LINE@常常會忽略的三個設定

2018.10.31 by
冒牌生
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青年作家、企業講師、社群經營達人,系列粉絲團破150萬按讚數,曾獲《數位時代》個人粉絲團冠軍。更多討論請看《冒牌生的社群診療室》

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在經營LINE@的過程中,有三個值得注意的地方,可以幫助你在行銷的時候,事半功倍。

當人們對通訊平台變得更依賴,腦筋動得快的商人們就會想要用它來替自己行銷宣傳,進而賺到更多的錢。在中國有騰訊旗下的微信和QQ,在歐美有隸屬於臉書的Messenger和Whatsapp。

最近,臉書在歐美開始整合Messenger通訊平台,預計將Messenger平台連結各大銀行的理財帳戶,讓用戶可以更快的掌握自己的財務狀況,方便直接在Messenger中直接刷卡購物。

台灣的通訊龍頭LINE也開始整合行動支付市場,除此之外也針對商家們推出LINE@服務,協助在地商家與消費者溝通。

經過這幾年的發展,使用LINE@的在地商家們日愈俱增,在LINE@的推廣初期,我也開始使用和經營,現在追蹤的人數將近萬人,許多學生也對臉書每況愈下的觸及率感到失望,進而試著經營LINE@企圖鞏固在地的消費者。

而在經營的過程中,有三個值得注意的地方,可以幫助你在用LINE@做行銷的時候,事半功倍。

歡迎訊息

歡迎訊息關鍵的地方在於只會出現一次,但卻是新增用戶一定會看到的地方,有些人會忽略他的重要性,導致失去跟顧客建立後續關係建立的機會。

歡迎的訊息不要只是單純的打招呼,應該要挑列出你的LINE@發文規則,還有發文的方向,就像一本書的目錄一樣。

由於他只會出現一次,所以我會在歡迎訊息中加入其他社群平台的連結,提供客戶們可以更認識你的機會。

自動回覆訊息

當你發送一則訊息之後,使用者回應了非你原先設定的關鍵字,系統可以自動回覆一則固定的罐頭訊息,跟使用者做溝通。

原本,一開始我在設定的時候,我會設定幾個輕鬆幽默的文案,卻忽略了來會自己想要傳達的主題。

所以,除了輕鬆幽默的文案之外,在LINE@的自動回覆訊息中,還是要拉回你的主題,提供你已經設定好的關鍵字,供使用者做參考,讓他們可以回歸主題。

如果使用者提出的問題,超出LINE@訊息三言兩語可以解決的程度,那麼,請記得在自動回覆訊息中,提供客服或聯絡方式,協助使用者找到答案。

指令式訊息

很多商家在使用群發訊息時。只會想到要傳遞行銷資訊,可是單純的行銷資訊傳遞,有點浪費了LINE@的功能。

如果你是使用LINE來發宣傳資訊,那就像是以前的廣告簡訊會被使用者忽略。所以,宣傳型態的內容結束後,提醒讀者輸入關鍵字,得到更進一步的消息。這樣可以獲得即時名單,並二度鎖定有需求的使用者。

現在LINE在台灣的滲透度非常高,商家若試著運用該平台鞏固在地客戶,那麼上述的三個LINE@訊息設定都是要注意的細節,他們可以讓商家和客戶保持有效良好的互動關係,進而更快的達到銷售目的以及客戶的忠誠度。

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