不滿Google、Facebook賺錢手段，庫克：科技業將成監管目標|數位時代 BusinessNext

不滿Google、Facebook賺錢手段，庫克：科技業將成監管目標

蘋果執行長庫克（Tim Cook）最近接受外媒採訪時表示，目前在自由市場機制下的科技產業已經逐漸失效，在一連串用戶隱私醜聞爆發後，科技產業將無可避免的迎來新的法律監管機制。

把個資當成軍事武器，庫克：別用糖衣包裝

過去庫克曾多次爆轟以用戶個資來牟利的商業手法，今年三月Facebook濫用個資的劍橋分析事件爆發後，庫克在出席中國發展高層論壇時，談到對於個資保護的看法：「這些公司多年來掌握用戶瀏覽網頁紀錄、擁有那些聯絡人、聯絡了誰、按了哪些東西讚，所有生活中私密的資訊，從我的觀點來看，這些情況不應該存在。」

他認為近年不論裝置或App都傾向要求存取越來越多個資，但蘋果旗下沒有龐大的廣告業務，不用像Google、Facebook蒐集大量資訊賣廣告，主要透過販賣高品質的產品，提升用戶隱私、安全的滿意度，蘋果也曾在廣告中表示：「 在蘋果，我們認為隱私是基本人權。 」

上個月，庫克更在國際資料保障及隱私專員國際會議（International Conference of DataProtection and Privacy Commissioners）上表示，蘋果支持美國聯邦隱私法，他批評Google、Facebook這些企業為提高獲利，將客戶資料當作「具有軍事效用的武器」，直言：「我們不應該用糖衣包裝這些惡果，這就是監控，這些大量累積的個資只會讓刻意蒐集的企業賺飽。」

最後庫克還說：「作為一個政府領導人、企業決策者以及公民，我們必須問問自己，到底想生活在怎樣的世界中。」

自由市場失去作用，科技業將迎來監管？

雖然沒有明講，但大家都心知肚明，庫克就是在批評靠著廣告賺錢的Google、Facebook等平台，透過一次又一次的宣示，想清楚切割這兩派商業模式。

最近接受外媒《Axios》採訪時庫克談到：「 總體來說，我沒有那麼喜歡監管，我是信奉自由市場的，但是當自由市場沒有起到作用時，我們也不得不認清現實。 」他認為科技產業遲早會迎來某種程度的監管，「我認為國會和政府遲早會通過相關法律。」

針對這樣的說法，也有一派意見認為政府不應該對科技產業做出過多監管，民主黨眾議員Ro Khanna就說：「我們也必須確保繼續在創新上處於領先。」呼籲任何的監管，都必須考量周全。

庫克：Google搜尋引擎是最棒的

有趣的是，雖然營利以賣廣告為主的Google，曾被多次爆出追蹤用戶瀏覽紀錄的醜聞，現在的蘋果產品仍就是採用Google作為Safari的預設搜尋引擎，似乎跟蘋果一直倡導的隱私概念有所衝突。

對此，庫克在採訪中表示：「我們認為他們（指Google）是最棒的搜尋引擎，蘋果在產品中提供許多控制選項，讓用戶防止網站追蹤用戶瀏覽紀錄。」雖然一直對Google保護用戶隱私的作法有所微詞，卻也不吝稱讚好產品。

在少子化與高齡化的雙重夾擊下，台灣勞力結構正面臨前所未有的嚴峻挑戰，預估從2020至2030年間，15至64歲的勞動人口將減少約10.3％。「缺工」不再是短期波動，而是長期影響各行各業的結構性危機，尤以高度依賴人力的清潔產業為甚。

然而在後疫情時代，社會對場域的衛生標準只增不減，加上大型商場、交通樞紐、物流中心與高科技廠房的建設面積每年持續擴增，清潔人員招募困難且年齡漸趨中高齡，有限人力難以扛起龐大的日常清潔工作。

面對亟待填補的市場空缺，全球清潔設備領導品牌德國凱馳，憑藉深厚的專業底蘊與嚴謹的研發標準，首次在台推出「KIRA BR 50智慧自主洗地機器人」，為台灣大型商用場域提供劃時代的智慧清潔解方。

凱馳總經理李恒毅強調，「KIRA BR 50並非要取代清潔人員，而是建立更省時省力的『人機協作』模式。」在傳統模式下，清潔人員必須拖著重達數十公斤的水桶與設備，在大面積區域來回奔波，耗時費力。有了KIRA BR 50後，機器人能精準且獨立承接大面積地板的頻繁清掃與洗刷，讓清潔人員將珍貴時間與專注力轉移至桌面、扶手及高接觸頻率的精細區域清潔，大幅減輕第一線負擔。

