幣託鄭光泰：客戶體驗為王，打造民眾有感的FinTech服務|數位時代 BusinessNext

很多人都會問起：當初為何接觸到比特幣？看見了什麼樣的趨勢？

其實我是在因緣際會之下，接觸中本聰的論文《Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System 》，拜讀後為之驚艷，便與共同創辦人Jimmy把身家投入到新事業體 ——幣託（BitoEX）當中。

和其他創業家不同的是，我們頭一年討論的不是如何獲利，而是如何打造比特幣（Bitcoin）和區塊鏈（Blockchain）的基礎建設，因為我們都認為「它」是未來全球金融的技術基礎。

我記得當時是2014年3月凌晨四點。

簡單來說，比特幣這樣的數位資產開創了無國界的應用性，造就了目前很多破壞式創新服務，其中最具代表的就是 STO（Security Token Offering）、穩定幣和有價性的實體資產。這些因為比特幣和區塊鏈而生的產業，本著共識機制及可溯源為基礎，而產生各式資料交換服務。

為了合規下足功夫，BitoEX的破與立

由於虛擬通貨產業還很新，更多人想知道的是營運BitoEX和BitoPro所面臨的挑戰，過程中的折衝樽俎。

簡單來說，有三大面向：「法令」、「稅務」和「技術」。

當初因為信仰和崇拜技術而創立幣託，但是衝動之後就是痛苦的開始。

初期除了系統開發，還要規劃每一項環節，像是虛擬通貨錢包、法幣交易、實體通路⋯⋯等，真正實作時，就會發現每一個階段要克服的細項很多，而且超乎想像的專業，基本環境的建置就包含：錢包資安冷暖分層設計、人員權限設計、交易清算、外匯管制與稅務問題、分析交易大數據和風控系統的建立⋯⋯等。

創立幣託初期，公司人數僅10餘人，光是打造前述基本環境，需要的Know-how不僅是開發能力而已，我們更需要在短時間消化金融/稅務/法遵等資料。除此之外，幣託當時也同步跟全家超商提案，動用大量的法務顧問，為了合規及打開通路，初期天天卡關，所幸有前次創業所累積的人脈協助及創業經驗，讓公司系統及商業合作逐漸上了軌道。

現在BitoEX旗下擁有BitoEX錢包服務和BitoPro虛擬通貨交易所，擁有超過40萬會員及超過8成的市佔率。BitoEX更是全球比特幣電子錢包交易量Top 5，更在2017年榮獲矽谷CIO支付解決方案Top 10。

親自上線當客服，了解客戶需求納入市場規劃

除了擔任幣託執行長外，我還兼任更重要的角色——客服專員。

我認為，虛擬通貨和區塊鏈並非人人懂，光是了解交易確認，都不是一兩句話就可以解釋清楚，所以我會不定時打開客服系統，一方面了解客服同仁回覆的專業程度外，如有緊急事項，也會一一致電處理，親自回答各式問題，熬夜至凌晨2-3點回覆客服問題是家常便飯。

我這麼做的目的很簡單，了解客戶需求並納入公司下一步的市場規劃中。現在，幣託也持續和合作夥伴積極地進行FinTech佈局，目標是提供讓民眾有感的金融服務。

區塊鏈創新不斷發生，沒有整合就沒有價值

隨著新的一年展開，大家都在預測2019年會發生什麼事？

我認為，這個產業變化太快，對於不同的趨勢，我樂觀其成，但依照接觸的比例，部分產業可能會重構，尤其是金融應用和募資。區塊鏈是一個高度消耗戰，「幣圈一天，人間一年」這句行話現在也可套用到鏈圈上。我平均每天有 4 – 6 場會議，每場議題均與區塊鏈相關。

雖然區塊鏈創新一直都在發生，但在與商業現實整合上，尚有一段距離，沒有整合就沒有價值，建議在心態上需具備冷靜觀察及高度的企圖心，找到不錯的議題，下一步，就是來找我們要資源。

編按：鄭光泰目前為比特幣錢包與買賣平台BitoEX、數字資產交易所BitoPro創辦人兼執行長。擁有超過 15 年以上的軟體系統開發經驗，並曾參與許多金融專案，擅長建置金融系統、與分散式儲存，於 2002 時創辦泓科科技，提供網路安全、演算法/數據探勘、3DES加解密等網路服務解決方案，2014年5月推出BitoEX比特幣買賣平台，2018年創立BitoPro交易所。

本文授權轉自：動區動趨；作者：鄭光泰，原標題〈「客戶體驗為王，打造民眾有感的 Fintech 服務」——BitoEX／BitoPro 創辦人．鄭光泰〉

大技術時代的焦慮與解藥！科技決策者如何定義「永續演進的核心架構」？

走進科技園區的玻璃帷幕大樓，或是金融總部的會議室中，科技業高階主管或創業家們正討論著大型語言模型的部署、邊緣運算演算法的優化，以及下一代商業模式的翻轉。在此「軟體定義世界」的時代，企業面臨著極度快速的科技新陳代謝。新技術看似絢麗，但若缺乏強大的系統基礎支援，往往隨時面臨被市場淘汰的風險。

