數位金融並不是一件新鮮事，但這一波的數位變革將徹底顛覆金融服務產業樣貌，若仍是以產品的角度在提供金融服務，恐遭市場淘汰。面對百家爭鳴的數位金融浪潮，永豐銀行早已規劃未來的發展藍圖 – 透過數據分析提供客戶導向的生活金融服務，將銀行服務與消費者的日常生活緊密鏈結在一起。
數位金融的核心 – 客戶導向的體驗服務
「客戶需求是一切的核心。」永豐銀行電子金融處副總經理黃品睿表示，隨著商業模式的轉變 – 從產品導向轉換為消費者導向，數據分析的重點也從金融產品服務的交易量轉變為消費者的數位軌跡，透過數位軌跡分析，永豐銀行得以建立完善360度客戶視圖，藉此優化使用體驗，以及提供更細緻且個人化的金融服務。「數位科技的崛起，讓消費者對金融服務有越來越深的期許，能否因應消費者需求提供對應的金融體驗服務，尤甚關鍵。」
為深化對消費者需求的掌握度，永豐銀行除持續不斷的透過全通路管道傾聽消費者需求，更進一步聘僱、培育「流量駭客專才」團隊，藉此掌握、分析與預測消費者行為，化被動為主動的提供創新金融服務。
舉例來說，永豐銀行在觀察到數位新住民、X世代消費者十分渴望以數位科技省去繁瑣的流程與精準取得金融服務後，推出融合實體與虛擬的「基金速配」服務，讓消費者可以透過網路銀行或行動銀行取得最新投資訊息，輕鬆挑選、下單與追蹤基金投資狀況。
從消費到理財 永豐銀行以生活金融打造全新數位生活圈
「隨著消費者對金融體驗服務的期待越來越高，如何透過策略聯盟提供無所不在的生活金融服務，尤其關鍵。」永豐銀行電子金融處平台發展部部門主管嚴國瑞指出，永豐銀行的生活金融是以客戶為中心，用心設計金融產品服務，以貼心的方式提供系列服務，例如推出將汗滴轉為紅利的永豐SPORT卡、行動APP生物辨識快速登入服務，以及帳戶綁定街口與LINE Pay 一卡通服務等。「打造融入於日常生活的服務體驗，就是『生活金融』的真諦，也是永豐銀行努力的方向。」
為實現生活金融這個目標，永豐銀行除針對數位原住民(Y世代)提供符合其需求的創新、實惠金融服務，亦因應數位新住民(X世代)對數位化的渴求 – 化繁瑣流程為簡潔步驟，推出整合實體與虛擬通路的嶄新金融服務。
「為更好的推出各項金融體驗服務，永豐銀行透過設計思考(Design Thinking)手法釐清不同族群的消費者遭遇到的問題，然後，在遵循法規的前提下，以適當的數位化工具改變金融服務樣貌，滿足消費者的渴望。」嚴國瑞以數位原住民為例解釋，數位原住民喜愛源自於網際網路的創新服務，因此，永豐銀行在規劃、設計與包裝金融服務時，力求以活潑且具創意的方式提供金融服務，吸引數位原住民的青睞與留駐。
舉例來說，為滿足「消費者提領外幣」的需求，永豐銀行推出ATM無卡提領外幣服務，消費者只要持金融卡到永豐銀行ATM設定無卡提款、取得密碼，並且授權永豐銀行的行動APP，之後，可以直接在APP設定領取的幣別與金額，以無卡提款序號到ATM提款，再也不用趕銀行三點半、或者是大排長龍換外幣。
除了針對不同族群的消費者需求更貼心的查詢、轉帳、繳費、存款與換匯等金融服務，財富管理亦是永豐銀行關注的焦點。
總的來說，數位科技的崛起，讓金融服務的決定權回歸到消費者手中，因此，想在未來市場中勝出，設計、推出客戶導向的金融服務是必然趨勢，也是永豐銀行一直以來的努力方向。「我們不衝最快，相對的，會在對的時間點，以最適合的科技，提供最佳金融服務給每一位客戶。」對於未來的發展，黃品睿給出如是總結。
