讓員工快樂  顧客就會快樂
讓員工快樂 顧客就會快樂
2004.09.15 |

如果你認為物流公司只不過是收貨、送貨,那就大錯特錯了。與其說聯邦快遞是物流業,不如說我們是服務業,而且還是「內外兼具」的服務業:對內部員工、外部顧客都要服務到最好。

**快遞員也能作總裁

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聯邦快遞的管理哲學是,先讓員工快樂、員工會進而使顧客快樂,自然而然地,企業的利潤目標就會水到渠成,我們稱之為「員工—服務—利潤,PSP(People-Service-Profit)」哲學。
如何讓員工快樂?聯邦快遞每位員工每年有2500元美金、相當於9萬元台幣的「學費資助金」,即使是兼職員工,也有1250元美金、約等於4萬5000元台幣的資助金,讓員工進修各種有益身心的工作相關課程,員工可以學英文、學電腦……。聯邦快遞有獨特的「快遞員也能作總裁」文化,聯邦快遞總裁兼行政總裁David Bronczek,加入聯邦快遞時就是擔任快遞員,經過不斷自我充實,一樣有過人的成果。
聯邦快遞非常強調與員工博感情,管理階層更該以身作則。以我為例,我是今年3月到任,我利用週休假期等時間,走訪聯邦快遞在台灣的各個營業站,至今我已見過台灣分公司約850名員工,與他們打打招呼、聊聊我的管理哲學,俗話說「見面三分情」,我們都很開心見到彼此,知道彼此對工作的用心態度。

**強調以人為本準則

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我們的管理階層永遠敞開大門聆聽員工的想法,若是員工不好意思當面直接講,也有匿名的調查問卷可以反應他的想法。與其他企業不同的是,員工填寫問卷之後絕對不會沒有下文,我們有完整後續追蹤與改進機制,確保員工的反應都可以獲得改善。
有了快樂的員工,聯邦快遞「以人為本」的標語就不只是口號,而是每位工作人員謹記在心的工作準則。從顧客交貨的那刻起,我們就希望他能一路享受快樂的「體驗式服務」流程。你我捫心自問,假使我們是顧客,一定都希望送件截止時間越晚越好、貨品到達時間越快越好、付款手續流程越簡單越好、能即時知道貨品在何處更好……。
因此,聯邦快遞年在IT方面投資16億美金,透過與花旗銀行等業者的異業結盟,不斷簡化複雜的遞送、收費系統,並且研發即時查詢、預測貨品到達時間等軟體,貨品一到就能發Email通知顧客。這一切貼心的服務,都是員工由顧客的角度出發,瞭解顧客的需求;只要有快樂的員工,就有快樂又滿意的顧客。

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業界首創!元大證券攜手Google Cloud,新開戶就有機會抽「Google企業級AI助理」
業界首創!元大證券攜手Google Cloud,新開戶就有機會抽「Google企業級AI助理」

重點一:Gartner預估2026年底40%企業應用軟體將內建AI Agent,企業大量導入AI,員工也得學會與AI協作,會用AI正成為上班族的基本功。

重點二:消費端使用AI的比例同步攀升,Mastercard Taiwan「2026台灣消費者AI使用習慣調查」顯示,近七成台灣民眾每週使用AI助理,18至30歲使用最頻繁,31至40歲族群也有二成訂閱付費AI服務。

重點三:元大證券攜手Google Cloud推出「AI理財神隊友」活動,首開國內證券業先例,讓一般投資人也有機會拿到Google企業級的AI助理服務—Gemini Enterprise,活動自2026年11月2日至12月31日限時限量登場。

企業加速導入AI Agent,上班族的工作方式也跟著變了

AI走進職場的速度,比多數人想像得快。市場研究機構Gartner於2025年8月預估,到2026年底,將有4成企業應用軟體內建能處理特定任務的AI Agent。

這代表什麼?多數人對職場AI的想像,還停留在「多開一個聊天視窗問問題」。但AI Agent不會等人來問,而是直接嵌進員工每天使用的軟體裡,接手整理資料、彙整報告這類重複性工作。

