【2018 Meet Taipei】「經營職涯,就是經營你的人生」——新創人才沙龍帶來的啟示
【2018 Meet Taipei】「經營職涯,就是經營你的人生」——新創人才沙龍帶來的啟示

2018 Meet Taipei 創新創業嘉年華除了各大新創攤位,也有許多精采講座。其中,在Talent Power人才招募專區,新創職涯平台Yourator舉辦數場人才沙龍講座,邀請到Yourator創辦人Lydia Chen、Mayo HR 創辦人簡士評、Vpon 威朋大數據集團資深人資總監林裕洋、台灣資料工程協會理事楊立偉等人,分別以新創徵才心法,談「雇主品牌經營」與「新創人才管理」「新創求職攻略,讓企業人資教你新世代人才求職術」 為題,給予新創及求職者實用建議。

想要人才?先將品牌門面擦亮

無論是新創或是大企業,都想尋得好人才,但想找到好員工並不容易,Lydia認為問題根本在於雇主是否有好好經營品牌

雇主品牌經營 是指求職者對於雇主品牌的既定印象,又可將其細分為功能導向情感導向。功能導向建立於規模、業種、員工待遇、事業內容、福利機制及人事研修制度;而情感導向則包含理念願景、員工熱情、工作挑戰性、經營事業原因或社會價值、工作環境、團隊性質等要素。

「很多公司以為雇主品牌很容易打造,拿其他公司的雇主品牌就能套用在所有企業,但其實這樣做法誕生的雇主品牌通常是失敗的。」Lydia說。雇主品牌的經營需要相對應人事制度及組織設計支撐,領導者必須從員工認同、求職體驗、組織文化、教育訓練等處下手。Lydia指出,雖然一般新創公司可能沒錢沒資源去經營,但其實創業初期的雇主品牌可以用部落格等內容形式經營;另外,若能在專攻創新創業的媒體平台曝光,也能得到社群擴散效益。

Vpon威朋大數據集團資深人資總監林裕洋也表示,一間公司的文化可以從兩種人身上看出來:一種是HR或帶你進公司的人、另一種則是面試者。對HR而言,公司職缺應該要當作商品來推銷。因此,林裕洋認為雇主經驗(Employ Experience)相當重要:當你把職缺當成一件衣服在賣,讓喜歡的人來穿穿看,這些都不難,難的是他穿過之後還會不會推薦給別人。所以HR要思考的事情是:我要如何建立我公司品牌形象,讓求職者趨之若鶩?

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Yourator 新創職涯平台創辦人 Lydia Chen
圖/ Accupai

HR:影響公司擴張速度的關鍵

Mayo HR創辦人簡士評則指出,新創公司吸引人才要點有三項:公司願景、人才發展、獎酬機制

其中,公司願景或理念會是新創公司很好的武器,但這項武器要注意時間不長久問題,因為人總會回到現實檢視事情;至於第二點人才發展,相較大公司階級制度分明,新創的體制相對彈性,可提供發展機會的可能也較大;最後則是獎酬機制,新創公司應該要整合制定組織架構,針對不同職位或工作時間去制定不同的獎酬機制。簡士評提到,這也是新創最缺乏的觀念,「新創通常都是員工要走,我就幫你加薪,這其實是無底洞,公司壯大的時候就會沒辦法負荷這件事。」簡士評說。

簡士評指出,公司成立初期可能看不出HR的重要性,但其實HR影響到公司未來擴張的速度。「很多新創因為一開始規模小,所以沒有去思考過組織建構。但這其實很重要:團隊要如何分工?要搭配幾個主管?梳理完你才能看清楚公司狀況,也才知道你有多少人力缺口。」如果公司擴張過快但沒有相應完善的組織架構去支撐,那麼公司垮掉只是遲早的事。

簡士評認為,新創除了好好思考組織架構的建設外,進階的薪資、員工制度也最好要提早確認,這樣在擴編時才能明確知道自己需要多少人才。

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新創人資管理平台 Mayo HR 創辦人簡士評(左)與Lydia對談。
圖/ Accupai

求職前,聽聽HR怎麼說

Vpon威朋大數據集團資深人資總監林裕洋指出,徵才者在選公司時應該去思考人才跟公司的互動介面為何,無論是學生、社會新鮮人、工作職人、管理者或專業經理人,都還是需要相對應的線上線下管道才能讓徵才者好好發揮

「我自己在面試求職者時,會先從知識、技能、人格特質開始問起。」林裕洋指出,求職者的專業領域、解決問題的能力、企業文化認同等因素都是HR很關心的事。至於重要學經歷、以及離職原因等進階問題則會排在較後面的順序。「對HR來說技能很重要:你如何幫公司解決事情?」林裕洋建議求職者,找工作的時候不要搞錯重點,「你在找的不是工作,應該要找出你能為那間公司解決什麼問題?

