電信業20年紅利時代終結,林之晨最難的任務:建構5G商業模式
電信業20年紅利時代終結,林之晨最難的任務:建構5G商業模式

32歲成立AppWorks加速器、36歲累積募集18.2億創投資金、38歲接下台灣網路電商產業發展協會(TiEA)理事長,林之晨是新創、網路圈的年輕指標,卻也曾招來批評,掌握太多話語權與資源。這一次,他要面對的新任務——以台灣大總經理身份,帶領7,000名員工向前走,心裡的想法又是什麼?

沒有具體目標的一項高難度任務

第一時間接受《數位時代》電話訪問,林之晨坦言:「遇過很多機會與挑戰,這應該算是最難的一次。」

林之晨說,台灣大哥大董事長蔡明忠並沒有給予任何的「具體目標」,而是希望他能夠發揮過去在新創圈的經驗與認識,打造「類科技公司」,因為要在短時間內,將這麼大的電信集團,轉變成科技公司,難度實在很高,但這件事不是沒機會達成,他會試著從人才招募、投資、併購、商業模式等各面向做起。

「我知道大家會有質疑,為什麼要用一個非專業背景的人,但這跟過去我在AppWorks做的事情一樣,最終目的都是為台灣好。所以各種批評與指教我都接受。」

林之晨說,二月份會和同仁一起前往世界行動通訊大會(MWC),學習、了解更多有關電信產業的脈動變化,對於大家的擔心與質疑,或許等到四月正式上任後,過了三個月、半年的時間,會更能提出回應。但他與蔡明忠的想法一致,「5G的成本太高,光是靠本業,很難建構出健康的商業模式,」

他表示,依賴電信公司傳統收入,不是台灣大的風格,因為在今年約1,100億的合併營收裡,已有近四成是子公司momo富邦媒貢獻,而接下來的任務,則是希望攜手台灣許多優秀新創公司,創造更多的非傳統營收。

台灣大晚間也重訊,宣佈新任命數據長一職,由詹兆源接任。詹是新創服務副總經理,過去管理700萬用戶數據,發展行動廣告業務。

林之晨在Facebook個人頁面發表聲明,願意扛下總經理責任,改變原本搬去印尼的決定,是因為希望做到4件事情,包含結合台灣大和AppWorks,帶動雙邊的加速與轉型;同時,打造一個以大東南亞市場為主、市值達1,000億美元的科技集團,「我不是接下了台灣大總經理的職位,而是接下了整合台灣大與AppWorks,放大出10倍成果的任務。」

電信業20年紅利時代結束,台灣大2019年獲利觸底

他強調,自己仍有太多需要學習的地方,因此會請蔡董事長擔任夥伴,好讓台灣大有「時間和空間」,能爭取新事業發展,因為未來幾年,將是電信業轉型的關鍵時期,從去年499之亂加速電信用戶ARPU(平均每用戶營收)的下滑,消費者換機時間拉長導致手機營收停滯,以及資本支出是4G近4倍的5G即將到來,都讓電信長達20年紅利時代難以延續。

從台灣大公布的2019年財測,似乎可以顯示蔡董的焦慮:營收目標1245.3億元,年增5%,稅後純益123.3億元,年減10%,每股稅後純益4.5元,是2008年金融海嘯以來獲利新低。

「電信業已經建立的品牌、長期客戶關係、大量用戶數據,是極有價值,可以更全面應用的資產。」林之晨說,自己將會持續擔任AppWorks的董事長與合夥人,確保和台灣大整合能更加順利,接下來會多放點時間在電信領域,但仍會兩邊跑。

不過,過去他說要搬遷至雅加達、引導更多AppWorks新創進軍印尼的計畫,就必須暫緩,改由AppWorks的新任合夥人劉侊縈負責執行。

熟悉新創生態的立委余宛如認為,接下來電信業的5G戰國時代,一定要擺脫過去的思維,積極佈局數位創新產業。因此,挑選林之晨當總經理是好事一件,有了不同的世代與產業觀點,若組織調整也能儘快配合數位經濟轉型,完成相對應的戰略佈局,台灣電信公司有機會走出不一樣的路。

往下滑看下一篇文章
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務
看見「電話」的數位轉型契機:有河科技3大優勢,打造AHOY雲端總機服務

數位轉型人人都在談,但你有想過,辦公室裡那支「電話」,升級了嗎?

隨著數位轉型成為企業生存的基本功,中小企業紛紛導入各式雲端服務,包括 ERP、CRM 到協作平台等,卻常常忽略最基本、卻最高頻的工具——通訊系統。事實上,當行動、遠距與多據點辦公成為常態,傳統總機不僅建置與維護成本高、佈線不易,更無法滿足企業靈活運作的需求,成為數位轉型中最容易「卡關」的一環。

也因此,雲端總機迅速崛起,成為企業溝通的新基礎設施。它不只是把「打電話」這件事搬上雲,更讓企業擁有隨時、隨地、跨裝置的溝通能力,真正落實以效率為核心的數位轉型。

很早便洞察此一趨勢的有河科技,以自行研發的 AHOY 雲端總機服務切入市場,短短幾年內便累積近 3,000 家企業用戶,其中高達六到七成來自客戶主動推薦——顯示其服務品質與系統穩定性深受用戶肯定。2025 年上半年,營收更較去年同期成長 16%,在競爭激烈的 B2B SaaS 市場中穩步擴張,展現出強勁的產品實力與市場潛力。

