Google Assistant再進化，CES成語音服務生態系擴張戰場|數位時代 BusinessNext

今年各類廠商的共有趨勢之一，是或多或少都導入了「Google Assistant」或「Amazon Alexa」，或是乾脆兩者一起導入，可以利用聲音操作產品及功能。

在2019年CES上，Google和Amazon在該語音服務生態系的擴張成為一大看點，而Google，從開展第一天就展露的決心。

Amazon今年聲量似乎更高，Google主動出擊

「Google Assistant已經在超過10億台裝置上被使用，活躍用戶成長了4倍」，在開展第一天，Google官方人員在媒體活動上說道，即便這數字大多數源自於Android裝置，而Amazon Alexa則約在1萬多種裝置中可以運行，多數為智慧音箱。

雖然在裝置數量上，Google有渾然天成的優勢，但在今年Amazon Alexa與外界的合作似乎主場在「車」，能見度比Google Assistant高出許多，而Google選擇了「主動出擊」。

從展場設計就不能看出，Google展示了一面生態牆，上面全都是支援Google Assistant的裝置，除了手機、耳機、電視這些常見的設備外，還有門鎖、空氣清淨機、窗簾、燈泡等等。

根據官方透露，在2019年Google Assistant已經可以在超過1,600個品牌中的1萬多款智慧家庭設備上進行操作，即便這數字和去年相比，已經成長了6倍，但官方今天還宣布了一項新平台——Google Assistant Connect預覽版。

該平台專屬於裝置製造商，可以利用現有的智慧家居平台，進一步擴展到新的裝置類型，讓各類型的智慧裝置，都有機會在市場上推出。舉例來說，Google的合作夥伴可以推出一個電子墨水顯示器，它可持續顯示天氣情況或日曆，並同時透過Assistant Connect，傳送內容到Google Home上，當用戶問Google Home中的Assistant相關問題時，資訊就會被連接上；而Google Assistant負責處理電腦運算，其中包含了解日曆上的內容、檢查更新等等。

對於OEM、ODM廠商來說，也是一個更方便的機會與Google Assistant搭上線。

理解30種語言，難在哪？

另外一方面，Google Assistant在「聰明」程度上，歷經了一年、取得了不小的進展。

官方透露，Google Assistant提供服務的國家，已經從14擴展到80個；至於支援的語言，也從8個上升至30個，中文就是其中之一。而然要知道，在單一國家進行單一語言處理，已經相當複雜，更何況是不同國家的不同語言。

在2018年夏天，官方推出了「Continued Conversation」，和Assistant對話能你來我往，延續上一句話題來展開，而不是每講一句就被中斷。官方負責自然語言處理的人坦承，Google Assistant面臨最大的挑戰，第一點就是：同一個問題，每一個人問的方式都不一樣。

「一個相同的問題，平均提問方式就有1萬多種」，他表示這就得透過一次次的機器學習來做到。而談到第二點，他認為是很多人說話的句子很長，長長一句話中有兩個問題、甚至三個問題。

舉個例子，像是「紐約和台北的天氣如何？」、「新加坡現在幾點，天氣又如何？」、「某藝人和他男友各自多高？」，事實上，這樣更複雜的問句，Google Assistant現在也能處理。

最後則是Google Assistant在夠瞭解你的情況下，才能回答的問題。像是「我的飯店到機場多遠？」、「我喜歡的球隊今天的比賽贏了嗎？」，但這些，Google Assistant現在都做得到。

迎接正盛大舉行的一年一度科技盛事CES，Google發表多項智慧語音助理Google Assistant的新功能，其中一項相當有趣的是，它的即時翻譯能力。

Google Assistant大約在去年夏天，開始會說雙語，能夠在同一用戶的雙語變換對話中，辨識出兩種語言並延續與用戶的對話。現在，同樣的技術發展出Google Assistant的「翻譯模式」。

用戶一開始得先說：「Hey Google，幫我翻譯法文。」，接著Google就會把這一段話在支援Smart Display的裝置上，翻成法文，並且聆聽第二位談話者的下一段句子，翻譯成用戶說的語言，同時說出並且顯示在螢幕上。

在與會測試上，Google Assistant的翻譯模式運作起來大致沒有問題，但是句子與句子之間的翻譯會停頓1至2秒，而當兩人對話重疊時，Google就無法辨識對話內容。

