學術人創業合適嗎?
學術人創業合適嗎?

在進入正題之前,我該先說明白自己對學術人懷有最高的敬意。敝人過去曾短暫在學術界待過,也一直認為學術界是推動人類知識進步的核心。自己過去幾次創業也都有和學術界合作。

今天挑選這題目,目的是想要破除一些學術界與新創產業的迷思,個人相信能夠幫助更多的青創家找到一條出路。

高等教育與創業?

乍看之下,似乎大部分的科技新創公司都是出自於高等教育畢業生。這是不是代表大學和研究所才是推動創業的主要引擎呢?

這就牽扯到關聯性和因果關係的差異了:高等教育跟「家庭收入」、「個人自律能力」、「人際關係」等因素都有關聯性。

意思就是通常受過高等教育的人,相較起沒受過高等教育的人而言,家庭收入較高、自律能力較好且通常也有較廣的人脈。

不難理解,本身資源較多的人,就比較容易創業成功。而這很明顯地,跟是否受過「高等教育」只是間接的關係。

但是為什麼不管是在台灣還是在國外,高等教育學府總是和 「創業」 脫不了關係呢?不只台灣方面政府曾撥款百億去推動「創新創業」,在美國,史丹佛、柏克萊、紐約大學、麻省理工等名門學府也都有撥款去經營孵化器、創業學程等。

尤其在這創業風氣正旺的年代,很多大學乾脆把「創業成功案例」當作KPI來招生。

學生應該去創業嗎?

前些時候有位青創家撰文呼籲學校不要再慫恿學生創業,個人對於這文章的論述是肯定的。這論點個人會分成三部分來看:

  1. 學生的角色
  2. 教授與學術界的角色
  3. 創業家所需的環境

首先,學生在學校的角色就是要學習。不管是透過K書、考試、自修還是跟著教授做研究都好,重點就是全心學習。 學生每個學期都需要不斷地去突破自己的侷限,即便把自己搞得精疲力盡也無所謂,這是學生的本分,也是學生的特權:可以在不用面對社會壓力、產業壓力的情況下學習。

然而,創業家的角色卻不是如此。 一位全心學習的創業家,是一位沒有才幹的創業家;全心學習,代表自己本身沒有經驗、能力。這樣的創業家,成不了事。而一位全心做事的創業家,則是故步自封的創業家,缺乏新意。這樣的創業家,趕不上時代的變化。

創業家在世界上的角色,一定是「一半學習、一半做事」的人。

通常學生跑去創業,最後碰到的問題都是理想遠大,但是夢想通通無法兌現。

學校的環境本是溫室,並不是個適合培育創業家的環境。

學術人的思維

接著,我們應該檢討的,就是學術人以及學術界在新創事業的角色。

學校和學術人鼓勵創業最弔詭的地方,在於帶領一群產業外行的學生的人,竟然是一群幾乎完全沒有產業經驗的教授?

這種情況不要說在台灣,其實在先前提到的美國名門學府的孵育計畫中,到處都可以看到沒有在私企工作過的學術人主導創業計畫。大家聽慣了谷歌和雅虎創辦人自研究所輟學的童話故事。事實上,學術人出來創業的案例失敗比例奇高,個人認為甚至高過一般產業界的創業家。

說句玩笑話,天下只有兩種外行沒有自知之明,第一種是投資人,因為他們以為自己投資了甚麼就懂甚麼;而第二種人就是學術人,因為大家發論文發慣了,都忘記許多事情不是發表理論就能搞定的。

言下之意,並非學術人無法學習如何創業,或是學習人的缺點無法透過企業界的成功校友來補足,而是學術人因為自己的權威光環,常常過分越界影響學生,演變成外行引導外行。 尤其是套用到創業時,學術人懂理論、懂實驗,但是卻不懂量產經濟、管理制度、企業文化等,從這角度來看,創業所需的技能,絕大多數學術人十樣裡面可能一樣都沒有。

台灣的案例,就讓各位看官自己去歸納。在美國,全球最大的語言學習平台Duolingo就是很典型的學術人外行引導外行的案例。共同創辦Duolingo的Luis Von Ahn,頂著名校教授和過去ReCaptcha專案成功被Google買走的光環開始創業,但事實上,Von Ahn本身並沒有甚麼管理經驗,亦完全沒有教育產業的相關經驗。

