邀R&B歌手當品牌大使,一百種收攏電競鐵粉人心的方法
邀R&B歌手當品牌大使,一百種收攏電競鐵粉人心的方法

電競電腦品牌過去3年,競爭角度從單純的產品規格設計走向群眾,從線下走到線上,搭電影促銷、找藝人代言編主題曲、成立俱樂部、投資電競戰隊,到主辦全球賽事,業界絞盡腦汁卻不是想靠這些活動直接變現,而是想創造一種讓鐵粉上癮的氛圍。

業者花招百出,為的是收攏數以萬計粉絲的喜好。從2016年宏碁宣布與遊戲發行商Garena結盟,成為《英雄聯盟》官方賽事贊助商,冠名世界大賽總決賽及全明星賽開始,已連續3年成為官方夥伴。

2017年電競品牌戰國元年

2017年可說是電競戰國時代開端,華碩2017年將電競獨立成立事業部,並砸金投資電競戰隊RW,從科技品牌走向投資戰隊經紀。

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技嘉今年舉辦第一屆AORUS OPEN賽事,選擇以PUBG《絕地求生》為比賽項目。
圖/ Aorus

聯想2017年在CES也宣布成立Legion電競品牌,與雅虎香港合作開始舉辦台港澳Legion菁英賽,2018年邁入第二年,將電競電腦競爭如散射的火花朝電競社群、玩家用戶的方向射去。

2017年,宏碁除冠名《英雄聯盟》賽事贊助,也宣布開始自辦亞太區電競賽事「Predator電競聯盟大賽」,2018年邁入第二屆,總獎金池規模上看40萬美元,參賽國也從第一屆8國增加到第二屆16地區,台灣隊將從宏碁台灣舉辦的Predator League電競盟校盃中選出,單台灣盟校杯就預計有1500位職業與業餘選手參加,合作校方超過12所。

宏碁表示,2018年第一屆亞太區Predator電競聯盟大賽在印尼舉辦,共有1,197支隊伍來自8個國家,創造了線上239萬互動參與人數、接觸了3.21億人次,而IG#apacpredatorleague,更在賽時排名為第一熱門Hashtag。

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2019年宏碁亞太區Predator電競聯賽,除了延續第一屆的遊戲項目DOTA2之外,今年首度加入PUBG遊戲
圖/ acer

2018年,技嘉的AORUS電競品牌,宣布將首度舉辦AORUS OPEN《絕地求生公開賽》,並將總決賽地點拉到法國巴黎PGW(Paris Games Week),目前為止韓國區還在進行資格賽,但官方統計5大區域包括台灣、韓國、德國、法國、中國總計已經有1,200支隊伍參加,要角逐4.5萬美元冠軍獎金。

舉辦電競賽事的品牌仍要以英特爾跟微星最有先見之明。英特爾極限高手盃大賽(Intel Extreme Masters;IEM)從2007年起舉行,至今已經有12年歷史,英特爾固定與電競活動舉辦龍頭ESL合作,最初只是歐洲區域賽,後來發現全球的市場潛力,目前IEM已經發展成為全球最大型的電競賽事活動,每年也有不少品牌電腦商冠名贊助爭取曝光。

微星是品牌電腦自辦賽事始祖

而品牌電腦業者自辦賽事則屬微星從2010年起舉辦MGA大賽最早,是最早期開始經營電競比賽的業者,今年邁入MGA第九屆,選在美國紐約巴克萊中心舉辦,現場可容納超過1.5萬名觀眾齊聲吶喊,觀看從全球從近3,500名玩家組成700隊戰隊中經過層層賽制選出的菁英團隊對戰,而決賽線上直播觀看人數更超過百萬。

在Facebook的MSI Gaming官方粉絲團,累積已經有585萬人追蹤,僅次於Razer,但比華碩ROG及聯想Legion不到400萬人次要高,這些幾家品牌商合計掌握超過2千萬人次的粉絲追蹤,背後享受的是鐵桿粉絲荷包的力挺與口碑效應。

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宏碁2019年亞太區Predator電競聯盟正在開打,決賽於2019年2月舉辦。
圖/ acer

而華碩的粉絲經濟操作則更進一步,除贊助戰隊,跳過自辦賽事,直接走到成立運動戰隊上,華碩選擇與騰訊的《英雄聯盟》合作,RW戰隊加入聯賽後,成績短時間內快速崛起,在中國拿下前2名,在全球前5名的好成績,沈振來開心的說「美國NBA有勇士隊,在《英雄聯盟》有俠道勇士隊。」

華碩擁有的英雄聯盟戰隊RW粉絲多,在中國名氣響,送禮物的小粉絲絡繹不絕,沈振來口中的「粉絲經濟」能否真的變現還待觀察,但確實吸引的是20歲以下的年輕人口,沈振來說,粉絲經濟跟賣硬梆梆的產品區別高,未來戰隊的成績突出,隊員變成運動明星,帶來的週邊效益將比硬體毛利更高。

