一支折疊手機要通過10~20萬次開合測驗!台灣零組件廠奮力搏藍海
一支折疊手機要通過10~20萬次開合測驗!台灣零組件廠奮力搏藍海
2019.01.23 | 蘋果

折疊手機在2019年陸續推出,除三星傳會在2月20日展示,聯想轉投資摩托羅拉也有消息指將推RAZR折疊機,與電信商Verizon Communications搭配於2月上市,新型態3C現身,往往是台灣零組件業者契機,包括兆利、超眾、新日興都已提前佈局折疊手機這塊新藍海。

樞紐廠兆利的主力業務是筆電跟顯示器基座,客戶包括知名的蘋果、戴爾及惠普,樞紐這個小零件類似人體的關節,可以讓筆電機身跟螢幕順利開合,產品品質設計的好不好,關係到消費者使用體驗,屬於隱藏版關鍵零件。

隱藏版關鍵零件,小兵立大功

折疊手機要掀開螢幕操作,樞紐扮演小兵立大功關鍵角色,尤其,手機樞紐品質要求比筆電嚴格,為什麼這麼說?兆利表示,一台筆電的樞紐開合測試,在實驗室內至少要通過2~3萬次開關測驗,然而手機在生活中使用強度更高,因此實驗室內要做至少10~20萬次開合實驗,換句話說,折疊手機零件可靠度要比筆電高出5倍以上。

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越來越多電腦品牌推翻轉筆電,360度樞紐扮演重要的角色,出廠前要做上萬次開合測驗。圖為Acer_Nitro_5_Spin翻轉電競筆電。
圖/ 宏碁

但零組件業者仍奮勇搶進,為什麼呢?因為PC產業成長趨緩,兆利必須積極佈局3C消費電子領域。筆電樞紐用到的金屬粉末射出成型(MIM)工法,做出的樞紐零件小巧又耐磨,近年獲得3C產品大力採用,其中蘋果Macbook最為偏好,如今折疊手機大廠也看到MIM的優點,三星傳正與新日興談合作,兆利則與中國手機品牌大廠合作開發中。

為迎接新單,兆利2019年計畫增加兩個生產MIM軸承的批次燒結爐,投資金額約3000~4000萬元,3月就會開始試產,預計第2季量產,為下半年旺季做準備,一方面是希望提高非筆電與顯示器業務,一方面是希望壓低單一客戶蘋果比重,分散需求。

不只是手機,也看好360度螢幕翻轉筆電機會

兆利發言人徐佩文說,今年的策略是提高燒結爐自製比例。兆利過去有5個燒結爐,今年增加兩個後,自有爐來到7座,而外包的協力廠商也有7個爐,未來外包倚重度會降低,增加競爭力。

「MIM樞紐耐磨,」徐佩文分析,不過,儘管手機非MIM工法不可,但兆利雖跟陸企談獨家合作,但今年對業績的貢獻有限,真正大量出貨時間落在2020年。

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蘋果Macbook最愛用MIM工法生產樞紐,產品可靠度更高。
圖/ Pixabay

今年雖大環境景氣不佳,但兆利仍逆勢持續加碼投資,希望新增的產能可以多做一點非蘋及3C消費電子生意,目前已小量接到藍牙耳機零件訂單,第3季開始出貨,美系筆電客戶今年也提高360度螢幕翻轉筆電機種規劃量,成為兆利另一盤好生意。

「360度樞紐單價2~3美元,比傳統筆電0.5~0.7美元,」徐佩文說,由於360度翻轉筆電樞紐單價高出3倍,也成為今年衝刺主力。

顯示器客戶急拉貨,貿易戰衝擊尚未淡化

兆利總經理張台沅說,兆利產品業務分為筆電、顯示器、一體成形電腦,生產樞紐類別包括360度、中空、MIM等,今年目標是分散客戶,開發新品,保持競爭力。

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兆利總經理張台沅表示,產品發展多角化為今年重點
圖/ 王郁倫攝影

