松山、信義區市議員候選人呱吉昨（1 日）上線了 Facebook Messenger 的 chatbot（聊天機器人）。
其中，明確地採計真正選區選民的數量，儘管能夠做為大略理解網路聲量的分布與實際轉換比例，但如此赤裸的數字會不會帶來負面影響？呱吉 chatbot 又有什麼值得參考的特色呢？
小特色一：採取「按鈕式」而非「開放式問答」
本次呱吉 chatbot 採用的應對方式為「按鈕式」，而非部分候選人使用的「開放式問答」。舉例來說，丁守中與柯文哲的 LINE chatbot 都採用開放式問題，使用者能夠自由打字提問。但這也造成了系統在判斷問題時的難度，因此經常出現答非所問的笑料。
呱吉 chatbot 採用的後台為台灣新創 BotBonnie 的系統，過去 BotBonnie 的執行長羅建凱也在受訪時提到：「從數據上來看，使用者更喜歡按鈕式的 chatbot。」按鈕式不只在開發技術上較簡單，與開放式問答相比，使用者也不會有不知所措、不知道要輸入什麼的感覺。
畢竟 chatbot 最大的目的，就是讓使用者走完流程，並體驗到製作方想要傳達的創意與理念。
而呱吉 chatbot 最多只會有兩個問題，使用者不容易跳出，相對來說也容易完成全部流程。
另外一個較好的按鈕式 chatbot 案例，則是國民黨市議員候選人徐巧芯。
徐巧芯的 chatbot 透過按鈕不斷引導使用者知悉更多的政見，部分選項甚至還會出現小額捐款的選項與徐巧芯本人聲音的音檔，有種聲歷其境的拜票感。你也許不吃這一套，但你永遠不知道那些使用 Messenger 的長輩是否買單。
小特色二：不煩，才有持續的可能
呱吉 chatbot 在流程設計上相當短，約五個按鈕就能完成。在這方面 chatbot 跟填問卷一樣，流程越長，跳出率越高。呱吉 chatbot 透過按鈕式、短流程大大提升了完成率。
不過，短流程傳送的資訊量必然較少，呱吉 chatbot 要取捨的便是挑出最吸引人的政見來宣傳。他們選擇了用民生社區的冷知識、小故事做為開頭，並接續提出呱吉的居住政見。想看更多完整的政見，在 chatbot 的最後也有「看完整政見」的選項。
另外一個短流程的問題則在於，做完就沒了。因此在呱吉 chatbot 中特別設計了「訂閱功能」，如果能夠持續利用吸引人的小故事來開頭，又能維持高檔的使用體驗，相信較能維持訂閱的黏著度。
小特色三：多少人支持，一目瞭然
最重要的是，呱吉 chatbot 在問題中直接詢問了使用者「是否為選民」、「是否支持呱吉」兩個關鍵性問題。並讓使用者「一目瞭然」還差多少支持者才能將呱吉送上市議員寶座，這個數字非常赤裸，又有什麼意義呢？
只要呱吉 chatbot 的使用基數不斷擴大，且大家有按照規則來，呱吉的競選團隊將能更確切地掌握有多少鐵票。更重要的是，能夠透過訂閱的方式， 與這些鐵票保持聯繫與維持 100% 的觸及率 。將這些鐵票轉換成一個個的發聲點，甚至是主動替呱吉宣傳政見的種子。
不過，這樣做也不是沒有缺點。當使用者的基數沒有辦法擴大，顯示出來的支持者人數將會少得可憐；又或者使用者們並沒有誠實作答，讓預估出現重大的偏差。呱吉 chatbot 於今（2 日）出現的松山、信義區支持者人數為 538 人，完成度 4%，就呱吉的人氣來說，這個數字並不及格。儘管知道這個數字並不等同於最後的投票人數，但對於整體士氣來說也許多少會受到影響。
即便呱吉 chatbot 也許稱不上完美、傳播的廣度也不夠，但至少在流程、創意與目標上都給人耳目一新的感覺。不過，僅管候選人們使用的科技與創意有多貼近時代，最終仍會回到產品——也就是候選人本身，11 月 24 日投票日終將揭曉。