換句話說,當AI陸續走進日常工作的每個環節,上班族的做事方式也跟著改變:從凡事親力親為,變成懂得把任務交給AI,再由自己把關成果。會不會用AI工具,正從履歷上的加分項,變成上班族的基本功。

從辦公室到個人生活,AI助理成了日常工具

有意思的是,這股改變並沒有停在辦公室門口。Mastercard Taiwan「2026台灣消費者AI使用習慣調查」顯示,近七成台灣民眾每週使用AI助理,Gemini是受訪者最常用的AI助理之一;18至30歲是使用最頻繁的族群,31至40歲族群中也有兩成已訂閱付費AI助理服務。實際掏錢訂閱,代表AI助理對這群人來說已經不是嘗鮮玩具,而是值得花錢的日常工具。

元大證券表示,AI助理正快速改變投資人取得與整理資訊的方式,從解讀財經新聞、消化法說會內容到掌握財報脈絡。這也是元大證券與Google Cloud這次跨界合作的出發點。

元大證券攜手Google Cloud,讓一般投資人也能體驗企業級AI助理服務

元大證券宣布攜手Google Cloud推出「AI理財神隊友」新戶活動,首開國內證券業先例,把原本主要提供給企業客戶的Gemini Enterprise開放給一般投資人體驗。只要新開立元大證券戶,就有機會獲得使用權益。

Gemini Enterprise可以做什麼呢?
●Token吃到飽
日常辦公使用無限額度,查資料不怕被降速
●長文件智慧摘要
一鍵上傳法說會、新聞、財報等,自動翻譯並抓出白話重點
●市場數據分析
快速整理市場資訊,提供分析觀點
●多檔標的比較
多檔台股、美股、ETF一次比較更輕鬆

「AI理財神隊友」活動辦法

● 活動期間:2026年11月2日至12月31日
● 參加資格:活動期間內至活動網頁完成登錄及開戶
● 抽獎機制:共抽出20名「Gemini Enterprise 6個月方案」得主
● 加碼門檻:累計買進台股或美股任3筆,前200名優先達標者可直接獲得領取資格,不必抽獎。
(買進標的含:台股|整張、零股、定期定額、ETF;美股|整股、定期定額、ETF)
● 詳細辦法:以元大證券官網公告為準: https://yuantasec.pse.is/9qztjd

圖/ 元大證券

元大證券投資先生APP 台美股投資輕鬆上手

身為市場龍頭券商的元大證券,旗下擁有超過500萬人次下載的「投資先生 APP」,整合了台股、美股、ETF、定期定額、零股交易等多元商品服務,因其簡單上手且系統穩定的特性,無論是投資台股或佈局美股,都是投資人的熱門選擇。除此之外,投資先生今年更全新推出「簡易模式」,介面直覺、下單便利,提供市場概況、熱門個股、產業強弱等重點資訊;讓第一次投資的新手,或想體驗簡易介面的投資人,都能更輕鬆踏出理財第一步,隨著投資經驗提升,還能一鍵切換至專業模式,兼顧簡單易上手與進階看盤需求;投資先生APP接下來也會持續加碼更多數位金融與智慧應用場景,為AI浪潮下的投資人打造更完整的數位投資體驗。

常見問題 FAQ

Q1.只要開戶就一定能拿到Gemini Enterprise嗎?
A1.活動期間完成登錄並成功開戶,再累計買進台股或美股任3筆,前200名優先達標者可直接獲得領取資格,若未獲得早鳥資格,也可以參加抽獎(共20名)。詳細規則以官網公告為準。

Q2.Gemini Enterprise可以幫我操作股票或建議該買什麼嗎?
A2.Gemini Enterprise是通用的資訊整理與增進工作效率工具,能協助使用者更快消化新聞、報告等大量文字資訊,但不提供選股、投資建議或決策判斷,AI僅為輔助工具,實際投資決策仍須由使用者自行評估。

Q3.怎麼參加活動?
A3.活動期間至「AI理財神隊友」活動網頁完成登錄及新開戶即可,詳細辦法請見元大證券官網:https://yuantasec.pse.is/9qztjd

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