與蘋果庫克有志一同,華碩2019年將不推5G手機
與蘋果庫克有志一同,華碩2019年將不推5G手機
2019.01.13 | 蘋果

華碩「迎向30歲末聯歡晚會」13日熱鬧舉辦,前執行長沈振來缺席,由新共同執行長許先越與胡書賓一同主持,董事長施崇棠會後表示,為提高產品「命中率」,會密切看5G手機推出時機,「2019年感覺好像稍微早一點」,暗喻2019年ZenFone或ROG Phone未必有5G功能。

華碩電腦董事長施崇棠表示:「只要我們能夠開放同理,破除自我本位、自以為是的藩籬,我們必能夠發揮眾智、
華碩董事長施崇棠(中)勉勵員工,再造進化,真實透明,發揮眾智,創意擇優。
圖/ ASUS

iPhone傳出2020年才會推出5G版本,而華碩似乎也有志一同。華碩董事長施崇棠13日出席尾牙活動時指出,「沒人否認5G的重要性,但時機我們還在看,5G最大的意義是低延遲跟頻寬很大,過去華碩很多創新都是領先,但提高命中率也很重要,加上5G有很多先天投資,會抓最適當的時機。」

儘管AT&T跟韓國電信的5G都已上路,但施崇棠坦言,2019年推5G手機似乎「好像感覺稍微早一點。」

不貳過,迎接數位經濟大浪

2019年,華碩成立邁入30週年,卻遭逢營運谷底,因為2018年總獲利可能創歷年最差紀錄,而今年尾牙,也是服務25年的前執行長沈振來首次缺席,正是新舊交替時機。沈振來於2018年底辭任後,將創業發展AIOT市場。

為鼓勵士氣找回華碩的魂與本,尾牙開場先播了近10分鐘影片,溫馨回顧30年篳路藍縷創業歷程,訪問董事長施崇棠、副董事長徐世昌、文教基金會執行長魏杏娟、集團總裁曾鏘聲談過往草創點點滴滴,和碩董事長童子賢年輕時照片也出現在影片中。

隨後,在兩位新執行長許先越與胡書賓領軍下,由施崇棠、徐世昌、曾鏘聲陪同,一起在台上合唱蕭煌奇的《天若光》歌曲,意味傳承與接班。

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華碩新任執行長胡書賓(左)與總裁曾鏘聲(右)
圖/ 王郁倫攝影

施崇棠也致詞指出,每年尾牙時心理壓力都蠻大,會當成終生學習,累積心得,他也勉勵華碩在數位經濟大浪中快速轉型,向員工喊話:「我們手要一直牽緊緊,我們的心也要永遠一樣,無論經過多少錯誤、經過多少的風波,相信黑暗的背後總是會出太陽」,他表示只要不貳過,一時的失意、低潮,根本不算什麼,以「再造進化,真實透明,發揮眾智,創意擇優」16字箴言送給員工。

自主AI階段,無人機、自駕車市場最大

由於CES剛結束,施崇棠會後談話提到兩大重點,首先是會關注5G發展,看好電競手機與專家用戶手機市場,該談話符合先前記者會論述,其次談到自駕車與無人機機會。

施崇棠說,在CES之後已經看到華碩的魂與本「有點回來」,還會持續加強,希望下半年會更好。

在CES上,大廠必談自駕車及AI佈局,施崇棠表示,當物聯網走到商用市場,線上串連線下,讓許多線下企業也開始會運用大數據跟網路,未來產業發展到第三階段會是全面感知(Perception),網路會建立無數感知器,讓線上與線下不再有具體界線,這也是AIOT最重要的定義,進入最後的自主AI階段,

施崇棠表示,AI發展到最後,無人機、無人車或機器人是自主性AI中層級最低的一塊,但市場最大,所以科技大廠都在看,都想抓住機會,大家都會想分一杯羹,舉例來說,未來可能很多年輕人都不會買車了,產業的價值結構將會變得很不一樣,華碩得找有有可能創造價值的產業鏈去做,另一種選擇是在自主AI中找到更有潛力的部分。

