靠Facebook躺著賺流量的時代隕落了，許多小編近一年更親身被「觸及率與點閱率崩盤，難以挽救流量」直接衝擊。康泰納仕台灣GQ品牌溝通暨行銷副總監林昱光任職的GQ雜誌也不例外，促使他重新思考社群網站及流量數字之間的關係，並研究如何重塑品牌影響力。
在數位行銷學院舉辦的《號召行動的社群召喚術》課程中，林昱光分析，許多企業將「Facebook粉絲數量」「月流量」當作KPI（關鍵績效指標），但若只是追求粉絲數量，卻沒有照顧到品質和效度，將難以變現、缺乏品牌忠誠度。
如果是你，想跟一百個人只做一次生意，或是跟每個人做一百次生意？Facebook紅利消失，GQ選擇後者。
漏斗型策略由廣漸窄，聚焦於雙向溝通篩出鐵粉
從使用者旅程的角度而言，經營鐵粉策略從「粉絲、分眾、社團、超級粉絲」4大階段，範圍由廣泛漸入專精，像支漏斗層層淘出最有價值的鐵粉，並且頭尾循環。
第一階段為品牌面向大眾的媒介，像是社群網站、YouTube等等，透過最了解粉絲和市場的第一線人員（以GQ來說即是編輯），以有趣、有用、有梗的內容吸引流量；而「分眾」則是從粉絲中細分出特定類別經營，例如透過訪客的瀏覽行為，推薦相關的文章。以上都是企業對粉絲的單向溝通，想捕獲鐵粉必須更進一步創造下列兩階段雙向溝通。
希望粉絲忠誠，重中之重是凝聚對品牌的歸屬感，GQ以穿搭、紳服、創業、品酒等等不同Facebook社團為社群園地。不過，若是毫無管制將會導致廣告亂竄、品質低落，難以讓人願意互動，因此不公開社團、審核成員資格有其必要。
在社團裡，品牌需要做好帶動話題的角色創造交流熱度，像是紳服社團小編一個禮拜會丟出兩個話題或票選活動，讓成員分享意見。定期定量執行後，如今社團成員活躍度高達96%，甚至日前還自發舉辦活動，當中的照片、影片都是能推動粉絲繼續交流的有力內容。
活動內容扣緊「想分享」、讓粉絲看起來「很有哏」
線上的互動往往不如真實體驗來得打入人心，想將社團裡的成員轉換為「超級粉絲」，還得靠線下活動來推一把。然而，實體活動的成本結構與複雜程度高。若是萬人響應，一人到場，損失不在話下。林昱光提醒，舉辦活動前，關鍵之一的是緊抓「Content for Social」（以在社群分享為目的，審視設計的活動）概念。
說穿了，就是你的活動要有讓人想打卡、上傳照片的吸引力。舉例來說，2018年8月GQ以國外盛行的「雞尾酒周」，在台北舉辦一個月的「Bar Surfing一起跑吧」活動。其中將4部公車內部改裝成行動酒吧，並邀請YouTuber恩熙俊在車上擔任主持人帶遊戲；另外推出跑吧生存包，內含跑吧地圖、解酒液、能量飲料、嘔吐袋、計程車折價券等等，充滿趣味和設計感，一開箱忍不住上傳分享給朋友。而品牌也能借力使力，蒐集粉絲的貼文成為吸引大眾流量的內容，打造行銷循環。
「不只活動要有哏，也要讓參加者看起來很有哏。」林昱光總結，活動不僅讓粉絲參加時感到開心有趣，還需要為他們在社交圈中的地位、形象加分，因而提高對品牌的好感與忠誠，增加企業影響力。
