2019年Yahoo TV Lab成立，影音還可以玩些什麼？|數位時代 BusinessNext

Yahoo TV在2016年8月正式開台，短短兩年內，令人印象最深刻的莫過於真正地把「娛樂綜藝」帶進直播圈，接連推出了《佼心食堂》、《Melody瘋時尚》及《唐綺陽談星室》等耳熟能詳的自製直播節目，而後得到總部加碼投資，在南港辦公室成立Yahoo美國海外首座數位攝影棚。

「2017年我們在直播上做了很多，而2018年則是拓展短影音的一年，」在歲末年終之際，Yahoo TV總經理邱瀅憓回顧今年成績：目前有15檔自製節目在線。這當然不夠，不斷擴充內容才是OTT平台的王道，「外部合作」順理成章地成為Yahoo TV一大重點，現在共計有250組影音授權夥伴、合作創作者則超過1,000位，總體觀看次數年成長128%。

那2019年呢？Yahoo TV宣布將把所有新技術、新嘗試和內容整合在一起，成立「Yahoo TV Lab」。

7檔政論風向節目一度同時在線，九合一大選馬拉松式直播

還是先回顧2018年，談談Yahoo TV的「本業」直播上，有什麼有趣特別的新成果，莫過於「政治新聞」了，搭上2018年九合一大選，也讓Yahoo TV走上一個新的里程碑。

Yahoo TV和其他OTT平台相比，定位相對比較特殊，在Oath集團內有必須要堅守的戰略位置，得要和旗下「新聞」、「財經」、「運動」、「生活娛樂」四大內容領域結合。事實上，過去Yahoo TV已經推出一系列「風向」政論直播節目，在今年最多有7檔一樣類型的節目同時在線。

「包括《阿苗帶風向》、《羅室長戰風向》，過去Yahoo TV上的政論節目主持人，現在幾乎都當上市議員了，這是滿好的成績（笑）。」邱瀅憓笑說，但為了避免和「黨派色彩」掛鉤，Yahoo TV的「風向」系列帶狀政論節目開始逐一停播，接著由全新短影音節目《風向台灣》來「接手」。

看準九合一大選討論熱度，Yahoo TV今年首次嘗試於選前之夜，在8個競選總部同步進行直播，顧守範圍比一家電視新聞台還要廣；緊接著在隔天，全民歷經了一場史上最長的開票日，Yahoo TV也進行了一場7個小時的「馬拉松直播」，當天觀看次數就破1,000萬，創下平台史上最高紀錄。

Yahoo TV看短影音：進口容易，輸出難

因《Tik Tok》爆紅，「短影音」成為影視產業不可忽視的方向，那Yahoo TV到底是如何進行操作的？——主要仰賴「授權轉載」。

首先是UGC（user generated content，用戶生成內容），也就是YouTuber、KOL、網紅們產出的原創影音作品，大多數透過直接轉載或與「字媒體」合作轉載而來，一方面讓平台有更多元的內容，另一方面也讓創作者多了一個曝光管道，根據官方透露，Yahoo TV已經曝光超過7,000支原創短影音作品。

而另一方面則是PGC（professionally generated content，專業製作內容），9月起透過和全球內容媒合平台「Video Syndication」合作，轉載平台上已經同意授權的「國際內容」，Yahoo TV則會挑選台灣用戶比較感興趣的內容，當天翻譯播出，目前已經推出彭博社、Engadget、TechCrunch等9個固定節目。

不只把國外內容帶進來，Yahoo TV也想把台灣內容帶出去。邱瀅憓透露，她也嘗試過把台灣原創內容授權在「Video Syndication」上，讓國外媒體可以轉載播放，但畢竟這類內容還是偏小眾，國外的興趣意願不高，雖然「輸入容易、輸出難」，但還是會設法繼續嘗試。

2019年推出的Yahoo TV Lab，要玩些什麼？

那2019年要推出的「Yahoo TV Lab」，究竟要做些什麼？簡單來說，集結了這兩年Yahoo TV大大小小的新嘗試，主要分為三大面向——VTuber（虛擬網紅）、360影片、AR（擴增實境）。

特別值得一提的是VTuber，Yahoo TV在2017年6月推出自家第一位虛擬網紅「虎妮」，變相成為自家的「招牌藝人」，甚至插畫家H.H先生筆下的角色「美美」也加入了Yahoo TV，從2D變成3D人物，還開了一檔專門與明星對談的節目《MeiMei美周秀》。

「一個虛擬網紅的重點，在於他可以擁有多少粉絲，這需要社群來支撐，而他的『個性』就決定了他的TA，這也是我們要思考的，該用什麼樣的網紅，可以跟什麼樣的社群結合，」邱瀅憓透露，截至目前Yahoo TV已經擁有虎妮、奧麗絲、阿虎、美美四個角色，各自有角色定位，但參與的內容都是偏軟性，現在還差談硬性話題，如新聞、財經的新角色，預計2019年會再推出。

而為什麼要選擇「360影片」、「AR」等這類時下流行的領域做實驗？邱瀅憓透露，網路訊息量爆炸，現在要抓住網友的眼球難度太高，但以短影音來說，一支10分鐘內的影片，通常只會被觀看1~3分鐘，但由同集團旗下的Ryot製作的360度紀錄片，觀看完整度卻達80%，說明網友真的會被吸引。

