從捷運之亂，談「擬人化」的力量|數位時代 BusinessNext

從捷運之亂，談「擬人化」的力量

北捷之亂的行銷活動中，台北捷運的小編們將5條路線擬人化，讓乘客與搭乘的交通工具對話，建立關係，再加上每一條路線的個性不同，乘客們就感受到彷彿與真人對話的樂趣。

移情作用的力量

品牌擬人化目的是「 觸動人心 」，讓人與品牌建立情感連結，也就是「移情作用」。如手機與手機殼的擬人化，汽車品牌的擬人化等。另外，在社群媒體Instagram有許多追蹤者的虛擬網紅Ail Miquela也是一例。當然，不能不提一下，初音未來也是個知名虛擬偶像歌手。

而上述種種廣受歡迎的擬人化產品或品牌，究竟是如何將產品或品牌成功地加以擬人化的呢？有沒有什麼方法或步驟，可以按部就班地打造出擬人化的產品或品牌？

奧美集團策略長葉明桂曾說過，「人類只會愛上另一個人類。品牌之所以迷人的原因在於富有人味，想要讓消費者對品牌產生偏愛，就把品牌塑造成一個虛擬人物，來與人類溝通。」

筆者看了日本擬真人電影「艾莉塔：戰鬥天使」後，對於人類是否只會愛上人類有些存疑，但不可否認，企業將產品（或服務）與品牌擬人化，仍是常見的品牌溝通方式。

葉明桂也提到擬人化品牌有幾個要素：

提倡動人的品牌主張讓人一見鐘情。
塑造鮮明又有差異化的個性。
設計差異化的風格與語氣，釋放對人類的善意。
學著與人類談話。
創造新鮮的故事。

由以上要素，檢視電影艾莉塔與台北市捷運行銷方式，皆非常符合。以北捷五線為例，每一線擬人化的臉書帳號都有生動的簡短自介，有獨立鮮明的個性，用差異化的語氣與網友互動，其對談方式亦符合自介的風格，吸引網友主動貼文，從而在動態牆創造出許多新鮮的故事。

品牌擬人化就是建立關係

在行銷策略面，為什麼要將產品（服務）或品牌擬人化？

企業不能為了銷售產品，而將產品擬人化，產品定位不是品牌價值。企業意識到自己需要和公眾（不一定是目標用戶）對話，建立長期信任關係，這時候就可以開始考慮如何將品牌擬人化。

北捷的例子就是讓乘客們跟搭乘的交通工具對話，建立關係。再加上每一條路線的個性不同，乘客們就感受到彷彿與真人對話的樂趣。

最棒的是，捷運之亂有一個明確的「Call-To-Action (CTA)」（行動應援），100億人次會出現在哪一個站點？讓大家預測，確立活動有主軸，這一點很重要。

單純只是互動，沒有主軸，無法延續話題熱度。只有主軸，沒有互動，也不會產生社群擴散。中和新蘆線，我挺你！懂？

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現代人手機不離手，通勤時滑短影音、午休追串流影劇、下午開視訊會議，網路影音應用成為工作與生活的普遍情境。然而，一旦畫面卡頓、畫質不穩，或聲畫不同步，使用體驗立刻打折，甚至影響工作效率與專業判斷。

也因此，網路品質不再只是「快不快」的問題，更關乎能否在高使用量的日常情境下，維持穩定、連續的表現；對此，第三方評測也採用更貼近使用者情境的方式衡量網路體感。而 Opensignal 最新報告指出，台灣大哥大在影音體驗相關項目是業界唯一同時拿下「影音體驗」與「5G 影音體驗」雙項獎項的電信商，其中，關鍵的差異是什麼？

為何「影音體驗」是網路品質的關鍵指標？

愈來愈多消費者入手旗艦機，追求的不只是硬體規格，還有流暢的 AI 應用與多工協作。然而，無論是視訊即時翻譯或雲端會議，這些高階功能都有一個共同前提：網路必須穩定。一旦網路品質不佳導致畫質下降或音畫不同步，旗艦級的 AI 功能將形同虛設。

