台灣科技教育從跨領域找到新機會
台灣科技教育從跨領域找到新機會
2004.08.01 | 人物

7月22日一大早,台北遠東國際飯店地下2樓的會議廳裡,坐滿等待的媒體記者,準備見證台灣大學教育史上的一項創舉——台灣交通大學與美國柏克萊大學互設行政辦公室的簽約儀式。
染著酒紅色頭髮的交通大學校長張俊彥精神羿羿地準時抵達會場,與柏克萊大學的代表,透過視訊會議,完成簽約儀式,活動結束後,張俊彥便匆匆地趕赴下一場會議。
儘管正值暑假期間,張俊彥的行程依舊繁忙緊湊。以往每年暑假,張俊彥都會安排出國行程,走訪世界知名大學,順道渡假;但是今年卻一反常態,張俊彥選擇留在台灣,接待多位來台訪問的國際知名學者。
今年67歲的張俊彥,沒有喝過洋墨水,是台灣第一位本土培育的工程博士。1964年,張俊彥還在交大攻讀博士班時,便創立台灣首座半導體實驗室,成功研發我國首枚積體電路。直到今天,除了培育出無數的台灣科技人才外,張俊彥仍以國家矽導計畫總主持人的角色,積極參與台灣半導體業的發展。
擁有學術與產業雙重的豐厚資歷,張俊彥在1987年回到交大擔任研發長,默默地推動交大往創新的方向前進。交大的成長與從交大的畢業生在企業徵才時,受歡迎的程度成正比。
身為台灣科技人才培育的幕後重要推手,張俊彥在交大的各項創舉,除了讓其他大學感受到威脅,張俊彥與世界同步的教育理念,也讓台灣科技人才的培育產生正向的質變。張俊彥在接受《數位時代雙週》專訪時,談到他對科技教育的省思與展望,以下為內容摘要。

**扎根基礎研究,
從跨領域連結找到機會

**
Q:台灣現階段高等教育培育出來的人力,面臨愈來愈多的競爭與挑戰,台灣的科技教育該如何調整因應?
A:台灣的高等教育制度很好,不像美國的研究所只重視課程、學分,台灣的研究生都是真正做過研究,這些有研究經驗的碩士生在企業界很受歡迎。因應產業發展的需要,不只科技業、傳統產業也需要靠著有研發能力的人才,才能脫胎換骨,因此現在的學生做研究的意願也非常強烈。
但是,現在學術研究上面臨的問題是:比較少學生願意投入基礎研究。事實上,真正有創造力的研究,必須在基礎研究上扎根。在與美國柏克萊大學的簽約記者會上,柏克萊執行副校長Paul Gary提到「Use inspire best research」,就是點出研究應該朝著基礎科學與應用的結合。同樣的理念也出現在目前被科技界廣泛討論,由美國普林斯頓大學出版的《巴斯德像限》一書中,強調學術研究的方向,走向從實用角度出發,而不是無病呻吟。
前日本筑波大學校長、也是諾貝爾物理獎得主江崎玲於奈(Leo Esaki)也強調相同的理念,可見得「Use inspire best research」已經是21世紀科技產業共同的哲學思想。

Q:你覺得科技教育要如何加強創新的能力?
A:要成為兼具創新與實用的研究人才,首先基礎科學的功夫要學得深,進入奈米時代,不懂量子力學或量子物理,會連最基本的研究都做不好。就像美國麻省理工學院的機械系,就聘請了9位物理學家來授課,顯示在電子領域中,也開始重視與基礎科學結合。
正因為有了基礎科學的助益,電子領域才有穩固的發展基礎,但是如果研究生希望未來有更廣泛的發展,一定要勇敢走入跨領域的題目。史丹福大學校長約翰亨‧納西 (John Hennessy),連續兩年來台舉辦座談、研討會時,都在鼓吹跨領域研究的重要性,鼓勵學生要大膽的嘗試,從不同領域的連結中找到研究機會,才會是真正的創新。

