LINE Pay、街口拚電子支付場景,雅虎、蝦皮扮要角
LINE Pay、街口拚電子支付場景,雅虎、蝦皮扮要角

日前街口宣布串接22家網購平台,從線下支付場景走到線上,引起市場關注。但以目前街口在網購平台不能用信用卡支付,只能使用電子支付帳戶儲值餘額或連結銀行帳戶支付來看,真正關鍵的應該會是他們預告接下來要串接的「Yahoo奇摩拍賣」和「蝦皮購物」兩大平台。

拍賣平台是電子支付重要戰場

目前街口已經上線的幾家網購平台,如momo、生活市集等,多早已開通LINE Pay信用卡支付,對街口來說,完成這些網購平台的金流串接,最多只能算是追上對手。而且以消費者對於在這些B2C和B2B2C平台購物較無信任和安全方面疑慮,同時平均購買金額較高,信用卡使用普遍等情況下,推行電子支付帳戶餘額支付或連結銀行帳戶支付,在這些網購平台未必能討到便宜。

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街口日前宣布從線下支付走入線上,首波串接了22家網購平台。
圖/ 街口

但如果是在C2C拍賣平台,情況就不太一樣了。因為C2C拍賣平台上有很多個人對個人的交易,小賣家基於成本等考量,能夠提供買家的支付選擇完整度不如B2C平台或大商家來得高。且在便利性之外,拍賣平台也會有比較多信任、交易安全性疑慮,以及會有比較多小額交易。當商品本身交易金額愈小,金流成本相對就會顯得巨大。

在這樣的拍賣平台交易情境下,一般認為電子支付可以幫忙解決便利性和安全性問題,再加上目前各家電子支付業者基本上多不收取P2P轉帳手續費,也讓電子支付在拍賣場景的應用顯得更有發展利基一些。

三大拍賣平台,蝦皮、Yahoo奇摩都有合作空間

而以台灣市場來說,目前拍賣交易大致是集中在蝦皮、Yahoo奇摩拍賣,和PChome集團旗下露天和營運愈來愈拍賣化的商店街個人賣場這三大陣營。其中,PChome集團已經有自己的支付事業,包括擁有電子支付執照的國際連,以及支付連和Pi電子錢包。

雖說PChome自去(2017)年下半年啟動改革以來,明顯愈來愈積極串接外部服務,但如無意外,露天和商店街的電子支付,預期還是會先以集團內的金流服務整合為主。

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PChome集團旗下國際連擁有電子支付執照
圖/ 蔡仁譯/攝影

至於另外兩大拍賣平台,蝦皮雖然一度想要扶植集團內的愛貝錢包,但或許是因為集團資源分配、外資身分敏感等考量,基本上在今(2018)年初就已經放棄在台灣建置自有金流這條路,要向外尋找合作夥伴。

而Yahoo奇摩拍賣雖然早在2016年10月就已經和中國信託合作推出「易付Yapee」,但據了解,就如同其他許多電子支付業者在帳號申請推廣上遇到困難,還有使用體驗等問題,都讓易付沒有太突出的表現。也因此,Yahoo奇摩拍賣事業群資深總監蔡篤豪直言,未來他們不排除會在易付之外,增加其他電子支付選擇。

整體來說,拍賣這個應用場景,是電子支付的重要戰場,而在PChome集團拍賣事業基本上已是名花有主的情況下,LINE Pay 一卡通和街口能夠著力的目標,主要就是蝦皮和Yahoo奇摩拍賣這兩大平台。

攻拍賣族群,街口似比LINE Pay 一卡通更積極

而就檯面上的表現來看,現階段街口顯然要比LINE Pay 一卡通的組合積極得多。在街口日前發出的新聞稿上,已經明白寫出接下來將會在Yahoo奇摩拍賣和蝦皮購物上線,時間預計會是明(2019)年第一季之前。雖然不確定所謂在蝦皮購物上線是否也涵蓋拍賣交易的部分,但就街口已經完成與Sea集團旗下遊戲公司Garena串接來看,雙邊似乎有全面且深入的合作。

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相對於街口積極串接拍賣平台,目前LINE Pay 一卡通似乎更著重在其他發展項目上。
圖/ 蔡仁譯/攝

而街口如果能搶先一步獲得兩大拍賣平台上買、賣家的認可和使用,相信對未來在電子支付用戶數、交易量、儲值、轉帳金額成長等發展,都可以帶來顯著幫助。

當然,現階段LINE Pay 一卡通在檯面上沒有聲音,看來似乎沒有將拍賣場景視為優先發展要務,卻也不代表他們真的就沒有任何動作。而街口的態度積極是一回事,最終成績也還是要看實際執行能力,以及更重要的,是否真的能做出比既有支付工具更符合使用者需求和體驗的產品。

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以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈
以數位公共建設金流平台為橋樑,打造民眾、商家與銀行共贏生態圈

在中央銀行與財金公司引領下,數位公共建設金流平台不僅整合「TWQR」,更連通銀行與民間電支機構,透過統一的QR碼「TWQR」,以「跨機構、一碼付」、「款券合用」、「跨境支付」以及即將上線的「多券合用」等功能,讓很多部會的券,甚至是金融機構發行的,都可以一起使用,逐步吸引民眾、商家與金融機構加入,民眾能即時使用、商家快速收款,銀行也能結合金融服務創新。隨著「TWQR」平台成熟,2026 年應用場景也從生活消費、公共繳費拓展至交通運輸等領域,形成涵蓋支付與生活服務的數位金融生態圈。