華碩做好短鏈革命準備

而受關注的手機策略,施崇棠則直言,目前手機很多產品策略跟趨勢呼應,手機會全數往高的領域發展,如電競與專家用戶,把體驗做到最好。

施崇棠說,年輕人都偏向專家用戶,90%時間都用手機瀏覽,對鏡頭要求高,專家用戶就是什麼要用最好,華碩會基於過去主機板產業建立對專家用戶的瞭解,把握這股潛力。

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華碩尾牙抽8台汽車,頭獎是福斯Touran汽車,市價百萬元,其餘還有Toyota Altis汽車。
圖/ 王郁倫攝影

面對貿易大戰,施崇棠說,現在只是兩個大國爭取領導權的序幕,彼此會展示抑制力,而因未來新的數位經濟以消費者為中心,產生短鏈革命,在美國製造是自然的趨勢,中國供應鏈成本也在變化中,製造勢必會分散,華碩對供應鏈變化也要抓得很準,對於製造分散他也笑說「不必怪川普」,因為這是趨勢。

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「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗
「國泰人壽App」全新改版,打造一站式陪伴的保險體驗

保險 App 過去只是數位轉型的基本門檻,如今已成為決勝使用者體驗的關鍵媒介。擁有 800 萬保戶的國泰人壽,其「國泰人壽App」 歷經多次版本演進,2024 年底再次迎來全新改版上線,不只聚焦在提供完整的售後服務流程,更進一步連結家庭保障與健康管理,成為保戶日常中不可或缺的夥伴。

「國泰人壽App」大改版,重新定義保險關係

回顧「國泰人壽 App 」的幾次重大改版,從 2017 年推出「1.0」版本、擁有 20 萬用戶起步,到 2021 年「2.0」突破百萬用戶里程碑,再到 2024 年底正式邁入「3.0」時,用戶數已突破 330 萬——隨著 App 持續演進,不變的是始終對齊一個核心命題:App 對保戶有何實質幫助?

國泰人壽數位發展部數位客戶經營科經理陳儀綸回憶:「1.0 的首要目標就是把保險售後服務做扎實,包括查詢保單、繳費、送理賠等核心功能。到了2.0,我們進一步從客戶的保險旅程去思考,保戶最關心的是什麼?如何深化體驗?」

「2.0 對團隊來說也是一個關鍵轉折點,若要真正打造以用戶為中心的數位服務,設計就不該只是畫畫畫面,而是應該成為產品思考的一部分。因此,我們開始從設計外包支援轉向長期合作的設計夥伴關係,在國泰金控「數位數據暨科技發展中心 」的集團資源協助下,國泰人壽 App團隊不僅擁有更緊密的夥伴,也具備將保險專業深度整合進產品設計的能力。」陳儀綸說明。

隨著接近一半保戶成為 App 用戶,顯見 App 已累積廣大保戶的信任與依賴。2024 年底,團隊遂啟動 App 3.0 的全新改版。陳儀綸表示:「這次,我們從個人保險出發,走向全家人的體驗。畢竟保險從來不只是自己的事,更是守護家人的責任。」開發團隊的角色也從單純的數位工具打造者,轉變為陪伴保戶的數位保險夥伴,主動在保戶之前更早一步思考使用情境、潛在困惑與期待。

三大升級一次到位:家庭保單整合、健康外溢結合、整體風格轉換

新版「國泰人壽 App」 3.0 的設計目標,是讓用戶在幾秒內完成真正想做的事。2024 年初啟動改版時,團隊從用戶 NPS 回饋與客服進線紀錄出發,系統性分析常見問題,歸納出一項關鍵洞察——保戶需要從「家庭視角」掌握保單與保障結構。

「這是很顛覆的,以往看保單都是以個人為單位,沒有家庭視角。」陳儀綸指出,「其實很多人是為家人保險,也會查詢子女、配偶的保障狀況。」因此,改版聚焦兩大目標:其一是整合分散資訊,讓用戶能快速掌握全家的保障結構,其二是進而協助保戶更清楚地「看得懂保障」,而不只是「擁有保障」。 三大關鍵升級也應運而生:

一、家庭保單管理: 作為此次改版最具突破性的亮點,用戶可切換「我的視角/家庭視角」,一站掌握全家人的保單資訊,減少逐筆整理保單的時間。國泰金控數位數據科技發展中心用戶科技發展部體驗設計科產品設計師林易蓁表示:「多數保戶其實是『為家人投保的人』。我們把視角從個人擴大到家庭,讓『誰有什麼、缺什麼』一眼就明白,並透過透過圖像化呈現類型與數量,讓資訊更直觀。」

