LINE流量紅利結束了!收費新制將上線,看130萬中小型商家如何因應?
LINE流量紅利結束了!收費新制將上線,看130萬中小型商家如何因應?

近期最令電商、行銷人員人心惶惶的消息,莫過於LINE新官方帳號2.0方案將上線的消息。

LINE官方宣佈,自4月18日起「LINE@生活」、「LINE官方帳號」將整合在一起,統一命名為「LINE官方帳號」,無論是價格、服務內容都有調整,其中收費制度一改過去固定月費、訊息愛發多少發多少的「吃到飽」機制,未來訊息費用將按則數計算。

雖然LINE官方公告清楚詳列各種計價方案,但許多人還是看得霧煞煞,到底新制上路會讓商家行銷成本出現什麼變化?

舉例來說,假設某商家帳號擁有一萬好友,且每個工作天都會推播一次,一個月下來約推20次,總發送訊息則數為20萬(20次*1萬好友數),以高用量的月費四千元方案計算,會獲得免費的2.5萬則訊息,20萬則總發送則數扣掉2.5萬則免費則數,還有17.5萬則需要「加購」,按照LINE公告的收費級距標準,一個月費用總共約需要2.2萬元(4,000元月費+18,000元訊息加購費),是原先制度798元的27倍之多。

LINE全新官方帳號2.0
1.8萬元訊息加購價怎麼算出來的?因為高用量方案後的訊息加購價格有不同的定價, 算式如下:0.15*10000+0.14*10000+0.13*20000+0.12*40000+0.11*(175000-105001)=17,999.89,約為1.8萬。
圖/ LINE

原先180家LINE官方帳號老神在在?

LINE在台灣目前約有180個官方帳號,與130萬個LINE@帳號。有業主預測在這波改制下,受到最大衝擊的會是經營LINE@帳號的中小型商家,像原先就是官方帳號、擁有640萬好友的全家就表示,「全家LINE好友的經營,屬於官方帳號、非LINE@,後者才是計費方式調整後,首當其衝受影響的對象。」

而同樣是官方帳號的松果購物則表示,雖仍會繼續投放LINE訊息,但會思考發送對策,並不打算提高LINE的預算,且計劃在自家電商平台中導入社群功能,降低未來對外部社群平台的依賴。

那除了這些官方帳號外,另外130萬經營LINE@帳號的商家、品牌又該怎麼因應?

起士公爵要設置不同需求的LINE子頻道

透過LINE帳號推播廣告、讓粉絲下單的甜點品牌起士公爵,目前LINE好友數14萬,若按新收費制度計算,起士公爵創辦人王奕凱估計成本將增加十倍。

起士公爵
起士公爵表示將會思考將用戶分流到其他平台,甚至在LINE上經營分眾帳號,控管人數。
圖/ 起士公爵

王奕凱表示為了因應LINE收費漲價問題,目前規劃幾種對策,一方面希望先跟LINE協商一個比較合理的模式,但如果行不通,會在4月18日前開始啟動多平台的策略,可能會將用戶分群分流,依據不同的需求創建LINE子頻道、控制人數,藉此達到費用控管的效果。

至於原先的LINE帳號,王奕凱表示可能單純作為客服來運用,不過他也指出一個模糊地帶,「不管是用bot設定的自動回覆,還是人工回覆,這些訊息要不要計費?」他指出,目前LINE上的對答數量越來越多,如果也要計價,費用將會比目前估算的10倍更高,未來就要更加謹慎規劃。

車麻吉用App掌握自有流量

但另一方面,提供行車付款服務的新創車麻吉,卻不怎麼懼怕這波漲價。目前LINE好友數1.5萬的車麻吉,若以目前的推播頻率來看,一個月費用可能會成長超過20倍,那為什麼不怕成本上漲?

