將來銀行股東大洗牌,凱基銀吞7%成第三大金融股東、中華電膨脹至43%
將來銀行股東大洗牌,凱基銀吞7%成第三大金融股東、中華電膨脹至43%

快過年了,為了趕在2月15日的最後期限交件,有意申請純網銀執照的三大團隊,趕在一月底前將股東組成確定好。LINE、樂天國票金團隊股東組成都已經大致底定,身為本土團隊的將來銀行,卻遲遲無法確定完整名單。

交件前的關鍵時刻,卻傳出PChome、花旗、悠遊卡三大潛在股東撤退不玩的消息,身為發起股東的中華電信,在今(29)日董事會中,宣布持股比例從30%增加到43%。另外凱基銀行也宣布,投資將來銀行7億元、持股7%,成為第三家加入的金融業者,似乎是填補PChome、花旗退出的空缺。

花旗、PChome退出原因曝光

持股達7%可以得一席董事,目前將來銀行有五大確定的股東,分別為中華電信持股 30%、兆豐銀 25.1%、新光金集團 14%、全聯社 14%、凱基銀行 7%,本週則傳出原本有意加入的外資花旗銀行、電商PChome退出不玩的消息。

花旗跟PChome原本傳預計認領12%持股,退出消息一出後,最大股東中華電信今(29)天在董事會上,宣布增加13%的持股,持股比例一口氣從30%增加到43%,預估將增加13億元投資,填補上花旗、PChome退出的空缺。

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雖然截稿前花旗、PChome都沒有正式回覆,不過純網銀業內人士向《數位時代》透露,上述花旗、PChome選擇退出的原因,都與事實全貌「非常接近」。
圖/ 蔡仁譯/攝影

美商花旗銀行在台灣的子公司花旗(台灣)商業銀行,本來是唯一一家加入將來銀行的外資銀行,今年(2019)年初傳出,已經向將來銀行提交不具拘束力的投資意向書,預計入股比例為7%。據傳因為外商較為保守,花旗美國總部對媒體提前曝光入股消息不滿,最終才會選擇退出;至於PChome,傳出是因為先前與蝦皮的補貼大戰,經過財務評估後,內部決定不再投資。

雖然截稿前花旗、PChome都沒有正式回覆,不過純網銀業內人士向《數位時代》透露,外傳花旗、PChome選擇退出的原因,與事實全貌「非常接近」。

若依照本來的配比來看,無論如何都有一方分不到7%的股份,在雙方都想拿下一席董事的情況下,也極有可能是花旗跟PcHome在持股配比上喬不攏,誰都不想淪為「純投資」,雙方乾脆都退出不投。

另外,先前本來也打算入股的悠遊卡投控,因為去年10月董事長林向愷在董事會上,提議要採「雙向投資」的方案,將來銀行因為無法接受這項提議,最後悠遊卡也選擇退出。

交件倒數,梅驊:股東組成已確定

此外,本周開發金旗下的凱基銀行,昨(28)日宣布投資將來銀行7億元、持股7%,成為繼兆豐銀、新光金後,第三家加入將來銀行的金融業者,金融業股東組成明朗化。

凱基銀行表示,從2017年開始就推出「KGI inside」開放API,開放金融科技(FinTech)業者串接服務,「參與將來銀行的籌設,符合凱基銀行近年發展數位金融創新的經營策略。」投入純網銀,就是看準金融生態圈,可以在生活繳費、行動身份認證、數位金流等領域,未來無縫接軌置入民眾生活的影響力。

KGI
凱基銀行昨(28)日宣布投資將來銀行7億元、持股7%,成為繼兆豐銀、新光金後,第三家加入將來銀行的金融業者,金融業股東組成也確定明朗化。
圖/ shutterstock

台灣純網銀申請已經進入倒數階段,將在2月15日截止申請,並在六月完成資格審查,預計將發出兩張執照。檯面上中華電信領軍的將來銀行(Next Bank)、LINE、國票金與日本樂天組成的「樂天國際商業銀行」,共三支隊伍都有意願爭取。

由本土企業持股過半的將來銀行本來預估要在去年(2018)年底前將股東組成確定,但隨後一直延宕公開,相較於LINE、樂天團隊早早就將股東組成底定,將來銀行股東組成迄今仍充滿大量變數。

隨著中華電信宣布增加13%持股、凱基銀行的加入,將來銀行總經理梅驊表示,目前股東組成已經底定,送件前不會再有異動。

純網銀團隊股東組成
公司名稱 股東組成
將來商業銀行 中華電信43%、兆豐銀行25.1%、新光人壽10%、全聯9.9%、凱基銀行7%、新光銀行2%、新光保全1%、大台北瓦斯1%、關貿1%
樂天國際商業銀行 日本Rekuten集團51%、國票金控49%
LINE BANK 台灣連線金融科技公司49.9%、台北富邦銀行25.1%、聯邦銀行5%、渣打銀行5%、中國信託商業銀行5%、台灣大哥大5%、遠傳5%
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為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

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