「我覺得阿瘦滿幸運，因為我們站在第一線。」談到數位轉型，阿瘦實業股份有限公司總經理郭欣怡說道。零售業的「幸運」在於直接面對消費者，一切的轉變只有一個方向——滿足客戶需要。
踏進阿瘦皮鞋的智慧門市，便可以了解這一間66年的老字號鞋店是如何讓「科技累積的數據」成為「服務」的墊腳石。
體驗健康科技，銷售人員也是健康顧問
踏進店內，你拿起了一雙本季新鞋，觸發鞋架上的感測器，大型電子看板上開始播送這雙鞋的設計理念及構造圖；店員幫你穿上布滿晶片的測試鞋讓你直線走幾步測量動態足壓，從而幫你找到把不適感降到最低的鞋款。
阿瘦一路穩紮穩打，以經濟實力雄厚的45至55歲女性顧客為大宗，平均客單價超過5千元。然而單純靠店員以價格、外觀主打來賣鞋，似乎在2016年就碰到了窘境。這一年，阿里巴巴創辦人馬雲提出了「新零售」概念，隨著網路電商崛起，實體門市業績受到衝擊，到了2016年開始虧損，雖然虧損的金額只有730萬元，但阿瘦已經開始有所行動。
「以前是賣方市場，賣東西的人一直推銷，你就買了，現在是我看到自己需要什麼，才買什麼。」郭欣怡直指，這個轉變讓「客製化」和「可被延續銷售關係」格外重要。3年前，阿瘦開始陸續嘗試讓科技輔助服務，2017年成為阿瘦的「企業數位元年」，截至目前已投入5,500萬元的成本推動數位化。
除了設置紅外線攝影機追蹤人流熱點，以利規畫店內動線及商品陳設外，今年4月上線、以工研院專利技術為基礎的「動態足壓量測」，徹底改變了自家的服務生態。
「店員以前只要很會講話就好，現在他必須懂得足、步、關節與人的關聯，當服務開始堆疊，他就從銷售變成了健康顧問。」但一次測量時間加解說約10分鐘，耗時並不短，店員的接受度真的高嗎？
郭欣怡坦言，最怕的是店員一開始就排斥。阿瘦前後進行了1年教育訓練，包括與北醫合作上課、請物理治療師到店輔導，等店員「知識裝備」都齊了，最終才推出此項目。「就和數位轉型一樣，（教育訓練）要有步驟、不能躁進，結果大家的意願都很高。」
數據分析師負責培養部門數位長
阿瘦在今年成立了「數據中心」，針對上百萬筆會員資料、顧客樣貌、門市經營、商品銷量，進行各式各樣的數據分析及研究。在這10人的團隊中，只有2到3人是專屬數據分析師，其他人的角色更像是PM。
「就當作是數據科學家派駐在每一個單位。」當挖掘出有價值的數據後，這些「數據PM」會被派遣到各部門開發新應用，或是找到數據跟部門結合的最好方法，同時幫忙各部門培養未來專屬的數位長。
阿瘦也透露，他們將要邁出的下一步——整合銷售、物流、電商、CRM（客戶關係）、客服、供應鏈資料的POS機，這套機器學習的新系統將延伸到智慧製造。
「很久以前我們就沒有自己的工廠，商品都是協同生產，未來或許可以做即時3D列印的客製鞋。」除此之外，系統可以即時監控、給出備貨建議，從而把店內存貨壓低，省下店內空間。
雖然在推動數位化後平均客單價成長超過25％，但因2017年投入大幅成本開發，加上組織結構調整，虧損達7,400萬元，好在截至今年第3季，這紅字減少到1,300萬元，郭欣怡坦言：「還在扎根期，還需要時間。我們也是戰戰兢兢在做這些事，但今天不做，明天就會後悔。」
阿瘦實業股份有限公司總經理郭欣怡
阿瘦實業
成立時間｜1952年
主要業務｜鞋類商品批發與零售
轉型時間｜約2年
投入資源｜開發成本5,500萬，並成立團隊共10人的數據中心
轉型成績單
技術︱動態足壓量測、人流熱點追蹤、雲端機器學習
成績︱新型態智慧門市平均業績成長逾20％
