當人們對通訊平台變得更依賴，腦筋動得快的商人們就會想要用它來替自己行銷宣傳，進而賺到更多的錢。在中國有騰訊旗下的微信和QQ，在歐美有隸屬於臉書的Messenger和Whatsapp。

最近，臉書在歐美開始整合Messenger通訊平台，預計將Messenger平台連結各大銀行的理財帳戶，讓用戶可以更快的掌握自己的財務狀況，方便直接在Messenger中直接刷卡購物。

台灣的通訊龍頭LINE也開始整合行動支付市場，除此之外也針對商家們推出LINE@服務，協助在地商家與消費者溝通。

經過這幾年的發展，使用LINE@的在地商家們日愈俱增，在LINE@的推廣初期，我也開始使用和經營，現在追蹤的人數將近萬人，許多學生也對臉書每況愈下的觸及率感到失望，進而試著經營LINE@企圖鞏固在地的消費者。

而在經營的過程中，有三個值得注意的地方，可以幫助你在用LINE@做行銷的時候，事半功倍。

歡迎訊息

歡迎訊息關鍵的地方在於只會出現一次，但卻是新增用戶一定會看到的地方，有些人會忽略他的重要性，導致失去跟顧客建立後續關係建立的機會。

歡迎的訊息不要只是單純的打招呼，應該要挑列出你的LINE@發文規則，還有發文的方向，就像一本書的目錄一樣。

由於他只會出現一次，所以我會在歡迎訊息中加入其他社群平台的連結，提供客戶們可以更認識你的機會。

自動回覆訊息

當你發送一則訊息之後，使用者回應了非你原先設定的關鍵字，系統可以自動回覆一則固定的罐頭訊息，跟使用者做溝通。

原本，一開始我在設定的時候，我會設定幾個輕鬆幽默的文案，卻忽略了來會自己想要傳達的主題。

所以，除了輕鬆幽默的文案之外，在LINE@的自動回覆訊息中，還是要拉回你的主題，提供你已經設定好的關鍵字，供使用者做參考，讓他們可以回歸主題。

如果使用者提出的問題，超出LINE@訊息三言兩語可以解決的程度，那麼，請記得在自動回覆訊息中，提供客服或聯絡方式，協助使用者找到答案。

很多商家在使用群發訊息時。只會想到要傳遞行銷資訊，可是單純的行銷資訊傳遞，有點浪費了LINE@的功能。

如果你是使用LINE來發宣傳資訊，那就像是以前的廣告簡訊會被使用者忽略。所以，宣傳型態的內容結束後，提醒讀者輸入關鍵字，得到更進一步的消息。這樣可以獲得即時名單，並二度鎖定有需求的使用者。

現在LINE在台灣的滲透度非常高，商家若試著運用該平台鞏固在地客戶，那麼上述的三個LINE@訊息設定都是要注意的細節，他們可以讓商家和客戶保持有效良好的互動關係，進而更快的達到銷售目的以及客戶的忠誠度。

（觀點文章呈現多元意見，不代表《數位時代》的立場。）