苦熬20年 村健讓比爾蓋茲也折腰
苦熬20年 村健讓比爾蓋茲也折腰
2004.08.01 | 科技

提到開放源碼(Open Source)作業系統,絕大多數人腦中立刻會閃過5個英文字「Linux」,但鮮少有人知道,早在20年前,一位日夜在東京大學研究室內埋頭苦幹的研究助理村健,將多年研究心血Tron(The Real-time Operating System Nucleus,即時作業系統核心)貢獻給大眾。20年後的今日,知道Tron的人依舊寥寥無幾,但它卻已充斥在日常生活的四周,從手機、數位相機、傳真機、電視、汽車,甚至自動提款機,都內藏Tron的精髓,全球至少十億部電子設備,一日無Tron,便無法正常運作。

**播種
少年電腦夢,作業系統
不屬於任何人

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「作業系統是建構資訊社會的根本,就像空氣和水一樣,任何人都不應該擁有所有權,」村娓娓道出堅持20年的理想,表情平淡,但語氣堅定而真摯。
村的電腦夢,遠在1969年就播下希望的種子,該年,人類成功登陸月球,還是中學生的村,有著一雙清澈的明眸,透出對未知事物的渴望。他望著電視螢幕上,休士頓地面控制室內的大型電腦,神乎奇技協助太空人安抵月球,愛玩機械的村,就此結下日後與電腦的不解之緣。
進入慶應大學就讀的村初次領略電腦魅力,立即深陷而難以自拔,一有空便往學校的電腦室裡鑽,他曾經花了三天三夜的時間,就為了寫一套可以在大型電腦上執行的程式。 開花 

**獲NEC青睞,
Tron個人電腦問世

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1979年村取得慶應大學工學博士學位後,進入東京大學從事研究工作。隔2年IBM個人電腦問世,親赴舊金山參訪美國學術研討會的村,如同當年的矽谷創業英雄,見證了個人電腦世紀的來臨,但MS-DOS作業系統的英語文字介面,讓日本的個人電腦使用者苦不堪言,許多人甚至乾脆放棄,「個人電腦的操作一定要更簡單,只需觸碰單鍵就能運作才行。」秉持唐吉訶德般的理想,村在無人資助下,決定自力開發心目中的作業系統。
憑著書呆子般的傻勁,Tron在1984年問世,村在一場150人參加的國際會議上,公布了Tron的研究成果與源碼,旋及吸引日本電子大廠NEC的注意。在村與NEC團隊的合作下,2年半後的1987年,首部搭配Tron的個人電腦問世,親切的圖形介面,加上數位板與數位筆的設計,實現了村勾勒多年的個人電腦理想。
試過Tron個人電腦的業者,都對Tron展現的快速運算與簡易操作而驚歎不已,包括日本11家大企業在內的143家業者,紛紛表達開發相關應用的意願;然而,福兮禍所倚,一場意料之外的風暴,卻正在悄悄醞釀……。

**折枝 美國301風暴,
Tron淪為犧牲品

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當各界向日本官方推薦將Tron列為教育用電腦標準,垂涎日本教育電腦市場的美國壓力竟接踵而至。時值1989年,美日雙邊正為鉅額的貿易赤字鬧得不可開交,美方揚言祭出超級301進行貿易報復,焦頭爛額的日本官方深知必得有所退讓;然而,美方最重視的日本農產品市場,執政黨礙於農村選票不可能讓步,當時還看不出潛力的Tron便淪為兩國惡鬥的犧牲品。
自此,MS-DOS系統長驅直入全球第二大經濟體,微軟成為最大贏家。
晴天霹靂傳來,包括NEC在內的大部分業者,幾乎全面取消Tron個人電腦的開發計畫。備受打擊而意志消沉的村,儘管直呼荒謬與短視,卻無力改變此一現實。
否極泰來,Tron的漫漫長夜在1991年終露曙光,NEC團隊決定將高效率、低耗能的Tron,設計為嵌入式系統,用於家電產品與辦公室電子設備上,為Tron保住了命脈。
1995年,視窗95狂潮襲捲全球,微軟與亞洲新興市場的系統開發商獲利豐碩,日本資訊業者卻節節敗退;深感作業系統重要性的日本業者,隔年由NEC、東芝等六大業者組成聯合團隊,準備擴大開發Tron的應用。是時,團隊業者向村傳達此一訊息時,他竟不發一語,只見兩眶眼淚直往下流,村明白,多年夢想終於要成真。