**把人放在對的環境,
引導潛能發揮

**
Q:現在大學畢業生出國深造意願降低,加強與國際知名大學的交流與合作,是否可以彌補大學生國際觀的不足?
A:對於這種說法,我有不同的想法:在十幾年的教書生涯中,我接觸過很多優秀的學生,發現台灣的學生考試、讀書能力是一流的,就像去年交大派出5名交換學生,到瑞典的瑞典查爾默科技大學(Chalmers Universityof Technology)上課一年,考試成績結果顯示,第1到第5名都是交大的交換學生,讓瑞典人見識到台灣學生的學業表現。但是我認為台灣學生的能力還是不夠,尤其是創造力不如別人,未來的表現可能會輸給國際學生。
雖然交大的步伐已經是走在世界的前端,但我還是常常反省,台灣的教育無法啟發孩子的創新與創意,是由於教育制度中的各種問題造成,不過這不是一朝一夕就能改變的事情,現在的教育改革也開始往對的方向進行,但是真正執行與如何改進都還需要努力。
兩年前,經由中研院院長李遠哲的介紹認識一位政務委員,當時政務委員從小在美國長大、求學的女兒跟著回台灣,進入一般高中就讀,卻因為不能適應台灣的高中教育,一度割腕自殺。我知道這件事後,就在女孩升高二那年,介紹她到新竹園區的實驗中學就讀,今年暑假,女孩以非常優異的成績畢業,並且申請入學到台灣大學經濟系。
這個親身協助的實際案例,刺激我去思考教育該如何把人放在對的環境,讓他們有最合適的發展。

**推動文化共享,站在趨勢前端

**
Q:現階段大學教育改革,有哪些方面需要加強?
A:台灣的大學教育有很多優點,但是不能閉門造車,因此我們要國際化,和世界一流大學互相交流,取人之長。現在美國的頂尖大學也開始積極推動與海外知名大學「文化共享」,透過各種學術交流,讓學生在校園內開始培養國際觀,產生在思考、邏輯上新的刺激,對於未來工作上的創新、發明很有幫助。

Q:許多科技大廠將研發資源投入在中國大陸的頂尖大學,面對資源的轉移,您是否擔心兩岸大學的競爭?
A:這點我到不擔心。中國大陸的任何大學目前還無法跟台灣的大學相比,日前我和北京大學校長許智宏碰面時,他跟我說,他覺得北京大學的發展已經很快,但是交大的進步更是突飛猛進,兩岸的大學教育發展還有十年的差距。
學術是沒有國界的,因此只要有實力的學生,可以不怕限制,走遍世界各地。那些跨國大廠在中國重點城市設置研究機構,目的應該出於善用當地資源,台商到大陸設廠,也是取用當地的人才,短期來看,並不會造成人才的排擠作用。
從人才本身的優劣來看,兩岸學生各有優勢,台灣學生的資質可能不如大陸頂尖的學生,但是台灣學生的倫理觀念則比大陸學生強。很多大企業不敢用大陸北大、清華的學生,因為常常做幾個月就跳槽了,忠誠度太低,雖然適度的人才流動對企業發展是好的,但是太高的人才流動率,反而會削弱企業的競爭力。

**人文與科技結合運用,
才是給學生活路

**
Q:交大今年成立客家學院的考量是什麼?
A:客家學院是因為地緣關係命名,同時也用客家文化中重要精神來鼓勵自己。基本上,均衡發展是推動科技教育重要的一環,同時人文能夠滋潤科技,科技可以補強人文的不足,激盪不同的內涵。
交大在科技發展上已經很強,若在再加上人文學科,將發展出一系列獨特的課程。許多人文學系的觀念太老,甚至維護傳統、排斥科技,卻讓教出來的學生失去在社會上重要的能力。
像是今年開始招生的「資訊與財務金融學系」,不是只教財經學科,因為從現在金融產業的發展來看,沒有與資訊結合,絕對是死路一條。80年代的華爾街,就開始大量聘用哈佛與MIT的畢業生,除了產業研究外,也在資訊運用上開始著墨。
金融業對資訊科技需求若渴,其他學校沒有這樣的人才,所以我們就設立這個系,自己培養未來的熱門人才。今年初,資訊與財務金融學系的申請入學人數高達九百多人,完全出乎意料。另外,交大有很多資訊學科的教授長期關心地方文化,試著把科技帶入文化研究上,像是陳信宏教授就研發出一套語言與數位結合的「text to voice」程式,只要掃瞄一段文字,就可以變成客語發音朗讀,這對未來客語研究很有幫助。
不論是資訊學系或是人文科系的學生,能夠學著把人文與科技串聯應用,將來的出路也會比較好。