宏碁亞太營運總部暨台灣區總經理侯知遠直言,電競賽事將成為電競生態區不可或缺的關鍵條件。

遊戲打哪一場,地緣關係因素高

然而遊戲賽事怎麼舉辦?其中「眉角」其實頗多,比方要辦的賽事規模是國際或區域賽,選擇哪一種遊戲項目,各國愛好主流遊戲不同,也考驗品牌業者經驗,是業餘賽或職業賽事,也讓觸及玩家對象不同。

「我們也曾經考慮辦純業餘賽,」微星行銷總監程惠正說,但最後因為定義職業隊跟業餘隊有一定困難而放棄,MGA目前舉辦賽事是採開放態度,讓職業與業餘一起比,他解釋,這是因為界定職業與否很難,職業戰隊選手來來去去,若一個職業選手離開後,加入一個新遊戲隊伍,這屬於職業還是業餘?判斷爭議很多。

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微星MGA2018選在紐約的巴克萊中心舉辦,4區代表在此搶奪冠軍。
圖/ 王郁倫攝影

不過,市面上也還是有純業餘賽事。技嘉的AORUS OPEN公開賽事今年舉辦第一屆,選定6個主力國家,以PUBG《絕地求生》為比賽項目,並鎖定業餘玩家,由於不是職業賽,技嘉也特別跟PUBG合作,由AORUS制定獨特「CQB」玩法,這是Close Quarter Battle近身作戰模式,由兩人為一組的第一人稱視角模式進行,遊戲中安全區比一般設定還小,而且縮圈不間斷,但拿到物資的機會將會更高,讓遊戲更具挑戰與趣味性。

然而相對砸巨金管理電競戰隊,電競品牌自辦賽事能快速收攏玩家,投資金額相對低,然而因為越來越多電競品牌投入辦賽事,各擁遊戲商的態勢也逐漸明朗,華碩與宏碁都跟《英雄聯盟》關係密切,聯想港澳台賽事也選此遊戲,但宏碁自辦賽事第一屆選DOTA2比賽,但考慮這個遊戲在北亞不甚風行,因此今年第二屆為新加入PUBG《絕地求生》項目,希望更多國選手組隊參加。

業者分析,各國熟悉遊戲不同,所以選擇哪一款遊戲往往也決定了冠軍者的臉孔,比方《DOTA2》遊戲在東南亞熱門,射擊遊戲CS:GO是微星MGA主力競賽項目,在歐美市場最風行,玩家眾多,不過過去微星MGA也辦過《星海爭霸》及《DOTA2》賽事,前者是日韓玩家多,後者以東南亞最熱,而PUBG《絕地求生》在中國就相當風行。

電影、藝人代言,電競走向粉絲經濟

然而只有辦賽事這招收攏人心嗎?其實不然,宏碁剛宣布跟美國20世紀福斯合作科幻大片《終極戰士:掠奪者》(THE PREDATOR)合作,結合雙方全球行銷資源聯手橫跨傳統廣告通路及數位社群媒體一起推動Predator,而Predator正是宏碁的電競品牌。

圖一:宏碁公司董事長暨執行長陳俊聖.jpg
宏碁董事長暨執行長陳俊聖於宏碁汐止總部體驗中心與《終極戰士(The Predator):掠奪者》塑像合影
圖/ acer

微星也宣布跟索尼影業合作漫威電影「猛毒」全球行銷活動。而微星更與ESL合作,在ESEA論壇上成立MSI Dragon Club,讓北美和歐洲玩家加入會員後可以週週上線組隊開打,甚至也會邀請電競選手Rank S一起對戰。

華碩ROG玩家共和國更宣布邀請台灣R&B新生代「Julia Wu吳卓源」擔任品牌大使,並與知名製作人梁永泰(terrytyelee)合作,共同推出兼具街頭、潮流與電競元素的主題單曲《天生無懼》,以嘻哈、饒舌、電子、R&B等元素,用唱的詮釋ROG玩家共和國「天生無懼、永不妥協」精神。

結合電影、音樂,電競除運動元素,未來也走向影音娛樂,三產業彼此交融,也讓電競產業的演化似乎還只是進行式。

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懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題
懂保險的 AI 才有用!國泰人壽數據暨人工智慧發展部如何解開壽險業的 AI 實戰難題

金管會調查顯示,國內金融機構與周邊單位已有 33% 導入 AI,其中壽險業導入比例達 67%,僅次於銀行業的 87%。事實上,保險業應用 AI 的難題不在技術,真正的挑戰是要在高度監理、複雜流程與專業領域中,找到可落地的應用場景。國泰人壽數據暨人工智慧發展部走過八年、歷經三次組織定位演進,如何摸索出自己一套的 AI 轉型路徑?