這也意味著，檢驗網路價值的標準已經改變。如今，不能只看單點測速的瞬間峰值，更重要的是高負載情境下的耐力表現。因此，比起單點測速，影音體驗會是更完整的測試標準，直接挑戰了網路在室內深處、移動途中或人潮聚集時的網路實力；而唯有在長時間串流下依然不卡頓、不降畫質，才稱得上是高品質的連線。

換言之，隱身在硬體背後的電信商，才是發揮旗艦機性能的關鍵；唯有透過最佳網路品質，才能讓手中的旗艦機既是規格領先、也是體驗領先。

唯一影音體驗雙料冠軍，Opensignal 權威認證的有感體驗

雖然相較於測速數據，影音體驗更貼近日常使用，但也更難量化。對此，國際權威認證 Opensignal 的「影音體驗分數」，依循 ITU 國際標準，透過真實用戶裝置在行動網路上進行影音串流的實測數據，觀察不同電信網路在實際使用情境下的表現。

簡單來說，評測聚焦三項核心指標：影片載入時間、播放期間的卡頓率，以及畫質（解析度）是否能穩定維持。使用者從開始播放到持續觀看的整體品質，分數以 0–100 呈現，分數愈高，代表在三項指標的表現愈佳。相較於單點測速，這類評測更能呈現長時間、高使用量下的網路品質。

而在今年最新公布的 Opensignal 評測中，台灣大哥大獲得「影音體驗」獎項唯一雙料冠軍。其中，「整體影音體驗」為全台獨得第一名，「5G 影音體驗」則與遠傳並列第一。

之所以能在影音體驗拔得頭籌，關鍵在於台灣大哥大目前是全台唯一整合 3.5GHz 頻段 60MHz 與 40MHz、形成 100MHz 總頻寬的電信業者，亦是現階段全台最大 5G 黃金頻寬配置。頻寬愈寬，代表單位時間內可傳輸的資料量愈大；在大量使用者同時進行影音串流、視訊互動的狀態下，更能維持穩定傳輸、減少壅塞發生機率。

台灣大獲權威認證，NRCA技術撐起穩定基礎

除了頻寬帶來的流量優勢，台灣大哥大也採用「NRCA 高低頻整合技術」，也就是透過高低頻協作，讓 3.5GHz 負責高速傳輸、700MHz 補強覆蓋與室內連線，改善室內深處與移動情境的訊號落差，提升連線連續性。

同時，為了讓住家、通勤動線、商圈與觀光熱點等高使用場域維持穩定表現，台灣大哥大已在全台超過213個住宅、觀光及商圈熱點完成 100MHz 布建，提升人流密集區的網路覆蓋率。

值得注意的是，在今年的 Opensignal 評比中，台灣大哥大還拿下了「5G 語音體驗」與「網路可用率」兩項第 1 名，累計獲得 4 項獎項。這意味著不僅具備影音體驗優勢，在語音互動與連線率等關乎用戶日常應用的基礎指標，皆有亮眼成績。

尤其，隨著影音與即時互動成為新世代的工作常態，網路品質的重要性只會持續上升。無論是遠距協作所仰賴的視訊與畫面共享即時同步，內容創作對直播與即時上傳連續性的要求，或是 AI 視訊互動、即時翻譯與會議摘要等新應用，都高度依賴低延遲與穩定的資料傳輸。網路品質因此不再只是連線條件，更是支撐內容生產、協作效率與新應用落地的基礎能力，甚至直接牽動競爭力。

而台灣大哥大經 Opensignal 認證、於多項關鍵指標領先業界，不僅將成為 AI 時代的重要後盾，也讓使用者能更充分發揮高階手機的效能，把「快、穩、滑順」落實在每天的工作與生活中。