原因有二,一來,車麻吉專注在App上來經營會員,App會員有12萬,相較之下,LINE好友數僅1.5萬,佔總服務流量比例不到2成。

且車麻吉多數資訊以App公告為主,重要消息也可以即時推播,LINE帳號的定位主要是提供客服服務,成本也歸屬客服,不列入行銷費用。

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車麻吉目標要成為「車主的專用錢包」,將會員經營主力放在App上。
圖/ 車麻吉

車麻吉內部尚未討論出具體因應策略,但執行長余致緯表示,如果費用會增加很多,「可先不要發(LINE訊息),找其他方案,跟會員互動的平台很多,過去就認為不應該太依賴一個地方(社群平台)。」

而協助超過500個品牌優化LINE@功能的新創FANSbee,客戶領域多元,有醫美、零售、餐廳、銀行,其中也不乏電商品牌,FANSbee認為透過更進階的API功能,有望降低收費新制的影響。

「把LINE@想像成一個百貨公司,你無法阻止人進來,但很多人進來上個廁所、吹冷氣,就是不逛街,那你就永遠抓不到他。」FANSbee業務經理鄭子宏用百貨公司來比喻,指品牌無法阻止用戶加好友,但有些人是無效好友,在群發訊息時,對這群人發送的訊息就是浪費。

而透過進階的API功能,他們可以協助品牌將只加好友卻從不互動的無效好友撈出,讓客戶針對這些用戶,進行一對一、客製化的溝通,避免無效好友吃掉LINE的預算,也可以就好友使用足跡,提高精準行銷的分眾訊息效果。

針對新制上線時間,LINE表示現有的LINE@帳號,4月18日開始將會陸續升級,預計在今年第三季會全數完成,商家只要不主動選擇轉換到新方案,直到第三季前將能保有現行方案及功能。

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從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!
從珍奶、運動到光能地球儀,台灣新銳品牌透過亞馬遜強勢攻頂國際!

台灣向來以品質絕佳、強大的產品力著稱,近年來,隨著新銳品牌陸續崛起,從創新健身器材、手搖茶飲到永續設計產品,在在展現台灣開放創新的精神,從提供富含永續、綠能及藝術的地球儀的MOVA Globes、居家健身品牌Wonder Core,及以台灣珍奶席捲全球即食界的O’s Bubble,都在市場上占有獨特地位。台灣已不再甘於做「代工者」,而是具備「品牌」思維。有愈來愈多企業以卓越產品力打造品牌,透過亞馬遜全球開店前進國際市場,並在各自領域中,締造令人矚目的成績,成為不折不扣的「台灣之光」。

亞馬遜
對剛加入的賣家來說,亞馬遜全球開店官方經理的輔導非常重要,助攻企業從0到1,快速取得跨境電商經營關鍵與資源。
圖/ 數位時代

MOVA Globes光能自轉地球儀,跨越文化吸引馬斯克、GD主動分享

你知道科技巨頭馬斯克(Elon Musk)、韓國巨星權志龍(G-DRAGON)都擁有並在社群分享出鏡的產品是什麼嗎?答案是來自台灣的「MOVA Globes」。

結合太陽能技術與地球磁場,不須電池、不須充電,只要一縷光線就能永恆自轉的地球儀,在2023年第四季登上亞馬遜的短短一年間,便創下於亞馬遜全球18大站點年銷量破萬、營收破億元的亮眼成績,尤其在歐洲市場,更一舉成為2024全台新手賣家營收第一名。

MOVA Globes電商運營總監陳泓瑋透露,亞馬遜是全球領先的電商網站,擁有數億活躍用戶,能讓品牌快速擴展國際業務。當初MOVA Globes投入亞馬遜後,便透過亞馬遜全球開店官方經理的輔導與新銳品牌加速器,從最基礎的產品上架、文案撰寫,到進階的供應鏈管理、物流倉儲、各國的稅務與金流,皆獲得全方位協助,「這對完全沒有電商經驗的品牌來說,不只是學習的跳板,更是拓展國際市場的關鍵。」陳泓瑋強調,創新的產品來自創新人才,MOVA Globes耕耘跨境電商時,也自建電商營運團隊,藉此累積品牌發展需要的知識、經驗,更能降低營運成本、提升利潤。

