亞馬遜Alexa狂賣1億台裝置後，下一步放眼車用智慧聲控|數位時代 BusinessNext

Alexa 市場表現亮眼，Echo Dot 全數售罄

Amazon 在 2015 年推出第一代智慧語音助理 Echo Dot 後，便積極與各大國際企業與新創品牌合作，開發能夠支援 Alexa 的智慧家庭產品。從2018年到2019年初，由超過 4,500家廠商製作的可支援 Alexa 的產品，已經從 4,000 項飆升到 28,000 項。

Amazon 副總裁 Dave Limp表示，他們賣出超過一億台支援 Alexa 的產品，而整個一月份的 Echo Dot 也已全數售罄。「就算我們儘可能把一箱箱的 Echo Dot 趕緊送上飛機從香港運過來也還是來不及，」Limp 說。

根據市場研究機構 Canalys 針對 2018 第三季調查顯示，Amazon 雖然以 31.9% 的市占率拿下智慧聲控市場的寶座，Google 卻以 29.8% 緊追在後。

不畏勁敵 Google Assistant，Alexa 搶攻「環境智能」領域龍頭

Alexa 屢創佳績，勁敵 Google Assistant 也在一旁虎視眈眈。去年 CES 展期間，Google 罕見地砸下重金四處刊登大型廣告，與 Alexa 較勁的意味不言而喻。

在今年 CES 展上，Amazon 將繼續採用務實的宣傳策略。他們的計畫很簡單——告訴消費者他們有哪些功能，以及哪些產品跟他們合作。CES 展場上無所不在的「支援Alexa語音控制」的標籤就是 Amazon 最佳宣傳手段。

雖然 Google Assistant 比 Alexa 晚投入市場，可搭載於 Android 手機內的 Google Assitant 卻對採用第三方設備的 Alexa 造成潛在威脅。一旦 Google 或蘋果（Apple）將手機內的內建語音助理進一步和智慧家庭產品整合，消費者可能就會失去另外購買一台語音助理的誘因，進而邊緣化 Alexa。

對此，Limp 表示 Amazon 的目標更遠大，他們想成為「環境智能」領域的龍頭。環境智能的願景是讓科技設備簡化成環境的一部份，只要一個簡單的觸發條件就能啟動程序，過程中人們甚至不會感受到設備的存在。因此 Amazon 下一步要開發在車上使用智慧聲控產品。從家裡到車上，都是環境智能掌控的範疇。「至於手機，那不是環境智能的一部份，那只是個人設備。」Limp 說。

提升合作品牌信任度，2019拓展全球布局

Alexa的高人氣，也讓合作品牌跟著沾光。Amazon 表示，去年通過兼容性認證，得到「可支援Alexa語音控制」標籤的公司，在消息曝光一週後銷售量上升 50%，進一步提升合作品牌的信任度。

根據 Bloomberg 報導，研究機構 Parks Associates 負責研究智慧家庭產業的 Brad Russell 說：「所有智慧家庭產業裡的人都在搶搭智慧聲控這班列車。他們從 Amazon 開始，再進一步跟 Google 合作，有些人也會嘗試蘋果。」

至於 Alexa 下一步棋會是什麼呢？除了開發車上智慧聲控系統外，Amazon 將會加大國際布局的拓展力道，讓更多產品開始支援 Alexa。另一個開發重點「聲控購物」也還在起步階段。

在行銷方面，如何說服人們不用擔心自己的隱私會被這些科技新玩意兒竊聽，讓更多人願意購買智慧家庭產品，將是一大挑戰。

日本付費商務通訊軟體第一品牌–LINE WORKS–於2025年12月正式進軍台灣，至今已吸引150家企業與組織導入、超過1萬名使用者。對一個剛進入台灣市場的商用協作平台而言，這樣的成長速度，反映的不僅是企業對另一套通訊工具的需求，而是LINE的操作習慣已經深入日常，企業開始尋找一個能兼顧「好用」與「可管理」的工作協作環境。

LINE WORKS株式會社代表取締役社長島岡岳史將市場接受度歸納為三個原因：熟悉且低學習門檻的操作介面、企業等級的資安與管理機制，以及能與LINE串聯的溝通能力。「三者結合，讓LINE WORKS不只是把『聊天』搬進企業，而是協助建立一套從組織內部到外部溝通的協作基礎。」

LINE WORKS在台灣的布局，也不只停留在企業市場。

日前，LINE WORKS與新竹市政府正式簽署合作備忘錄（MOU），雙方將從里長里政系統展開一系列合作。這是LINE WORKS首次在台灣與城市政府簽署MOU並進行規模化導入，意味著商用協作平台的角色正在發生變化：從解決企業內部溝通問題，進一步走向政府機關、第一線人員與城市服務的協作基礎。

