美國80萬公務員無薪可領,支付領頭羊PayPal拿出7億元補貼員工
美國80萬公務員無薪可領,支付領頭羊PayPal拿出7億元補貼員工

美國政府停擺進入第28天,總統川普為實現在美墨邊境築牆的競選支票,與國會在預算上僵持不下,上演美國史上政府關門最久的僵局,也讓高達80萬名的聯邦政府員工領不到薪水,對民生消費、零售以及整體經濟造成影響。

面對龐大員工領不到薪水的狀況,線上付款平台PayPal表示,將拿出2500萬美元(約新台幣7.7億元),提供因為受政府關門影響而沒有收入的雇員,每人500元美元免利息的消費額度,這項方案將會持續到政府重新開啟為止。

從這則新聞中,可以看出人們支付的型態已經很大程度被改變,PayPal執行長丹·舒爾曼(Dan Schulman)曾在去年說過,信用卡將在20年後被行動支付取代,「當你可以用QR code、感應支付時,為什麼還需要信用卡?」Paypal作為目前數位支付的指標平台,近年也努力玩出不同花樣,不斷擁抱新的技術、商業模式,在競爭激烈的支付領域中殺出重圍。

Paypal
目前有超過2千萬個購物網站採用PayPal付款、美國前500大的零售商也有82%支援Paypal。
圖/ shutterstock

超越亞馬遜、比特幣,PayPal成支付領頭羊

為了迎戰亞馬遜旗下的第三方服務「亞馬遜支付(Amazon Payments)」,美國零售業者沃爾瑪(Walmart)、Target及百思買(Best Buy),選擇與PayPal攜手合作來迎戰亞馬遜。

目前有超過2千萬個購物網站採用PayPal付款、美國前500大的零售商也有82%支援Paypal,但只有12%使用亞馬遜線上支付服務,且在非亞馬遜零售通路中,只有 4% 接受亞馬遜支付服務,至於在加密貨幣領域,美國前500大的零售商只有4家零售商接受比特幣。

摩根士丹利( Morgan Stanley)分析師James Faucette認為,在電子商務領域中,Paypal的腳步已經領先其他對手,是數位支付領域中非常清楚的領頭羊。

Google、Uber都合作,PayPal成功之道是「開放」

PayPal的共同創辦人之一,是時常占據新聞版面的特斯拉執行長馬斯克,eBay在2001年以15億美元收購PayPal,不過真正讓PayPal發揚光大的時間點,卻是在2015年從eBay分拆上市後。

成為獨立公司後的PayPal目前市值高達1,000億美元、用戶數為2.5億,若扣除擁有獨特支付生態系的中國,PayPal目前處理全球30%的電子商務交易量。全球新興經濟體使用無現金支付的趨勢,也成為PayPal持續成長的催化劑,以去年(2018)第三季來說, PayPal的帳戶就成長15%、總支付金額成長25%來到1430億美元。旗下還擁有社交支付平台Venmo,以及線上匯款服務商Xoom,另外也為Uber處理支付金流,還有向小型企業提供貸款。

VENMO
以Venmo來說,就跟許多商家合作,在購物時也能使用 Venmo 轉帳付款,去年第三季支付量就增加 78%,甚至在去年六月還推出實體金融卡。
圖/ shutterstock

其中一個很大的關鍵,是執行長的丹·舒爾曼(Dan Schulman)開放的態度,讓PayPal持續不斷地跟各大服務平台結盟,在支付領域發揮影響力。以Venmo來說,就跟許多商家合作,在購物時也能使用 Venmo 轉帳付款,去年第三季支付量就增加 78%,甚至在去年六月還推出實體金融卡;Google也跟Paypal合作,讓用戶可以在Gmail、YouTube等平台服務中,直接用Paypal支付或轉帳。

擁抱區塊鏈科技,用代幣獎勵員工

同時,PayPal 也用開放的態度擁抱新技術,像是為了縮短消費者與商家交易的等待時間,去年PayPal向美國專利商標局(USPTO)申請一項區塊鏈專利,想透過私鑰加快加密貨幣支付的速度。

