零包袱!「樂天國際」誓奪執照,國票魏啟林:把最成功的純網銀經驗帶進台灣
零包袱!「樂天國際」誓奪執照,國票魏啟林:把最成功的純網銀經驗帶進台灣

「FinTech的最後一哩路,是網銀。」在國票金的尾牙上,董事長魏啟林清楚的勾勒出2019年的目標。在純網銀執照的競賽中,相較於將來銀行、LINE這兩個競爭對手,國票金與樂天這支隊伍格外顯得低調,今年(2019)一月初,雙方才終於召開董事會,宣布合資成立純網銀「樂天國際商業銀行」。

熱鬧尾牙的後台,還依稀聽的到台上表演的熱烈,魏啟林早已坐在休息室的沙發上等著我們,2011年接任國票金董事長的他,除了曾是台大教授,還曾擔任行政院祕書長、人事行政局局長、土地銀行董事長,在產官學界都擁有豐富的資歷,談話中不時帶著溫暖的微笑,幾乎沒有董事長的距離感,尾牙上他高喊:「國票金控不會缺席政府FinTech政策,絕對有信心可以取得執照。」

國票金
「FinTech的最後一哩路,是網銀。」在國票金的尾牙上,董事長魏啟林清楚的勾勒出2019年的目標。
圖/ 攝影 / 高敬原

日方態度謹慎,花了20個月才拍板合資

日本樂天銀行雖然去年(2018)就表達進軍台灣純網銀的意願,但從來沒有與任何台灣金融業者正式宣布合作。「他們非常謹慎,」魏啟林說這句話時,語氣還特別加重,國票金的低調,可以從日本樂天的辦事態度窺見背後的道理。

事實上,樂天早在前年(2017)就跟台灣的金管會碰過面,為的就是先好好搞清楚台灣的法規、研究台灣市場,「他們研究日本跟台灣的環境究竟有什麼差異?可行嗎?」從跟國票金接觸到宣布成立合資公司,過程整整花了20個月,確定法規、市場環境都可行後,雙方才在今年初,宣布成立資本額100億元的「樂天國際商業銀行」,日本樂天取得50%股權、樂天信用卡取得1%、國票金取得49%股權,目前股東結構都已經確定,除非未來有增資需求,不然不會再有新股東加入,「一開始連MOU(備忘錄)都不跟我簽,日本人不容易承諾你事情,非常謹慎,態度非常低調。」魏啟林說。

樂天RAKUTEN
日本樂天從跟國票金接觸到宣布成立合資公司,過程整整花了20個月,確定法規、市場環境都可行後,雙方才在今年初,宣布成立資本額100億元的「樂天國際商業銀行」。
圖/ shutterstock

日本樂天銀行的前身,是在2001年取得銀行執照的eBank,當時的核心業務是網路結算,根據樂天銀行社長永井啟說法,當時eBank營運傳況並不好,2009年樂天看中背後的結算以及支付潛力收購了eBank,隔年(2010)正式更名為樂天銀行,目前是樂天100%持股的子公司,eBank被樂天收購後的第一年就成功轉虧為盈,除了用戶大幅成長,過去九年存款額和貸款金額也分別大幅成長170%和500%。

沒有包袱,要當「血統純正」的網銀

在純網銀領域,樂天銀行已經有18年的經驗,科技的演進下,讓全世界的金融發展重新洗牌,國票金會選擇與樂天合資,目的是希望把最成功的純網銀經驗帶進台灣。

因此,魏啟林認為國票金發展純網銀,還有「血統純正」的優勢,他將銀行、網路、純網銀用熊貓來比喻,「貓就是貓、熊就是熊,貓加熊不會是貓熊,貓熊就是貓熊。」

銀行網路化,跟純網銀是完全不同的概念,魏啟林認為過去十年資訊系統已經大幅改變,許多傳統銀行仍是以20~30年前的系統為核心,透過系統優化來因應時代的新需求,不過國票金沒有銀行,因此沒有這些過往的包袱,他比喻:「我們是做一件新衣服來給網銀穿,其他人是把以前的舊衣服穿在身上,同時一邊在修改,這就是目前網路化的挑戰。」

魏啟林
國票金會選擇與樂天合資,目的是希望把最成功的純網銀模型引進台灣。因此,魏啟林認為國票金發展純網銀,還有「血統純正」的優勢。
圖/ 攝影 / 高敬原

而這就是國票金找上樂天的原因,魏啟林認為,目前台灣的業者對純網銀都還很陌生,沒有足夠的經驗,正因為如此,才會選擇直接把最成功的純網銀帶進台灣,「我們沒有培養貓熊的經驗,樂天做純網銀18年了,我們把最成功的純網銀模型引進台灣,這是我們的優勢。」此外對國票金來說,發展純網銀可以讓長期經營的金流平台與證券、投信產生綜效,「網銀能提供普惠金融(Inclusive Financing)、小額貸款的行銷通路。」