2018年因中美貿易戰關係,顯示器客戶擔心被加徵關稅,提前大拉貨,兆利去年下半顯示器訂單大增,營收佔比也來到6成,跟過去營收僅5成佔比差異頗大,總體來說,去年兆利顯示器出貨成長多多,筆電總量反而持平,不過也因去年顯示器出貨量大,兆利對今年顯示器能否再成長,就相對保守許多。

而身為PC關鍵零組件供應商,是否也將配合客戶南向?兆利坦言:「系統廠不動,我們不動。」,由於顯示器體積大,樞紐多半要就近設廠配合客戶,所以是否跟隨客戶增設新廠茲事體大,筆電樞紐體積小還可以空運,「若是顯示器基座就麻煩了,」徐佩文說,不僅要提供客戶售後服務,運費、包材成本也增加,佳世達、冠捷、緯創等顯示器大廠是否大遷徙,將牽動上游相關零組件商是否一同移動。

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從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模
從收納空間到整合生活即時服務,居家整聊室打造家事服務的新商模

對居家整聊室來說,經營的核心,是把人放在第一位──不只照顧客戶,也照顧團隊。這家全台首創的專業收納公司,不只替別人「整聊」生活,更懂得先把自己內部「整聊」好。創辦人鄭博元與黃恩頡深知,品牌要長大,不能只靠熱情與經驗,還要有一套能承接人、事、客戶與未來的管理方法。因此,他們在沒有IT人力編製的情況下,借助叡揚 Vital CRM專業夥伴的力量建立更有溫度、更有秩序的管理方式。

市場需求驅動家事服務崛起,居家整聊室搶佔先機

現代人追求高品質生活卻苦於時間有限,這種兩難的困境促使居家清潔、到府收納等家事服務產業蓬勃發展,著眼於市場需求成長,居家整聊室於2017年成立,成為到府收納服務市場的先驅。

居家整聊室共同創辦人黃恩頡表示,公司成軍初期專注在到府收納服務,之後為因應整聊師人力有限且缺乏標準化流程的挑戰,於2018年開辦整聊師認證課程,每年培訓近2,000位整理收納專才,累計學員數已突破萬人。隨著專業度與口碑的提升,居家整聊室的事業版圖不斷擴大,自2024年起陸續與信義居家及多家大型居家服務平台建立長期合作關係,為這些合作夥伴提供專業的整理收納服務。

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居家整聊室共同創辦人黃恩頡以數據導向策略,讓團隊從顧客互動到轉換都具備可追蹤與可優化的依據。
圖/ 數位時代

在年營收與客戶數量逐年成長的同時,居家整聊室也迎來新的營運挑戰,「如何深化與既有客戶的互動,提高顧客回購率,成為我們的關鍵課題,」居家整聊室創辦人鄭博元說,當時公司經常接獲舊客戶的主動詢問,引發團隊重新省思,在舊客經營上該如何從被動回應轉為主動經營、吸引更多回頭客使用服務?但在過程中卻發現,傳統使用Excel表格管理顧客互動的方式,已經很難滿足這樣的業務需求。

導入Vital CRM,以系統強化客戶經營力

居家整聊室最初在設計Excel表格欄位時,其實參考了RFM客戶分析模型,希望這份表格能兼具記錄與再行銷的功能,但實際執行上卻免不了面臨人工輸入資料的挑戰,包括資料正確性與即時性難以保證、缺乏統一的資料記錄邏輯、同仁自行添加欄位等。

這些問題導致Excel表格最後僅剩下基本的記錄功能,很難從中篩選符合特定條件的客戶進行再行銷,也不容易對新進業務同仁進行教育訓練,因為他們雖然能取得客戶名單,卻無法辨識客戶的最新狀態和互動歷程。

為此,居家整聊室決定導入CRM,以系統取代人工作業,提高舊客經營的效率與成效。鄭博元表示,在評估多款 CRM 系統時,叡揚系統開放式 API 設計最能對應他對未來系統整合的藍圖規劃,亦能有效解決既有手動流程導致的資訊落差與溝通延誤等問題。後續功能驗證階段,他發現 Insight 模組的分析設計具備清晰的管理理論依據,進一步展現系統的專業深度與實務價值,加上叡揚在業界的口碑與多產業服務經驗,最終促成了雙方的合作。

