全球5G競爭白熱化,台灣動作慢?童子賢2點叮嚀
全球5G競爭白熱化,台灣動作慢?童子賢2點叮嚀
2019.01.22 | 物聯網

2018年6月,3GPP公布了第一版5G標準Release 15,終於讓全球開始感受到5G步步逼近。

以全球的領先隊伍——美國、歐洲、中國、韓國、日本來說,普遍都計劃將在2019年讓5G正式商轉,美國電信龍頭AT&T甚至在去年12月開出第一槍,已經開始進行小規模的商轉,即便被外界直指只是4G的「強化版」。

「標準制定就像一場角力戰,各大公司都希望在有利位置搶先機,」台灣資通產業標準協會理事長謝清江一語道破,在這一步誰動作更快,或許誰的「話語權」就越大。

在1月21日,3GPP國際組織標準在台北舉辦了RAN1國際會議,這是3GPP六大小組中,執掌物理層空中接口(OTA)標準化工作的小組,也是最重要的小組之一。

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3GPP從1月21日起,在台北舉辦為期五天的RAN1國際會議。
圖/ 唐子晴/攝影

同一時間點,以台灣資通產業標準協會為首主辦的「台灣5G商用服務發展願景高峰會」也同步召開。聽聽在這「迫在眉睫」的時間點,台灣各方對5G的布局規劃——我們趕得上5G這班車嗎?

NCC:第一階段釋照在2020年

「我們規劃釋照,第一階段會以2020年為目標,」國家通訊傳播委員會NCC主委詹怡婷在會上,再一次重複說道。

綜觀全球,針對5G頻譜規劃分為Sub6(6GHz以下)以及mmWave(毫米波,30~300GHz)兩大主流,前者射頻技術類似於4G,對於台灣而言更容易部署、也更快速。NCC在12月底,已經做出5G頻譜安排,針對高頻和中頻規劃分4個區段:1GHz以下、1~3GHz、3~6GHz,以及6GHz以上。

5g nsa sa
5G組網分為NSA(非獨立)和SA(獨立 )兩種方式,前者在既有4G核心網上建構,後者則為完全全新的5G架構,台灣沒意外,前期都會走NSA。
圖/ 唐子晴/攝影

詹怡婷坦言,雖然釋照得等到2020年,但走NSA(非獨立組網)事實上可以利用4G很多頻段先做「Pre-5G」的嘗試,包括各種實驗網和應用服務,總歸一句話——正式商用是另一回事,嘗試卻務必不能停,才能找到5G真正的商業應用。

其中,分為電信業者專用的「實驗網」,第一家拿到釋照的是亞太電信,在台北內湖及土城打造5G實驗網;而另一種,則是PoB(商業驗證,Proof of Business),允許資通訊軟體應用商提出實驗申請,符合權益和特定條件後,可以開放服務進行收費。

5G兩大國家隊,中華電信先攻娛樂、遠傳專注車聯網

談到5G的商轉應用,電信業者普遍認為現階段「打群架」才是王道,中華電信及遠傳電信成立的兩支「國家隊」,也相繼誕生。

中華電信在2018年1月,和經濟部技術處5G辦公室、工研院、資策會,以及約45家業者包括聯發科、華碩結盟,甚至連高通也相繼加入,成立「中華電信5G領航隊」;而最早可以讓民眾「5G有感」的試驗,就在新開幕的台北流行音樂中心,將於4月就可以「預商用」,讓民眾體驗5G的影音應用。

中華電信執行副總林國豐表示,在北流裡會有5G訊號,其中設備有兩套——一套源自中華電信、一套來自經濟部的自主系統專網,雖然對於5G如何讓其中的終端設備達到「5G娛樂效果」,林國豐並未多做說明;但經濟部部長沈榮津在現場補充,屆時5G將結合VR和體感技術,打造一套「場內直播演唱會解決方案」。

「到時候會讓最後一排的觀眾,感受和第一排的觀眾都是相同的,」沈榮津說道。

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台北流行音樂中心在今年4月,將成為中華電信第一個真正5G預商用的場域。
圖/ 台北流行音樂中心官網

中華電信研究院副院長楊慧琪也透露,不只在北流,中華電信實驗網將在楊梅研究院院區設置,未來在桃園青埔,甚至是台北信義區都會建構網路,預期今年第三季開始,能夠開放給國內設備商進行連網驗證測試,預計2020年釋照後,當年第三季5G能夠正式商用。

第二支國家隊「遠傳5G先鋒隊」,則聚焦在車聯網上。

若要談5G對於哪個產業推動最顯著,非自駕車莫屬。事實上遠傳已經在去年10月加入5G汽車通訊技術聯盟(5G Automotive Association,5GAA),成為全台首家加入該聯盟的電信業者。緊接著在12月再組成「5G先鋒隊」,共計有應用層、網路層、感測層等26家成員加入,包括5G設備大廠中磊、正文合作陳列小型基站,在台北遠東通訊園區Tpark,建立國內自主的5G車聯網產業鏈基地。