網銀負責人仍未出爐,魏啟林:我會監督他

除了擁有18年純正的純網銀經驗,日本樂天謹慎的態度,在過去從來沒有出現過任何詐騙情事,讓完全沒有純網銀經驗的國票金,可以把資安問題放心交給樂天,在風險控管上做的更加細緻到位,魏啟林心裡也很清楚,整個純網銀的生命,就是資訊安全,「若發生問題,不要說讓社會不安定,我晚上也睡不著。」

樂天另一項優勢是生態圈,樂天生態圈在日本擁有9900萬龐大會員,引導大量用戶使用樂天銀行,是非常重要基礎。目前其他對手股東組成相對豐富,「我們的股東單純兩家,都是金融為主,」魏啟林更強調:「我們這隊,是100%的金融隊。」

樂天
樂天生態圈在日本擁有9900萬龐大會員,引導大量用戶使用樂天銀行,是非常重要基礎。
圖/ 何佩珊/攝影

魏啟林認為經營生態圈本身就是一項技術,目前樂天在台灣以電商及信用卡業務為兩大核心,領域涵蓋信用卡、旅遊、購物平台、電子書等,無論是在日本或台灣都有豐富的生態圈經營經驗,未來會以策略結盟的方式持續擴大異業合作版圖。

國票金副總經理邱銘恩透露,未來也會跟樂天合作推出combo卡(結合金融卡與信用卡功能),讓生態圈內的點數可以做更好的運用。

反觀兩家競爭對手都已經公布網銀主要負責人人選,樂天國際商業銀行僅表示,董事長將由國票金人馬出任,而總經理則由日本樂天派任。

「我會找一個最適當的人來當董事長,我會監督他,」魏啟林透露人選已經確定,會在政府規定的時間點內公佈,對於這位將受監督的戰將,魏啟林每一個字都說得小心翼翼,「這個人有消費金融背景,在銀行的網路部門也有工作經驗。」樂天國際商業銀行將在 2 月 15 日前,向金管會提出執照申請,這位魏啟林口中「最適當」的人選很快就會揭曉。

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從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手
從「存資料」到「用知識」:網創資訊攜手浪LIVE,讓 AI 成為最懂企業的內容幫手

對已經成熟發展的企業來說,最大的挑戰不是如何創新,而是經驗無法有效傳承,而生成式 AI 的價值正在於此,它讓分散的知識從「共同保存」走向「即時運用」,使組織得以在既有經驗之上,持續累積能力並向上成長。

由旭瑞文化傳媒成立、全台最大直播平台浪LIVE,正是這種轉變的最佳寫照。「我們其實一直都有在整理內部的知識、技術文件和作業流程規範,但做法比較像是集中在倉庫裡,雖然找得到,卻不一定用得快。」旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷(James)形容。

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浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」
圖/ 數位時代

為此,浪LIVE 攜手網創資訊導入 AI 知識管理系統 NAVI,打造出一顆可以分析與調用歷史資料並產製新內容的「企業智慧大腦」,讓經驗不再只是被保存,而能實際參與日常營運流程。網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明,這是因為 NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,故能真正融入浪LIVE使用場景,提升文章產製與活動規劃的效率。

用 AI 提速,回應高頻、快節奏的營運需求

作為直播產業的領導平台,浪LIVE 不僅市占率超過 50%,每月活躍用戶數更高達 40-50 萬人。能夠寫下高黏著度、高互動率的成績,除了堅持以才藝直播為主軸、在市場上做出差異化特色,快速更新的內容與密集的行銷活動,同樣是浪LIVE 維繫用戶黏著度的關鍵。

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旭瑞文化傳媒技術研發中心技術總監黎欣捷表示,透過NAVI能夠有效提升文章產出與活動企劃的效率。
圖/ 數位時代

黎欣捷表示,浪LIVE 每日都會更新社群貼文與文章內容、每個月平均規劃約 20 至 25 檔活動,不僅內容產出量龐大,對速度的要求也極高。編輯團隊在完成採訪後,必須在最短時間內產出文章,且要符合品牌的風格和版型,而營運團隊不僅要不斷發想新的玩法,還得預先估算不同設計下的投資報酬率、參與人數等機率,以確保活動能兼顧創意與成效。

這種高頻的營運節奏不僅極具挑戰性,還容易使團隊感到疲憊。因此,浪LIVE 開始思考如何利用 AI 來提升文章產出與活動企劃的效率,而 NAVI 正是思考後的最佳解答。

