無人計程車搭得到!Drive.ai攻下美國兩座城市、開放遊客手機叫車
無人計程車搭得到!Drive.ai攻下美國兩座城市、開放遊客手機叫車

在宣布於美國德州的弗里斯克(Frisco)推出無人計程車服務後,無人車新創Drive.ai 宣布從10月19日開始,正式在德州阿靈頓市(Arlington)推出無人車計程車接送服務,一般民眾甚至是遊客都能用手機叫車搭乘,這也是Drive.ai在短短半年內攻下的第二座城市,是邁向商業化營運極為重要的一步。

半年內攻下雙城,當地民眾、遊客都能搭

其實早在今年五月,Drive.ai就已經在德州的弗里斯克(Frisco)推出無人計程車服務試水溫,在當地的商業區內投放3到4台車,進行為期六個月的定點接駁服務。

上周宣布從10月19日開始,選定同樣位於德州的阿靈頓市(Arlington)作為第二站,這也是首次開放一般大眾搭乘的無人計程車服務。Drive.ai 將會在阿靈頓市展開為期一年的營運,初期會有4到5台車上路,包括阿靈頓市政府以及聯邦政府都提供資金支持。

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在德州阿靈頓市(Arlington)推出無車計程車接送服務,一般民眾甚至是遊客都能用手機叫車搭乘,這也是Drive.ai 在短短半年內攻下的第二座城市,是邁向商業化營運極為重要的一步。
圖/ Drive.ai

Drive.AI執行長 Bijit Halder表示:「我們這次跟阿靈頓市的合作,不只代表我們擁有厲害的AI技術,同時也提出解決城市交通壅擠問題的無人車服務,未來隨著我們加速布局,期待對人們生活產生真正的影響。」

這次在阿靈頓市的服務除了時間拉長到一年,更重要的意義是涵蓋範圍從商業區延伸到一般生活區,營運範圍涵蓋購物中心、餐廳、辦公區、運動場館等,無論你是當地民眾或是外地遊客,所有人都可以下載Drive.ai的手機App叫車,比起在弗里斯克(Frisco)小範圍的試水溫,這次的規模能真正讓一般民眾在生活中體驗無人車對生活帶來的影響。

Drive.ai
在阿靈頓市的服務除了時間拉長到一年,營運範圍涵蓋購物中心、餐廳、辦公區、運動場館等。
圖/ Drive.ai

搭配人機交互系統,離商業化又更近了

Drive.ai 是一家成立於2015年主攻無人車技術研究的新創公司,靠著在下著大雨的夜晚測試無人車系統著稱,團隊希望藉由深度學習技術(Deep learning)而非昂貴的設備,讓自動駕駛軟體學習如何開車、辨識物體,未來希望透過套件改裝讓一般家庭車輛也具備自動駕駛功能。

目前,公司擁有150多名員工,總裁是卡羅·萊利(Carol Reiley),她除了是八位創辦人之一,另一半更是AI專家吳恩達,去年六月,Drive.ai剛完成5千萬美元(約合新台幣15億元)的B輪融資時,從百度離職的吳恩達也加入Drive.ai董事會擔任董事。

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在阿靈頓市(Arlington)的營運,車輛最高時速可以達到56公里,不過目前Drive.ai服務還在初期階段,車內仍會配有一名技術人員坐鎮。
圖/ Drive.ai

為了確保行車安全,Drive.ai 在投入營運的計程車上安裝了人機交互系統和遠端監控決策系統,車體外會安裝四塊LCD面板,能顯示出「車輛減速中,可以過馬路」、「減速中,後方車輛請小心」等針對行人、周遭車子的溝通工具,Drive.ai 經過先前在弗里斯克(Frisco)的測試後,發現 LCD 螢幕可以讓人們對車輛的信任度提升。

在阿靈頓市(Arlington)的營運,車輛最高時速可以達到56公里,不過目前Drive.ai服務還在初期階段,車內仍會配有一名技術人員坐鎮,Drive.ai表示,未來系統穩定後,會改以遠端監控來控制,這次面向一般大眾的營運,也代表Drive.ai離真正商業化又更近了一步。

關鍵字: #自動駕駛
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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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