二、健康外溢結合: 隨著保險價值從「事後補償」走向「事前預防」,此次改版特別強化外溢保單與 FitBack 健康資料的整合度,清楚呈現健康任務達標行為與保費折扣的關聯。「過去保戶搞不懂健走數據和保單有什麼關聯,現在我們清楚呈現聯動機制,幫助保戶理解自己的行動帶來什麼實際回饋。」林易蓁說明。

三、整體風格轉換: 這次改版另一個很大的重點就是整體風格的全面翻新,在國壽品牌的穩重信任感基礎上,融合互動回饋、玻璃模糊的質感、漸層與空間感,讓整體的介面看起來不只專業,也更友善、更貼近生活 。同時導入 Design Token 系統,促進設計與工程團隊的協作,讓新視覺設計落地。

「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
「國泰人壽App」 3.0 透過家庭視角定義保險使用情境,協助用戶快速掌握自己與家人保障全貌,讓資訊一目瞭然、直觀易懂。
圖/ 國泰人壽

用減法思維,打造清晰易懂的使用體驗

然而,App 改頭換面的過程中,也面臨不少挑戰,尤其是首頁設計。「每個部門都希望自己的功能能放在首頁,所以一定要先釐清:保戶真正需要的是什麼?」陳儀綸強調,首頁不能流於功能捷徑的堆疊,而應是協助用戶快速完成任務的第一站。

對此,設計團隊也從使用者旅程出發,重新架構導覽邏輯。原本五個底部功能鍵被精簡為四個,保單資訊也首次搬上首頁。陳儀綸說,「這代表我們不再一味累加功能,而是回到使用情境,設計真正好用的動線,讓使用者更直覺地完成該做的事。」林易蓁強調:「清楚、簡潔,不只是一種風格口號,而是透過減法設計思維,讓設計不只是讓資訊變得好看,而是要幫使用者減少認知負擔,讓他們在對的時機看到對的東西。」

語言上,也全面朝向「看得懂」靠攏。「我們把艱澀的保險名詞,以更貼近使用者情境方式,轉譯成使用者熟悉的語言。例如將癌症的保障項目分類成「第一次罹癌」、「因癌症需要住院時」、「因癌症需要手術時」 等,用情境的方式告訴用戶是什麼情境下的保障,整體體驗更直覺,也更容易上手。」林易蓁說明。

數位轉型思維成為基因,提升服務新價值

App 3.0 上線後,用戶數突破 330 萬、每月活躍用戶達 65 萬,相較改版前更帶動新戶成長 30%,NPS (淨推薦值) 62分、用戶滿意度達 97%。陳儀綸指出:「服務走在客戶前面,滿意度自然會上來,也有助於客服人員引導使用 App 查詢、申辦,提升處理問題的效率。」

「橫跨多部門的夥伴一起完成這次改版,對我們來說是長期思維內化的結果」。陳儀綸說,「我們不只是在技術或產品上持續精進,而是讓整個團隊—從人才培養、協作模式、思考方式都持續進化,這樣的內化改變,才是讓數位轉型能長久走下去的關鍵。技術可以解問題,但“文化”決定團隊能走多遠。」數位轉型不只是一次專案或一次改版,它是一種長期內化的文化與思維模式,更是一種「讓服務永遠走在客戶前面」的能力。

林易蓁則補充,作為隸屬國泰金控數數發中心的設計師,一直都是以集團層級支援子公司的數位產品。「我們能從更綜觀的角度思考,不只是介面設計,也包含跨產品的體驗、功能邏輯與視覺語言,打造統一的品質與風格。」而與人壽產品團隊合作這幾年下來,彼此真的培養出很深的默契,設計師已經不再只是規劃 UIUX ,轉變成參與產品方向制定的共創夥伴,讓設計團隊能以使用者為核心,提出更貼近需求的解法,進而在產品中創造實質價值。

展望未來,團隊將持續優化核心功能,關注 AI 等新技術應用潛力,透過用戶回饋與內部創意提案推動產品持續進化。正如這次改版,讓保戶真切感受到操作更直覺、資訊更清晰,國泰人壽也正持續以具體行動落實「BETTER TOGETHER」,在每一次細節中重塑保險服務的日常價值。

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