集結百年洗地技術與智慧科技，四大特點樹立清潔標竿

事實上，市場不乏新創科技公司推出清潔機器人，但凱馳業務總監李敍均指出，大多新創公司擅長科技部分，但對於「如何把地洗乾淨」的清潔本質缺乏經驗。德國凱馳成立近百年來，早已是這方面的專家，歷經總部反覆打磨，KIRA BR 50結合凱馳的專業工藝與前沿科技，以四大特點樹立智慧清潔標竿。

首先是「高效清潔」，相較一般清潔機器人使用盤刷，容易讓污垢在地面旋轉滯留，KIRA BR 50採用獨家滾刷技術，一次完成預掃、收集垃圾、洗地與擦乾，搭配側刷貼近牆角，完成零死角邊緣清潔。每分鐘超過1300轉的高轉速刷頭，加上業界最高刷壓，大幅提升清潔效果，最高每小時可自主清潔高達2365平方公尺，相當於5.6座籃球場，一小時即可完成約兩次台北車站大廳的清潔作業，非常適合面積廣大的車站、機場、物流中心等大型場域使用。

第二是「極致安全」，隨著智慧設備進入高科技產業與政府機關等敏感場域，企業對設備安全與隱私防護的要求也日益提高，KIRA BR 50配備「3D點陣式影像偵測技術」，當機器人在環境感知與避障時僅呈現去識別化的點陣雲，不記錄或上傳實體影像，從源頭杜絕案場影像與隱私資訊被記錄或外洩的疑慮。此外資料傳輸裝置均支援AES-256位元高規格加密，並通過IEC與Syss等多項國際認證的自主導航、電氣安全與防駭客入侵設計，領先競品，建立清潔機器人極致安全的新標準。

第三是「解放人力」，大面積且重複的洗地工作交給機器人後，第一線員工便能投入更多需要專業服務的細緻清潔工作；同時搭配四合一自動工作基站，能自動高速充電、補充清水、排放汙水、清洗水箱，讓清潔人員更加省事。

第四是「友善操作」，考量許多清潔人員為中高齡族群，機身特別以簡單顏色和圖形化介面標示清潔人員可獨立操作的簡易按鈕，直覺易懂。針對開放式大面積，僅需人工操作一次，機器人便可在短時間內自主完成地圖掃描與路徑規劃，並具備智慧記憶功能，能自動回補因臨時障礙物而漏洗的區域，無須專業工程師提前設定地圖與電子圍籬，大幅降低使用門檻。

第一線清潔龍頭實測驗證，人機協作打造清潔新紀元

這套智慧清潔方案在正式推向市場前，也已在台灣機場等第一線大型場域實地驗證，與凱馳合作長達10多年的台灣清潔產業龍頭——信實集團，正是這場科技變革的最佳見證者。

信實集團承攬機場、車站等眾多大型公共標案，對設備品質與安全極為挑剔，信實集團副總經理趙雪吟坦言，「服務業缺工已經是全面性挑戰，第一線清潔產業長期面臨人力招募困境，引進自動化設備是不可逆趨勢。」

早在一、兩年前他親赴德國凱馳，看到KIRA BR 50後，便非常期待正式在台上市的一天。此次信實率先參與驗證，對KIRA BR 50展現出的穩定度與清潔效率印象深刻，不僅能高效自主洗地，完成後還會返回工作站維護充電，讓有限人力集中於精細工作上。

趙雪吟也特別強調，公家機關與大型企業標案對設備的製造品質、電氣安全與資安防護有嚴格標準，凱馳耗費數年進行嚴謹測試與多項國際認證，正是信實能放心將機器人引入重要案場的關鍵，期望未來導入至更多大型公共場域。

隨著KIRA BR 50正式登台，凱馳不僅為缺工時代提供最佳解方，也展現作為全球清潔設備領導品牌的前瞻視野，敏銳洞察清潔產業缺工、高齡化的必然趨勢，從第一線人員與企業實際需求出發，提前佈局研發對應智慧產品。未來凱馳將持續以領航者之姿，引進多元的專業清潔機型，讓「人機協作」不再只是前瞻概念，而是兼顧品質、安全與人本價值的最佳幫手，全力助攻台灣清潔產業邁向更高效、智慧、也更有溫度的全新紀元。