很多人都會問起：當初為何接觸到比特幣？看見了什麼樣的趨勢？
其實我是在因緣際會之下，接觸中本聰的論文《Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System 》，拜讀後為之驚艷，便與共同創辦人Jimmy把身家投入到新事業體 ——幣託（BitoEX）當中。
和其他創業家不同的是，我們頭一年討論的不是如何獲利，而是如何打造比特幣（Bitcoin）和區塊鏈（Blockchain）的基礎建設，因為我們都認為「它」是未來全球金融的技術基礎。
我記得當時是2014年3月凌晨四點。
簡單來說，比特幣這樣的數位資產開創了無國界的應用性，造就了目前很多破壞式創新服務，其中最具代表的就是 STO（Security Token Offering）、穩定幣和有價性的實體資產。這些因為比特幣和區塊鏈而生的產業，本著共識機制及可溯源為基礎，而產生各式資料交換服務。
為了合規下足功夫，BitoEX的破與立
由於虛擬通貨產業還很新，更多人想知道的是營運BitoEX和BitoPro所面臨的挑戰，過程中的折衝樽俎。
簡單來說，有三大面向：「法令」、「稅務」和「技術」。
當初因為信仰和崇拜技術而創立幣託，但是衝動之後就是痛苦的開始。
初期除了系統開發，還要規劃每一項環節，像是虛擬通貨錢包、法幣交易、實體通路⋯⋯等，真正實作時，就會發現每一個階段要克服的細項很多，而且超乎想像的專業，基本環境的建置就包含：錢包資安冷暖分層設計、人員權限設計、交易清算、外匯管制與稅務問題、分析交易大數據和風控系統的建立⋯⋯等。
創立幣託初期，公司人數僅10餘人，光是打造前述基本環境，需要的Know-how不僅是開發能力而已，我們更需要在短時間消化金融/稅務/法遵等資料。除此之外，幣託當時也同步跟全家超商提案，動用大量的法務顧問，為了合規及打開通路，初期天天卡關，所幸有前次創業所累積的人脈協助及創業經驗，讓公司系統及商業合作逐漸上了軌道。
現在BitoEX旗下擁有BitoEX錢包服務和BitoPro虛擬通貨交易所，擁有超過40萬會員及超過8成的市佔率。BitoEX更是全球比特幣電子錢包交易量Top 5，更在2017年榮獲矽谷CIO支付解決方案Top 10。
親自上線當客服，了解客戶需求納入市場規劃
除了擔任幣託執行長外，我還兼任更重要的角色——客服專員。
我認為，虛擬通貨和區塊鏈並非人人懂，光是了解交易確認，都不是一兩句話就可以解釋清楚，所以我會不定時打開客服系統，一方面了解客服同仁回覆的專業程度外，如有緊急事項，也會一一致電處理，親自回答各式問題，熬夜至凌晨2-3點回覆客服問題是家常便飯。
我這麼做的目的很簡單，了解客戶需求並納入公司下一步的市場規劃中。現在，幣託也持續和合作夥伴積極地進行FinTech佈局，目標是提供讓民眾有感的金融服務。
區塊鏈創新不斷發生，沒有整合就沒有價值
隨著新的一年展開，大家都在預測2019年會發生什麼事？
我認為，這個產業變化太快，對於不同的趨勢，我樂觀其成，但依照接觸的比例，部分產業可能會重構，尤其是金融應用和募資。區塊鏈是一個高度消耗戰，「幣圈一天，人間一年」這句行話現在也可套用到鏈圈上。我平均每天有 4 – 6 場會議，每場議題均與區塊鏈相關。
雖然區塊鏈創新一直都在發生，但在與商業現實整合上，尚有一段距離，沒有整合就沒有價值，建議在心態上需具備冷靜觀察及高度的企圖心，找到不錯的議題，下一步，就是來找我們要資源。
編按：鄭光泰目前為比特幣錢包與買賣平台BitoEX、數字資產交易所BitoPro創辦人兼執行長。擁有超過 15 年以上的軟體系統開發經驗，並曾參與許多金融專案，擅長建置金融系統、與分散式儲存，於 2002 時創辦泓科科技，提供網路安全、演算法/數據探勘、3DES加解密等網路服務解決方案，2014年5月推出BitoEX比特幣買賣平台，2018年創立BitoPro交易所。
本文授權轉自：動區動趨；作者：鄭光泰，原標題〈「客戶體驗為王，打造民眾有感的 Fintech 服務」——BitoEX／BitoPro 創辦人．鄭光泰〉
延伸閱讀：
1. 「區塊鏈金融體系的現象解讀」——源鉑資本 · 胡一天
2. 「台灣第一個密碼貨幣冷錢包，做用戶資產的基礎建設」——庫幣科技創辦人．歐仕邁
