幣託鄭光泰:客戶體驗為王,打造民眾有感的FinTech服務

2019.02.01 by
動區動趨
動區動趨 查看更多文章

《動區動趨BlockTempo》為台灣最有影響力的全方位區塊鏈媒體。透過零時差的帶進世界各國全方面區塊鏈資訊,挖掘並發揚台灣的在地社群聲音與獨立觀點,也經營各類深度社群。企圖加速推動台灣在區塊鏈時代的產業革命和改革主流媒體在區塊鏈方面的資訊環境。

幣託鄭光泰:客戶體驗為王,打造民眾有感的FinTech服務
蔡仁譯/攝影
執行長衝第一線當客服,鄭光泰說:「我這麼做的目的很簡單,了解客戶需求並納入公司下一步的市場規劃中。」以客戶體驗為優先,致力推出有感服務和全民都愛用的虛體通貨錢包。

很多人都會問起:當初為何接觸到比特幣?看見了什麼樣的趨勢?

其實我是在因緣際會之下,接觸中本聰的論文《Bitcoin: A Peer-to-Peer Electronic Cash System 》,拜讀後為之驚艷,便與共同創辦人Jimmy把身家投入到新事業體 ——幣託(BitoEX)當中。

和其他創業家不同的是,我們頭一年討論的不是如何獲利,而是如何打造比特幣(Bitcoin)和區塊鏈(Blockchain)的基礎建設,因為我們都認為「它」是未來全球金融的技術基礎。

我記得當時是2014年3月凌晨四點。

簡單來說,比特幣這樣的數位資產開創了無國界的應用性,造就了目前很多破壞式創新服務,其中最具代表的就是 STO(Security Token Offering)、穩定幣和有價性的實體資產。這些因為比特幣和區塊鏈而生的產業,本著共識機制及可溯源為基礎,而產生各式資料交換服務。

為了合規下足功夫,BitoEX的破與立

由於虛擬通貨產業還很新,更多人想知道的是營運BitoEX和BitoPro所面臨的挑戰,過程中的折衝樽俎。

簡單來說,有三大面向:「法令」、「稅務」和「技術」。

當初因為信仰和崇拜技術而創立幣託,但是衝動之後就是痛苦的開始。

初期除了系統開發,還要規劃每一項環節,像是虛擬通貨錢包、法幣交易、實體通路⋯⋯等,真正實作時,就會發現每一個階段要克服的細項很多,而且超乎想像的專業,基本環境的建置就包含:錢包資安冷暖分層設計、人員權限設計、交易清算、外匯管制與稅務問題、分析交易大數據和風控系統的建立⋯⋯等。

創立幣託初期,公司人數僅10餘人,光是打造前述基本環境,需要的Know-how不僅是開發能力而已,我們更需要在短時間消化金融/稅務/法遵等資料。除此之外,幣託當時也同步跟全家超商提案,動用大量的法務顧問,為了合規及打開通路,初期天天卡關,所幸有前次創業所累積的人脈協助及創業經驗,讓公司系統及商業合作逐漸上了軌道。

現在BitoEX旗下擁有BitoEX錢包服務和BitoPro虛擬通貨交易所,擁有超過40萬會員及超過8成的市佔率。BitoEX更是全球比特幣電子錢包交易量Top 5,更在2017年榮獲矽谷CIO支付解決方案Top 10。

親自上線當客服,了解客戶需求納入市場規劃

除了擔任幣託執行長外,我還兼任更重要的角色——客服專員。

我認為,虛擬通貨和區塊鏈並非人人懂,光是了解交易確認,都不是一兩句話就可以解釋清楚,所以我會不定時打開客服系統,一方面了解客服同仁回覆的專業程度外,如有緊急事項,也會一一致電處理,親自回答各式問題,熬夜至凌晨2-3點回覆客服問題是家常便飯。

我這麼做的目的很簡單,了解客戶需求並納入公司下一步的市場規劃中。現在,幣託也持續和合作夥伴積極地進行FinTech佈局,目標是提供讓民眾有感的金融服務。

區塊鏈創新不斷發生,沒有整合就沒有價值

隨著新的一年展開,大家都在預測2019年會發生什麼事?

我認為,這個產業變化太快,對於不同的趨勢,我樂觀其成,但依照接觸的比例,部分產業可能會重構,尤其是金融應用和募資。區塊鏈是一個高度消耗戰,「幣圈一天,人間一年」這句行話現在也可套用到鏈圈上。我平均每天有 4 – 6 場會議,每場議題均與區塊鏈相關。

雖然區塊鏈創新一直都在發生,但在與商業現實整合上,尚有一段距離,沒有整合就沒有價值,建議在心態上需具備冷靜觀察及高度的企圖心,找到不錯的議題,下一步,就是來找我們要資源。

編按:鄭光泰目前為比特幣錢包與買賣平台BitoEX、數字資產交易所BitoPro創辦人兼執行長。擁有超過 15 年以上的軟體系統開發經驗,並曾參與許多金融專案,擅長建置金融系統、與分散式儲存,於 2002 時創辦泓科科技,提供網路安全、演算法/數據探勘、3DES加解密等網路服務解決方案,2014年5月推出BitoEX比特幣買賣平台,2018年創立BitoPro交易所。

動區動趨

本文授權轉自:動區動趨;作者:鄭光泰,原標題〈「客戶體驗為王,打造民眾有感的 Fintech 服務」——BitoEX/BitoPro 創辦人.鄭光泰〉

延伸閱讀:
1. 「區塊鏈金融體系的現象解讀」——源鉑資本 · 胡一天
2. 「台灣第一個密碼貨幣冷錢包,做用戶資產的基礎建設」——庫幣科技創辦人.歐仕邁

延伸閱讀

每日精選科技圈重要消息