是噱頭還是發大財的秘方，高雄幣真的需要區塊鏈？|數位時代 BusinessNext

是噱頭還是發大財的秘方，高雄幣真的需要區塊鏈？

高雄幣真的能成為經濟發大財的那把鑰匙嗎？從技術層面來看，高雄幣又真的需要用到區塊鏈技術嗎？

高雄幣上線，三大商圈開放使用

高雄幣的構想最早來自親民黨高雄市議員吳益政，由大高雄觀光商圈總會和中華科技金融學會合作推出，基於區塊鏈技術的高雄幣，屬於「功能性代幣（Utility token）」的一種。

只要下載App「幣多多」，完成身分認證、綁定帳戶後，不限交易的方式，只要消費就能獲得高雄幣回饋，獲得的高雄幣可以在下次消費時折抵，是一種「消費挖礦」的概念，目前使用的範圍包括六合夜市、南華商圈、光華夜市等商家，不過目前「幣多多」僅開放Android系統下載，蘋果的iOS系統可能要等到月底才會上架。

身為中華科技金融學會理事長王金平，日前更親自到六合夜市體驗，身為高雄幣構想發起人的議員吳益政，日前接受《工商時報》採訪時，引用人力銀行的數據表示，高雄無論是在FinTech、區塊鏈、人工智慧等領域，職缺都落後台北許多，期盼高雄幣的發行，能讓高雄在這些領域的發展急起直追。

使用區塊鏈只是噱頭，意義並不大

高雄市政府的立意是為了促進觀光發展，但「發幣」這件事，真的需要區塊鏈來做嗎？數位貨幣交易所Cobinhood業務發展經理孫彬盛認為，若撇開技術不談，高雄幣說穿了就是一個以城市為主體的觀光行活動，「就是一個城市的Loyalty program（忠誠計劃）。」

這件事情並非一定要用區塊鏈來做，無論是LINE Points、Happy go、航空哩程，都是維繫顧客忠誠度而生的點數計劃。

其實高雄幣若使用中心化的系統來發行代幣，也並無任何不可，「區塊鏈本身只是一個噱頭，」孫彬盛以車子來比喻：「如果區塊鏈是一種車子的話，可能會像是一種消防車，為了達成某種特定目的而造的車子。」跟一般汽車一樣，消防車同樣具備載運乘客的功能，「但我們不會說消防車的目的是拿來載人，就像區塊鏈的目的並非拿來發幣。」

孫彬盛認為，如果高雄幣有全球流通性的需求，那麼可能會需要一個全球的帳本系統，來加快交易速度。但從目前的資訊看來，高雄幣的使用場景非常有限，「 高雄幣的問題是流通性很差，從技術角度而言，用區塊鏈的意義並不大。 」

「區塊鏈」不等於「發幣」，但至少高雄賺到了話題

除了沒有使用區塊鏈的實質意義外，孫彬盛也點出，當局若一直把區塊鏈作為宣傳的亮點之一，有可能會讓不理解區塊鏈的大眾，把「發幣」跟「區塊鏈」下意識畫上等號，「不懂的人會覺得是不是因為用區塊鏈，因此解決某些問題，但事實上並沒有。」高雄幣本質上也跟FinTech沒有太大的關連性，若期待靠著高雄幣帶動FinTech、區塊鏈等領域的發展，困難度恐怕相當高。

高雄幣目前能夠應用的商家都是夜市、小吃類的商家，由於商品單價不高，消費者能夠獲得的回饋自然也有限，當地居民賺些小回饋樂得開心，但若目標是要吸引外地觀光客，恐怕有難度，小額回饋很難成為再次造訪高雄的主要誘因。

過去一年，無論是Facebook、微軟、IBM等大廠，或是剛冒出頭的新創，所有人都想投入區塊鏈蹭個熱度，許多東西導入區塊鏈根本多餘，為了去中心化而去中心化，真正能創造改變的應用有哪些，恐怕只有等海水退了才知道。

撇開高雄幣是不是真的能讓市民發大財，至少這項「噱頭」，成功替高雄賺進不少流量與討論話題。

隨著生成式 AI 與 AI Agent 的快速發展，企業導入 AI 應用，早已不是「要不要」的是非題，而是「如何選對解決方案」的決策題。

以 AI 客服為例，市場上雖然有眾多解決方案，但真正能夠拉開差距的，不是技術本身，而是對產業場景、服務流程與顧客需求的理解，這是決定AI 能否改善營運效率、提升顧客體驗，並創造實際商業價值的關鍵。

深耕客服領域多年的宏華國際，憑藉著長期累積的第一線服務經驗，以及對產業應用場景的深刻洞察，打造出適用多元產業的 AI 客服代理人，透過將客服經驗模組化、場景化，協助企業降低 AI 導入門檻與試錯成本，讓 AI 不只是技術工具，而是真正能快速落地、創造營運效益的虛擬助手。