**結實 Tron魅力橫掃,
宿敵微軟止戰求和

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獲得業界支持後,Tron魅力快速風靡,從太空中的衛星、豐田汽車到i-Mode手機,都可見Tron的活躍身影。即時運算、高效率、低耗能等優點,讓Tron可望展現大規模的協同分散式運算,朝向「運算無所不在」的未來社會邁進。
有人曾計算過,Tron迄今的經濟貢獻價值10兆日圓(約3兆新台幣),當記者好奇地向村詢問,當初免費開放程式源碼,如今是否有與億萬財富擦身而過的遺憾,「現在想回頭已經來不及了,」就在村須臾的停頓中,一抹淡淡的遺憾輕輕飄過臉上,緊隨而來的卻是堅定而滿足的笑容,「但是想到自己能為世界創造了10兆日幣的產值,也感到很光榮。」
15年前,一心想讓Tron成為個人電腦核心的村,卻意外被微軟擋在門外。去年,微軟為抵禦Linux的猛攻,終結與Tron的敵對關係,甚至放下身段與Tron合作,開始在Win CE作業系統上加入Tron的源碼,「深入手機與家電核心的Tron,現在遍布全球的數量,已遠超過個人電腦的數量,」儘管「超越微軟」並非村的目標,但言及於此,得意之情卻是一點兒都遮掩不住。

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終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命
終於出現「看得懂的保險」!國泰人壽以「保險視圖」引領資訊透明革命

在台灣,多數人的第一份保障來得很早,可能來自父母,或是出社會後自行投保。然而,直到今天仍有許多人即使手握數張保單,仍說不清自己到底保了什麼。條款繁複、名詞艱澀,導致投保當下似懂非懂,過一陣子就全忘了。保險資訊的不透明,讓風險管理變成了一場全憑印象、依賴業務員的信任遊戲。

自從國泰人壽推出 App 3.0,以「陪伴」重塑保戶與保險的關係,下一步,更要讓資訊變得透明、易讀、好上手。於是,「保險視圖」誕生了—由國泰人壽戰情室 diLab(Digital Insurance Lab)領軍打造的這個平台,試圖翻轉保單難懂的問題,將散落於規範、條款與系統的資訊重新整理、轉譯與可視化,讓保戶終於能「一圖看懂」保障全貌。

「我們希望做到的不只是查詢工具,而是讓保戶真正理解風險、開始做決定。」diLab 經理林蔚安說,這項專案從發想到上線歷時多年,可說是完成了連同業都不敢想像的艱鉅任務。這場透明革命如何開始?國泰人壽又如何讓這個看似困難的挑戰落地?

資訊透明:讓保險回到能被理解的語言

「保險商品本身就很複雜,很多人買了保險,打開保單還是看不懂。」林蔚安指出,國泰人壽累積 800 萬保戶,團隊在梳理客戶旅程時發現,即使擁有多年的資歷與服務經驗,卻未能讓保戶更清楚自己的保障;大多僅在與業務員討論時略有概念,事後又陷入陌生感。因此,「保險視圖」的構想,就是要讓保戶能在同一平台掌握所有保障與資產資訊。

數位時代
diLab 經理林蔚安與團隊歷時打磨領先業界的保險視圖,幫助保戶一次看懂保障。
圖/ 數位時代

第一步,是處理「看不懂」這件事。diLab 從資料盤點開始,依照生涯階段與保障屬性,將保單內容重新分為「我的健康照護」、「我的保險資產」、與「我的壽險傳承」三大方向,讓保戶以更貼近日常的邏輯理解保障結構,例如「住院時有哪些保障?」。

「調研時發現,國內幾乎沒有成熟案例可參考,國外雖有概念但差異極大。」林蔚安表示,圖表複雜,反而增加理解負擔,因此團隊反覆推敲呈現方式,「要放什麼、怎麼放、放到什麼程度,光這個架構就討論了數個月!」每一個看似微小的改變,背後都是無數次的反覆測試與訪談,「我們帶著不同版本的草稿詢問保戶,在沒有業務員引導下是否看得懂。」最終,團隊定調以金字塔結構建構視圖基礎,從保戶自己的健康保障,到未來可運用的累積資產,最終到照顧家人的壽險傳承。沒有看似花俏的圖表,只希望讓多數保戶好理解的簡單呈現。

