退換貨成本成痛點,跨境電商前進東南亞之役怎麼打?
退換貨成本成痛點,跨境電商前進東南亞之役怎麼打?

對於有興趣經營跨境電商的台灣業者來說,物流的經營不可或缺;尤其對有意進軍東南亞電商的中小型零售業者來說,退換貨所帶來的「逆物流」需求更是當下待解的痛點。

電子商務競爭日趨白熱化,根據商業發展研究院調查推估,去年國內電商交易約達新台幣1兆4,481億元。其中,無店面公會推估去年台灣跨境電商交易額約佔新台幣748億元,成為台灣商品的重要出海口,尤其是東南亞、新南向市場快速崛起,而今年這個數字更預期能夠成長至834億元。

馬來西亞、新加坡逆物流機制有望2020年到位

目前對於經營東南亞電商的業者來說,由於退、換貨的物流成本過高,業者面對退換貨需求時往往只能寄出新品滿足消費者需求,退貨物品難以回收。逆物流現在在東南亞電商的購物流程中,幾乎是無法執行。

經濟部商業司副司長陳秘順表示,為解決東南亞電商的逆物流痛點,經濟部商業司正積極開始與東南亞的倉儲、物流業者合作,預計2020年將在物流與電商較為成熟的馬來西亞與新加坡區域市場開始執行逆物流機制,期盼能藉此大幅降低台灣電商業者的退換貨成本。

經濟部商業司副司長陳秘順
陳秘順分享,預計2020年將在物流與電商較為成熟的馬來西亞與新加坡區域市場,率先開始執行台灣電商逆物流機制。
圖/ 程倚華/攝影

跨境電商業者販售的品項中,生活日用品佔29.2%、食品佔12.2%、衣鞋包錶佔16.2%、3C用品佔10%、美妝品佔9.1%。其中以衣鞋包錶與3C用品的退換貨需求最高。在逆物流架構建置完善之後,退貨貨品即可在東南亞的海外倉儲中整新,再轉往Outlet通路銷售。

目前經濟部商業司已與東南亞物流倉儲業者istoreisend展開合作,在今年也將積極與印尼的業者洽談海外倉的建置。

前進東南亞,多通路經營、打團體戰才是王道

不過放大範圍看跨境零售的經營,重點也不再只放在電子商務上。陳秘順舉例,由於新加坡華人人口多,是中秋節糕餅的潛力市場;因此去年便與工研院合作,先透過線上討論聲量,篩選分析新加坡民眾對於中秋糕點口味的愛好,再與百貨合作蒐集試吃心得。多通路分析目標市場消費者喜好,最後成功為綠豆椪與鳳梨酥品項達成良好的銷售成績。

由於台灣市場規模小,電商業者百家爭鳴,若能提供客戶「有溫度的體驗」,就有機會脫穎而出。

然而掌握發展趨勢、在地文化、技術、當地消費習慣等,都不是多數中、小型企業單打獨鬥能夠完成,因此經濟部商業司也將透過各種輔導計劃,協助業者克服困難。

無店面公會理事長廖尚文説,業者單打獨鬥面對市場競爭已成為歷史,團體合作才是現代成功的基石。因此,自無店面公會成立之後,積極舉辦許多論壇、講座以及工作坊來協助電商業者來面對全球化競爭。

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從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議
從「製造中心」到「亞洲NASDAQ」!詹文男揭示創新籌資平臺的附加價值與關鍵策略建議

面對國際地緣政治的「去風險化」浪潮之下,長期觀察臺灣產業發展趨勢的數位轉型學院院長詹文男建議,臺灣不能再依賴單一的製造能力來換取戰略保障,而是將國家戰略從「製造中心」升級為「技術與系統整合」的樞紐。

在此背景下,金管會、證交所與櫃買中心共同成立的亞洲創新籌資平臺,詹文男觀察該平臺的價值,絕不僅是為資本市場引進活水,更能放大產業附加價值,成為驅動臺灣產業整合的關鍵引擎,打造下一波更多護國群山。

亞洲創新籌資平臺可望創造的三個附加價值

亞洲創新籌資平臺的核心宗旨,希望在臺灣本土打造「亞洲的NASDAQ」市場板塊,詹文男認為除了「籌資」的任務之外,其實平臺更可以扮演產業轉型的重要角色,進一步擴大其附加價值,其中可以體現於以下三個面向。