有溫度的 AI 服務，成為企業競爭力的新關鍵

宏華國際資深技術顧問李宗遠指出，對企業、尤其是服務業而言，客服的價值早已不只是接聽電話或回覆訊息，而是建立顧客信任、優化服務體驗的重要平台。透過客服，企業不僅能維持對外溝通的一致性與完整性，也能延伸服務時間與服務範圍，進而即時掌握顧客需求，有效承接每一次商機。

然而，過去要打造全天候客服，企業往往需要投入大量人力與管理成本。如今，AI大幅降低了建置與維運成本，24 小時服務不再是大企業的專利。透過 AI 客服代理人，即使是資源有限的中小企業，也能在不額外增加人力的前提下，快速建立客服機制，提供更貼心、更有溫度的服務，而這也將成為未來服務業的重要競爭力。

以餐飲業為例，消費者有聚餐需求時，通常會透過網路訂位系統同時向多家餐廳預約，等到接近用餐日時，再做出最終選擇。此時，餐飲業者若能在網路訂位流程中整合 AI 客服代理人，主動提供完整且貼心的一條龍服務，例如：推薦適合餐點、提醒停車資訊、確認特殊飲食需求，甚至提前規劃包廂與慶生活動等，讓顧客到店前就有好的服務體驗，自然有機會打動顧客的心、成為最終選擇。

李宗遠認為，AI 的價值不只是提升效率，更在於協助企業打造更有溫度的服務，這不僅有助於降低臨時取消率、提升訂單轉換率與顧客黏著度，更能建立差異化競爭優勢，讓 AI 從工具真正成為企業夥伴。

AI 客服下一階段，比的不是技術，而是誰更懂服務場景

然而，AI 要打造有溫度的服務，關鍵不在於採用了哪些技術，而是 AI 能否真正理解不同產業的服務場景與顧客需求。為此，宏華將多年來服務不同產業、不同場景所累積的第一線經驗，轉化為開發 AI 客服代理人的重要基礎，讓 AI 不只是回答問題，更能理解企業的服務流程，以及客戶的情緒與潛在需求，提供更貼近人性的互動體驗。

李宗遠認為，宏華 AI 客服代理人可以為企業帶來三項價值。第一項是將原本仰賴人工處理的流程自動化。AI 客服代理人不僅能線上服務客戶，完成訂位、預約、報修等流程，還能自動執行後續作業，例如：生成維修派工單，並通知師傅前往服務。

第二項則是優化顧客體驗。AI 客服代理人以多模態 AI 作為核心，可以進行語音、文字與影像的互動，因此，顧客透過電話、LINE、社群平台、網站或實體門市等留下的互動記錄，都能整合至同一平台，避免在服務過程中產生斷點。

第三項是延長服務時間與擴大服務範圍，承接更多商機。AI 客服代理人支援國語、台語、英語 24 小時應答，無論顧客在任何時間、透過何種管道聯絡，甚至使用外語，都能獲得即時回覆。

十多年客服經驗，如何成為宏華 AI 的護城河？

當 AI 客服的技術能力逐漸成熟，真正難以複製的，不是模型，而是背後累積的服務經驗，而這正是宏華最大的競爭力。

宏華國際新事業處協理曾世忠指出，宏華國際深耕客服領域超過十年，累積全台數一數二的服務量能與顧客互動經驗。從客服、門市到到府服務，這些第一線服務經驗，不僅讓團隊更理解真實客服情境，也更熟悉不同產業的服務流程與需求，成為 AI 客服代理人得以持續優化的關鍵。

這些第一線經驗讓宏華非常清楚顧客互動過程中的各種變數，包括臨時修改需求、跳躍式提問、說話帶有情緒等。曾世忠表示，真實世界的客服互動很少按照既定腳本進行，許多AI在面對顧客突然改變想法或偏離原本的對話流程時，容易陷入重複問答或無法理解語意的困境，進而影響使用體驗。
也正因此，宏華訓練的不只是 AI 的智商（知識理解、順暢對話），更重視服務情商（情緖分析），讓 AI 能理解對話情境、顧客情緒與需求變化，可以「秒問秒答、邊聽邊想」，而非只是依照固定腳本機械式回應。

除了理解真實客服互動情境外，長期服務不同產業客戶的經驗，也讓宏華更了解各產業面臨的服務情境與需求差異，並將這些產業 Know-how 模組化，發展出餐飲、技術服務、專業服務等產品包，企業只要完成需求完成設定，便能快速導入，大幅降低建置時間與試錯成本。

「AI Agent 的價值不只是協助企業服務客戶，更將成為企業營運的重要基礎設施。」曾世忠認為，未來，AI Agent 除了協助企業回應外部客戶需求，也將進一步應用於員工服務、人資諮詢等內部場景，成為串聯企業內外部溝通的重要角色。而宏華國際也將持續投入相關技術發展，協助企業在 AI 時代建立更穩定、更具韌性的營運能力。