應用場景1:文章產製,不再從零開始

吳炳鈞進一步說明,網創資訊如何協助浪LIVE 將 NAVI 應用於文章產製與活動企劃。

先就文章產製來看,網創資訊將浪LIVE 過往累積的大量文章匯入 NAVI,由系統學習品牌文章的語氣與編排方式,及不同編輯的寫作風格並加以分類。之後,編輯只要提供採訪逐字稿或相關素材,並指定想要的文章風格,NAVI 便可依此生成初稿,再由編輯進行調整與潤飾,大幅加快整體產出速度,也讓編輯可以將更多心力投入內容品質的把關與主題發掘,用快速更新而主題有趣的文章,吸引會員持續留在平台。

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網創資訊總經理吳炳鈞進一步說明, NAVI 將浪LIVE既有資料整理成可被運用的知識基礎,並在此基礎上生成內容,才能真正融入浪LIVE使用場景。
圖/ 數位時代

吳炳鈞強調,NAVI 不是憑空寫文章,而是根據企業過去累積的內容與規範來生成,這樣的產出結果,才會更貼近原本的品牌風格與實際需求。更重要的是,網創資訊還能根據客戶使用情境進行客製化調整。例如,NAVI 可以整合圖片和文字,生成一篇圖文並茂的文章,並同步輸出對應的 HTML 程式碼,浪LIVE 編輯只需貼至後台系統,就能完成上稿作業,不必再花費大量時間去調整版面配置。

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網創資訊業務經理Hailey Ouyang表示,NAVI 在產出文章的同時,可以同步輸出對應的 HTML 程式碼,減輕浪LIVE 編輯的上稿作業負擔。
圖/ 數位時代

應用場景2:活動規劃,從歷史經驗找出新玩法

再就活動規劃來看,網創資訊同樣先將浪LIVE 的歷史活動範本、禮物清單與獎勵機制導入 NAVI,由系統學習營運團隊在發想活動時的思維脈絡,之後,團隊成員只要輸入關鍵字,NAVI 就能建議相應的活動方式與獎勵組合,作為活動規劃時的參考。

黎欣捷認為,NAVI 就像一位資深顧問,不僅提供更多元的視角與玩法建議,縮短活動規劃所需的時間和心力,也能即時調閱過往經驗,協助團隊跳脫個人思考盲點,避免重複規劃過去已經做過的活動內容。

吳炳鈞進一步以禮物清單為例,說明 NAVI 帶來的效益。浪LIVE每一檔活動都需要重新設計禮物或做不同的組合搭配,因此資料庫已累積上百種不同類型的禮物,這使得團隊成員在規劃活動時,常常要花很多時間去發想新禮物或搜尋資料。而在導入NAVI後,系統可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。

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NAVI可以根據歷史資料提供合適的禮物搭配建議,協助浪LIVE團隊在規劃新活動時,更有效率地運用既有資源。
圖/ 網創資訊

不只生成內容:NAVI 三大特色,讓 AI 真正嵌入企業流程

在資料管理與內容生成外,網創資訊也從企業管理需求出發,規劃出以下 3 大系統特色,使 NAVI 得以真正融入企業的營運流程中。

第一,NAVI 支援至少 20種大型語言模型,能因應不同使用需求,處理文字、圖片、音訊和影片等多種形式的內容。第二,系統可部署於私有雲或地端環境,讓資料能留在企業內部,降低被外部 AI 模型使用的疑慮。第三,整合 AD 身份驗證與授權機制,可依部門和角色別去設定資料存取權限,確保 AI 在回應問題或產生內容時,只會引用該使用者可存取的資料範圍,避免誤用或資料外洩的風險。吳炳鈞補充,由於系統可進行部門切割,也能進一步統計各單位的使用量,方便企業進行內部成本分攤與管理。

「企業需要的是能嵌入流程的 AI,而不是只會回答問題的工具。」吳炳鈞指出,因此 NAVI 一開始就定位在企業知識管理系統,從而發展上述系統設計。近年來,因應 AI Agent 趨勢,網創資訊亦將相關概念融入 NAVI,使系統具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。

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網創資訊PM Keith Hsu指出,NAVI 融入 AI Agent 概念後,具備更高的主動性,能依任務需求串接不同資料庫與內部系統,協助使用者完成特定工作流程。
圖/ 數位時代

未來,網創資訊將持續與浪LIVE 深化合作,逐步導入更多內容至系統中、拓展更多應用場景。也期待在與客戶合作的過程中,共同發掘更多具體的應用靈感,並視需求開發對應功能,持續放大知識與經驗的價值,讓技術不只停留在工具層次,而能真正轉化為企業成長的動能。

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