首先是先前美國商務部長提出「美臺晶片產能五五分」的主張,詹文男認為臺灣不能只靠單一「矽盾」作為我國戰略的屏障,也就是調整「重製造、輕解決方案」的現狀,讓製造轉向技術及解決方案的綜合發展,成為我國的新籌碼。隨著亞洲創新籌資平臺的建立,加上精進創新板上市及交易制度,開放當沖交易,提升創新板規模及流動性,都能讓更多具備利基技術的企業有機會進入資本市場。

第二個是亞洲創新籌資平臺能成為「軟硬整合」與「以大帶小」的創新引擎。詹文男指出,臺灣有數家市場領頭的電子硬體製造商代表,亞洲創新籌資平臺能進一步驅動這類科技業者與新創企業合作,例如以大帶小模式,當新創技術獲得大廠的認可,進而藉助大廠的商業人脈,打進全球大型客戶的供應鏈合作網絡,讓新創開發的技術方案與服務,有更多機會在全球落地。

詹文男認為第三個附加價值,有助於加速中小企業的AI轉型及數位化落地。他觀察臺灣多數中小企業仍處「數位化」階段,加上目前政府積極推動「百工百業用AI」,當越多加入創新板的企業推出類似AI as a Service的解決方案,能讓資源相對不足的中小企業,以較低門檻、不需高成本導入AI解決方案,又為新創企業帶來實際營收。「此模式促使新創和中小企業的Win-Win局面,同時驅動產業朝向AI轉型的助力,」詹文男補充道。

勿為上市而上市!登板企業應具備「全球思維」與「治理韌性」

不過對於渴望進入資本市場的創新經營團隊,詹文男院長也提醒,切忌把「募資作為單一手段,上市視作唯一目標」。詹文男提供企業創辦者幾個思考方向,第一是確立全球市場目標,臺灣可當成實地試驗(Field Try)和建立最佳實踐(Best Practice)的試煉場,但也建議新創在發展初期以全世界市場為目標,募資的規劃也可以從全球市場的角度出發,確保產品應用在國際市場獲得青睞。

第二是提升透明度與公司治理能力。上市後,投資人會高度關心公司治理及獲利能力,若要提升流動性,新創必須加強企業的透明度。因此詹文男院長強調,千萬不要「為上市而上市」,而是要有一個完整的規劃並依據目標按部就班,資本市場會給予相對的回饋。另外他也建議平臺針對上市前的企業,能提供「治理的輔導」,而非僅是「程序上的協助」,協助新創導入更健全管理制度。

建構亞洲NASDAQ的驅動引擎,給平臺的三大策略建議

因應亞洲創新籌資平臺成立後,迎來創新板交易制度改革、放寬外國企業上市櫃規範、帶動轉板彈性、鼓勵大眾參與等多項舉措。在此基礎之上,詹文男分享三大策略建議,期許平臺日後運作持續成長茁壯。

首先是強化非傳統資訊揭露,提升市場流動性。詹文男觀察創新板企業多處早期發展階段,傳統財報資訊較不足,導致降低投資人進場意願。為了強化流動性,他建議主管機關要求企業揭露更多反映成長性的實質指標,例如使用者數據、研發進度、商轉里程碑或專利成果。透過降低資訊不對稱,以活絡交易量。

第二個建議是建立研究報告體系,深化產業洞察。由於創新板企業的研究報告仍稀少,導致價格難以反映基本面,降低機構投資人的參與意願。詹文男認為平臺可透過獎勵機制、研究補助或資料庫資源的方式,邀請投信、券商或研究機構成立專責團隊,藉由定期提供具產業洞見的研究報告給投資人參考。

第三個方向是促進制度國際化,吸引跨國創新企業來臺上市。詹文男表示,「亞洲創新籌資平臺不僅是鼓勵臺灣企業在地上市,也希望吸引國際創新企業走進來。除了持續制度鬆綁開放,也要讓制度與流程國際化。」他舉例,推動跨境申報文件與流程的全面英語化、提供具預測的審查流程、以及稅務制度透明化,讓臺灣在全球資本競爭持續脫穎而出。

對於亞洲創新籌資平臺的最終期許,詹文男認為其價值可從「募資導向」轉向「品牌導向」。一方面讓全球瞭解臺灣除了半導體之外,還有領先的解決方案,進而建立起全球市場對我國產業的信任;另一方面,強化「說故事」能力,讓登板的企業協助全球打造AI及ESG「雙軸轉型」,進而建立起嶄新的國家形象。透過上述的努力,相信臺灣將能持續造山,確保下一波的護國群山如春筍般持續成長茁壯!

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