他認為所有明智的決定都從謹慎思考分析開始,從離職原因開始、接著是目標工作/公司類型、鎖定特定公司與TA並加以分析、再進入求職階段,到最後面對面試結果,每個流程都需要不斷分析、解構,才能知己知彼,百戰百勝

談到面試,林裕洋也特別提醒求職者好好把握「問問題」的機會。「別只是問一些浮泛的問題。當你已經想過HR為何需要你、也知道HR的思考邏輯,盡量問一些能問到他們心坎裡的問題。」

最後,林裕洋也給予求職者建議,「通常換工作都是因為一些不開心的、負面的事情,只有少數是正面的原因。所以我常調侃對方:很多時候大家只是從一個自己不喜歡的工作換到一個別人不喜歡的工作。

想清楚你的價值,」林裕洋總結,「換工作絕對不是從一個你不喜歡的工作換到一個你可能喜歡的工作。」

Vpon 威朋大數據集團 資深人資總監 林裕洋.jpg
Vpon 威朋大數據集團 資深人資總監林裕洋
圖/ Accupai

關關難過關關過,但下一關在哪?

「大學畢業以前,我們的人生就跟瑪莉兄弟一樣。」台灣資料工程協會理事楊立偉以電玩遊戲比喻,指出目前的教育現況讓小孩的成長過程如在破電玩關卡,「小學這關破完接下來是國中、然後高中、大學,好像打完就可以得到公主。」在這之前大家的求學經歷都是相似的,等到快畢業才猛然發現原來職涯生活沒這麼單純,大家都走在不一樣的路上,離開既定軌道,有的人可能甚至找不到自己的「下一關」在哪

「學長姐或父母會依照他們過去的經驗給你建議,那其實就像看著後照鏡開車,一味參考的話反而會看不見前方的狀況或危機。」針對職涯經營,楊立偉認為以下三點很重要:

  1. 釐清目的手段
    如果工作是為了賺錢,那賺錢又是為了什麼?思考你的下位目的並逐步回推,確認最終上位目的;目標確立後再去思考可能達成的手段途徑、以及是否符合自身價值觀。

  2. 盤點資源機會
    將現有的資源和想要的資源列出來逐步分析檢視自己不足之處,想辦法自我成長、培養專業技能,讓自己手上的資源更多,選擇時更要注意屬性問題,例如時間就是不可逆的資源,運用時務必衡量該選項的價值。

  3. 管理進度項目
    做出選擇後,就是時候朝著目標前進。將自己的大目標分成一個個小目標,隨時確認自己執行的狀況。

「不過我們都知道,人生會有各種變化,不是你按部就班地做一件事最後就一定會實現。」語鋒一轉,楊立偉搞笑地說:「甚至可能你設定一個目標,好不容易達到之後,最後才發現那就是一坨屎。」

是玩笑,卻也真實。笑完後,楊立偉還是給予建議,透過小規模地試驗,不斷調整、修正自己的方向。一般人從二十多歲開始邁入職場,如果以65歲退休當標準,那等於職涯有將近40多年的時間。

所以經營職涯,也就是經營你的人生。」楊立偉說。

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從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?
從黑客松到理賠第一線,富邦人壽如何讓 AI 從創新提案變成工作夥伴?

當許多企業還在討論 AI 能做什麼,富邦人壽更關注:AI 如何被第一線同仁使用?而這也是「理賠智慧助理」能從黑客松發想、走進理賠現場,成為真實工作夥伴的原因。

為什麼富邦人壽會選擇從最複雜、也最不易標準化的環節–理賠–切入、嘗試將AI從「回答問題的工具」轉變成進入核心營運流程的「決策輔助夥伴」?

保險理賠為何難以AI化?答案藏在大量非結構化資訊裡

相較於客服問答或行政流程,理賠工作最大的挑戰在於資訊高度分散且缺乏標準格式:從診斷證明、病理報告、手術紀錄到醫療收據,每份文件不同醫院格式都不同,內容還充滿專業醫療術語;理賠人員不僅必須理解文件內容,還需要同步比對保單條款、法規要求以及醫學知識,才能做出適當判斷。

更複雜的是,就算是相同疾病或手術名稱,不同案件背景也可能導致不同理賠結果,因此,理賠長期被視為高度依賴專業經驗與人工判斷的工作,很難透過傳統自動化工具處理。

近年來,隨著理賠案件量持續增加、醫療技術快速演進,以及新舊世代交替帶來的人才培育壓力,如何兼顧理賠品質、作業效率與知識傳承,成為刻不容緩的議題。

富邦人壽開始思考:如果AI無法取代專業判斷,是否能先協助理賠人員更快掌握資訊、縮短搜尋時間,讓專業人才把時間投入在更高價值的分析與決策工作?這個想法在富邦集團導入微軟Copilot Studio並舉辦黑客松活動後獲得實踐機會,理賠團隊將構想轉化為可驗證的AI提案,並在主管支持與跨部門合作下,於2026年1月正式導入理賠現場。

