為Pioneer開拓中國商機的台灣先鋒
為Pioneer開拓中國商機的台灣先鋒
2004.08.15 | 科技

動輒高達攝氏30度的炎熱八月,隨著雅典奧運即將開賽,台灣正吹起一股奧運風。8月5日,在台北101的健身中心,日本科技大廠先鋒(Pioneer)舉辦全球首台16倍速DVD燒錄機在台發表會,先鋒大中華區光驅部部長于緒洋特地從上海回台灣參加,一身頗具個人風格的造型,搭配台上運動勁裝的男女模特兒,顛覆了大家傳統對日商嚴肅正經的印象。

**志在中國市場

**
1966年次,今年未滿40歲的于緒洋,是先鋒全球最年輕的部長,也是一手開拓出先鋒光碟機產品在中國市場版圖的幕後功臣。2002年,先鋒將旗下DVD燒錄機製造與光學讀取頭零件部門,獨立出來成立新公司,由于緒洋擔任首任部長。兩年下來,先鋒在東莞的產能,已擴充至每月120萬台,其中,自有品牌零售以及整機出貨給PC廠商的銷售比重,約為一比二,在中國DVD燒錄機市場中,先鋒是知名的一線品牌,「當年日本總部詢問去中國的意願,我沒有考慮就做決定,巴不得早點過去,」于緒洋指出當初被指派去中國開疆拓土的心情。
在全球DVD燒錄機的競爭中,先鋒是在產能規劃與布局最積極的日本廠商。日本光電研究機構TSR估計,2004年全球DVD燒錄機出貨成長率為166%,達4507萬台,占各式光碟機整體比例的三成以上,是最大宗也是成長最快的市場。
「日本廠商對DVD燒錄機的態度與過去不同,這次是打死不退,」台灣第一大光碟機廠商建興消費性電子事業部總經理陳清海指出。在過去CD光碟機、CD燒錄機、DVD光碟機幾個產品世代上,建興、明基、華碩等台灣的光碟機廠商,在全球攻城掠地的關鍵,主要是以量產能力加速產品出貨的速度與降價速度,接收日本廠商逐漸退出的市占率,但隨著光碟機進入最後產品世代DVD燒錄機,在主打數位家庭的DVD錄影機,預估要到2006年以後才真正起飛的情況下,日本廠商已經退無可退,先鋒在中國的生產部局,直接宣示了堅守DVD燒錄機市場的決心。

**喜歡「做生意」感覺

**
「先鋒在中國大手筆的產能規劃,對台灣光碟機廠商是十分嚴苛的挑戰,」資策會MIC產業分析師賴昱璋指出。第三季DVD燒錄機已經達到16倍速,進入所謂的「終極速度」,燒錄速度再提昇,一般消費者已經感覺不到,因此,從現在到明年第一季的大半年時間中,「是台灣與日本廠商短兵相接時候,明年第一季勢必是慘烈的殺戮戰場。」
「親身參予了光碟機在先鋒裡面成長的軌跡,是最大的成就感,」于緒洋指出。先鋒以家電起家,長期以來主要的產品線集中在電視機領域,光碟機並不是特別顯眼的部門,「光碟機是個『光會跌價的機器』,而日本人向來不喜歡太快做決定,」于緒洋回憶,1999年他擔任先鋒台灣光碟機課課長,是先鋒首度成立的部門,進入2000年後,日本廠商普遍陷入景氣低迷的困境,面對台灣全面崛起,快速跌價的光碟機,先鋒面臨「光碟機部門如何處理」的難題。
當時經常飛往日本的于緒洋,向總公司建議轉走OEM路線,將產品出貨給PC品牌廠商,並透過技術支援,把產能不足生產的訂單,轉交給台灣光碟機廠商,花了一年多的時間,才慢慢說服日本總部做成轉型的決定,也直接讓于緒洋成為先鋒中少數擁有為PC大廠代工,以及對台灣下單經驗的員工,進而成為首任大中華區光驅部部長。
「建立起日本人的信任,他們就會全力支援,」于緒洋指出。隨著光碟機產品的營業額成長,先鋒逐漸認同于緒洋的能力與做法,于緒洋當初並未帶任何一名台灣的舊同事一起前往中國,隻身負責中國產能的規劃,以及負責在日本生產的光學讀取頭部門,同時開始在中國建立起品牌零售的通路。于緒洋分析,過去下單給台灣廠商的經驗,包括要看供應商的技術、財務、生產能力外,甚至還要了解供應商的經營團隊與策略,都成為如今在中國經營的重要個人資產。
「希望有朝一日,永遠不要看到這個『光會跌價的機器』,」于緒洋開玩笑指出。自認自己非常喜歡「做生意」感覺的他,歷經過嚴酷考驗的光碟機產業,同時扮演了先鋒開拓中國市場的重要角色,對許多有志前往中國發展的台灣工作者,未滿40歲的于緒洋證明了,只要有能力,中國永遠有台灣人的機會。

于緒洋小檔案
年齡:1966年
現職:先鋒(Pioneer)大中華區光驅部部長
經歷:先鋒業務二部副理(2001年至200年)
先鋒業務二部襄理(2000年至2001年)
先鋒光碟機課課長(1999年至2000年)
先鋒特機課副課長(1997年至1999年)

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