此外,為鼓勵員工創新,還推出以分散式帳本為基礎的員工獎勵系統,讓參與公司大型專案的員工,可以得到代幣(Token)作為獎勵,這些代幣可以在公開帳本上與其他員工交換,代幣可以讓員工兌換獎勵。

coinbase
Coinbase也跟Paypal合作,推出「無手續費提現服務」,讓用戶可以快速地把加密貨幣轉換成現金。
圖/ shutterstock

最近加密貨幣平台Coinbase也跟Paypal合作,推出「無手續費提現服務」,讓用戶可以快速地把加密貨幣轉換成現金,不過僅限在PayPal上提現,不能用PayPal來購買加密貨幣,這項服務預計在今年會向全球用戶推出。

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AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?
AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速招募、治理 AI 團隊?

隨著微軟、Google、AWS 等巨頭紛紛喊出「AI Agent將接管工作流程」,企業營運已正式宣告進入 AI 代理人時代。在可預見的未來,真人員工將與大量 AI Agent 協同工作,而企業也將面臨新的挑戰—如何規模化部署與管理這些 AI Agent。

對企業來說,打造一隻 AI Agent 並不難,但當企業需求的是數十、甚至數百隻 Agent 時,該如何快速招募、有效管理,並確保每位 AI 員工都遵循企業的權限規範與治理機制,成了普遍的落地痛點。對此,SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍認為,解方就在於一套兼顧開發效率與治理能力的平台。

從招募一位 AI 員工,到管理一支 AI 團隊

陳子龍觀察,市面上的 AI Agent 開發工具多半要自行寫程式、設計工作流程或串接 API,且缺乏權限管理、流程控管與稽核追蹤等治理機制,導致企業無法大規模部署。

也因此,SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 – ORRA,使用者不需撰寫程式,只要以自然語言描述需求,例如:我需要一個每天整理競品動態、9 點前發到通訊軟體的 AI 員工,或依照 ORRA 平台引導回答三個問題,也就是 AI 員工的權責範圍、日常工作內容及角色定義,ORRA 就會生成一個已經設定好角色、權限與工作流程的 AI 員工,並於半小時內完成調校與部署,且每位 AI 員工都能在相同的治理框架下運作。

換句話說,ORRA 不是 Agent 開發工具,而是建立企業 AI 團隊的平台。企業需要什麼樣的 AI 人才,ORRA 就能快速打造符合需求的 AI 員工。

#2 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
SUPER 8 Studio 推出能建立企業 AI 員工團隊的平台 - ORRA,企業免程式,以自然語言描述需求,生成具治理機制的 AI 員工團隊並快速部署。左起 SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 商務長陳之逵
圖/ 數位時代

招募只是開始,AI 員工更需要管理

招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。為此,ORRA 將治理機制納入平台設計,建立一套涵蓋角色定義、權限設定、測試驗證到持續優化的 AI 員工管理五階段。

第一階段是定義角色,如同招募人才前必須先寫好職務說明(Job Description),企業在尋找 AI 隊友前,也必須先清楚界定它的工作內容、責任範圍與目標,再進入招募階段。

通常具備「高頻率、重複性高」、「有明確輸入與輸出」、「可用數據評估品質」及「可以設定清楚權限與邊界」四項特性的工作,最適合作為 AI 員工的第一個應用場景。相反地,涉及財務匯款、人際互動、情感信任,或美感判斷等高風險、難以標準化的工作,則不應完全交由 AI 執行,而應保留 Human in the Loop 機制,由人在關鍵節點負責把關與決策。

第二階段則是設定權限邊界,包括 AI 員工可以存取哪些資料、串接哪些系統、哪些動作必須經過人工核准、產出結果是草稿還是可以直接上線等,避免因權限設定不清而超出職責範圍。

