LINE Pay、街口拚電子支付場景,雅虎、蝦皮扮要角
LINE Pay、街口拚電子支付場景,雅虎、蝦皮扮要角

日前街口宣布串接22家網購平台,從線下支付場景走到線上,引起市場關注。但以目前街口在網購平台不能用信用卡支付,只能使用電子支付帳戶儲值餘額或連結銀行帳戶支付來看,真正關鍵的應該會是他們預告接下來要串接的「Yahoo奇摩拍賣」和「蝦皮購物」兩大平台。

拍賣平台是電子支付重要戰場

目前街口已經上線的幾家網購平台,如momo、生活市集等,多早已開通LINE Pay信用卡支付,對街口來說,完成這些網購平台的金流串接,最多只能算是追上對手。而且以消費者對於在這些B2C和B2B2C平台購物較無信任和安全方面疑慮,同時平均購買金額較高,信用卡使用普遍等情況下,推行電子支付帳戶餘額支付或連結銀行帳戶支付,在這些網購平台未必能討到便宜。

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街口日前宣布從線下支付走入線上,首波串接了22家網購平台。
圖/ 街口

但如果是在C2C拍賣平台,情況就不太一樣了。因為C2C拍賣平台上有很多個人對個人的交易,小賣家基於成本等考量,能夠提供買家的支付選擇完整度不如B2C平台或大商家來得高。且在便利性之外,拍賣平台也會有比較多信任、交易安全性疑慮,以及會有比較多小額交易。當商品本身交易金額愈小,金流成本相對就會顯得巨大。

在這樣的拍賣平台交易情境下,一般認為電子支付可以幫忙解決便利性和安全性問題,再加上目前各家電子支付業者基本上多不收取P2P轉帳手續費,也讓電子支付在拍賣場景的應用顯得更有發展利基一些。

三大拍賣平台,蝦皮、Yahoo奇摩都有合作空間

而以台灣市場來說,目前拍賣交易大致是集中在蝦皮、Yahoo奇摩拍賣,和PChome集團旗下露天和營運愈來愈拍賣化的商店街個人賣場這三大陣營。其中,PChome集團已經有自己的支付事業,包括擁有電子支付執照的國際連,以及支付連和Pi電子錢包。

雖說PChome自去(2017)年下半年啟動改革以來,明顯愈來愈積極串接外部服務,但如無意外,露天和商店街的電子支付,預期還是會先以集團內的金流服務整合為主。

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PChome集團旗下國際連擁有電子支付執照
圖/ 蔡仁譯/攝影

至於另外兩大拍賣平台,蝦皮雖然一度想要扶植集團內的愛貝錢包,但或許是因為集團資源分配、外資身分敏感等考量,基本上在今(2018)年初就已經放棄在台灣建置自有金流這條路,要向外尋找合作夥伴。

而Yahoo奇摩拍賣雖然早在2016年10月就已經和中國信託合作推出「易付Yapee」,但據了解,就如同其他許多電子支付業者在帳號申請推廣上遇到困難,還有使用體驗等問題,都讓易付沒有太突出的表現。也因此,Yahoo奇摩拍賣事業群資深總監蔡篤豪直言,未來他們不排除會在易付之外,增加其他電子支付選擇。

整體來說,拍賣這個應用場景,是電子支付的重要戰場,而在PChome集團拍賣事業基本上已是名花有主的情況下,LINE Pay 一卡通和街口能夠著力的目標,主要就是蝦皮和Yahoo奇摩拍賣這兩大平台。

攻拍賣族群,街口似比LINE Pay 一卡通更積極

而就檯面上的表現來看,現階段街口顯然要比LINE Pay 一卡通的組合積極得多。在街口日前發出的新聞稿上,已經明白寫出接下來將會在Yahoo奇摩拍賣和蝦皮購物上線,時間預計會是明(2019)年第一季之前。雖然不確定所謂在蝦皮購物上線是否也涵蓋拍賣交易的部分,但就街口已經完成與Sea集團旗下遊戲公司Garena串接來看,雙邊似乎有全面且深入的合作。

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相對於街口積極串接拍賣平台,目前LINE Pay 一卡通似乎更著重在其他發展項目上。
圖/ 蔡仁譯/攝

而街口如果能搶先一步獲得兩大拍賣平台上買、賣家的認可和使用,相信對未來在電子支付用戶數、交易量、儲值、轉帳金額成長等發展,都可以帶來顯著幫助。

當然,現階段LINE Pay 一卡通在檯面上沒有聲音,看來似乎沒有將拍賣場景視為優先發展要務,卻也不代表他們真的就沒有任何動作。而街口的態度積極是一回事,最終成績也還是要看實際執行能力,以及更重要的,是否真的能做出比既有支付工具更符合使用者需求和體驗的產品。

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AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?
AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?

隨著微軟、Google、AWS 等巨頭紛紛喊出「AI Agent將接管工作流程」,企業營運已正式宣告進入 AI 代理人時代。在可預見的未來,真人員工將與大量 AI Agent 協同工作,而企業也將面臨新的挑戰—如何規模化部署與管理這些 AI Agent。

對企業來說,打造一隻 AI Agent 並不難,但當企業需求的是數十、甚至數百隻 Agent 時,該如何快速招募、有效管理,並確保每位 AI 員工都遵循企業的權限規範與治理機制,成了普遍的落地痛點。對此,SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍認為,解方就在於一套兼顧開發效率與治理能力的平台。

從招募一位 AI 員工,到管理一支 AI 團隊

陳子龍觀察,市面上的 AI Agent 開發工具多半要自行寫程式、設計工作流程或串接 API,且缺乏權限管理、流程控管與稽核追蹤等治理機制,導致企業無法大規模部署。