要讓Google Assistant取代真人口譯，或許還得需要一段發展時間，但是這個初步功能的釋出，卻也顯示這個AI助理可能發展的下一個潛力領域，微軟的Cortana，也已經開始能在PowerPoint中，幫忙翻譯報告的現場內容。

Google目前計劃在美國紐約、舊金山與拉斯維加斯的各一家旅館中，擺放Google Assistant螢幕裝置，將支援27種語言，在大廳中幫助旅客翻譯對話內容。

一個更全面的生活小幫手

除了翻譯模式外，Google也宣布多項Google Assistant的新功能，作為2019年全新開始，幾項新功能如下：

Google Assistant將內建在Android與iOS兩大系統的Google Maps當中，讓用戶在導航時以語音查詢資訊、回覆好友訊息等。
JBL與Anker推出新配件，插上裝置後就能連接手機與車上音響，在開車時以語音使用Google Assistant。
以語音就能叫Google Assistant幫忙Check-in班機與預訂旅館。
Google Assistant將會支援更多家用娛樂裝置，如三星智慧電視等，讓用戶說話就能控制電視轉台、播放音量等。
新平台Google Assistant Connect，將針對智慧家居市場廠商推出，讓他們更容易連結各種類支援Google Assistant的裝置。

資料來源：Google、Wired、The Verge

近年遊戲公司的競爭早已不只是留住玩家，而是爭奪使用者的日常娛樂時間。遊戲、短影音、直播、社群、IP 授權、線下活動都在搶同一批注意力；當遊戲產業的競爭從單一產品體驗，轉向使用者日常娛樂時間的爭奪，品牌能否跨出遊戲場景、進入影音、社群與生活，便成為老牌遊戲平台延長生命週期的關鍵。因此，遊戲品牌從「產品經營」走向「內容經營」，成為產業發展的合理趨勢。

2026 年 7 月起，網銀國際旗下經營超過 18 年的休閒娛樂品牌《星城 Online》正式更名為《星城》，同步啟動為期一個月的品牌月系列活動，從線上遊戲福利、影音內容、社群貼圖，到線下實體互動全面鋪開。

拿掉「Online」，看似只是識別上的調整，實際上是一次明確的宣告：這個品牌不再把自己定義為「一款線上遊戲」，而是要往內容娛樂、IP 經營、跨界合作的方向延伸。用網銀國際的說法，目標是「把娛樂融入生活」。

從產業角度來看，單一遊戲產品的生命週期往往有限，玩家喜新厭舊的速度很快，一款遊戲再怎麼長青，終究會面臨用戶成長趨緩的天花板；相較之下，內容與 IP 的價值可以跨平台、跨載體被重複利用，也更容易隨著時間累積成品牌資產。對一個已經經營 18 年的老牌來說，與其持續在單一產品上加碼，不如把長期累積的用戶基礎，轉化成內容娛樂生態的起點。

泛娛樂願景，邊界劃在哪裡

把服務邊界從單一遊戲平台，擴張到內容產製與 IP 經營，幾乎是近幾年線上娛樂產業共同的功課。玩家不再只滿足於一款好玩的遊戲本身，而是期待品牌能提供更有情感連結、更貼近日常的內容體驗，這也是「泛娛樂」這個詞近年頻繁出現在遊戲業轉型論述裡的原因。

對網銀國際來說，這樣的路線並非臨時起意。這家成立於 2009 年的集團，本業雖以遊戲研發與代理起家，但版圖早已橫跨數位娛樂、影視製作、電競戰隊等多元領域，而《星城》正是集團資源品牌化的重要窗口。網銀國際本來就具備豐沛的泛娛樂資源，透過這次《星城》的更名，這些資源才更容易被消費者理解成一個具體的品牌體驗，也讓外界更容易看見「泛娛樂」布局的落地。