國際知名諮詢機構 McKinsey在最新的全球人工智慧調查中指出：超過72%的全球企業已在至少一個業務功能中部署了生成式AI或軟體自動化。然而，Gartner的科技趨勢報告亦警告：高達85%的企業數位轉型或新技術導入未能達到預期成效，雖然背後有著諸多因素值得探討，但其中不可忽視「過度追逐單一噱頭，忽視基礎架構的穩定性與擴充彈性」此原因。

新技術與演算法看似絢麗，但若缺乏強大的系統基礎支援，往往隨時面臨「過時與崩潰」的風險。

觀察當代頂尖科技領袖與高階決策者的思維演變，會發現他們正在展現一種「成熟的理性」：比起無休止地追逐未經驗證的短期趨勢，他們更看重基礎架構是否具備極高的擴充性、穩定度與縱向深度。因為真正的技術典範，通常不是頻繁更新的應用層面，而是歷經時間考驗、可持續無縫升級的基礎平台。

這種「以成熟基礎應對快速變化」的系統思維，同樣完美體現在當前頂級座駕的選擇面向。

Porsche Cayenne並非橫空出世的新車型，而是保時捷歷經數世代進化與升級後，將造車工藝與數位系統完美融合的成熟結晶。對科技企業家而言，選擇Cayenne絕非隨波逐流，而是對「歷經市場與時間驗證」的技術信仰與價值投射。當外在環境變化越快，聰明的決策者越懂得付出對「經過驗證的基礎技術」的高度信賴。

從科技園區到海岸解構科技領袖的「多工相容性」

當代科技領袖與創業家的人生，就像是一台高負載運作的高效伺服器。晨間穿梭於內湖科技園區，處於高節奏的商業決策與跨國連線會議；週末則需要迅速切換狀態，帶著家人遠離城市喧囂，前往北海岸享受海景與戶外生活。

對應這樣快速的角色切換，他們需要的不僅是一輛功能單一載具，而是一款具備極高「多工相容性」的旗艦移動平台：

日常運作的高相容性： 商務通勤與跨國會議的空檔，Cayenne GTS Coupé舒適豪華的5人座設定與優化的直覺UX數位介面，提供高品質的靜謐空間與尊榮感受。將原本被浪費的交通時間，轉化為高效率的沉澱與充電時刻。

低延遲的樂趣釋放： 須臾間立刻切換至運動模式，車身動態反應即刻搖身一變，隱藏的跑車基因瞬間釋放。500 PS強悍輸出與跑車般的操控身手，讓駕駛者從商業大樓開往海岸公路時，無需在「家庭責任」與「獨處熱血」之間做任何取捨。

技術與設計分析 Cayenne GTS Coupé如何以「軟硬體深度整合」詮釋現代工藝？

對於當代科技人而言，絕對最為了解「軟硬體協同」的難度與迷人之處。要讓一台擁有極佳空間的五人座SUV同時兼具跑車的動態極限，背後靠的是極其精密的調校能力。Porsche Cayenne GTS Coupé正是軟硬體深度結合的典範：

動力與動態控制演算法： 搭載500 PS V8雙渦輪增壓引擎，配合PASM主動式懸載調整系統與降低10公釐的主動氣壓懸吊，以毫秒級的微處理速度即時修正阻尼軟硬與動態反應，展現物理極限與演算法調校的完美結合。

邊緣感知與智慧光學： 採用HD Matrix高解析度LED頭燈，單側擁有超過32,000像素的微型LED，透過視覺演算法進行即時分區域防眩光與路況動態照明，將前瞻科技轉化為實際的行車安全保障。

多模態開放式配置： 除了Cayenne GTS Coupé之外，Cayenne車系提供SUV與Coupé雙車型配置，以及純燃油與E-Hybrid混合動力，宛如極具彈性的開放式架構，滿足科技領袖對客製化規格的偏好。

立即部署您的專屬跑車平台

懂得選購頂級科技產品的決策者，重視的並非浮誇的科技噱頭，而是優異的軟硬體整合能力與歷經市場驗證後的可靠度。Porsche Cayenne身為五人座跑車SUV的先驅，成功將跑車靈魂無縫融合進日常機能中，正是這項「系統級決策哲學」的最佳體現。

渴望打造專屬移動平台的科技領袖，不妨立即進入「Cayenne GTS Coupé 新車打造頁面」開啟模組化客製體驗，或透過「現有車款尋找頁面」零時差部署您的座駕，即刻掌控無縫切換的純粹駕馭。

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