他創立Duolingo的用意是希望利用人類創造機器學習資料,並沒有任何有效的教學方法作為基礎。因此,長久以來其教學成效和教學方法一直受到教育研究者和教育業者詬病。雖然長久以來Duolingo累積了上億使用者,但是產品平台的使用頻率和黏著度低、其創造機器學習資料的美夢宣告破滅(發現語言學習者的翻譯資料沒有價值),之後嘗試轉型做語言評鑑(想取代托福)又失敗,最後也只能靠流量賺點微薄的廣告收入。

而追根究柢,Duolingo現在的窘境,最根本的問題就是掌旗的Von Ahn教授不尊重產業專業,一直涉獵自己不懂的領域,但同時又對於內行人的經驗嗤之以鼻,才搞到一個產品四不像,籌了上億美金資金後仍找不到商業模式。

而這類學術人跑去創業,弄巧成拙的案例可不在少數,另外一個同樣是上億美金的失敗案例,就是出自MIT,舉世聞名的「One Laptop Per Child」(OLPC)計畫。這計畫的主要推手Seymour Papert以及Nicholas Negroponte都是絕頂聰明的傑出資訊工程教授,他們的出發點是想透過給每位學童一台電腦來推動「建構式教學」。而靠著MIT的學術權威光環,他們決心踏入自己完全沒有概念的教育產業。

然而,他們想推動的建構式教育在教育心理學界已經受到猛烈的批評,而通常沒有教育科學背景的教授會想推動建構式教學,通常都是因為在研究所待久了,已經忘記了學習是需要時間培養基礎知識、漸進向上的活動。

OLPC計畫也因為幾位資訊工程學術人的天真,將所有的精力都放在「將筆電的價格壓低至一百塊美金以下」,卻沒有去在「教學方法」和「教學內容」上深耕。 而就算只論電腦成本,這些教授也不是筆電產業的專家啊! 原本這事情應該交給仁寶這類的ODM公司去做,卻因為一堆學術人外行帶領外行,路越走越歪。當初的價格目標沒有達到就算了,此計畫最後研發出來的硬體規格以及教學內容跟谷歌的Chromebook、微軟的Surface、亞馬遜的學生版Fire平板相比,不但沒有經濟效益,內容的品質與數量也是兵敗如山倒。而論售價,印度反而搶先開發出更便宜耐用的$30平板

OLPC在教育科技界和新創界可以算是最慘痛的教訓之一,全世界各地非營利組織投入數億美金的資金,成果卻乏善可陳。這一切都該歸罪於過度自滿的創辦人,當初絲毫沒有意識到自己缺乏產業經驗的事實。

由此可見,學術人在創業時令人擔憂的一面就是聰明反被聰明誤。因為學術成就太高、腦袋太過靈光,因此對於產業經驗嗤之以鼻,對內行人的建言充耳不聞。

創業家所需的環境

最後,我們來討論一下創業家所需的環境。台灣過去教育部投入一堆推動創新創業的資金,個人認為其實對於培養新創並不會有甚麼顯著的效果。

當然,個人完全不反對學校提供一些辦公空間和活動資源,來幫助想創業的學生有點時間思考一下自己想要幹麼,這是好事。

但是,當學校的孵育空間變成了創業家的安寧病房,創業家過了兩年、三年還窩在學校,沒有能力獲利、沒有能力籌資,靠著學校的免費資源和空間,每天肖想著去申請政府補助和SBIR(小型企業補助款),你反而是在誤導青創家。

創業,重點就是要創造有商業價值(或經濟價值)的企業,而創業家要做的就是要在最短的時間內,找到能夠符合商業效益的商業模式,說穿了就是要學習 「開源節流」

而當學生被困在一個安逸的溫室中,每天被沒有產業經驗的學生、教授和行政人員圍繞,青創家在這種環境中只會離成功越來越遠而已。

總而言之,學術界在創業生態中一定有其重要性,不管是啟發新的研發方向,還是提供各類人才都好,這點是無庸置疑的。

但是,我們必須要認清個事實,那就是學術機構不是適合創業的環境,而學術人的思維亦非創業家的思維。 因此要讓學生和教授創業,仍然要從學術界踏入產業界磨練,不能由學校來主導創業活動。

本文由蕭瑟寡人授權轉載。

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(觀點文章呈現多元意見,不代表《數位時代》的立場。)

關鍵字: #創新創業
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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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