砸1兆元買下開源軟體紅帽,藍色巨人IBM在打什麼主意?
砸1兆元買下開源軟體紅帽,藍色巨人IBM在打什麼主意?

創立107年的百年老品牌IBM,近年在轉型的十字路口上,面臨年營收持續下降的困境,現在執行長羅密提(Ginni Rometty)在2012年上任以來,IBM的營收已經萎縮將近25%。

為搶攻雲端運算大餅,IBM宣布以340億美元收購開源軟體公司紅帽(Red Hat),這筆交易除了是IBM有史以來規模最大的交易,也是美國科技業第三大交易。

IBM歷來最大規模收購案

科技巨頭今年非常熱衷於收購開源軟體商,不到半年前,微軟(Microsoft)才以75億美元收購軟體原始碼代管服務平台GitHub; Salesforce也以65億美元收購軟體整合平台MuleSoft。

上週日,IBM宣布以每股190美元、總計約340億美元(約新台幣1.05兆元)現金收購開源軟體公司紅帽(Red Hat),這項併購預計在2019年下半完成。未來紅帽會成為IBM混合雲端(Hybrid cloud)部門底下的一部分,紅帽執行長 Jim Whitehurst 將加入 IBM 管理團隊,並向執行長羅密提(Ginni Rometty)會報工作。

「併購Red Hat將能突破現在的局面,改變雲端市場的一切。」現年61歲的IBM執行長羅密提(Ginni Rometty),正積極帶領這家百年科技公司朝雲端、AI、資安軟體等領域發展,紅帽執行長Jim Whitehurst則認為,加入IBM後能得到更多的資源,加深在開源領域的影響力。

Redhat
成立於1993年的紅帽,是一家開發和銷售Linux作業系統,以及開源軟體的供應商,在1999年網路泡沫化巔峰時上市(IPO)。
圖/ shutterstock

這次收購案之所以受到關注,是因為340億美元的金額除了是IBM歷來最大規模的收購案,同時也創下美國科技產業第三大併購金額的紀錄,僅次於JDS Uniphase 在 2000 年以 410 億美元收購光學元件供應商 SDL,以及戴爾和EMC在2016 年 670 億美元規模的併購。

成立於1993年的紅帽,是一家開發和銷售Linux作業系統,以及開源軟體的供應商,在1999年網路泡沫化巔峰時上市,在截至 2 月 28 日的會計年度中,營收為29.2億美元(約新台幣905.38億元)、獲利2.59億美元(約新台幣80.31億元),2017 至 2018 財年的營收成長 21%。

許多企業的伺服器都使用紅帽的 Linux 開源軟體,近年也開始發展雲端運算,收購完成後,紅帽將會持續保持開源。

在競爭激烈的雲端市場中奮力一搏

現任IBM執行長羅密提(Ginni Rometty)從2012年上任以來,因為硬體、軟體和服務產品事業銷售下滑,讓整體營收萎縮將近25%,雖然羅密提近年一直致力於在雲端服務、AI、資安軟體等領域布局,不過根據最新一季財報,第三季營收187.56億美元,較去年同期下跌2%,並沒有達到華爾街預期。

Ginni Rometty
IBM執行長羅密提(Ginni Rometty)從2012年上任以來,因為硬體、軟體和服務產品事業銷售下滑,讓整體營收萎縮了將近25%。
圖/ shutterstock

為了讓公司加快轉型腳步,羅密提在2016年曾對外表示,IBM已經不再是一家單純的硬體、軟體服務公司,已經轉變成一家提供雲端平台解決方案的公司。因此,這次與紅帽340億美元的交易,意味著IBM加緊力道、規模,在競爭激烈的雲端服務市場中奮力一搏。

如果要發展物聯網、AI,雲端服務市場是相當關鍵的,根據市場研究公司 Gartner 數據,2018 年全球公共雲端服務市場規模預計可達3058 億美元,較去年成長 17.5%,預計到了2020年,全球雲端運算市場規模能來到 4114 億美元。

IBM
透過紅帽的加持,IBM等同獲得與亞馬遜、微軟這些市場領先業者競爭的能力,甚至透過規模龐大的雲端市場,進一步驅動營收成長。
圖/ shutterstock

過去IBM相對比較不受到開發社群的青睞,在將紅帽收歸旗下後,能進一步鞏固在雲端市場的地位,紅帽也能透過IBM得到更多的資源與曝光,透過紅帽的加持,IBM等同獲得與亞馬遜、微軟這些市場領先業者競爭的能力,甚至透過規模龐大的雲端市場,進一步驅動營收成長,然而在雲端運算市場被Google、微軟、亞馬遜等巨頭瓜分的態勢下,市場能留給IBM多少機會,仍留給外界不少疑問與好奇。

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溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍
溝通時間砍半、成交率衝 3 成!創造智能以完整 AI解方讓行銷事半功倍

隨著生成式 AI 工具快速普及,使用 AI 生成圖片、文案與影音素材,早已不再稀奇;真正困難的是,如何讓 AI 內容不只具備媲美真人拍攝的質感,還能精準貼合品牌語氣、商品賣點與社群傳播節奏,進一步帶動流量、轉換率與會員經營。

不過,有一家成立不到 5 年的團隊,卻憑藉著這項能力,吸引百年家電品牌、大型連鎖零售品牌、化妝品代工龍頭到政府機關等不同類型客戶合作。近期更與以創意出名的電商平台 蝦皮購物共同合作。

這家隱身在眾多一線大廠背後的 AI 操盤手,正是三立集團旗下的 MarTech 公司「創造智能」。相較於單純提供 AI 工具或單點行銷服務,創造智能更像是企業的 AI 行銷整合夥伴,不只是生成 AI 影音內容,而是從行銷目標出發,運用 AI 串起從內容生成、社群導流、顧客互動到會員經營的完整行銷旅程,突破過往內容與數據各自為政的盲點,這才是它真正讓企業買單的關鍵。

