如果你認為物流公司只不過是收貨、送貨，那就大錯特錯了。與其說聯邦快遞是物流業，不如說我們是服務業，而且還是「內外兼具」的服務業：對內部員工、外部顧客都要服務到最好。
**快遞員也能作總裁
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聯邦快遞的管理哲學是，先讓員工快樂、員工會進而使顧客快樂，自然而然地，企業的利潤目標就會水到渠成，我們稱之為「員工—服務—利潤，PSP（People-Service-Profit）」哲學。
如何讓員工快樂？聯邦快遞每位員工每年有2500元美金、相當於9萬元台幣的「學費資助金」，即使是兼職員工，也有1250元美金、約等於4萬5000元台幣的資助金，讓員工進修各種有益身心的工作相關課程，員工可以學英文、學電腦……。聯邦快遞有獨特的「快遞員也能作總裁」文化，聯邦快遞總裁兼行政總裁David Bronczek，加入聯邦快遞時就是擔任快遞員，經過不斷自我充實，一樣有過人的成果。
聯邦快遞非常強調與員工博感情，管理階層更該以身作則。以我為例，我是今年3月到任，我利用週休假期等時間，走訪聯邦快遞在台灣的各個營業站，至今我已見過台灣分公司約850名員工，與他們打打招呼、聊聊我的管理哲學，俗話說「見面三分情」，我們都很開心見到彼此，知道彼此對工作的用心態度。
**強調以人為本準則
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我們的管理階層永遠敞開大門聆聽員工的想法，若是員工不好意思當面直接講，也有匿名的調查問卷可以反應他的想法。與其他企業不同的是，員工填寫問卷之後絕對不會沒有下文，我們有完整後續追蹤與改進機制，確保員工的反應都可以獲得改善。
有了快樂的員工，聯邦快遞「以人為本」的標語就不只是口號，而是每位工作人員謹記在心的工作準則。從顧客交貨的那刻起，我們就希望他能一路享受快樂的「體驗式服務」流程。你我捫心自問，假使我們是顧客，一定都希望送件截止時間越晚越好、貨品到達時間越快越好、付款手續流程越簡單越好、能即時知道貨品在何處更好……。
因此，聯邦快遞年在IT方面投資16億美金，透過與花旗銀行等業者的異業結盟，不斷簡化複雜的遞送、收費系統，並且研發即時查詢、預測貨品到達時間等軟體，貨品一到就能發Email通知顧客。這一切貼心的服務，都是員工由顧客的角度出發，瞭解顧客的需求；只要有快樂的員工，就有快樂又滿意的顧客。
