美國80萬公務員無薪可領,支付領頭羊PayPal拿出7億元補貼員工
美國80萬公務員無薪可領,支付領頭羊PayPal拿出7億元補貼員工

美國政府停擺進入第28天,總統川普為實現在美墨邊境築牆的競選支票,與國會在預算上僵持不下,上演美國史上政府關門最久的僵局,也讓高達80萬名的聯邦政府員工領不到薪水,對民生消費、零售以及整體經濟造成影響。

面對龐大員工領不到薪水的狀況,線上付款平台PayPal表示,將拿出2500萬美元(約新台幣7.7億元),提供因為受政府關門影響而沒有收入的雇員,每人500元美元免利息的消費額度,這項方案將會持續到政府重新開啟為止。

從這則新聞中,可以看出人們支付的型態已經很大程度被改變,PayPal執行長丹·舒爾曼(Dan Schulman)曾在去年說過,信用卡將在20年後被行動支付取代,「當你可以用QR code、感應支付時,為什麼還需要信用卡?」Paypal作為目前數位支付的指標平台,近年也努力玩出不同花樣,不斷擁抱新的技術、商業模式,在競爭激烈的支付領域中殺出重圍。

Paypal
目前有超過2千萬個購物網站採用PayPal付款、美國前500大的零售商也有82%支援Paypal。
圖/ shutterstock

超越亞馬遜、比特幣,PayPal成支付領頭羊

為了迎戰亞馬遜旗下的第三方服務「亞馬遜支付(Amazon Payments)」,美國零售業者沃爾瑪(Walmart)、Target及百思買(Best Buy),選擇與PayPal攜手合作來迎戰亞馬遜。

目前有超過2千萬個購物網站採用PayPal付款、美國前500大的零售商也有82%支援Paypal,但只有12%使用亞馬遜線上支付服務,且在非亞馬遜零售通路中,只有 4% 接受亞馬遜支付服務,至於在加密貨幣領域,美國前500大的零售商只有4家零售商接受比特幣。

摩根士丹利( Morgan Stanley)分析師James Faucette認為,在電子商務領域中,Paypal的腳步已經領先其他對手,是數位支付領域中非常清楚的領頭羊。

Google、Uber都合作,PayPal成功之道是「開放」

PayPal的共同創辦人之一,是時常占據新聞版面的特斯拉執行長馬斯克,eBay在2001年以15億美元收購PayPal,不過真正讓PayPal發揚光大的時間點,卻是在2015年從eBay分拆上市後。

成為獨立公司後的PayPal目前市值高達1,000億美元、用戶數為2.5億,若扣除擁有獨特支付生態系的中國,PayPal目前處理全球30%的電子商務交易量。全球新興經濟體使用無現金支付的趨勢,也成為PayPal持續成長的催化劑,以去年(2018)第三季來說, PayPal的帳戶就成長15%、總支付金額成長25%來到1430億美元。旗下還擁有社交支付平台Venmo,以及線上匯款服務商Xoom,另外也為Uber處理支付金流,還有向小型企業提供貸款。

VENMO
以Venmo來說,就跟許多商家合作,在購物時也能使用 Venmo 轉帳付款,去年第三季支付量就增加 78%,甚至在去年六月還推出實體金融卡。
圖/ shutterstock

其中一個很大的關鍵,是執行長的丹·舒爾曼(Dan Schulman)開放的態度,讓PayPal持續不斷地跟各大服務平台結盟,在支付領域發揮影響力。以Venmo來說,就跟許多商家合作,在購物時也能使用 Venmo 轉帳付款,去年第三季支付量就增加 78%,甚至在去年六月還推出實體金融卡;Google也跟Paypal合作,讓用戶可以在Gmail、YouTube等平台服務中,直接用Paypal支付或轉帳。

擁抱區塊鏈科技,用代幣獎勵員工

同時,PayPal 也用開放的態度擁抱新技術,像是為了縮短消費者與商家交易的等待時間,去年PayPal向美國專利商標局(USPTO)申請一項區塊鏈專利,想透過私鑰加快加密貨幣支付的速度。

此外,為鼓勵員工創新,還推出以分散式帳本為基礎的員工獎勵系統,讓參與公司大型專案的員工,可以得到代幣(Token)作為獎勵,這些代幣可以在公開帳本上與其他員工交換,代幣可以讓員工兌換獎勵。

coinbase
Coinbase也跟Paypal合作,推出「無手續費提現服務」,讓用戶可以快速地把加密貨幣轉換成現金。
圖/ shutterstock

最近加密貨幣平台Coinbase也跟Paypal合作,推出「無手續費提現服務」,讓用戶可以快速地把加密貨幣轉換成現金,不過僅限在PayPal上提現,不能用PayPal來購買加密貨幣,這項服務預計在今年會向全球用戶推出。

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人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長
人人用 AI,訊息更分散?普羅品牌顧問「Process 2.0」助企業建品牌 AI 助理、精準溝通驅動成長

自 2022 年底 ChatGPT 引爆生成式 AI 浪潮以來,企業競相導入 AI 加速內容產出,效率看似提升,品牌訊息破碎化與品質失控的風險卻也隨之浮現。行銷、客服、業務各自運用 AI 工具產出文案,語氣與規範逐漸失去統一標準,消費者接收到的品牌形象因此愈趨模糊。

「一旦 AI 成為人人可及的工具,它本身幾乎不再是差異化的因素。真正的差異,不在於技術本身,而在於企業如何運用它。」Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler 指出,長期來看,勝出的不會是使用最強大 AI 的企業,而是那些將品牌定位得足夠清晰、即使在技術趨於同質化的情況下依然與眾不同的企業。「AI 正成為常態,但唯有強大的品牌,才具備真正的競爭優勢。」