#1 創造智能
除了預算大幅減少、製作效率提升外,林慧珍指出,現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。
圖/ 創造智能

串起行銷斷點,打造 AI 一條龍整合服務

對台灣企業行銷現場的長期觀察,是創造智能跳脫單一工具走向「AI 行銷整合」模式的起點。

創造智能執行長林慧珍指出,企業行銷工作往往交由不同廠商負責,從影音內容製作、廣告投放、社群經營到會員管理,各自使用不同工具與平台,導致資料散落在各處,形成一個個看不見的行銷斷點,一旦成效不如預期,很難釐清問題究竟出在哪一個環節,是素材無法打動消費者、投放策略失準,還是會員經營沒有發揮效益。

「很多 AI 或軟體業者的想法是,用自家產品去解決客戶的問題,但我們想的不只是解決問題,而是如何讓客戶用最方便、最完整的一條龍方式達成商業目標,」林慧珍強調,也因此,創造智能成立初期便鎖定AIGC 商業影音、AI客服/虛擬人及LINE CRM三大領域,希望從內容、互動到會員經營,串起完整的行銷流程。

在行銷旅程的前端,創造智能透過自家研發的系統與深厚的行銷經驗,快速產製出 AI 影音內容,協助品牌放大聲量、吸引目標受眾;接著透過 AI 客服與 AI 虛擬人即時回應顧客需求,不受時間、地點與語言限制,提高互動與成交機率;最後再藉由 LINE CRM 將流量收斂為品牌的第一方會員資產,透過會員貼標、分群分眾、自動化推播、再行銷等機制,持續深化顧客關係,將一次性的流量轉化為持續回購的忠誠會員。

用 AI 加速內容測試,快速找到市場答案

除了串起完整的行銷流程外,創造智能還能為企業創造兩大價值,第一個是協助企業更快找到真正打動消費者的內容。

「現在很多人都可以利用 AI 工具生成圖片或影片,但真正拉開差距的,不是 AI 應用能力,而是內容本身。」林慧珍指出,創造智能刻意打造一支由行銷人才與工程師組成的「混血團隊」,兼顧 AI 影音內容的製作效率與品質。

林慧珍進一步說明,團隊許多成員原本就來自專業影音團隊,長期協助企業製作導流影片,因此在劇本企劃、分鏡設計與敘事節奏上,累積大量實戰經驗。以近期協助蝦皮購物製作 AI 短影音為例,團隊並非直接交由 AI 工具生成內容,而是先分析目標受眾的偏好,再於腳本設計時加入企劃巧思。像是刻意運用消費者熟悉的歌曲氛圍,營造「似曾相識」的共感,引發社群討論。這些對品牌語感、社群節奏與內容敘事的掌握,正是創造智能團隊多年累積的內容經驗,也是現階段 AI 難以取代的核心價值。

另一方面,團隊則負責研發系統,以滿足企業多元行銷需求。例如:創造智能自行開發的「AI 導演模板」,不僅能快速生成高度擬真的影音內容,還可以依據品牌的不同需求,快速調整畫面風格、配音語氣與敘事方式,協助品牌進行 A/B Test,找出最能吸引消費者的內容。同時,還能依照不同社群平台需求,自動延伸出不同秒數與尺寸的版本,讓同一支影片快速應用於不同投放渠道。

更重要的是,從企劃發想到完成影片,最快約一週即可完成,不僅大幅縮短製作時程,也較傳統真人拍攝節省約 4 至 6 成的成本

讓 AI 走進工作流程,從客服升級為企業數位夥伴

創造智能為企業帶來的第二個價值是,透過 AI 客服 / AI 虛擬人推動流程自動化。林慧珍認為,AI 的價值不只是回答問題,而是深入既有的工作流程,以自動化服務協助企業降低成本、提升營運效率。

舉例來說,創造智能在與百年家電品牌合作時,先以 LINE 官方帳號與會員經營為核心,透過 LINE CRM 建立會員數據基礎,依據會員的瀏覽行為、產品偏好及互動紀錄,自動完成會員標籤與分群,並透過精準推播提供更符合需求的內容。隨著會員數據逐步累積,再進一步串接 Facebook 等社群平台,讓會員經營從單一通路延伸至跨平台互動,逐步建立完整的品牌數位接觸點。

目前,雙方合作已進入第二階段,將 AI 客服真正導入企業日常營運中。從客服受理、案件分流到售後服務,整個流程皆可透過 AI 與系統自動串接完成,不僅縮短服務時間、提升案件處理效率,也讓 AI 的角色從單純的客服工具,進一步成為串聯客服、門市與售後服務的企業數位夥伴。

同樣的模式,也被延伸到 B2B 外貿場景。創造智能為某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人),並匯入產品知識與各國出口法規,讓 AI 不僅能以多國語言即時回覆海外買家問題,更可自動完成名片蒐集、預約真人業務及商機派單等流程,不僅溝通時間由 6 個月降至 3 個月,減少 30% 以上真人處理成本,訂單成交率提升 25%-32%,

#0 創造智能
某知名化妝品代工廠打造 AI Sales(AI 虛擬人)為例,AI已經可以回復日常問題的70%,真正優化前端開發的營運效率。
圖/ 創造智能

未來,AI 工具將持續演進,但企業真正需要的,始終是能協助創造商業價值的解決方案。林慧珍相信,唯有整合技術、內容與流程,並站在企業角度思考,AI 才能從工具升級為夥伴。這也是創造智能希望實踐的品牌理念──最人性化的MarTech 公司,創造更有溫度的智能夥伴。

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