但挑戰不只在前端設計,還有保險條款轉譯。傳統保單以商品邏輯分類,與使用者思考「何時會用到」的方式完全不同。為了讓資訊更貼近生活情境,「保險視圖」不再以條款分類,而以場景情境作為基準。例如保戶生病住院時,介面會按照基礎醫療、意外、癌症、重大疾病、長照與壽險等六大結構分層呈現,先呈現核心,再逐層深化,視覺化整體保障全貌,並同步提供現金價值與現金流資訊,形成一套完整的理解脈絡。

風險洞察:AI協助人們看清保障缺口

國泰人壽
視覺化保障達成率,一眼了解保障缺口。
圖/ 國泰人壽
國泰人壽
提供熱門推薦與更加個人化的AI推薦,喚醒補強意識。
圖/ 國泰人壽

當保險資訊透過直覺式的設計變得透明,下一個挑戰就是讓保戶理解「自己目前的保障夠不夠」。

因此「保險視圖」也導入保障目標試算功能,保戶只需回答幾題簡單問題,如:住院希望住單人房或雙人房、對疾病治療的費用承受度等,系統即可推算個人的保障目標。接著,AI 會即時計算保障達成率與缺口比例,將複雜的理賠與條款結構轉換成直覺的百分比。「醫療保障達成率 60%」、「癌症保障達成率 45%」,藉由直觀的數字圖表呈現,讓保戶能一眼看出自己保障的完整程度。

此外,平台不只呈現差距,還會以情境推估可能的支出。例如住院五天、手術一次的費用與實際理賠差異,讓保戶真正感受到風險的具體樣貌。「保戶不再是聽到『癌症住院很貴』這種抽象說法,而是看得到具體數字。」透過以場景為基礎的推算,使保戶終於能對模糊的風險概念有畫面,並對理賠內容有更直觀的理解。

平台也提供「熱門推薦」與「 AI 推薦」兩種建議模式。前者以性別、年齡作為分析基礎,後者則依個人資料與既有保單做更客製化的配置。保戶可在平台初步理解現況後,再與業務員討論,透過數位賦能、與有溫度的人性服務建立互補機制,也讓業務溝通更聚焦、更有效率。

領航轉型:戰情室以創新實踐「以人為本」

保險視圖歷經多次迭代上線,雖仍在推廣階段,但初步成效已浮現。以今年 4 月關稅議題為例,資產型保單查詢需求明顯攀升,保戶登入次數從每週平均 4 萬次提升到 5 萬 6 千次,大幅成長40%。以往查詢保單價值需透過業務員協助或臨櫃辦理,如今登入平台即可取得資訊。

國泰人壽
保險視圖一次呈現保戶的整體保險資產,建立更清晰的財務健康圖像。
圖/ 國泰人壽

此外,視覺化呈現保障缺口後,有保戶回饋「看到達成率 70%,就想補到 100%」,顯示視覺化真正促進了主動管理的行為轉換。

數位時代
diLab 戰情室跨商品、設計與數據協作,以使用者為中心反覆驗證,用心設計保險資訊呈現方式。
圖/ 數位時代

能完成一份視覺化介面不難,但能把 60 多年累積的保險商品結構、條款邏輯與資料系統重新整合再轉譯,背後極度仰賴組織文化。尤其,保險視圖的誕生,從構想到落地,專案歷時 4 年,期間國泰以「區塊化堆疊」的方式逐步發展服務功能,包括資產總覽、健康與壽險視圖、缺口試算與 AI 推薦,每一步都需要長時間協作與反覆推敲。

林蔚安形容:「戰情室就像加速器。」其角色是串聯商品、數據、數位、UI與UX設計、開發工程與行銷等多個團隊,以使用者中心作為共通語言,讓跨部門能在同一個目標下推進。「大家的專業不同,但只要目標一致,就能共同前進!」

數位時代
專案歷時多年,團隊成功以敏捷方式快速迭代,實現保險資訊透明化。
圖/ 數位時代

展望未來,透明化只是起點。林蔚安指出,下一步是讓更多保戶願意使用平台,使行為軌跡形成數據基礎,再透過個人化推播與 App 串接,發展國泰人壽保戶更完整的數位體驗。「這條路很難,但值得做。」他分享,有一次泰國人壽數位團隊來台交流,第一眼看到保險視圖就說:「這真的很不容易。」但也因此,更突顯國泰人壽勇於創新、以人為本的服務精神。同時,保險視圖也不會是終點,卻會是打開未來保險模式的一把關鍵鑰匙。國泰人壽以具體行動落實「Better Together 共創更好」,在每一項細節中重塑保險服務的日常價值。

保險視圖:https://cathaylife.tw/VoeoOdb

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