往下滑看下一篇文章
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網
為保戶守護重要資產,南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型建構全通路資產防護網

為守護保戶資產,南山人壽集結客戶服務、數位、資訊三個部門的能量,自行研發「黃金眼 AI 防詐模型」,自 2024 年底完成開發後,截至今年 11 月已成功阻擋多起詐騙案件、攔阻金額累計逾新臺幣 900 萬元,並獲得 2025 數位金融獎等殊榮。

「黃金眼 AI 防詐」模型為什麼可以有效防詐、更好守護保戶資產?

南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟面帶微笑地解釋:「『黃金眼 AI 防詐』是透過龐大的保戶資料結合前線客服的實務經驗建構而成的模型,不僅克服了壽險業交易頻率低且詐欺樣本極度不平衡的挑戰,還能夠偵測在臨櫃辦理保單借款或解約的高風險個案,讓客服人員可以主動提醒與關懷,有效降低詐騙風險,守護客戶資產安全與信任。」

南山人壽
南山人壽客戶服務資深副總經理李淑娟指出,詐騙手法快速進化,南山人壽研發黃金眼AI防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。
圖/ 數位時代

從詐保到詐財,壽險業面臨的風險加劇

過往,壽險業者面對的主要風險是保險詐欺,例如,透過偽造事故情節、虛構醫療紀錄等方式詐領保險理賠金,然而,隨著科技迭代與詐欺集團的組織化、專業化,這類手法已快速進化,從「偽造病歷、輕病久住、醫療共犯」等傳統模式,轉向結合數位科技與精準話術的跨領域詐財操作。

這一波詐欺風險不僅滲透力強、具備高迷惑性,也直接影響保戶資產安全。例如,詐欺集團利用假冒理賠諮詢等方式竊取保戶個資,再一步步誘導客戶辦理解約或申請保單借款,最後要求將資金匯到不明帳戶等,壽險業者面臨的風險範圍也從「詐領保險理賠」延伸到「詐騙保戶資產」。

李淑娟資深副總經理進一步指出,南山人壽每年要處理逾 35 萬件解約與借款案件,很難單憑人力在海量案件中精準辨識高風險個案。「為有效防堵詐欺事件,南山人壽除開發 AI 模型辨識詐保事件,更進一步研發黃金眼 AI 防詐模型,用前瞻科技主動攔截風險,強化保戶資產的安全防護。」

南山人壽以黃金眼 AI 防詐模型守護保戶資產

在打造黃金眼 AI 防詐模型時,南山人壽面臨兩個挑戰:首先是壽險的交易頻率低,導致資料稀缺;其次,是詐欺樣本比例高度失衡,導致 AI 很容易誤判。為化解這些挑戰,南山人壽整合保戶行為、保戶與保單側寫資訊與情境因素等多模態資訊進行模型訓練,爾後,透過集成學習(Ensemble Learning)整合多個不同觀點的「專家模型」共同判讀,提升模型判斷準確性。

南山人壽數位專案經理蔡其杭表示:「以多模態數據源跟集成學習的策略打造黃金眼 AI 防詐模型後,我們除了將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級,協助客服人員快速識別高風險個案,主動介入並阻斷詐騙,更透過『自適應演進』與『外部資源擴充』兩個機制,持續優化模型辨識精準度。」

南山人壽
南山人壽打造黃金眼AI防詐模型,將模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的紅、黃、綠三色燈號,即時呈現保戶的風險等級、協助客服人員快速識別高風險個案。
圖/ 數位時代

「自適應演進」指的是,客服人員會依據模型亮起的燈號,結合系統提供的關懷提問表,向臨櫃辦理解約或借款的保戶進行關懷詢問,如資金用途、是否接獲可疑來電等,藉此釐清是否存在異常情況,並將相關結果回貼標籤,作為後續調校模型的關鍵訓練素材,讓黃金眼 AI 防詐模型越用越精準。