「黑客松讓我們有機會快速驗證想法,也讓AI應用從概念走向實際場景。」富邦人壽理賠部資深襄理郭乃瑀如是說道。

數位時代為此特別專訪富邦人壽黑客松獲獎團隊「ClaimAIngels」的成員,深入了解這項 AI 專案如何從創新提案一路走進理賠第一線,成為同仁日常工作的決策輔助夥伴。

富邦人壽
富邦人壽理賠智慧助理透過黑客松加速落地!數位時代專訪團隊成員郭乃瑀 (左上)、 王羽藍(左下)、陳子聆(右上)、林庭樂(右下),分享過程與收穫。
圖/ 數位時代

AI成功落地的關鍵,不只是模型,還有資料與流程重建

從創意發想到實際上線,最大的挑戰不是技術,而是如何讓AI真正符合第一線需求。

富邦人壽理賠部資深襄理林庭樂指出,團隊一開始便深入訪談理賠同仁,發現大家真正需要的並不是AI幫忙做決定,而是協助整理資訊,因此將理賠智慧助理專案聚焦於三大領域:手術等級建議、病理報告判讀輔助,以及國外醫療文件翻譯與摘要,目標是協助同仁降低資料蒐集與查詢時間,讓理賠同仁可以快速掌握案件重點。

但要做到這一步,必須先建立可信任的資料基礎。

由於醫療資料來源眾多且格式不一,團隊投入大量時間整理歷史案件、建立醫療名詞對應關係、標註資料來源與判斷依據,並透過跨部門討論及醫師顧問協作,逐步建立一致的判讀標準。林庭樂表示:「這項工作看似基礎,卻是AI能否提供可靠建議的關鍵,更重要的是,它讓過去散落在資深同仁腦中的經驗知識,逐漸轉化為可被組織保存與運用的數位資產。」

富邦人壽理賠部專員陳子聆便感受到明顯改變。她說:「過去遇到新的手術名稱,往往需要花費一到兩個小時查閱條款、搜尋歷史案例並向資深同仁請教,現在,透過理賠智慧助理協助,資料搜尋時間縮短50%以上,能將更多心力放在案件分析與專業判斷上。」

理賠部理賠審核科資深襄理王羽藍則形容,理賠智慧助理更像是一位隨身秘書。她說:「它會先幫我們整理案件重點,也能提醒是否遺漏重要資訊。無論是判讀國內外醫療文件、核對醫療收據,或分析病理報告內容,都能快速提供參考依據,讓我們把時間投入更重要的專業決策。」

除了資料基礎建設,金融業導入 AI 的另一個關鍵挑戰是風險與合規。

因應金融監理要求以及個資保護需求,團隊在設計理賠智慧助理時建立多層防護機制與使用護欄,並持續優化提示詞設計,以降低AI幻覺、資料外洩與誤判風險,確保AI始終在可控範圍內運作。

不過,對富邦人壽而言,上線並不代表結束,而是優化的開始。

團隊發現,理賠智慧助理初期使用率表現亮眼,但隨著時間推移逐漸下降,為了找出原因,團隊同仁與第一線理賠同仁召開多場討論會議,讓其了解,生成式 AI 並非一次建置完成就能長期發揮效益,必須持續蒐集使用回饋、改善建議,進而調整功能設計。

郭乃瑀表示:「根據同仁回饋,團隊目前正規劃新增實支實付手術給付比例分析等功能,目標是讓AI更貼近實際工作流程、滿足使用者需求。」

從單一專案到組織能力,理賠智慧助理帶來的真正改變

隨著理賠智慧助理逐步成為理賠同仁的日常工作夥伴,其帶來的影響也不再侷限於效率提升,而是開始擴散至組織文化與創新模式的改變。

郭乃瑀表示,過去AI專案多半由資訊部門主導,但這次經驗讓大家發現,真正了解痛點的人其實是第一線同仁,因為只有其最清楚哪些流程最耗時、哪些資訊最難取得,以及哪些環節最適合導入AI。「隨著理賠智慧助理成果逐漸顯現,愈來愈多部門開始主動詢問專案推動經驗,如資料整理、風險控管、流程設計與使用者導入等做法,加速 AI 創新在組織內部的擴散與落地。」

對富邦人壽而言,理賠智慧助理並不只是單一 AI 工具,而是一次工作方式與文化的改變:從第一線提出需求、跨部門共同打造,到持續優化與回饋機制,AI 不再只是科技部門的工具,而逐漸成為工作現場的一部分,也讓數位轉型成為一種持續發生的創新能力。

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