一睹蝙蝠俠守護的高譚市!搭上Intel自駕車,進入DC英雄的世界
一睹蝙蝠俠守護的高譚市!搭上Intel自駕車,進入DC英雄的世界
2019.01.14 | 物聯網

晶片大廠Intel在CES上,談了PC、AI,還談了5G,但關注度最高的,非自駕車莫屬。

早在2017年,Intel就提出「乘客經濟」這個新名詞,並表示未來自駕車將「破壞式」地改變汽車現在的持有、使用及維護方式。預計到了2050年,乘客可為全自動駕駛車創造7兆美元的產值,其中光是乘客用的「車載應用程式」和「娛樂內容」,整體潛力市場就達2,000億美元。

毫無疑問,這次Intel除了討論自駕車的基礎技術外,另一項重點在於商轉的過程中,究竟能做些什麼?Intel在展位中給出了答案,而且是相當有趣的答案。

搭上自駕車後座,進入DC漫畫的世界

即便現在市面上的自駕車,自駕能力多處於L1至L2級,只有部分功能及情境可以讓汽車「自動執行某些動作」,像是自動煞車等等。邁入L3級,即便多數時仍需駕駛介入,但在某些情境下可完全不用人為操作。

當人們能夠百分之百信任自駕車後,坐在後座的乘客,又可以有什麼不一樣的體驗?

早在2017年洛杉磯車展時,Intel就承諾和華納兄弟(Warner Bros)要打造一款獨一無二的概念車,時隔近一年,在CES上承諾終於兌現——兩家公司共同改裝了一台2019年推出的BMW X5,成為展場中最大亮點之一。

這台BMW X5厲害的點在於「後座」,乘客坐上後,完完全全就進入到了「DC空間」的沉浸式娛樂體驗,讓自己置身於蝙蝠俠故事背景的虛構城市「高譚市」中。

intel ces Warner Bros dc bmw
透過手機App挑好目的地,在上車前,車輛結合手機App進行臉部辨識,確認是乘客本人才能上車;車窗也會出現乘客的姓名資訊。
圖/ 唐子晴/攝影
intel ces Warner Bros dc bmw
上車後,後座前螢幕將自動升起,蝙蝠俠的管家阿福(Alfred Pennyworth)會與你進行對話,歡迎你此次的乘坐。
圖/ 唐子晴/攝影
intel ces Warner Bros dc bmw
最有趣的是,車子的窗戶其實也是投影螢幕,啟動後會自動播放城市街景(裡外皆是),但街景可不是CES的主場地拉斯維加斯,也不是美國任何地方,而是蝙蝠俠守護的「虛擬城市」——高譚市。
圖/ 唐子晴/攝影

在座艙內,配有一台大螢幕電視、左右各一台投影機,以及體感控制的感測器,再配合乘客的手機,彼此交互應用,就可以進行以DC為主題,270度環繞的娛樂內容。現在,跟著《數位時代》一起正式上車吧!

不僅可以選擇DC漫畫觀看、也可以觀看影片,像是即將要推出的《水行俠》預告片,邊看乘客還可以透過手機App,串連搜尋附近的電影院,並在車上購買電影票,相當有趣。

當然,在娛樂之餘,乘客對於自駕車信任感及其安全性,仍是至關重要的問題。當乘客完全被一個又一個螢幕包圍,看不到車外狀況、人也不在前座時,則可透過車上的平板即時監測道路狀況,甚至進行緊急控制。

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綠色區域是系統判定的安全範圍,當有其他車輛或主體切入到綠色區域,或是有緊急狀況發生,乘客是可以透過平板來做出反應控制。
圖/ Intel
intel ces Warner Bros dc bmw
也可以按下相機鍵,即時轉換真實街景。
圖/ 唐子晴/攝影

 
在CES落幕後,兩家公司將於加州伯班克市的華納兄弟製片廠,對車子進行進一步的研究、開發以及試駕,以便收集乘客的真實反饋。但這台車究竟下一步具體的目標是什麼,目前還不得而知。

Mobileye牽手中國北京巴士,2020年推L4等級自駕巴士

另一方面,Intel資深副總裁Amnon Shashua,也是旗下公司Mobileye總裁暨執行長,也針對Mobileye的進展及自駕車道路安全問題發表演說。

首先提到的,是Mobileye提出的「責任歸屬安全模式(RSS)」,該套數學模型是針對自駕車碰到危險情況時,究竟該如做出安全決策以及正確判斷。談到最新進展,Amnon Shashua表示百度、法雷奧集團(Valeo),以及中國智能交通產業聯盟都計劃要與其進行合作。

intel ces Warner Bros dc bmw
Amnon Shashua透露RSS最新進展。
圖/ 唐子晴/攝影

此外,Amnon Shashua也宣布,現在正將RSS帶到ADAS(駕駛輔助系統)實驗室中,想用在自動預防性煞車(APB)上。如此一來,就可以用公式演算法,來判定車輛是否陷入危險狀況、可能會陷入危險的時刻又為何,相對緊急煞車而言,就可以執行「預防性」的微幅煞車,來幫助車輛回到較安全的位置,防止碰撞。

另一項值得提到的進展,則是全球交通行動服務(Mobility-as-a-Service)上,Mobileye已經和中國的北京巴士展開合作,從硬體到軟體以及駕駛規範,要打造可達L4等級的自駕巴士,在2020年,北京巴士的自駕車,會在高新產業園區、旅遊觀光線試營運。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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