從中華電信 MOD 上架 Netflix 談台灣下一個 OTT 挑戰|數位時代 BusinessNext

美國正在打IP 大戰

對 Netflix 來說，形同在台灣多增加了一個可曝光的銷售出口，同時也換得了一個台灣本土的強力內容支援，讓我最興奮的反而是因為這樣的合作，中華電信投資的公視 4K 畫質心理驚悚影集《魂囚西門》將會上架 Netflix，有機會被全世界的人看見。

而在一個月前，台灣的 Line TV 也宣布整併 Choco TV，以平台月活躍用戶數超過 200 萬晉升成為台灣最大的影音串流平台，Line TV 看中的正是 Choco TV 運用數據分析，挑選內容，並進而自製戲劇的能力。

OTT 業者從最早期追求 App 下載量，再來是 MAU（monthly active users）或付費用戶數，接著是用錢大量購買內容藉以鞏固平台上的內容數量，現在，戰場終於開展到下一個階段：獨特的優質內容 ，講的俗氣一點，裡面就包含了 IP 大戰。

美國正在打的就是 IP 大戰，Disney 即將在 2019 推出的影音串流服務 Disney+ 就會善用 Disney 既有的 IP 資源，像是迪士尼、皮克斯以及星際大戰系列，以及剛購入的21世紀福斯底下的X戰警、阿凡達及死侍等；但已經跟 Disney 分手的 Netflix 經過多年的內容資本經營，其實也已經養起了自己的 IP，像是有忠實影迷的《王冠》《怪奇物語》《毒梟》等劇，同時 Netflix 也在世界各地籌組內容中心，培養各個國家自己的獨特內容與 IP。

我喜歡擴大解釋 IP，IP 可以不只是一個角色或是一齣劇，像是我本人就非常喜歡王小棣導演拍的植劇場一系列影集以及最近甫完結篇的《20 之後》，對我而言，王小棣導演或是名編劇徐譽庭等人就是台灣內容產業鏈的重要 IP，就如同大陸的編劇六六創造了《蝸居》等劇，以及像是接在《延禧攻略》之後的《皓鑭傳》。所以當台灣的 OTT 業者經過整併重組，已經有一定流量的基礎上，我疾聲呼籲：

除了跨平台的相互拉抬，文化部與台灣產官學必須開始訂出培養台灣 IP 的中長期策略，讓台灣不僅只停留在霹靂布袋戲這樣的單一 IP，而是有策略有戰術的把台灣優質內容一系列的傳播出去。

OTT將會進入各據山頭的年代

同時，在平台累積了一定用戶數據之後，我一直期待台灣的 OTT 業者可以利用數據甚或是 AI 做出更有區隔性的服務。我一直非常激賞愛奇藝在這一方面的企圖，愛奇藝在去年就已經發展出演算法來預測他們籌拍的戲劇受歡迎的程度，藉以作為每一部戲的上線廣宣預算編列，另外，愛奇藝用戶應該會發現從 11 月份起，畫面底端會出現綠色曲線，這是 AI 演算法預測的高潮片段，這也是充分反映了現代人追劇但又沒耐心而衍生的區隔性服務。

台灣 OTT 從 2016 百家爭鳴，經過兩年的廝殺，看起來將會進入各據山頭的年代，除了中華電信 MOD 與 Line TV 以及挾著愛奇藝強大內容資源的愛奇藝台灣站，KKTV 也改走類似 Amazon prime 的組合訂閱制服務，但不管如何，網路產業是一個大者恆大，而且只有前三名能生存的殘酷世界，台灣下一個 OTT 產業的挑戰雖然很嚴峻，但內容為王的基礎下，策略性的發展 IP 以及用數據去優化營運，理解用戶的意向，就是下一個成功關鍵因素 。

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Computex 2026 圓滿落幕，除了 AI 與機器人應用之外，服務業數位化也成為展場上的另一項焦點。其中，自助服務設備品牌古吉系統科技展出的多款新品，以「雙機整合」概念吸引不少參觀者目光。無論是雙面自助點餐機、POS 與自助點餐二合一雙系統機，或桌上型 1 托 2 點餐機，皆為台灣首創、自主研發的創新設計，不僅展現古吉深厚的產品研發與系統整合能力，放眼國際市場也具有高度差異化。

古吉系統科技總經理吳三奇表示，古吉長期聚焦於如何用更高效率、更低成本的方式協助業者解決營運痛點，希望透過持續創新，滿足不同場域與業態的需求，進一步推動服務業數位轉型。

從連鎖品牌走向街邊小店，自助設備迎來新一波普及潮

事實上，相較於連鎖餐廳、速食店或手搖飲品牌，自助設備在傳統市場、市集攤販、街邊小吃等中式餐飲場域的普及率一直不高。古吉系統科技總經理吳三奇分析，背後原因主要來自資訊落差、經營習慣與成本考量三大因素。