第三階段是進入沙盒(Sandbox)環境測試,AI 員工開發完成後,不能直接進入正式環境,必須先在可控的測試環境裡驗證能力。陳子龍形容,沙盒就像 AI 員工的專屬訓練室,在接觸真實資料與工作流程前,企業可以先觀察它如何完成任務、沒有 AI 幻覺、提示詞注入(Prompt Injection)等風險,再加以調整與修正,確認符合預期後,再讓它進入正式環境。

第四階段則是指派一位員工,擔任正在招募的 AI 員工的直接負責人:就是這位 AI 員工的主管,雖然不必盯著這位 AI 員工的每一個動作,但要檢視其是否達成既定 KPI、何時需要真人介入,以及是否需要調整工作內容,而非放任它自行運作。

#1 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,招募只是第一步。真正決定 AI 員工能否進入企業日常營運的關鍵,在於治理。
圖/ 數位時代

與管理真人不同的是,AI 員工的每一次任務執行都會留下完整的數位軌跡與數據,以便負責人檢視 AI 員工的運作狀況與執行成果,了解 AI 員工 有沒有出錯或做了超出權限的行為,如果有,也能進一步找出原因再思考解決方法。

最後一個階段,企業還必須像管理員工績效一樣,定期檢視 AI 員工的表現,包括品質、用量、成本、延遲、失敗案例等,若表現未達預期,便透過調整能力、重新訓練,甚至汰換更適合的 AI 員工,持續優化整體運作品質。

只有 1 名員工,卻有一支 AI 團隊:SecureTalk 的營運新模式

「在目前的亞洲市場中,我還沒有看到像 ORRA 一樣,能夠同時兼顧快速招募 AI 員工並能嚴謹治理的平台,」陳子龍強調。

ORRA 的核心價值,不只是讓每個人都能快速招募 AI 員工,更重要的是,將開發與治理整合於同一個平台,讓企業可以快速招募、部署與管理大量 AI 員工,加速建構出一支能被信任、能被管理的 AI 團隊。

新創團隊 SecureTalk 只有一名員工,卻能同時處理產品研發、銷售、行銷、出貨與客服等作業,背後靠的就是這樣一支各司其職的 AI 團隊。

陳子龍分享,ORRA 在正式發表前,曾邀請部份企業試用,SecureTalk 便是最早導入 ORRA 的合作案例之一。該公司的核心產品為 AI 離線語音辨識與翻譯工具,初期在群眾募資平台上架,目前已順利達標並進入出貨階段。在這過程中,該公司運用 SUPER 8 Studio 的 ORRA 平台招募多個不同職責的 AI 員工,例如:專責回答客戶問題的 AI 客服、協助解決客戶使用問題的售後 AI 客服等,與 SecureTalk 創辦人並肩作戰,撐起日常營運作業。

「以前什麼都得自己做,現在,人不必親自處理每一項工作,只要管理 AI 員工、確認任務完成就可以。」陳子龍表示,透過 ORRA,企業能快速建立一支分工明確的 AI 團隊,讓真人員工可以從大量重複、繁瑣卻不得不做的工作中抽身,轉而專注於產品創新、策略思考、與 AI 員工的協作管理,以及真正需要創造力、同理心與判斷力的工作。

#3 AI Agent 時代來了!SUPER 8 Studio ORRA 如何讓企業快速打造、治理
陳子龍表示,AI 時代最值得追求的方向,就是人擁有更多時間與心力投入對企業、社會與未來做有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷。左起 SUPER 8 Studio 商務長陳之逵、SUPER 8 Studio 雲發互動科技創辦人暨執行長陳子龍、SUPER 8 Studio 資深產品總監王婕
圖/ 數位時代

這不僅是他希望 ORRA 能為企業帶來的價值,也是 SUPER 8 Studio 提出的品牌使命—Infinite Power for Infinite Good。陳子龍表示,當 AI 能無限放大每個人的能力,人就有更多時間與心力投入對企業、社會與未來更有價值的事情,這正是 ORRA 誕生的初衷,也是 AI 時代最值得追求的方向。 了解更多 https://no8.io/zh-tw/

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