如今,MOVA Globes憑藉著強大的產品力,吸引美國太空總署(NASA)、美國職棒大聯盟(MLB)、西班牙足球豪門皇家馬德里(Real Madrid) 、拉斯維加斯Sphere等世界頂級單位、地標,聯名和客製合作;更吸引全球網紅自主拍攝開箱影片,在沒有任何廣告下,獲得破億觀看人次。

MOVA Globes在短短一年多的時間,成功進駐北美、歐洲、日本、新加坡、澳洲、中東等地共18個亞馬遜站點的秘訣是什麼?陳泓瑋解釋,其實品牌是「逆向思考」,選擇先進入語言共通、文化相近、法規相對寬鬆的市場,因為規模小、風險較低,有測試選品方向、調整文案的空間,能逐步累積可複製的經驗模板,待基本功到位後,再將經驗應用到法規嚴謹、供應鏈要求更高的歐美市場,「這讓我們有效降低初期投入的風險。」接下來,MOVA Globes也將持續深耕並拓展更多國際市場,期望將台灣的創新設計與工藝美學,帶到地球的每一個角落。

亞馬遜
在最愛諧音梗的台灣別名為「賺(轉)不停」的MOVA Globes光能地球儀,透過不同設計跟聯名合作,在廣大的全球市場從藝術品變成收藏品。
圖/ 數位時代

O’s Bubble以首款即食珍珠,讓台灣本土飲品席捲全球

2019年創立的O’s Bubble,和MOVA Globes相似,都是近兩年才加入跨境電商的「新手」,而且O’s Bubble同樣表現優異,一舉拿下美國站點即食珍奶品類銷售排行榜冠軍!

台灣珍珠奶茶名聲享譽全球,O’s Bubble成立之初,便鎖定消費者想隨時隨地都能喝到珍奶的渴望,致力創造消費者與珍奶的連結,因此推出全球首款「即食珍珠」。O’s Bubble副總經理陳慧珊強調,為了做到文化翻譯、讓珍奶融入人們日常,O’s Bubble進軍歐美市場時,特別針對當地習性,調整產品配方、包裝語言、吸管材質和食用方式。例如美國人喜歡開派對,一盒即食珍珠就做成六人份;歐洲徵收糖稅、對食用色素有嚴格規範,便開發減糖配方、減少人工添加物,「我們切入珍珠市場,不是因為它熟悉,而是看見市場上缺乏真正簡單、高質感和視覺吸引力強的珍奶體驗。O’s Bubble要讓消費者不必出門,也能在家創造自己的『boba party』!」

2024年,O’s Bubble希望跳過傳統線下通路的層層銷售壁壘,讓品牌直接和消費者對話,決定加入亞馬遜全球開店,營運美國、英國站點,沒想到憑藉著優異的產品力和善用亞馬遜賣家後台提供的各種工具,取得佳績。在亞馬遜美國站,O’s Bubble的派對珍奶組(Boba Party Kit)不僅上架半年,便穩居品類銷售第一,在2025年7月的亞馬遜會員日(Prime Day)中,也繼續穩固冠軍地位。

陳慧珊認為,亞馬遜不只提供銷售管道,還能扮演成長引擎,輔助品牌試驗產品、驗證市場並優化商業模式。O’s Bubble會運用亞馬遜生成式AI工具,迅速生成商品的情境圖,也會利用「亞馬遜商機探測器」,即時看到整體品類的市場現況,並在了解自家產品的搜尋量、銷售量後,再據此做出相應的產品組合、行銷活動。由於食品類商品的保存要求嚴格,亞馬遜的FBA物流除了能確保配送品質與時效,還能有效壓低倉儲、運輸成本。

也多虧了亞馬遜的消費者評論功能,讓O’s Bubble收穫許多暖心回饋,「你們的產品讓我和孩子有了新的互動方式」、「喝下你們的每一杯珍奶都讓我開心」是常見的留言。陳慧珊透露,接下來,O’s Bubble將進軍法國、德國和澳洲市場,期待更多人喝到令人「幸福洋溢」的珍奶。

