是重新挖掘旅遊商業、認識旅遊新科技、理解旅遊趨勢的時候了。
2016年2月，《數位時代》第261期雜誌的主題為「移動世代的旅行新商業」。時隔3年，2019年2月，第297期，我們以「Travel Technology科技旅遊」為題，重新討論旅遊這回事。
3年的時間發生了什麼改變？
3年前App竄起，如今AI、區塊鏈當道
2016年談旅遊時，《數位時代》花了大半篇幅介紹旅遊相關的App，討論移動商機，反映了當時科技發展的縮影。回到2019年，各大旅遊趨勢報告中已不見App的影子，取而代之的是VR（虛擬實境）／AR（擴增實境）、物聯網（IoT）、人工智慧（AI）及區塊鏈（Blockchain）等。
談「旅遊共享經濟」的人也變少了，但線上民宿預訂平台Airbnb、叫車軟體Uber一日比一日壯大，已經內化成日常生活中習以為常的一部分。過去在旅遊共享經濟中順道追求的深度體驗及面對面的溫度，則放大成為現代旅遊趨勢中的重要角色。2016年提到旅遊評論網站TripAdvisor，等同於靠著群眾的貢獻來「做功課」、「避免踩雷」。現在，我們則將焦點放在假評論所造成的問題。
科技進展是無可厚非的過程，但App、共享經濟並沒有消失，只是相較於前幾年的大鳴大放收斂了起來，也更加寡頭化；新的技術崛起，不斷在旅遊產業領域中嘗試融合，同時找尋新商機的可能性。
不過，也有未曾發生改變的地方──仍有許多新創不斷挑戰旅遊產業領域。科技媒體新聞網站TechCrunch在2018年年底，以「起飛」形容全球旅遊領域的新創現況。目前旅遊與觀光的市場價值高達7兆美元（約合新台幣217兆元）；其中線上旅遊市場在2020年有望成長至8,170億美元。過去曾出現於《數位時代》第261期雜誌中所提及的台灣新創，也傳出不少好消息，如旅遊體驗行程預訂平台KKday與線上民宿預訂平台AsiaYo，都拿到「億元新台幣」等級的投資。
先從瑞士線上預訂與支付軟體公司TrekkSoft，以及知名私人旅遊指南《孤獨星球》（Lonely Planet）所推出的旅遊趨勢報告開始看起。
今年3大旅遊型態：即時、自我實現、冒險
兩份報告中共羅列了16項旅遊趨勢，不過可以大致上歸為3點：隨興即時、追求體驗與自我實現，以及對於冒險的熱愛。
隨興即時包含了因為智慧型手機高滲透率以及電子支付意識崛起，大幅縮短了事前預訂時間，簡而言之就是「晚鳥商機」，再講得更簡單一點就是「懶」。不過，最後一刻的預訂需求大增，並不代表 所有人都不規畫行程，旅客仍願意事先預訂多日的深入旅遊活動，並追求一次完成的方便性。此外，還有一個重點：沒有人喜歡排隊，馬上玩到才是重點。
追求體驗與自我實現顯示，越來越多旅客選擇更加貼近旅遊目的地的歷史與文化，不再只是走馬看花，而是嘗試吃當地的食物、與當地人一起生活，並用當地人的思維思考。這一點，從台灣專注於旅遊體驗的新創平台屢屢獲得高額投資，甚至連Airbnb也跳下來做「Airbnb Experience」，都能看出不少端倪。追求永續發展的環保旅程則是旅客對於自我實現的一環，據線上訂房網站Booking.com的調查，9成以上的民眾願意在旅遊期間避免從事破壞環境的活動。
若說有什麼是亙古不變，大概是旅客對於冒險的熱愛與面對未知旅程的熱血與期待。也因為人類總是存在著冒險基因，對於地平線另一端的追求從未停止。綜觀歷史，也為人類探索出了未來，在不久的將來，也許旅客首度可以將眼光放在太空與月球，到時候只有天空才是極限。
優化流程、交易透明，科技藏在旅程裡
旅遊型態發生轉變很大一部分的原因是因為科技，Booking.com所發布的《2019年8大旅遊趨勢》中提到，新科技如VR／AR、人工智慧、語音辨識將成為左右2019旅遊市場商機的關鍵因素。
將一趟旅程脈絡化地拆成飛行、住宿與體驗3個部分，每一個角落都能看到新科技、新概念進駐的軌跡。
不單單只是操作智慧型手機這麼簡單，許多新科技暗藏於旅程的背後，是方便服務的強力支援。如人工智慧擅長於優化流程細節；區塊鏈則應用在交易中，讓旅程中的交易更加透明；智慧旅宿強調的整體性，更是仰賴多種不同數據的蒐集分析技術、樓宇管理系統等，才能打造出良好的體驗。
另外一些，則較「有感」。像是許多旅館開始用VR／AR提供沉浸式體驗替旅程加值；機器人也開始幫得上忙，不管是協助搬運行李、巡邏或是搭載語音辨識的小型智慧助理等。
也因為看得到，做得好不好一目了然。如機器人可能有些笨拙，無人櫃台可能沒有想像中這麼潮，語音辨識可能需要重複講上兩、三次，但這都是旅遊產業學習將新科技技術落地應用的必經之路，沒有這些嘗試，旅客也沒有辦法邁向智慧之路。
對旅客來說，也有屬於自己的功課。不管是善用科技玩得聰明、玩得深入、玩得經濟實惠、玩得盡興，又或者是在旅程中學習與新科技、新事物相處，都將是一個「智慧旅人」成年禮的過程。