「外部資源擴充」則是透過更多元的外部數據強化模型的防詐能力。例如南山人壽與內政部警政署刑事警察局簽署反詐騙合作備忘錄(MOU),在合規架構下共享情資,協助核對保戶是否曾有詐欺通報紀錄。蔡其杭補充,南山人壽目前正與電信業者合作,將其超過 1,400 項特徵因子導入模型,有效提升模型燈號判斷的靈敏度與可靠度,使黃金眼 AI 防詐成為更全面的金融詐欺偵測引擎。

蔡其杭表示,詐騙的手法日新月異,AI 阻詐模型除了能準確識別可疑的高風險案例外,更重要的是具備與時俱進、持續調優模型能力和效果的機制;如同維持客戶服務的品質一樣,刻不容緩。

南山人壽
南山人壽數位專案經理蔡其杭表示,黃金眼AI防詐模型串連至臨櫃客服系統,以直觀的「紅、黃、綠」三色燈號即時呈現保戶的風險等級。
圖/ 數位時代

李淑娟表示:「隨著模型的持續優化,黃金眼 AI 防詐模型的應用範疇將從目前的『臨櫃防堵』延伸到『全通路、跨產業、事前預警』的防禦機制,以事前預警的方式防堵詐欺事件。」舉例來說,當保戶撥打電話詢問保單借款或解約時,系統就會開始運作、提前識別風險,針對透過手機 APP 或網路平台辦理業務的數位客群,系統也會即時偵測,當出現高風險行為時即會立即展開關懷提問。

不僅從科技著手,南山人壽以 SAFE 逐步提升防詐安全網

值得特別注意的是,南山人壽並未將防詐視為單一的科技工程,而是從 SAFE–Skilled(防詐訓練)、Awareness(全民防詐)、Fintech(科技運用)、Engagement(聯防合作)–四個構面打造更完整的防護機制。

在專業技能方面,南山人壽不僅協助相關人員熟悉黃金眼 AI 防詐模型的操作模式,也持續透過內部教育訓練,以及跟刑事警察局等單位合作舉辦的工作坊等方式,全面提升員工識詐、阻詐的能力,達到 AI 人機互動的阻詐聯防保護網。

在防詐意識宣導方面,南山人壽除於全台 18 個分公司櫃檯播放刑事警察局提供的反詐騙影片,並在櫃檯明顯位置放置防詐文宣,協助來訪保戶掌握最新詐騙趨勢;更主動走入偏鄉、校園與新住民社群,並針對聽語障人士製作友善素材,以多元形式推廣防詐知識,降低詐騙事件發生的可能性。

在公私協力方面,李淑娟表示,南山人壽積極培育、鼓勵每一位壽險業務員成為「防詐大使」,在拜訪客戶時主動觀察各種異常徵兆,例如可疑的投資文宣或陌生人的頻繁出入,並將這些現場蒐集到的「軟性數據」提供回公司,作為模型判斷的補強資訊,以提升事前預警效果。

為了更好的保護高齡與失智等高風險族群,南山人壽也積極推動「保單安心聯絡人」機制,鼓勵保戶指定第二聯絡人,在其申請保單借款或終止契約時,可以主動通知聯絡人介入確認,降低詐騙風險;此外,亦針對受詐保戶提供「喘息關懷服務」,以低利紓困貸款協助保戶在遭遇詐騙後仍能穩定度過財務壓力,將防詐保護從事中攔阻延伸到事前預警與事後援助兩個層面,樹立產業新標竿。

登入數位時代會員

開啟專屬自己的主題內容,

每日推播重點文章

閱讀會員專屬文章

請先登入數位時代會員

看更多獨享內容

請先登入數位時代會員

開啟收藏文章功能,

請先登入數位時代會員

開啟訂閱文章分類功能,

請先登入數位時代會員

我還不是會員, 註冊去!
追蹤我們
進擊的機器人
© 2025 Business Next Media Corp. All Rights Reserved. 本網站內容未經允許,不得轉載。
106 台北市大安區光復南路102號9樓