開放應用程式界面(API)成主流趨勢 永豐銀行推Partner APIs

為了快速回應市場需求、提供符合消費者體驗的服務，開放API漸成市場主流，領先企業對API的定位從早先的「工具」轉換為開創新局的「產品」。舉例來說，永豐銀行自2016年開始醞釀API，然後，依照客戶需求、使用頻率推出消費支付、生活繳費、身份認證與金融資訊等四大類「Partner APIs」，協助企業客戶以全新創新體驗服務滿足消費者需求，創造消費者、企業客戶與永豐銀行的三贏局面。

「在未來，銀行代表的再也不是一個『地點』，而是一個『行為』，為讓企業客戶與一般民眾可以在任何時候、任何地點使用金融服務於無感，API扮演至關緊要的角色。」永豐銀行電子金融處處長黃品睿表示，為協助企業夥伴更快、更好的提供專屬服務給消費者，永豐銀行已依照醫療、電商、遊戲、零售等不同產業樣態推出專屬的API組合。「以往，銀行比較像是站在企業夥伴的後方提供金融服務，現在，則是站在企業夥伴(客戶)前面協助服務消費者。」

舉例來說，永豐銀行自2016年開始，協助好心肝門診中心提供金融卡轉帳支付服務、2017年提供信用卡刷卡服務，其後，將進一步透過API提供行動支付服務，讓就診者可以更輕鬆、便捷且即時的方式繳納費用，接受醫療服務。

好心肝基金會以永豐銀行API優化「醫病一家親」醫療體驗

在台灣，肝病一直是國人健康的最大隱形殺手，堪稱我們的〔國病〕，衛福部2017年公布的全國十大死因資料中顯示，惡性腫瘤蟬聯全國十大死因首位，癌症死亡率中，男性肝癌死亡率高居第一，慢性肝病及肝硬化亦列於前十大死因第九位，因為肝病初期沒有症狀，等到肝病末期，症狀出現才求醫診治，往往為時已晚。1994年，許金川教授因深感肝病對國人健康影響之鉅，以及國人對肝病的無知而造成許多不幸的悲劇，遂與恩師宋瑞樓教授、醫界同仁及社會善心人士成立財團法人肝病防治學術基金會，從事肝病防治宣導及肝病研究工作，2013年，為了替肝病病友提供醫療服務，成立「好心肝基金會─好心肝門診」，建立「以病人為中心、不以營利為目的」的全新醫療模式。2017年更進一步成立了「好心肝健康管理中心」，2018年再積極擴建好心肝門診樓層及診間，傳承肝病防治學術基金會的精神，讓愛無限延伸，為邁向「創建肝病醫療中心」的願景奠下基石。

基於肝基會及好心肝門診過去這些年，對於台灣肝病防治的有形及無形的影響，因而獲得政府及各界的支持肯定，屢屢獲獎。好心肝基金會董事長暨台大醫學院名譽教授許金川表示：創造一個優質不以營利為目的醫療環境及醫病關係是我們的目標，好心肝基金會不斷深耕醫療，除設立好心肝服務中心提供醫療諮詢，更進一步導入e化服務以方便民眾就醫。「透過永豐銀行的生活繳費API，不僅來就診的病患可以更省時、省力，好心肝門診與基金會的收款、結帳、核帳等流程也可以進一步簡化，將心力用在更核心的醫療工作 – 創造『醫病一家親』的境界。

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兩步驟 永豐銀行偕夥伴以API服務創新局

「我們的目標是透過『Partner APIs』為企業夥伴解決生意上的大小事。」永豐銀行電子金融處業務發展部部門主管柯燕茹表示，為達成此目標，將從以下兩個面向降低企業夥伴的進入門檻：首先是推出Partner APIs Marketplace，讓企業夥伴、開發人員可以更便捷的方式搜尋、訂閱所需的Partner APIs；其次是推出Sample Code，讓企業夥伴與開發人員不用花費太多心力在編碼(coding)，可以直接參考永豐銀行提供的sample Code做簡易修改即可開始使用。

有別於同業提供的API服務，永豐銀行電子金融處金流服務部部門主管吳明隆表示：「永豐銀行的優勢是，可以因應企業的成長階段 – 創業期、成長期與成熟期，以及消費者的生活場域 – 食衣住行育樂 – 提供『精準』的API組合，與企業夥伴共生共榮。」