也因此,SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 – ORRA,使用者不需撰寫程式,只要以自然語言描述需求,例如:我需要一個每天整理競品動態、9 點前發到通訊軟體的 AI 員工,或依照 ORRA 平台引導回答三個問題,也就是 AI 員工的權責範圍、日常工作內容及角色定義,ORRA 就會生成一個已經設定好角色、權限與工作流程的 AI 員工,並於半小時內完成調校與部署,且每位 AI 員工都能在相同的治理框架下運作。

換句話說,ORRA 不是 Agent 開發工具,而是建立企業 AI 團隊的平台。企業需要什麼樣的 AI 人才,ORRA 就能快速打造符合需求的 AI 員工。

#2 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 - ORRA,企業免程式,以自然語言描述需求,生成具治理機制的 AI 員工團隊並快速部署。左起 SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 商務長陳之逵
圖/ 數位時代

招募只是開始,AI 員工更需要管理

招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。為此,ORRA 將治理機制納入平台設計,建立一套涵蓋角色定義、權限設定、測試驗證到持續優化的 AI 員工管理五階段。

第一階段是定義角色,如同招募人才前必須先寫好職務說明(Job Description),企業在尋找 AI 隊友前,也必須先清楚界定它的工作內容、責任範圍與目標,再進入招募階段。

通常具備「高頻率、重複性高」、「有明確輸入與輸出」、「可用數據評估品質」及「可以設定清楚權限與邊界」四項特性的工作,最適合作為 AI 員工的第一個應用場景。相反地,涉及財務匯款、人際互動、情感信任,或美感判斷等高風險、難以標準化的工作,則不應完全交由 AI 執行,而應保留 Human in the Loop 機制,由人在關鍵節點負責把關與決策。

第二階段則是設定權限邊界,包括 AI 員工可以存取哪些資料、串接哪些系統、哪些動作必須經過人工核准、產出結果是草稿還是可以直接上線等,避免因權限設定不清而超出職責範圍。

第三階段是進入沙盒(Sandbox)環境測試,AI 員工開發完成後,不能直接進入正式環境,必須先在可控的測試環境裡驗證能力。陳子龍形容,沙盒就像 AI 員工的專屬訓練室,在接觸真實資料與工作流程前,企業可以先觀察它如何完成任務、沒有 AI 幻覺、提示詞注入(Prompt Injection)等風險,再加以調整與修正,確認符合預期後,再讓它進入正式環境。

第四階段則是指派一位員工,擔任正在招募的 AI 員工的直接負責人:就是這位 AI 員工的主管,雖然不必盯著這位 AI 員工的每一個動作,但要檢視其是否達成既定 KPI、何時需要真人介入,以及是否需要調整工作內容,而非放任它自行運作。

#1 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。
圖/ 數位時代

與管理真人不同的是,AI 員工的每一次任務執行都會留下完整的數位軌跡與數據,以便負責人檢視 AI 員工的運作狀況與執行成果,了解 AI 員工 有沒有出錯或做了超出權限的行為,如果有,也能進一步找出原因再思考解決方法。

最後一個階段,企業還必須像管理員工績效一樣,定期檢視 AI 員工的表現,包括品質、用量、成本、延遲、失敗案例等,若表現未達預期,便透過調整能力、重新訓練,甚至汰換更適合的 AI 員工,持續優化整體運作品質。

只有 1 名員工,卻有一支 AI 團隊:SecureTalk 的營運新模式

「在目前的亞洲市場中,我還沒有看到像 ORRA 一樣,能夠同時兼顧快速招募 AI 員工並能嚴謹治理的平台,」陳子龍強調。

ORRA 的核心價值,不只是讓每個人都能快速招募 AI 員工,更重要的是,將開發與治理整合於同一個平台,讓企業可以快速招募、部署與管理大量 AI 員工,加速建構出一支能被信任、能被管理的 AI 團隊。

新創團隊 SecureTalk 只有一名員工,卻能同時處理產品研發、銷售、行銷、出貨與客服等作業,背後靠的就是這樣一支各司其職的 AI 團隊。

陳子龍分享,ORRA 在正式發表前,曾邀請部份企業試用,SecureTalk 便是最早導入 ORRA 的合作案例之一。該公司的核心產品為 AI 離線語音辨識與翻譯工具,初期在群眾募資平台上架,目前已順利達標並進入出貨階段。在這過程中,該公司運用 SUPER 8 Studio 的 ORRA 平台招募多個不同職責的 AI 員工,例如:專責回答客戶問題的 AI 客服、協助解決客戶使用問題的售後 AI 客服等,與 SecureTalk 創辦人並肩作戰,撐起日常營運作業。

「以前什麼都得自己做,現在,人不必親自處理每一項工作,只要管理 AI 員工、確認任務完成就可以。」陳子龍表示,透過 ORRA,企業能快速建立一支分工明確的 AI 團隊,讓真人員工可以從大量重複、繁瑣卻不得不做的工作中抽身,轉而專注於產品創新、策略思考、與 AI 員工的協作管理,以及真正需要創造力、同理心與判斷力的工作。

#3 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,AI 時代最值得追求的方向,就是人擁有更多時間與心力投入對企業、社會與未來做有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷。左起 SUPER 8 Studio 商務長陳之逵、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕
圖/ 數位時代

這不僅是他希望 ORRA 能為企業帶來的價值,也是 SUPER 8 Studio 提出的品牌使命—Infinite Power for Infinite Good。陳子龍表示,當 AI 能無限放大每個人的能力,人就有更多時間與心力投入對企業、社會與未來更有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷,也是 AI 時代最值得追求的方向。 了解更多 https://no8.io/zh-tw/

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