「數位公共建設金流平台」讓政府能運用既有的金融通路,完成艱鉅的數位政策推展,數位化取代紙本作業,不僅提升發放效率,更能大幅節省印製與回收的行政成本。對民眾而言,領取補助不再受時間與地點限制,免去紙本券排隊、保管不便的痛點,輕鬆取得「全時服務」,真正做到「數位領券免排隊、消費折抵更直覺」。為響應政府推動非現金支付的目標、打造更普惠的金融環境,玉山銀行率先將數位公共建設金流平台整合進玉山 Wallet App,於 2025 年 1 月推出「數位券」服務,同時,也領先同業推出「券+點+支付」整合付款功能,民眾可以在 App 內完成登記、領取與使用政府補助,並在 TWQR 與台灣 Pay 商店消費抵用,大幅簡化支付流程。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理林榮華表示:「我們很重視客戶體驗,整合數位公共建設金流平台後,民眾不僅能透過玉山 Wallet App 領取各類政府補助券,例如客家幣,還能透過玉山電子支付與玉山 e point ,一鍵完成『券+點+支付』合併付款。」未來,玉山銀行也將與特約商店合作,透過「數位券」服務,發送更多數位優惠,讓商家能更容易推動數位行銷並提升支付體驗。

玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華
圖/ TWQR

以TWQR為核心,打造多方受益的數位金流生態圈

過去,面對不同政府機關發送的消費券或振興券,民眾常需要在不同平台登記、領取與使用,不僅流程繁瑣,商家核銷程序也相對複雜。為了解決這類問題,政府積極建構「數位公共建設金流平臺」,整合部會、地方政府與銀行,讓政策補助與振興措施更智慧,從三個面向共創生態系多贏:

提供民眾更便利的「全時服務」:民眾領取跟使用補助券不再受限於時間與地點,真正做到「想領就領、想花就花」。

玉山銀行信用卡暨支付金融處處長張正志進一步解釋,傳統的紙本券除了領取時間與地點受限,還有排隊等候、保管不易與使用不便等問題,即使金融機構推出數位券,民眾也面臨需要下載不同 App 才能使用的狀況。「整合數位公共建設金流平台後,民眾不需切換平台,即可在同一個 App 內完成電子支付、數位券與點數的整合付款。」

協助商家簡化核銷流程並增加客源。舉例來說,玉山銀行特約商家無需更改既有系統,也不用支付額外費用或重新簽約,可以原有收單系統完成收款與核銷,大幅降低導入門檻;此外,玉山銀行亦積極打造好玩、有趣、高互動性的數位券行銷活動,商戶可以透過參與這類活動提升曝光、接觸新客群,進而創造新的營收機會。

玉山分享不僅2月的「一馬當先好運金」活動帶動 10 倍流量,3月推出的「2026新年數位任務挑戰賽」等活動也吸引大量客戶參與,創造民眾、商家與玉山的共贏。對金融機構而言,則是擴大支付場景與深化客戶關係的關鍵平台。透過 TWQR 約 60 萬家商家通路,銀行等金融機構不僅能提升客戶使用頻率,也能逐步建立點數與支付整合的生態圈。

玉山銀行的作法是將數位公共建設金流平台與玉山 Wallet App 整合在一起,開通電子支付並綁定支付工具,藉此引導客戶多加使用玉山 Wallet App,以及透過 TWQR 通路優勢以及交通(乘車碼)跟生活繳費場景應用等方式提升客戶往來頻次與增加跨售機會。「根據我們的統計數據,玉山電子支付帶動玉山銀行開戶的數量,是其他錢包的 6 到 10 倍。」

民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
民眾透過玉山Wallet掃描TWQR,即可在消費場景中使用一鍵完成「數位券+點數+支付」合併付款
圖/ TWQR

TWQR數位券再進化:從優惠工具、場景金融到實現精準行銷

對玉山銀行來說,整合數位公共建設金流平台不僅是優化民眾領取與使用消費券與振興券體驗的重要工具,更是實現多元場景金融、貫徹精準行銷的重要平台。舉例來說,相較於沒有精準分眾的活動,透過數據分析遴選出的玉山特選用戶領券繳費折抵的轉換率超過 8 成、重購率逾 7 成,成效十分亮眼。

張正志面帶微笑的說:「未來,我們將以系統平台為核心,由跨部門籌組的科技聯隊以數據分析跟 AI 持續優化行銷成效,打造差異化服務體驗。」例如,計畫推出行銷智能化服務:不用人工事先挑選名單,當客戶行為樣態觸發系統預判條件,AI Agent 便會智能發券,提供專屬禮遇。

總體來說,TWQR數位券讓支付更簡單、更智慧,也讓政策補助落地更快速,也為銀行與民間支付合作提供舞台。而玉山銀行除透過舉辦與TWQR相關活動引流、吸引客戶申請數位券服務,更透過平台將獎勵回饋發送到玉山 Wallet App,協助客戶開啟使用電子支付服務,使用後將再度獲得回饋進而養成使用習慣,爾後,以有趣且高互動的客戶經營方式,引導客戶從使用一個銀行服務擴展到使用多個服務,發揮獲客、活客、留客與悅客的正向循環,更好實現跨生態多贏。

#0 台灣Pay
玉山銀行個人金融事業總處資深副總經理 林榮華(右)、玉山銀行信用卡暨支付金融處處長 張正志(左)
圖/ TWQR
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