繼車、房、雨傘之後,中國推出新共享經濟項目:有各種彩妝的化妝間
繼車、房、雨傘之後,中國推出新共享經濟項目:有各種彩妝的化妝間

在中國共享經濟當道的現在,除了單車、雨傘情趣娃娃,現在還出現了可以一起分享化妝用品的「共享化妝間」。

最新創舉 「共享化妝間」

近日,中國各大城市吹起了一股「共享化妝間」風潮,商場內設置了提供都會女性補妝的小型化妝間,裡頭基本的彩妝用品、工具一應俱全,是中國「共享經濟」最新的創舉。

兩平方公尺大、掃QR Code進入

來到湖北省武漢市的一間商場,可以看到新設了一間兩平方公尺大的共享化妝間,整體色調以粉紅色為主,消費者只要用智慧型手機一掃牆面上的QR Code就能進入。

從眼影到口紅一應俱全

進入後,可以看到大大的化妝鏡和椅子,坐下來眼前就是成排的彩妝品。除了有保濕乳液和基本的護膚品外,眼影、蜜粉、口紅、香水等都有,當然還有提供刷具、海綿等彩妝用具給顧客。

花少少的錢、體驗專櫃化妝品

此外,裡頭的彩妝用品不乏歐美專櫃品牌,這些歐美專櫃品牌把共享化妝間當成推廣產品的第一線,讓消費者花少少的錢,就能試用到歐美專櫃最新推出的化妝品,像是Dior、MAC、Estée Lauder等品牌都在內。

在監視器底下化妝

然而,這些共享化妝間裡的專櫃化妝品並不便宜,加起來將近人民幣4,000元(折台幣約18,428元)。為了防止顧客順手牽羊,化妝間裡也設置了監視攝影機。

不到300元就可以用

為了推廣共享化妝間,目前業者祭出的優惠方案是第一次使用不用錢,隨後按照時間來收費,顧客可以選擇15~45分鐘的時段,最多只要花上人民幣58元(折台幣約267元)就可以進入化妝。

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從玻璃外往「共享化妝間」裡頭看,可以看到彩妝護膚品在椅子前的玻璃化妝台內,要付錢玻璃才會打開供消費者使用。

打動都會女性的心

究竟,這種主打省錢和快速的共享化妝間,能否打動都會女性的心呢?

今年20多歲的劉小姐表示:「我認為共享化妝間很棒,這個主意非常有創意,而且是個非常新穎的發明。」

有創意又方便

另一名范姓小姐在接受梨視頻訪問時說:「如果你人在外面沒化妝,那麼共享化妝間很方便。」

人在上海的一名受訪者則說,自己的膚質不好,要是有機會用少少的錢就能使用到共享化妝間裡的專櫃化妝品,那麼她覺得很划算,也可以改善她的皮膚狀況。

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有的網友認為,在共享化妝間裡可以用到專櫃最新推出的彩妝,又不用忍受專櫃人員強迫推銷,是非常好的服務。
圖/ RecycleMan via Shutterstock

不用擔心強迫推銷

與此同時,共享化妝間也在微博上引起網友們的熱烈討論。有的網友表示,在共享化妝間內可以盡情試用專櫃化妝品,又不用擔心專櫃人員強迫推銷,這個主意實在很不錯。

大家一起用不衛生

然而,也有人指出,共享化妝間內的彩妝用品或許會有不夠衛生的問題,畢竟大家要「共用」。一名受訪者就說:「舉例來說,口紅要是很多人用的話,那麼真的非常不衛生。」另一名網友則說:「化妝品是私人用品,我不能接受和陌生人共用,畢竟這可是自己的臉。」

目標:每天80人

無論如何,設置共享化妝間的廠商對這個主意有信心,他們認為共享化妝間最終每天可以吸引80名顧客使用,在廣大的中國彩妝護膚市場中分一杯羹。

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中國彩妝護膚市場驚人,消費者對化妝品的需求已經成了生活的一部分。圖為一群正在上化妝課的中國女孩。
圖/ ShotPrime Studio via Shutterstock

全球最大護膚市場在中國

根據奧析策略顧問公司的研究,中國有全球最大的護膚市場,這個市場價值高達220億美元(折台幣約6,853億元),緊追在後的則是美國。他們發現,中國女性日常保養皮膚的步驟越來越多,平均每人有6~7個步驟,之後才會開始上妝。

彩妝護膚,成了生活的一部分

奧析策略顧問公司合夥人馬丁(Pascal Martin)表示,中國彩妝保養品市場規模和成長機會相當大,馬丁說:「過去,國際品牌稱霸市場,但現在這個市場大家都在競爭,你也可以看到中國彩妝保養品牌的市佔率逐年成長。」

而共享化妝間的出現,便展現了中國消費者對彩妝護膚的需求已經成了生活的一部分,化妝、補妝的場所也不再侷限於家中或是化妝室。

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本文授權轉載自:地球圖輯隊;作者徽徽

關鍵字: #共享經濟
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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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