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遠傳5G先鋒隊將以車聯網作為主要應用場域。
圖/ 遠傳

至於下一步,遠傳官方表示,未來會結合車聯網標準C-V2X(cellular vehicle to everything)的功能及RSU(路側設備,roadside unit),推出台灣特色桃園農博自駕車,並搭配智慧停車系統及智慧站牌。

童子賢:台灣動作太慢,避免重蹈覆轍WiMAX資源浪費

「 提醒一下,幾個亞太先進國家,5G都被設定在2020年就商品化,但台灣今年都還沒招標、還沒進行建立基地台,」童子賢這次以行政院數位國家創新經濟推動小組民間諮詢委員會召集人的身份現身,希望政府要有壓力、動作加快,還要避免「資源耗損」的狀況發生。

他認為,5G恐怕是近10年來,最需要產業政策跟法規環境配合的一項新技術,如果沒有配套好,台灣會置外於世界之外。

「在4G時代,台灣有類似WiMAX的失敗案例,大家記憶猶新,當時大家投注了300~500億,最後付諸東流,」童子賢以當時4G台灣把賭注押在「WiMAX」上,最後卻是「LTE」成為4G市場的主流來舉例;類似例子,在歐洲推3G也發生過,當時歐洲投資了3,000億歐元,最後競標寬頻的成本打水漂,投資效益根本不到六成,造成資源、資金大量耗損,這些都是不能忘記的教訓。

5g 童子賢
童子賢認為,台灣發展5G得加快速度。
圖/ 唐子晴/攝影

再者,5G基地台密度和4G相比,高出5~10倍,投資成本會高出4G非常多,童子賢再次強調「共用基礎建設」,台灣發展5G得共享資源、降低頻譜起標費用,才能跟上國際腳步。

發展5G,台灣的機會在哪?

那麼,發展5G——台灣的機會在哪?

整場高峰會,大家認為台灣最強的ICT產業可以獲利,包括半導體、硬體產品、通訊模組、甚至是基地台的建置,最指標性的業者非聯發科莫屬,甚至是RF射頻廠商,和3G、4G相比,商機也增大許多。

「5G是一個大平台,我常常在講,整個5G環境就像浩瀚無垠的大銀河系,裡面還有非常多的小銀河系,相連之中有非常多的機會,當然也有很多挑戰要克服,」詹怡婷說道,包括智慧顯示、智慧醫療、智慧交通、智慧製造,都是5G之下的新藍海。

根據工研院產業科技國際策略發展所統計,2018年全球基地台市場規模為349億美元,以4G基地台為主、占比達77.1%;但到了2022年,全球基地台市場規模成長至392億美元,預估在美國、南韓、日本、中國、亞太成熟國家陸續建置5G網路,5G基地台占比將達20%。

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AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技
AI貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗,國泰重新定義保險科技

國泰未來保險體驗日(Cathay InsurX Day)是國泰金控攜手國泰人壽、國泰產險,所舉辦的台灣金融業首場以保險科技為主軸的產業盛會,打造產壽險對話平台,從台灣保險產業特性出發,以技術 + 場景 + 人性三大視角,重新定義台灣的保險科技。

國泰金控資深副總經理孫至德在開場致詞中,特別提到根據國泰多年的觀察,發現客戶需要的是數位結合實體的保險體驗,因此我們希望結合數位平台與業務員能力找到新的經營模式,同時運用科技讓體驗變得更方便、透明。國泰金控副總經理林佳穎也分享,國泰持續透過場景金融、數位體驗、AI賦能三大關鍵做法,期待能成為「以金融為核心的科技公司」。她強調,保險業不是單打獨鬥,需要更多跨域協作,面對充滿挑戰的未來,「我們更要Run Faster,Better Together」,才能在挑戰中找到新機會。

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圖/ 國泰金控

過去,保險業的數位轉型多聚焦在「流程更快速」與「服務更便捷」等領域,但在生成式人工智慧(GenAI)與代理式人工智慧(Agentic AI)技術崛起後,國泰金控旗下國泰人壽與國泰產險勇於嘗試、將AI全面滲透核心業務流程,讓 AI 不再只是單點輔助,而是貫穿保險價值鏈、提升用戶體驗的關鍵。

以 AI 重塑保險全流程:國壽以 Agentic AI 提升體驗與效率

「我們的目標是以 AI 重塑保險全流程應用。」國泰人壽數據暨人工智慧發展部協理莊淑儀以理賠流程為例解釋,國泰人壽早在許多年前就透過數位與 AI 等技術協助理賠同仁加快服務與受理、登打、派件與審理的速度,例如,以 OCR(光學字元辨識)醫療文件擷取與 ICD(國際疾病分類)/手術選碼優化登打效率、以 CRSS(理賠風險識別系統)風險分級識別理賠浮濫與詐欺等高風險案件並將之派送給可以審理的同事,以及透過智能工作台與 AI 骨折判讀加快與優化審理流程等。然而,保險陪伴客戶的時間是很長的,隨著保戶年齡逐漸提高,再加上超高齡社會來臨,理賠案件數量持續攀升,需要更多 AI 與自動化強化效率與正確性。