IP 經營，是願景的現在進行式

比起口號，更能說服人的永遠是正在發生的行動。品牌月期間，全新 YouTube 頻道《XinFun 星泛娛樂》於 7 月 1 日正式上線，讓品牌指標性的遊戲角色跳脫原本的機台設定，化身生活短劇主角，一連 7 天每晚 7 點固定釋出新內容，後續也將持續規劃角色短劇、節慶互動與玩家共鳴題材，成為長期經營的內容入口；同步上線的還有角色版 LINE 個性貼圖，把遊戲角色帶進使用者的日常對話裡。品牌吉祥物「星城好冰友」也在這波煥新中迎來視覺升級，新增「小鵝」「小鴨」兩個角色，把「小額娛樂、理性遊玩」的概念轉化成更親和的形象。

IP 走出螢幕的動作，也不只發生在線上。今年 4 月，《星城》連續參與白沙屯媽祖進香與大甲媽祖遶境，並特別加開「累了請上車」休息巴士，陪伴信眾走過前後橫跨 15 天的年度信仰巡禮。從角色內容化到走進廟會現場，這類操作要驗證的其實是同一件事：「娛樂融入生活」不是一句廣告詞，而是品牌願意把資源實際投入到玩家生活場景裡的具體行動。

這種「虛實整合」的操作邏輯，其實也呼應了內容產業近年的共同趨勢：IP 的價值不再只靠單一載體撐起，而是要靠角色、影音內容、線下場景多點觸及，才能真正在使用者心中留下記憶點。

數位信任工程，是願景能走多遠的地基

不過，一個品牌想從遊戲延伸到內容、IP 甚至跨界合作，光有創意還不夠，背後的信任基礎才是能不能走遠的關鍵。尤其對仰賴金流與帳號安全運作的娛樂平台而言，信任從來不是加分項，而是先決條件。

網銀國際在這塊的布局，其實已經行之有年。平台導入 OTP 驗證與帳號多層防護機制，針對異常儲值行為與高風險帳號建立風險監測與處置流程，並設有 24 小時客服巡檢與主管機關聯繫窗口，持續參與防詐治理相關會議。這些機制平常不太會被玩家注意到，卻是支撐品牌敢往內容娛樂、跨界合作等更複雜業務延伸的底氣。

而從集團近期布局來看，網銀國際投資信任科技與防詐服務業者 Gogolook，也透露出其對數位信任基礎建設的重視。對《星城》這類高度仰賴帳號、金流與使用者信任的平台而言，防詐能力與風險治理，將是品牌能否走向更大泛娛樂合作場景的重要底層能力。

另一個值得留意的細節是，《星城》過去成功取得日本講談社等國際知名動漫 IP，如新世紀福音戰士等的官方授權，開發聯名機台。國際版權方在授權合作前，通常會針對合作企業進行嚴格的商譽與信用調查，順利通過審查，某種程度上也是外部對企業信譽的一次客觀驗證，而不只是單方面的自我宣稱。

對線上娛樂產業而言，信任機制往往是「看不見卻決定成敗」的一塊。玩家不會因為平台治理做得好而每天掛在嘴邊，但一旦信任出現破口，品牌過去累積的內容力與 IP 資產都可能一夕歸零。換個角度看，能夠通過國際版權方的商譽審查、持續維持與監理單位的溝通管道，也讓網銀國際在後續尋求跨界合作與 IP 授權時，握有更高的議價籌碼。

更名是起點，行動已經在路上

把《星城》放回台灣泛娛樂產業的座標來看，這不是第一家想從遊戲公司轉型成內容集團的業者，卻是少數把「信任機制」和「IP 內容」同時當成轉型兩隻腳、同步往前走的案例。

不過，從遊戲平台走向泛娛樂品牌，真正的考驗不在於一次品牌月能創造多少聲量，而在於內容是否能持續更新、角色能不能累積辨識度，以及線上下互動能否形成長期社群關係。對《星城》而言，告別 Online 是起點，能否把短期活動轉化為穩定內容資產，才是這場品牌煥新的關鍵。

觀察其未來走向，主要可以從三個面向切入：

內容頻率：《XinFun 星泛娛樂》能否從品牌月短期企劃變成穩定的內容頻道，持續維持更新動能。
IP 延展：角色能否從貼圖、短劇走向更多授權、聯名與線下體驗，累積長期辨識度。
信任治理：責任遊戲、防詐與平台安全能否成為品牌差異化的底層能力，而不只是合規描述。

這條路已經開始走，接下來能否將短期聲量沉澱為長期的社群資產與防禦壁壘，將是這場轉型能否走得遠的真正考驗。