對新竹市政府而言，這不只是導入一套新的通訊工具，而是重新整理公務訊息、前線回報、案件追蹤與災害應變等資訊流，讓原本分散在不同管道的溝通，逐步形成可管理、可追蹤、可共享的城市協作網絡。

「新竹市在智慧科技與AI應用上的創新作為，在日本城市中相當少見，令人印象深刻。很榮幸此次能與新竹市政府攜手合作，未來將全力以赴，運用LINE WORKS的科技與AI服務，協助新竹市持續推動智慧治理。」島岡岳史如是說。

好用不等於適合企業，LINE WORKS解決「公私分界」議題

LINE誕生於2011年的日本311大地震之後，4年後，LINE WORKS以「商務版LINE」概念誕生，從一開始便鎖定企業工作場景；與個人通訊工具相比，LINE WORKS更強調帳號管理、資安、隱私與組織管理。

例如，個人版LINE的暱稱與大頭照可以由使用者自行設定；LINE WORKS則由企業管理員統一管理。看似小小的功能差異，背後反映兩種產品完全不同的設計邏輯：前者服務的是「個人」，後者服務的是「組織」。

這樣的產品定位，在台灣極具意義。

在台灣，LINE已深入工作場景，主管、同事、客戶、供應商甚至合作夥伴，都可能透過LINE建立工作群組；但問題是，當工作訊息與私人聊天混在一起，企業面對的就不只是溝通效率，還包括資料管理、員工隱私、公私界線，以及員工離職後帳號與資料如何處理等問題。

島岡岳史表示：「年輕世代對於使用私人通訊工具辦公的接受度正在改變，也越來越重視個人隱私。」因此，LINE WORKS希望提供一個「操作體驗熟悉，但管理邏輯屬於企業」的工作環境，在既有的LINE使用習慣之上，加上一層企業需要的身分、權限、資安與管理機制。

當LINE WORKS走進市政府，下一步是把「資訊流」變成「治理能力」

除協助企業提升協作與溝通效率，LINE WORKS也將協作能力延伸至智慧治理。與新竹市政府的合作，第一階段將從里長里政系統出發，進一步整合公務訊息、通訊錄、行事曆與問卷等功能，重新梳理第一線人員與市政府之間的資訊流，讓政令傳遞、日常溝通與災害應變更有效率。

更重要的是，LINE WORKS的聊天介面並不只是「人與人」溝通的工具，也能串接聊天機器人與各類業務服務。當聊天介面成為連接人、系統與服務的入口，LINE WORKS處理的不再只是訊息，而是組織裡持續流動的工作資訊。

這也讓AI有了更進一步發揮的空間。LINE WORKS未來不排除在台灣推出AI會議紀錄（AiNote）、對講機（Roger）、OCR（PaperOn）、Voice Bot（AiCall）、Cloud Cam（Vision）及AI Assistant（AiStudio）等服務，目標是協助將工作現場產生的文字、聲音、圖片與影片數位化，再透過AI整理與分析。

對城市治理而言，這尤其重要。第一線人員面對災害或突發事件時，不一定有時間坐在PC前填寫表單，更多時候是透過手機傳送文字、語音、圖片或影片，因此，當這些原本分散、非結構化的資訊能被即時蒐集，並交由AI整理，便有機會從「被傳遞的訊息」進一步轉化為「可以被運用的治理資訊」。

島岡岳史表示，在日本，LINE WORKS已被應用於物資運送、傷患運送與救災支援等溝通協作。至於在台灣，下一階段的關鍵是，將累積的經驗轉化為更貼近在地需求的解決方案。「LINE WORKS也將持續與新竹市政府討論AI應用的導入，以及如何進一步擴大市民服務。」

從目前的里政協作，到未來的AI資訊整理與市民服務，LINE WORKS所扮演的角色正在改變：它不只是協助政府「把訊息傳出去」，而是逐步參與資訊如何被蒐集、串接、整理與運用。當協作平台開始連結人、系統與AI，LINE WORKS的價值也就不再只是提升溝通效率，而是有機會成為城市治理數位化過程中的一層基礎能力。

	LINE WORKS小檔案
成立時間	2015年
主要產品	一套專為企業打造的商務協作平台，保留大家熟悉的LINE操作介面，同時提供企業所需的管理、安全與協作功能，如商務聊天、群組協作、行事曆、視訊會議、佈告欄、任務管理、通訊錄、問卷、管理者權限控管等
市場成績	•服務全球59萬家企業、超過580萬名付費用戶 •日本付費商務通訊軟體市占率連續 9 年 No.1。出處：該公司自行調查、富士凱美萊總研「軟體商務新市場」（2026年9月數據）
何時進入台灣市場	2025年12月
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備註	免費試用與專人諮詢服務均由台灣官方指定合作夥伴提供