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居家整聊室創辦人鄭博元運用數位工具解決團隊營運痛點,進一步開啟全新的商業想像與合作契機。
圖/ 數位時代

應用階段1》聚焦深化客戶互動與業績管理,創造4大效益

居家整聊室採兩階段循序漸進的策略,逐步擴大系統應用成效。第一階段聚焦於強化客戶互動與業績管理,第二階段則拓展至全面性的數據整合,串起客戶從初次加入會員到最終完成交易與付款的完整作業流程。

黃恩頡進一步說明,第一階段的應用以業務和管理團隊為主,業務團隊透過Vital CRM瀏覽客戶資料與商機名單、詳實記錄每次客戶互動歷程,或根據特定條件篩選目標客戶發送簡訊、主動創造接觸客戶的機會。管理團隊則藉由Insight報表中的關鍵指標,如:轉換率、客戶RFM分數等,定期檢視業績進度及目標達成情況,實現數據驅動的精準管理。

居家整聊室不只提昇顧客回購率,更創造三大管理效益。第一、提升團隊的業務能力。由於Insight模組將商機、消費、負責業務和互動行為整合在一起,使管理團隊可以用數據掌握業務同仁的工作績效,而不是依賴主觀感受,不只溝通變得更順暢,還能據此樹立行為標竿,讓業務同仁更清楚該怎麼經營客戶才能提升業績表現。

第二、保留完整客戶資料,避免因人員異動而造成客戶流失的風險。

第三、為新進業務員打造最佳學習曲線。透過Insight數據分析結果,新進業務員能夠清楚知道成交率與業績目標間的關聯性,提升了主動聯繫客戶的意願和積極程度。此外,還能彈性調整新進業務員手中名單的新舊客戶比重,使其先與舊客戶聯繫、磨練互動技巧,之後隨著專業度提升,再逐步增加新客戶比重。

第四、合理配置顧客資源,最大化商機轉消費的比例。例如,將高品質新客名單分配給超級業務員(Top Sales)、根據轉換率調整業務手上的新客名單等,實現客戶資源的最佳配置。

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居家整聊室善用數位工具落實經營策略,從資料管理、人才培育到資源配置,全面強化商機轉化力。
圖/ 數位時代

應用階段2》以Vital CRM為核心,打造無縫整合的客戶服務流程

居家整聊室邁向第二階段的應用,即以Vital CRM為核心,整合品牌官網、會員系統、對話機器人、訂單系統及整聊師派單APP等營運系統,讓數據可以自動拋轉至不同系統中,省去不必要的人工登打作業,大幅提升團隊的工作效率。

鄭博元詳細說明如何打造無縫整合的客戶服務流程。他表示,人們經由官網或LINE加入會員後,相關資料會直接匯入Vital CRM,方便業務同仁與新會員聯繫,一旦新會員決定使用服務、也就是商機成功轉化為訂單後,Vital CRM就會將必要資訊拋轉至排班派單系統,自動進入後續服務流程,包括安排居家整聊師到府服務、產出付款連結等,當客戶點選連結完成支付,相關資料隨即回傳至CRM系統,自動更新為結案狀態,形成一個完整閉環的服務旅程。

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鄭博元(左1)指出,叡揚CRM Insight模組展現教科書等級的邏輯結構,精準對齊團隊管理需求,成為最終導入的關鍵契機。
圖/ 數位時代

展望未來,居家整聊室除了持續深耕到府收納領域,更計劃將自身數位化成果升級為商業解決方案,賦能更多家事服務同業啟動數位轉型。鄭博元強調,導入CRM的價值,不僅是解決內部團隊在舊客經營上的挑戰,更為公司開啟了一扇嶄新的商業大門,日後,若能成功將現行「以Vital CRM整合客戶服務流程」的應用機制轉化商業模式,相信將有機會開拓更寬廣的市場版圖。

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