從底層架構開始,打造真正為中小企業而生的雲端總機

提及當初切入雲端總機市場的原因,其實是有河科技創業團隊從實務觀察出發,轉化為產品創新的成果。

「父親本來就在電信領域,而我們一家都有宅男基因,兄弟三人從小就對寫程式很有興趣。」有河科技創辦人 Hank 開玩笑的說,也因此創業初期便以異業合作開發模式,雖能發揮電信系統專長、案件金額相對高,卻也受限於合作方技術本身的瓶頸,或是發展方向的不一致。

為此,有河科技開始思考下一步發展,「我們想跳脫客製化電信系統開發的框架,打造能直接面對市場與客戶的產品。」Hank 坦言,這樣的想法促使他們決定結合父親多年來在電信領域累積的經驗,切入雲端總機領域,發展可長期經營的 SaaS 服務。

有河科技02.JPG
有河科技 Hank
圖/ 有河科技

有河科技另一位共同創辦人 Henry 進一步說明,當時市場上雖已有部分業者推出雲端總機服務,但多半是傳統電話總機的延伸應用。這些業者將國外第三方開源軟體整合至自家的電話交換機產品中,讓客戶可以透過手機接聽公司電話。

「但這些廠商本身擅長的是硬體,不具備軟體開發能力,無法提供完整、穩定的雲端解決方案。」Henry 說,更關鍵的是,企業仍需購買硬體交換機與佈線,才能使用行動分機、內外線錄音等雲端總機功能。「這對新創公司或小微型企業其實很不友善。」Henry 坦言,許多中小企業其實只是希望客戶來電時,可以有一段簡單的語音歡迎詞,建立專業形象,但傳統總機高昂的設備與維運成本,卻讓這些簡易需求難以實現。

有河科技03.JPG
有河科技 Henry
圖/ 有河科技

正因如此,有河科技決定從底層架構開始出發,打造一套高品質、易上手且低成本的雲端總機服務,企業不必添購任何硬體設備,也無需佈線,透過 app 或瀏覽器就能即時接聽與撥打公司電話,實現真正的雲端通訊轉型。

為了實現此一理念,有河科技從底層架構到前端應用,皆選擇自行研發,並在過程中建立起三大關鍵優勢,成為其在市場中脫穎而出的基礎。

優勢1》從硬體到軟體的一條龍架構,確保通訊品質

「建構一套語音系統並不難,難的是讓它穩定、清晰、不中斷,」有河科技共同創辦人 Ian 舉例指出,通話中偶爾出現的海浪聲、波浪聲等,不是單靠軟體就能解決,必須有足夠的電信產業 Know-how 和技術,才知道如何排除問題。

有河科技植基於一代在電信領域的技術、經驗與人脈,結合新一代的軟體開發工程概念,不僅奠定自身在雲端通訊系統的穩固基礎,更能打造從伺服器、後台到前端 app 的一條龍架構,確保每一個環節都能做到最佳化整合。

這種從基礎建設到應用層的全面掌控,不只是技術整合能力的展現,更讓有河科技在眾多雲端總機服務中,建立起一道高品質、高彈性的競爭壁壘。

優勢2》從零打造前端 app,用戶需求即產品動力

在前端 app 上,有河科技選擇從底層開始重新構建 app,而非像多數同業僅使用既有開源軟體或代理第三方軟體,確保未來在功能擴充與版本更新上的自主性與彈性。

「我們很多功能其實都是客戶給的建議,」 Ian 分享,只要客戶提出功能需求,內部就會評估是否具有普遍性,若評估後發現可以滿足八成以上客戶的使用需求,就會主動投入開發並進行系統更新,提供給所有客戶使用。

這種用戶驅動的產品設計思維,不僅讓功能更貼近實務需求,也讓有河科技可以將開發資源集中在最具價值的地方,持續強化系統的共用性與延展性,打造出真正能隨企業成長而調整的雲端通訊平台。

優勢3》彈性 API 整合,支援多元通訊情境

有河科技的軟體研發能力,不只能夠與時俱進的更新產品,還能根據企業需求彈性整合 CRM 等各種系統或客製化開發特殊服務,打造多元化通訊場景。

舉例來說,外送或代駕媒合平台希望提供號碼遮罩(Number Masking)機制,保障司機與用戶的個資安全,有河科技便為此進行開發,當司機在與客戶聯繫時,客戶手機上只會顯示公司的代表號,之後若客戶回撥,AHOY 也能將來電導至接單司機,達到保護隱私又不中斷溝通的雙重目標。

又或是與 LINE API 整合,可以將既有官方帳號商家的通話,直接升級成專業雲端總機系統等級、甚至可以一併介接各家不同特色的 AI 文字客服以及 AI 語音客服,即時產生逐字稿並進行服務品質情緒分析。

在許多企業還將總機視為「基礎設施」時,有河科技早就運用 AHOY 雲端總機服務,重新定義企業與客戶、內部團隊之間的溝通方式。

隨著企業通訊越來越重視彈性與效率,有河科技運用 SaaS 模式與與技術實力,悄悄搶下這波通訊革新的先機。未來,有河科技將聚焦在 WebCall 網頁電話整合介接與 AI 客服兩大應用場景,不僅讓用戶能在 LINE 官方帳號或網站上直接使用 AHOY 通話,也希望藉由異業合作導入更多元 AI 應用,提升服務效率與回應品質,打造更聰明、更好用的智慧通訊平台。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
2026 大重啟
© 2026 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