展望未來，永豐銀行除持續不斷的深化對不同產業的了解以推出更細緻的API服務，還會進一步累積、分析多元數據資料，提供企業夥伴更智慧化的服務，成為引領市場變革的開放銀行先驅。

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走進永豐銀行電子金融處位在南京東路三段的8樓辦公室，迎面而來的是色彩繽紛且充滿趣味的辦公環境，以及同仁們爽朗的笑聲，一改民眾對銀行的冷冰冰刻板印象，幕後推手之一，是永豐銀行近年來積極聘僱的斜槓菁英。

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引進斜槓新血 永豐銀行成為數位金融先鋒

「我們積極招募跨領域人才以強化創新能量，舉例來說，我們是全台第一個擁有視覺設計團隊的數位金融團隊，而且，視覺設計團隊同仁都順利取得『銀行內部控制與內部稽核』證照。」永豐銀行電子金融處副總經理黃品睿表示，有別於傳統銀行習慣將視覺設計工作委外給夥伴，永豐銀行傾向於聘僱專職團隊，由其負責由內而外的(員工與客戶)使用體驗優化工作，打造樂觀開放的團隊風格、產品服務與辦公環境。

除了視覺設計人才，「流量駭客」也是永豐銀行招聘的重點人才。黃品睿表示，光是分析數據資料還不夠，永豐銀行需要的是可以從數位流量與軌跡分析市場需求的人才。「為了深化在這一塊的能力，永豐銀行在今(2018)年特別增聘6位擁有GA證照的流量駭客專才，徹底轉型為以數據說話的電子金融團隊。」

值得特別注意的是，永豐銀行欲網羅的人才不僅於此，包括心理學、生物科學、園藝科學等跨領域人才都是永豐銀行聘僱的斜槓新血。根據統計，永豐銀行電子金融處的同仁僅四成是金融、保險與財經相關專業，其餘六成都是跨領域斜槓新血，而且，同仁們的平均年齡遠低於35歲，對數位金融的未來十分有想法，也勇於嘗試、突破。

「透過年輕、跨領域的斜槓人才加入，團隊成員可以相互激盪火花，提出一個又一個令人激賞的點子，例如計畫在2019年初推出的『掌靜脈(支付)點宮燈』服務等。」黃品睿指出，團隊成員一直在思考該如何透過生物辨識提升支付服務的安全性、便利性與趣味性，最後歸結出兩個結論：非接觸的生物辨識機制較接觸式來得安全，同時，掌靜脈辨識因為要掃描的範圍較廣因而有助於提升安全性；確認方向後，團隊成員開始構思可能的應用場域，最終決定整合ATM提款機提供點宮燈等多元服務，讓消費者可以在ATM提款機上預約各種服務。「其後，將因應不同產業樣貌與應用情境推出兼具創意、貼心與趣味的金融體驗。」

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激盪火花 加速創新變革腳步

有別於其他銀行是在近五年才成立專職部門負責數位金融相關議題，永豐銀行早在2010年7月就成立電子金融處，一路走來，不僅設計了明確且詳盡的職能規劃，歷經電子支付、生物辨識與開放銀行等金融法規規範，因此，對於如何因應法規規範推出嶄新服務有一定的掌握度。

「更重要的是，電子金融處跟實體分行的溝通與互動是很好的，總是能相互支援。」黃品睿以日前成立的新世代數位通路「南港分行」為例指出，為有效降低民眾的等待時間，永豐銀行除導入自動化設備、行動裝置，更進一步透過空間裝潢、擺設分流以優化服務動線，讓民眾可以在輕鬆且舒適的氛圍使用各項金融服務。「另外先前興大分行規劃時，分行同仁也主動跟視覺設計團隊溝通，討論裝潢設計風格，提供民眾耳目一新的分行體驗。」

黃品睿表示，電子金融處將數位轉型視作天職，為加速轉型變革的腳步，除持續不斷的了解實體分行與民眾的需求，更進一步與資訊團隊、研發團隊溝通實作方式，確保前(實體分行)、中(電子金融)、後(資訊與研發團隊)環節的無縫鏈結，讓永豐銀行可以最適速度創新、轉型與變革。

「對於未來發展，永豐銀行電子金融處已有清楚藍圖，將偕同夥伴一起提供創新體驗服務給民眾，共創三贏局勢。」黃品睿如是總結。

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