Yahoo TV在今年9月已推出了「360專區」，但邱瀅憓坦承，三個月以來的自製作品都不夠成熟；至於AR，已經和統一純喫茶合作推出AR廣告，也在雙11嘗試導入環景購物，但這一些都只是剛剛開頭。

「我們不想為了AR而AR、為了360而360，應該要思考到底什麼樣的內容用戶才喜歡，」她透露了要執行的難點——面對全新的領域，無論是技術，還是內容人才都太少。

單單以360度影片來說，畫面視角全由觀眾掌控，在這種情況下，該如何用新技術說好一個故事，用新的方法說故事，才是最大的難點。邱瀅憓也透露，Ryot團隊即將到Yahoo TV指導，預計2019年將會建立360影片的專屬團隊，而針對AR廣告，團隊目前已在籌備當中。

如何讓跨國匯款像轉帳一樣簡便且安全？從用戶需求出發的改變

過去，講到跨境匯款，多數人的第一直覺是「麻煩」。除了可能需要有外幣帳戶、或事先約定帳號，或需要先完成換匯之外，還必須配合銀行營業時間，匯款完成後通常需要等待兩、三個工作天才能到帳，若碰上週末或假日，更可能因此錯過付款時機；另一方面，傳統 SWIFT 國際匯款還存在中間銀行扣費不透明的問題，匯出金額與收款金額經常出現落差，使用者不僅得反覆估算、多匯甚至補匯，有時還得多花時間跟收款方逐筆對帳，若遇上語言溝通障礙，將直接拉升處理難度，甚至因帳款不足或金額爭議，衍生交易取消、退匯等問題，不僅增加成本，也影響原本的留學繳費、交易或投資安排。

為了解決這些痛點，國泰世華銀行重新拆解整個跨境匯款流程，將產品設計回歸用戶需求，使用狀況獲得熱烈迴響：CUBE App 小額跨境匯款服務上線五個月，交易量即成長近五倍。用戶最直接感受到的改變是，整個跨境匯款流程變得更接近日常轉帳。第一，不需要預先開立外幣帳戶，也不用事先完成約定帳號，可直接透過台幣帳戶、以非約定轉帳方式完成跨境匯款；第二，服務支援 24 小時、全年無休，即使深夜或假日，也能快速完成交易。第三，用戶可透過 App 隨時掌握匯款進度，並在匯款過程中清楚看到收款方實際可收到的金額、確保全額到帳，不需要反覆確認款項流向，也降低了中間銀行扣費不透明造成的收款金額不足等困擾，讓繳交海外學費、支付旅遊費用、跨境購物或海外投資，都能更安心、更有效率。CUBE App 小額跨境匯款服務不僅是一項全新的金融服務，而是降低等待成本、操作成本與認知成本的跨境金流體驗，讓跨境金融服務真正融入日常生活。

跨境金流創新不僅滿足便利性，24 小時全天候服務仍兼顧安全性，把關風險

要將複雜的跨境金流流程轉化成 App 上的幾次點擊，背後是一場龐大的金融工程。

從市場研究、系統架構設計、產品規畫、開發測試到正式上線，國泰世華不僅攜手國際金融夥伴 VISA，更集結前、中、後台 IT、營運、作業、法遵、法務、風控、稽核、財會等十多個部門共同投入，重新設計外匯作業流程與營運模式，打造兼顧使用體驗、營運效率與風險控管的跨境金融服務。

舉例來說，傳統的銀行外匯服務並非為不間斷運作，為了提供 24 小時全天候服務，團隊努力突破既有作業限制、重新設計相關流程與系統機制，讓交易即使在非人工審核的時段，也能符合風險控管、洗錢防制（AML）及各項合規要求。同時，透過交易限額、多層 AML 機制、交易監控，以及與合作夥伴共同把關等設計，在便利性與安全性之間取得平衡。

除了營運流程，跨境金流還必須因應不同國家的法規與收款規則做調整，為此，國泰世華銀行重新調整系統架構與作業流程，降低使用者填寫匯款資料的門檻，服務上線後，亦持續優化操作介面與使用體驗。

例如，香港收款帳戶需分別填寫分行代碼與帳號，若格式錯誤便可能遭退匯；日本則因法規要求，首次跨境匯款前必須完成 eKYC 驗證，因此，團隊在系統介面加入對應提醒、欄位檢核與流程引導，有效降低因資料填寫錯誤造成的退匯情形，以及減少使用者的操作困擾。

服務推出後，國泰世華銀行觀察到：跨境金流逐漸從低頻金融交易轉變為數位生活的重要環節，應用情境也從支付海外留學費用、海外投資，延伸至跨境旅遊、跨境購物、國際活動報名等更多元的生活場景，因此，除了持續優化系統介面與服務功能，國泰世華也將目光延伸至整體跨境生活體驗，透過內外部資源協作，串聯更多元的跨境生活場景，讓金融服務從「完成一筆匯款」，進一步走向「滿足地球村生活圈需求」，以更便利、安全且貼近使用情境的服務，陪伴用戶自在連結全球，真正融入用戶的每日生活。