《紐時》效應引發逼宮聲浪?祖克伯:我不會辭去董事長一職
《紐時》效應引發逼宮聲浪?祖克伯:我不會辭去董事長一職
2018.11.22 | Facebook

上週《紐約時報》的一篇報導,再度引起大眾對Facebook內部管理經營的關注,報導標題敘述這兩位領導人使用延遲、否認、與偏差的手段來面對問題,也出現創辦人祖克伯(Mark Zuckerberg)是否不該兼任執行長與董事長兩個責任的懷疑。

對此,祖克伯在一場面對外媒CNN訪問中,直白說道:「辭去董事長一職,並不在他的計畫中。」

《紐時》報導引風暴

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紐約時報揭露Facebook與媒體監控公司Definers合作關係,稱他們利用言論攻擊科技業對手。
圖/ 蔡仁譯攝

《紐約時報》上週一篇報導,指出祖克伯過去一年環遊世界和大眾為個資外洩、影響選舉的事件道歉時,營運長桑德伯格(Sheryl Sandberg)主導公司決策,但以保護自己品牌為中心,沒有處理好俄羅斯勢力介入平台的問題,導致問題破洞愈來愈大。

報導中還爆出,Facebook於一年前開始與美國華盛頓的媒體監控公司Definers合作,把投資家索羅斯(George Soros)塑造成反Facebook社會運動的主導者之一,並且操控言論來攻擊Google,以轉移大眾對Facebook的負面消息的焦點。

這篇報導刊出後,祖克伯與Facebook都公開表示報導內容不屬實,然而,《紐約時報》編輯部立即加上一段話,表示這篇報導是訪問超過50個人而寫成,包含前Facebook高層與員工、國會議員、政府官員等,「我們的報導屬實,以我們的人格保證。」

據《華爾街日報》報導,祖克伯在報導刊出、與內部員工開會時,以「bullshit」來稱呼這篇《紐約時報》的報導內容。

在劍橋分析事件醜聞、用戶資料外洩、《紐約時報》報導重重壓力之下,Facebook的股票自7月以來已經跌了40%。甚至有外界開始推測,祖克伯是否該辭去董事長一職、桑德伯是否會繼續保有職位。

祖克伯:會繼續與桑德伯格攜手管理

Zuckerberg Sandberg
執行長祖克柏公開表示,希望與營運長桑德伯繼續保持合作。

否認會放手董事長一職,祖克伯又說道:「在過去10年來,她(桑德伯格)對我而言是一個相當重要的夥伴,我對我們一起完成的事情感到驕傲,也希望我們一起工作的時間,還有好幾個10年。」

Facebook前任公共政策與溝通事務的副總裁施拉格(Elliot Schrage),前日對內部承認自己是主導與Definers合作的人,應該對此負責任。該報導刊出之後,祖克伯表示自己看了報導才知道此事,Facebook官方則是說道,當天立即停止與Definers的合作關係。

利用言論攻擊其他產業對手的事情,Facebook並沒有正面承認,只表示自己不過是透過一般公關方式,調查網路與媒體言論,擬定新的溝通策略而已。

「關於重大事件的許多批評言論相對公平,但是我認為,如果我們要坦誠相見,我們就得再拉遠來看,那就是,比起那些寫我們報導的人,我們就是有不同的世界觀。」祖克伯這樣對CNN說道。

資料來源:CNNTechCrunchBBC

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從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
從缺工到食安:古吉系統科技如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?

Computex 2026 圓滿落幕,除了 AI 與機器人應用之外,服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中,自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品,以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機,或桌上型 1 托 2 點餐機,皆為台灣首創、自主研發的創新設計,不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力,放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示,古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點,希望透過持續創新,滿足不同場域與業態的需求,進一步推動服務業數位轉型。

#3 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從連鎖品牌走向街邊小店,自助設備迎來新一波普及潮

事實上,相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌,自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析,背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過,隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》,明定餐飲從業人員在調理即食食品時,手部不得接觸現金,這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於,傳統餐飲業者的人力本就有限,「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態,即便有意增聘人力,也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下,自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容,業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員,不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作,符合法規要求及降低第一線人力負擔,也能減少找錯錢、收到假鈔,以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題,讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園,自助設備如何解決不同產業的營運痛點?

而從古吉服務的客戶案例來看,自助設備所解決的問題,不只是作業效率而已,而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向,且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段,且普遍不願久候,因此,點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此,晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外,再導入古吉自助點餐機進行分流顧客,不僅提供更多元的點餐選擇,也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程,其將自助收款機整合既有 POS 系統,店員只需負責點餐即可,由消費者自行完成付款流程,不僅減少收款、找零所耗費的時間,也能降低錯誤風險,進而快速消化排隊人流。

值得注意的是,自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統,遊客在購票的同時,還可取得折價卷,折抵在園區內的消費,不僅降低售票窗口的人力需求,也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

#1 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

從店家痛點出發,打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光,不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同,卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案,關鍵在於,古吉從市場需求角度出發,建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案,並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明,古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統,長期與第一線店家合作的過程中,發現許多業者面臨相似的經營難題,例如:人力不足、店面空間有限等。因此,古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標,希望透過科技協助店家減輕人力負擔,同時優化營運流程。

正因如此,古吉系統科技不斷研發新產品,目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型,古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備,讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維,也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如:雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計,可同時服務兩位顧客;桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備,在有限空間中提升服務量能;而 POS 與自助點餐二合一雙系統機,則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式,可依現場需求靈活調整,無論是店員點餐、顧客自助結帳,或由顧客自行完成點餐與付款,都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品,而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示,正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制,古吉才能持續創新產品,並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來,吳三奇認為,隨著食安規範逐步落實,加上缺工問題短期內難以緩解,自助設備在服務業中的角色也將持續轉變,從過去提升效率的選配工具,逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備,並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

#0 從缺工到食安:古吉系統如何推動餐飲業數位化的下一波浪潮?
圖/ 數位時代

面對市場需求持續升溫,古吉系統科技也將持續投入產品創新,包括導入 AI 應用、縮減設備體積,以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時,古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場,希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際,讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。

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