不過，隨著食藥署修正《食品良好衛生規範準則》，明定餐飲從業人員在調理即食食品時，手部不得接觸現金，這樣的市場現況正逐漸出現改變。關鍵在於，傳統餐飲業者的人力本就有限，「老闆一人負責點餐、備餐兼找零」的作業模式已成常態，即便有意增聘人力，也往往受限於缺工問題而不易實現。

在此背景下，自助點餐機/售票機、自助付款機等自助設備成了最佳解答。吳三奇形容，業者導入自助設備就像多聘請一位櫃檯人員，不僅能協助處理點餐、收款等重複性工作，符合法規要求及降低第一線人力負擔，也能減少找錯錢、收到假鈔，以及尖峰時段來不及應對顧客需求等問題，讓業者能將更多心力投入餐點製作與服務品質提升。

從早餐店到主題樂園，自助設備如何解決不同產業的營運痛點？

而從古吉服務的客戶案例來看，自助設備所解決的問題，不只是作業效率而已，而是涵蓋人流分散、收款管理與消費體驗等不同面向，且應用場景橫跨餐飲業、觀光休閒等各種服務場域。

像連鎖早餐品牌晨間廚房便透過自助設備解決尖峰時段的人流問題。由於早午餐產業的顧客高度集中在特定尖峰時段，且普遍不願久候，因此，點餐與出餐效率往往直接影響門市營運表現。為此，晨間廚房在原有的 POS 與手機點餐系統外，再導入古吉自助點餐機進行分流顧客，不僅提供更多元的點餐選擇，也有效降低櫃檯壓力並提升整體點餐與出餐效率。

而手搖飲品牌茶之魔手則透過自助收款設備改善門市收銀流程，其將自助收款機整合既有 POS 系統，店員只需負責點餐即可，由消費者自行完成付款流程，不僅減少收款、找零所耗費的時間，也能降低錯誤風險，進而快速消化排隊人流。

值得注意的是，自助設備的應用也早已跨出餐飲產業。例如主題樂園遠雄海洋公園便導入自動售票機並整合園區消費系統，遊客在購票的同時，還可取得折價卷，折抵在園區內的消費，不僅降低售票窗口的人力需求，也讓遊客從購票到入園的流程更加順暢。

從店家痛點出發，打造跨產業的一站式解決方案

從餐飲到觀光，不同產業面臨的營運挑戰雖然各不相同，卻都能在古吉的解決方案中找到對應答案，關鍵在於，古吉從市場需求角度出發，建立起涵蓋點餐、收款、叫號、廚房作業及營運管理的一站式解決方案，並透過多元產品組合滿足不同場域需求。

吳三奇進一步說明，古吉系統科技早在 2014 年便投入研發自助點餐系統，長期與第一線店家合作的過程中，發現許多業者面臨相似的經營難題，例如：人力不足、店面空間有限等。因此，古吉的產品開發始終圍繞著「省空間、更有效率、降低成本」三大目標，希望透過科技協助店家減輕人力負擔，同時優化營運流程。

正因如此，古吉系統科技不斷研發新產品，目前市場上多數品牌僅能提供 3 至 5 種機型，古吉卻已發展出 12 至 15 種不同尺寸與安裝形式的設備，讓業者能依照自身業態與空間條件選擇最適合的配置。

這樣的研發思維，也體現在古吉 2026 年推出的多款新產品上。例如：雙面自助點餐機採用兩個螢幕共用一台主機的設計，可同時服務兩位顧客；桌上型 1 托 2 點餐機則讓兩台點餐機共用一台付款設備，在有限空間中提升服務量能；而 POS 與自助點餐二合一雙系統機，則兼具店員服務與顧客自助操作兩種模式，可依現場需求靈活調整，無論是店員點餐、顧客自助結帳，或由顧客自行完成點餐與付款，都能有效提升整體營運效率。

「我們不是為了追求產品數量而開發新產品，而是從店家真正遇到的問題出發。」吳三奇表示，正因為持續思考如何解決店家在人力與空間上的限制，古吉才能持續創新產品，並成為台灣商家導入數量最高的自助點餐機品牌。

展望未來，吳三奇認為，隨著食安規範逐步落實，加上缺工問題短期內難以緩解，自助設備在服務業中的角色也將持續轉變，從過去提升效率的選配工具，逐漸成為維持營運、兼顧合規與優化顧客體驗的基本配備，並進一步推動餐飲業展開新一波數位轉型。

面對市場需求持續升溫，古吉系統科技也將持續投入產品創新，包括導入 AI 應用、縮減設備體積，以及開發更多符合不同場域需求的解決方案。同時，古吉也正積極布局日本、香港、越南等海外市場，希望將台灣自主研發的自助服務技術推向國際，讓更多企業透過科技提升營運效率與服務品質。