國泰人壽的做法是在既有的 AI 基礎上,加入GenAI 與Agentic AI等技術,以 AI全面升級理賠流程。首先是以「DocAI Agent」突破傳統 OCR 覆蓋率低與高維運成本的限制,僅需一個月調校,即能快速適配不同醫院表單,維持原本的正確率並將覆蓋率由50%提升至近100%,大幅縮短登打時間。其次是透過「Abnormal Agent」打造圖形資料庫(Graph DB)建立理賠關係網,快速標示高風險關係案件提供判斷依據及建議後續的應對方式,加速理賠人員的決策。最後是藉由「Review Assistant Agent」協助整理病歷、醫療單據、診斷證明…等複雜且可能甚至上百頁的文件,並快速歸納出重點,幫助理賠人員快速找到關鍵資訊進行交叉查證,大幅節省審理時間。

莊淑儀指出,光是理賠流程,國泰人壽已打造30個以上的AI Agents,目標是協助理賠人員化繁為簡、更快完成相關工作。在善用科技提升流程體驗的思維下,國泰人壽沒有特別打造額外的AI平台,而是將AI Agent整合至現有理賠流程各個環節,讓同仁們可以在一個介面完成所有工作,兼顧便捷、好上手與效率提升。

除了理賠,國泰人壽也將 AI 應用延伸至商品知識管理,打造業務員的行動智慧助手,從保障缺口判斷、個人化商品推薦到業務員智能對練等流程,都有AI Agent協助提高同仁效率,讓客戶的保險體驗更便利且完善。舉例來說,隨著保險商品高度複雜化,國泰人壽推出「商品知識助理」,協助業務人員快速查詢 3,000 多檔的商品保單條款及規範、醫療行為理賠項目,幫助業務員更快速採取行動,也能將時間與心力投入在更有價值的保戶互動與服務。

「我們不會為了 AI 而 AI,而是建置AI Agent 生態圈,高度整合與重塑理賠、商品服務等核心流程,藉此提升用戶體驗與營運效率。」莊淑儀進一步解釋,國泰人壽不會單純以投資報酬率(ROI)評估AI成效,將以風險控管、流程優化、員工效率與客戶體驗四個構面衡量 AI 對公司影響的廣度、深度和商業價值,並勇於在新的商業模式上進行嘗試,確保每一次的 AI 投入都能為國泰帶來有意義、有實質效益的進步。

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圖/ 國泰金控

從數據到智能,國泰產險以AI強化核心競爭力

國泰產險同樣積極透過數據與AI極大化競爭優勢。國泰產險督導吳香妮指出,面對火災、地震、颱風等難以預測的風險,需要數據與AI驅動的產險保護傘填補損害,把衝擊降到最低,讓生活、經濟與社會能持續穩定運轉。在具體實務上,國泰產險是從「Enrich加值服務」、「Enhance AI輔助風險決策」,以及「Empower生成式AI賦能」這三個面向切入。

台灣交通事故逐年攀升、平均1天發生1,100件交通事故,其中,大車事故發生率是小車的2.2倍,致死率比起小車高達6倍等現況後,國泰產險開始思考,除了提供大車事故後的理賠支援,還可以從事前提供哪些服務?也因此催生了業界首創的「CarTech智能車險加值服務」,透過跟運輸業者與學校等單位的合作,針對車險承保前、中、後提供相應的風險辨識、預警與防治等加值服務。國泰產險與陽明交通大學合作建立全台首個「運輸業者健檢」流程,透過駕駛行為及行車環境等多元數據建置AI模型,即時洞悉駕駛行為及風險分析,並提供運輸業者客製化的風險改善建議,實踐以數據及AI優化損害防阻。吳香妮強調,我們的目標是不僅提供理賠,更要守護客戶,提供超越價格的價值服務。

產險的核心業務之一是再保險,國泰產險的作法是運用AI及數據,化被動為主動,以AI輔助風險決策。過去再保險業務仰賴經驗法則、手動整理資料與透過國際再保險公司提供既有方案,現在則透過數據與AI驅動,主動精準拆解業務目標,以28項風險因子預測風險發生機率與損失金額,自動輸出並比較多種方案,從中探索最適合的再保險規劃。

國泰產險也將AI導入內部流程,解決長期困擾員工的報告製作痛點,包含資料查找費時、人工編寫品質不一、專業術語翻譯困難等。透過一鍵生成報告服務的三個GenAI模組,為員工省下6到7成的手動作業時間,將時間與精力聚焦在更具策略價值的工作,以新世代人機智慧協作模式提升效率與創造嶄新競爭力。

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圖/ 國泰金控

從國泰人壽與國泰產險的實作,可以清楚看到:對國泰而言,AI不僅是新技術導入,更是保險價值鏈全面進化的核心動能,將以數據與AI驅動服務實踐用戶體驗的優化,持續引領台灣保險科技體驗走向新世代。

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