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Process 普羅品牌顧問創辦人 Martin Kessler。
圖/ 數位時代

如何運用 AI 加快內容產出速度,並同時兼顧品牌信任所需要的一致水準,這是 1995 年創立於瑞士蘇黎世的普羅品牌顧問,近年積極思考的問題。為此,普羅提出「Process 2.0」服務,將顧問角色從建立品牌策略,延伸到協助企業建立可持續運作的品牌溝通系統。

「Process 2.0」服務:提升企業品牌溝通力

Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理洪翠霞觀察,品牌訊息之所以失焦,關鍵在於策略完成後,仍缺乏一套持續運作的溝通系統銜接執行。她將這種落差歸納為五種斷層:

首先,一旦策略完成後未能落實到日常工作,便形成策略斷層。同時,當品牌理解過度仰賴少數主管,一旦人員異動,傳承便隨之中斷,造成轉譯斷層。

在執行面上,各部門對外溝通的語氣逐漸分散不一致,也會有語氣斷層的問題;內容產出雖多,卻缺乏共同標準判斷是否符合品牌,則是驗證斷層。最後,所有品牌知識散落各處、未被系統化管理,導致治理斷層,也讓最初的策略價值難以發揮效果。

這五個斷層背後,指涉的是同一個關鍵。也就是品牌策略與實際執行之間,少了一套能夠持續運作的品牌溝通系統。

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Process 普羅品牌顧問台北分公司總經理 洪翠霞。
圖/ 數位時代

為此,普羅開發出「Process 2.0」解方,從三個階段解決落差。首先,從「Brand Strategy」出發,先釐清品牌的定位與價值主張;接著才是「Brand Communication System」,將策略轉化為跨部門可依循的語言規則;最後則是「AI Brand Communication」,把品牌知識整合進安全可控的 AI 工作環境,讓行銷、業務、客服、人資,乃至海外代理商,都能基於統一的品牌基準產出內容,並持續進行審核與知識更新。

「AI 內容產出速度已遠遠超過品牌治理速度,品牌基礎若模糊不清,AI 只會更快放大既有的問題。」洪翠霞強調,AI 時代讓斷層問題更加明顯,因此她也期待透過「Process 2.0」品牌專屬 AI 助理,延伸顧問影響力,幫助品牌長期把關、一同成長。

品牌力 + AI:打造品牌專屬 AI Agent

為實現「Process 2.0」,普羅攜手愛酷智能科技(AccuHit)將品牌策略、知識與 AI 技術整合,協助企業建立專屬品牌 AI 助理。

愛酷智能科技(AccuHit)執行長林庭箴指出,「Process 2.0」鎖定的是品牌再造:AI 除了應用在企業內部流程,還能如何用在品牌溝通面。他分析,當電商進入超微利的時代,零售產業正走向三個不可逆的趨勢,包括:到 2030 年,將有五成消費行為由 AI 協助完成,商品資料必須完整到能讓 AI 讀懂;其次是超個人化,信任愈稀缺,推薦卻必須愈貼近個人需求這件事將更挑戰;第三,則是預測型消費將持續增加。

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AccuHit 執行長 林庭箴。
圖/ 數位時代

尤其,在非零售場域,品牌溢價更為關鍵,因為品牌價值與品牌溝通內容不只要讓消費者理解,也要讓 AI 讀懂,才能持續發揮影響力。不過,當企業想要運用 AI 做行銷卻沒想像中容易。林庭箴強調,企業 AI 最大的挑戰,多半集中在機敏資料的存取與管理層面。

因此在「Process 2.0」的開發協作上,普羅負責定義場景,AccuHit 則提供技術與產品面支援,將品牌規範與知識納入 Gen AI 系統,讓所有輸出都能經過品質控管,如同 AI 版本的品牌指南,確保每一次輸出都建立在信任與安全之上。

目前品元實業、昇昇膠業等品牌已導入試用這項服務工具,無論是行銷內容撰寫、客服回覆、產品諮詢或內部教育訓練,皆能依據統一的品牌規範,輸出兼具效率與品質的內容。

Brand-to-Revenue:探索成長新引擎

根據台經院發布的《2026 台灣企業品牌力大調查》,過去五年(2021 至 2025 年)收集的 1,167 家企業數據顯示,台灣企業普遍呈現「內強外弱」的品牌結構。也就是品牌定位與內部管理已具基礎,但對外溝通與價值主張,如品牌好感度與互動性,卻相對薄弱,導致多數企業雖有高重複購買率,卻缺乏品牌溢價能力與市場認同。

對此,台灣品牌耀飛計畫小組副主任朱俐穎指出,「Process 2.0」的目標,是協助企業建構可落地的溝通能力,最終讓品牌策略實質驅動營收成長。

她以多年輔導近千家品牌企業的經驗為例,企業經過品牌輔導後,形象全面升級、設計語言更聚焦,市場識別度也隨之提升。她觀察,品牌塑造的成果平均在一至兩年後開始發酵,客戶能明顯感受到不同:「以往客戶只是單純買產品,但有了品牌之後,就多了願景與合作想像,能吸引其他企業一起創新共榮。」

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台灣品牌耀飛計畫小組副主任 朱俐穎。
圖/ 數位時代

AI 的本質就像一面放大鏡:品牌定位清楚,AI 能加速轉譯、提升溝通效率;定位模糊甚至混亂,AI 也會同步放大這份混亂,後果難以收拾。品牌梳理是否到位,決定了 AI 是阻力還是助力。

為協助企業及早驗證成效,普羅已推出「60 天品牌成長試用計畫」,讓企業在正式導入「Process 2.0」前展開深度合作,鎖定成長機會。從 Made in Taiwan 到 Trusted Taiwan Brand,信任,才是品牌溢價的關鍵。

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