半夜3點,又被小寶寶的哭聲吵醒了嗎?
「天啊,這次要換尿布,還是肚子餓了?」忙了一天回到家,新手父母還得24小時守護寶寶,如果有人也能24小時守護你、體貼你與寶寶的需求,那該有多好?
「我也是新手父母,那種無助的感覺,就好像一切都百廢待舉!」創辦「媽咪Go」購物網站的勁購科技總經理何櫂仰回憶,第一個寶寶出生時,他與妻子忙得人仰馬翻,深感周圍沒有育兒諮詢的管道,於是毅然決然放下原本進出口貿易的工作,初期投資3百萬,首創國內第一個上網販售婦幼商品、提供諮詢服務的的管道「媽咪Go」。
但是何櫂仰沒料到,在2000年11月「媽咪Go」草創之初,就碰上大環境的網路泡沫化,許多電子商務網站喊倒就倒。幸好,「媽咪Go」靠著幾個致勝關鍵,區隔出與其他網站的差異化,硬是撐過電子商務的寒冬,現已有3萬名會員,以每年營收增加30%以上的幅度成長中。
「只能說,那時是『打斷手骨顛倒勇(台語)』吧!」何櫂仰笑說。
**不殺價!
以價值戰附加服務取代價格戰
**
讓「媽咪Go」比其他同期購物網站「勇猛」的原因,是創辦人何櫂仰的經營理念。他指出,如何讓顧客對網站忠誠?不是靠價格,而是憑服務。
「你今天賣得便宜,顧客就上門,但要是明天別人賣得比你便宜呢?」何櫂仰強調,因為「媽咪Go」不屬於大資本的經營模式,要比殺價絕對比不過別人,所以「媽咪Go」 的商品與市價差不多,不在價格上做文章,而以「購物滿額送」「積點換贈品」「客服專線」等貼心的附加服務,讓顧客「買得下手」。
相較於一般婦幼產品門市「push」式推銷法,「媽咪」則是「push」「pull」雙方面力量皆有,所有產品資訊完全公開透明,讓顧客自由留下產品評鑑、發問問題,加上完整的售後服務與免費諮詢,還曾經榮獲「資策會電子商務最佳效能網站獎」「資訊透明化信賴電子商店」等肯定。「久而久之,顧客上『媽咪Go』不是因為便宜,而是因為依賴,」何櫂仰強調,如何能使顧客感覺到,在這樣的專業服務下,產品價格是可接受的合理利潤,是「媽咪Go」生存的關鍵。「要是打價格戰,也許我們早就消失了!」
不加入殺價競爭行列,還有一個優點:產品廠商都樂於與「媽咪Go」合作。「媽咪Go」創立時僅有1300項單品,到現在共有1萬5000項單品,不到4年內成長超過十倍,經濟規模產生的力量也隨之增加。
「廠商認為,既然我們不會破壞價格,又是個販售的平台,都願意讓我們試試看,」何櫂仰回憶,「媽咪Go」已漸漸獲得廠商的肯定,現在幾乎所有國內外的婦幼產品品牌,你都能在「媽咪Go」上找到。
**不用等!
用24小時送貨速度
取代3到5天
**
「媽咪Go」還有超快速的送貨速度。比起其他購物網站動輒讓消費者等上3、5天,「媽咪Go」只要24小時就能搞定。何櫂仰以「搏感情」來形容「媽咪Go」的出貨速度,工作人員每天下午6點完成打包動作,即使你在台灣最南端,只要在這之前下單,保證隔天一定收得到產品。
剛開始,「媽咪Go」從接訂單到送貨完成也要5天,能完成這個「不可能的任務」,最大的關鍵就在於庫存管理與整合性物流。如何做到顧客下單,馬上就找得到產品?「媽咪Go」有一套獨特管理哲學,隨時確保手上有存貨,又不至於造成高存貨成本。
何櫂仰看準整合性物流將是電子商務發展的關鍵,因此他把握每月的「銷售預測」及「掌握廠商存貨」機會,逐步建立自我庫存管理系統與廠商的關係;待經濟規模漸大、協議力量更強時,遇到商品缺貨問題,就請廠商業務人員務必為其調轉出貨。顧客一下訂單,「媽咪Go」就能在最短的時間內找出商品、打包交由大榮貨運運送,「快速服務不僅吸引到媽咪,許多爸爸也成為我們的顧客!」何櫂仰笑說。
今年「媽咪Go」將滿4歲,當初促使何櫂仰創業的大寶貝,也已經上幼稚園中班。可以肯定的是,「快樂長大」「穩健成長」,就是何櫂仰對這兩個寶貝的最大期望。