O’s Bubble
除了冠軍產品即食珍珠外,O’s Bubble還持續研發新品「爆爆珠」,配合不同市場的飲食習慣,也開發蒟蒻麵,擴增更多樣化的即食產品。
圖/ 數位時代

Wonder Core輕巧便攜,創造居家健身新革命

早在2015年,Wonder Core便看中人們消費習慣的改變,率先投入亞馬遜,堪稱台灣跨境電商的「老鳥」。

Wonder Core創辦人莊龍飛透露,早期Wonder Core是靠電視購物打開知名度,但因為消費者的購物行為變化太快,愈來愈多人開始直接上網搜尋、比較、購物,「跨境電商就成為必要的一步!」

起初,由於跨境電商和電視購物主動的銷售節奏不同,必須讓產品在龐大的平台中被找到、信任、下單,還有語言、文化差異,以及物流配送和售後服務等問題,讓團隊遭遇不小挑戰。幸好,亞馬遜提供FBA物流、數據分析工具、新銳品牌加速器計畫和陪跑機制等方方面面的協助,讓布局亞馬遜日本、美國、歐洲多元站點的Wonder Core,即便投入跨境電商多年,至今仍穩居日本的類目排名第一。

莊龍飛特別提到,雖然「輕巧便攜」是Wonder Core器材的特色之一,在跨境運輸時,仍需確保器材不會在過程中變形、受損,「亞馬遜物流FBA不僅為Wonder Core省下國際物流、倉儲的麻煩,配送速度和服務品質也讓消費者信任,轉單率因此提升!」

另外,藉由亞馬遜新銳品牌加速器,Wonder Core一方面學習優化頁面內容、關鍵字和廣告頭放策略,也接觸到更多跨境電商領域專家;近來隨著AI浪潮興起,Wonder Core也善加利用亞馬遜生成式AI工具。莊龍飛指出,健身器材需要示範,不只是照片好看,還必須搭配影片讓人看清動作、感同身受,團隊便利用影片生成工具生成各種影片,大幅提升效率、減省成本。

他提醒,有心進軍跨境電商的企業、品牌,首先必須找出自己的產品力,像是Wonder Core便積極投入研發,在單一器材上創造多功能、使用零門檻、耐用安全與智慧方便等特色;其次是要有長期經營的心態,重視在地化,讀懂當地文化、審美與購物習慣。而開創產品力、設計符合在地市場需求的產品後,還要善用亞馬遜所提供的資源,「不論是陪跑機制、物流服務還是廣告工具,都是讓自家產品力發揚光大、加速成長的關鍵。」

亞馬遜
2015就已經投入亞馬遜全球開店的Wonder Core,持續優化產品力及品牌力,2024.11月日本站點開站,7個月後的prime day就做到該品類第一!
圖/ 數位時代

世界舞台並不遙遠,亞馬遜助攻台灣企業成就品牌全球夢

對於台灣賣家的驚人成績,亞馬遜全球開店台灣總經理謝孜希補充:「我們很高興看到越來越多台灣新銳品牌,能透過亞馬遜全球開店,把卓越的產品力與創新力推向世界的舞台。我們將持續透過在地專屬的陪跑計畫、新銳品牌加速器等官方資源,與亞馬遜全球提供的多元營運工具,全力支持更多台灣品牌,成為下一個賣向世界的『台灣之光』。」

站點第一的成績,並非一蹴可及。當被問到最初一個地球儀都賣不出去的時候,是如何堅持下去的?MOVA Globes 陳泓瑋回覆:「我就是知道我們的產品很好,我只是還沒找到方法,讓更多人看見他。」

透過亞馬遜全球開店經營跨境電商,成為品牌實現夢想的燃料。未來,會有更多台灣品牌跟隨而上,讓世界看見,台灣中小企業不只是優秀產品的研發者與製造者,更是能以創新與設計打動人心的夢想實踐者。

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圖/ 數位時代

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