捷運之亂的行銷活動中，用心有梗的小編們將五條線擬人化，創造了一個網路聲量瞬間衝高的捷運應援活動，講義氣真性情的中和新蘆線、最會牽紅線的淡水信義線、非常international的松山新店線Songshanxindian Line、大家的地下情人板南線、尊爵不凡的文湖線。
移情作用的力量
品牌擬人化目的是「 觸動人心 」，讓人與品牌建立情感連結，也就是「移情作用」。如手機與手機殼的擬人化，汽車品牌的擬人化等。另外，在社群媒體Instagram有許多追蹤者的虛擬網紅Ail Miquela也是一例。當然，不能不提一下，初音未來也是個知名虛擬偶像歌手。
而上述種種廣受歡迎的擬人化產品或品牌，究竟是如何將產品或品牌成功地加以擬人化的呢？有沒有什麼方法或步驟，可以按部就班地打造出擬人化的產品或品牌？
奧美集團策略長葉明桂曾說過，「人類只會愛上另一個人類。品牌之所以迷人的原因在於富有人味，想要讓消費者對品牌產生偏愛，就把品牌塑造成一個虛擬人物，來與人類溝通。」
筆者看了日本擬真人電影「艾莉塔：戰鬥天使」後，對於人類是否只會愛上人類有些存疑，但不可否認，企業將產品（或服務）與品牌擬人化，仍是常見的品牌溝通方式。
葉明桂也提到擬人化品牌有幾個要素：
- 提倡動人的品牌主張讓人一見鐘情。
- 塑造鮮明又有差異化的個性 。
- 設計差異化的風格與語氣，釋放對人類的善意。
- 學著與人類談話。
- 創造新鮮的故事。
由以上要素，檢視電影艾莉塔與台北市捷運行銷方式，皆非常符合。以北捷五線為例，每一線擬人化的臉書帳號都有生動的簡短自介，有獨立鮮明的個性，用差異化的語氣與網友互動，其對談方式亦符合自介的風格，吸引網友主動貼文，從而在動態牆創造出許多新鮮的故事。
品牌擬人化就是建立關係
在行銷策略面，為什麼要將產品（服務）或品牌擬人化？
企業不能為了銷售產品，而將產品擬人化，產品定位不是品牌價值。企業意識到自己需要和公眾（不一定是目標用戶）對話，建立長期信任關係，這時候就可以開始考慮如何將品牌擬人化。
北捷的例子就是讓乘客們跟搭乘的交通工具對話，建立關係。再加上每一條路線的個性不同，乘客們就感受到彷彿與真人對話的樂趣。
最棒的是，捷運之亂有一個明確的「Call-To-Action (CTA)」（行動應援），100億人次會出現在哪一個站點？讓大家預測，確立活動有主軸，這一點很重要。
單純只是互動，沒有主軸，無法延續話題熱度。只有主軸，沒有互動，也不會產生社群擴散。中和新蘆線，我挺你！懂？
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