國泰人壽養兵練 AI

國泰人壽數據團隊的起點,可以追溯到 2016 年成立的「客群經營部」。2018 年,隨著公司希望讓 AI 發展更具基礎架構、更具規模地展開,團隊轉型為「數據經營部」;到了 2024 年,正式成立「數據暨人工智慧發展部」,角色也從推廣,轉向更專注的技術發展。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部目前為一約 65 人的團隊,平均年齡 33 歲。
圖/ 數位時代

八年間,團隊的任務始終圍繞同一件事:深入業務現場,釐清痛點,再與 IT、業務、客服等單位協作,推動 AI 從研究走向實踐。國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀形容,這個過程更像是傳教士的工作:「很多數據產品是由我們發想,從核保到理賠,有哪些導入機會?我們要去和各部門溝通,AI 可以協助什麼。」

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀。
圖/ 數位時代

這樣的溝通並不容易,因為壽險業的專業門檻極高。國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士指出,一張保單牽涉的關係人本來就複雜:「在保險業,一張保單的銷售,涉及要保人、被保人、受益人,是多方關係,尤其在金管會的要求下,還必須兼顧模型的公平性與可解釋性。」核保邏輯、理賠判斷、業務員培訓,每個環節都有各自的專業門檻與監理要求,通用技術難以直接套用。這也是國泰人壽選擇自己養兵練 AI 的原因,唯有深度理解壽險場景,AI 才有落地的條件。

從真實需求長出來的 AI 實戰力

要讓技術模型真正為前線人員所用,數據暨人工智慧發展部團隊長期觀察業務現場,確保 AI 產出都能有效銜接既有作業流程。去年,團隊面對的挑戰,是在十三個部門提案中,篩選出值得投入的場景。莊淑儀說明,評估標準有三項:「是否能複製到多元場景?對公司有什麼效益?技術可行性?」最終六個案子出線,其中包括「AI Coach」。

AI Coach 以 AI 陪練業務員磨練銷售技巧,同步縮短培訓週期,讓業務員能更快提供專業、貼近保戶需求的服務。看見 AI Coach 的成效後,國泰人壽也將同一套模式延伸至客服中心及直效團隊,評估面向包括禮貌、問題回應、服務要點...等面向,給於評分及建議。黃喬敬博士解釋背後的難度:「以往這些評估指標是由人來判斷,現在則是要做到標準化,讓 AI 系統可以自己判斷。」今年一月上線後,客服新人有超過九成以此作為教育訓練工具,業務端使用率也過半,不僅省下資深人員帶新人的時間,也讓保戶獲得更一致、更高品質的服務體驗。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀(左)與首席數據分析師黃喬敬博士(右)帶領團隊在國泰人壽保險領域驗證 AI 應用。
圖/ 數位時代

另一項落地應用則是「Cathay Eye」,是國泰人壽自行開發的智能風險控管模型。莊淑儀說明:「這最主要是幫案件的複雜度做分級,讓新進同仁處理複雜度低、資深同仁處理複雜度高的案件,一來反映人力價值,二來加速案件處理流程,讓客戶更快獲得所需服務。」

黃喬敬博士也補充背後的機制:「Cathay Eye 是把公司過去數千萬筆資料整合起來,藉此建立一個平均的判斷基準,用來做複雜度分級與派工。」目前,Cathay Eye 的識別能力相較原流程提升一倍精準度,也讓流程的判斷效率明顯加快。

壽險業 AI 應用的新標竿

對國泰人壽而言,讓 AI 發揮作用的關鍵,在於將產業領域知識與技術能力結合,而這仰賴的是兩條並行的人才路徑。對內,是強化已熟悉保險核心業務人才的 AI 素養;對外,則是網羅生成式 AI 工程與系統設計、AI 治理、雲端數據工程...等專業人才,補齊技術深度。莊淑儀強調:「在人才 AI 素養上,以往我們著重精兵制。去年開始,我們要做到全員素養提升,在人人都會用 AI 的時代,如何善用、如何合規,這都是需要教育訓練的。」

黃喬敬博士則從技術端點出下一步的方向,如 Agentic AI 是明確的發展趨勢,但在企業級的應用上,不可能讓它完全自由運作,如何兼顧安全與效益,是關鍵任務。「檢視整個 Workflow,如何建立更好的決策流程,人員的角色和流程都會慢慢轉換。」他也指出,把端到端的自動化流程建置起來,是團隊接下來的重點工程。

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國泰人壽數據暨人工智慧發展部首席數據分析師黃喬敬博士。
圖/ 數位時代

導入 AI,或許已是壽險業的產業常態;但能不能真正走進核心業務的第一線,關鍵仍是有沒有先搞懂保險本身。從需求出發、從場景驗證,國泰人壽正以這套方法,定義壽險業 AI 應用的新標竿。

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