看好鯰魚效應！面對純網銀壓境，王道銀行沒在怕|數位時代 BusinessNext

數位帳戶破26萬，董事長：最慘的一年已經過去

王道銀行去年（2018）集團稅前盈餘26.89億元，相較上年度28.44億元有所減少，董事長駱錦明表示，這是因為過去兩年投入相當多的資源在個人金融業務，「這需要大量投資，預計第三年能達到回收。」強調「最慘的一年已經過去」，今年新的目標，會將重心放在如何賺錢的新階段。

身為「全台首間原生數位銀行」的王道銀行，目前數位帳戶數已經突破26萬戶，比起國泰世華 KOKO、台新Richart、星展星禧等數位帳戶，這些背後有富爸爸撐腰的對手，王道銀行靠著3家數位體驗門市、3家實體分行，在短短兩年內拚出25%的市占率，目前在數位帳戶市場僅次於台新Richart排名第二。

駱錦明更強調，「26萬戶我們是一個人算一個ID，」也就是說就算一個用戶同時擁有美元帳戶、台幣帳戶，也通通只會算一個帳戶，「我們不玩數字遊戲的。」

今年主攻Visa共通QR Code，沒打算進軍三大Pay

王道銀行策略長魏政祥觀察，目前40歲以下的用戶占8成之多，平均動卡率也都有五成，顯示王道銀行爭取到相當多的年輕用戶，而這樣的數位金融服務也被消費者所買單。

今年一月初也在App中推出「O-Life專區」，透過競標遊戲獲取優惠與商品，就算不是王道的用戶也能參加。背後策略不外乎是希望用戶增加開啟App的頻率，以及加深社群互動性，業者表示產品推出以來，確實讓App開啟率增加了好幾倍。

不過王道銀行在行動支付的發展上，似乎就顯得比較保守，目前只有與街口支付串接，短期內也沒有跟國際三大Pay（Apple Pay、Samsung Pay、Google Pay）串接的打算，王道銀行客戶體驗部資深協理蕭筱慧表示，觀察近期使用三大Pay的用戶沒有再明顯成長，加上串接需要龐大成本，因此短期內並不會進軍國際三大Pay。

今年最主要的火力，是會與Visa共通 QR Code 掃碼支付服務合作，讓用戶有方便的支付選擇。

面對純網銀未來，王道銀行：有助創新發生

王道銀行前身為台灣工業銀行，員工從改制前300~400人，一路成長到現在的900多人。但金融業強敵環伺，加上金管會將發出兩張純網銀執照，以原生數位銀行自居的王道，如何看待純網銀未來？

目前檯面上有將來銀行、國票樂天、LINE這三支隊伍，王道銀行企業金融事業執行長林一鋒認為，有國家隊之稱的將來銀行，因為股東組成有許多官方成分，未來許多內部決策可能會比較保守；他認為國票樂天因為股東組成單純，反而有利於創新發展。

「這是好事，」策略長魏政祥認為當更多業者投入競爭時，可以發揮「鯰魚效應」，不僅有助於金融法規的開放、鬆綁，也能激勵更多的創新發生。

因應台商南向布局，富邦產險早在1989年即進入東南亞市場，並於2006年設立富邦保險經紀人（泰國）股份有限公司（以下簡稱富邦泰國保經），長期協助企業客戶掌握在地風險與營運機會。

一場突如其來的災害，讓富邦泰國保經意識到：現代化辦公環境才是支撐持續成長的關鍵。

「2025年3月28日下午，緬甸發生規模7.7強震，對曼谷帶來巨大衝擊，如高樓倒塌，以及員工基於安全考量無法正常進辦公室。」富邦泰國保經總經理吳明凱回憶：「這件事讓我們意識到，企業不能再把『辦公室』當成唯一的工作場域，必須將『營運不中斷』從口號轉為落地的能力。」

而這，也是富邦泰國保經會啟動現代化辦公模式升級的關鍵。

從IT支援到營運韌性，自由系統扮演關鍵角色

對多數南向布局的中小型據點而言，IT往往不是優先投資項目，富邦泰國保經同樣面臨人力精簡、資源有限、缺乏專職IT人員等挑戰，在跨國溝通與合規要求的牽引下，增加新系統的導入複雜度。

「我們需要的不只是技術，而是能幫我們『說清楚』的人，而這正是我們會選擇與自由系統合作的關鍵因素之一。」吳明凱回憶雙方第一次接觸是富邦泰國保經突然面臨網路連線問題，但因語言隔閡以及在地服務廠商的品質參差不齊，既有廠商花費許多時間仍找不出根本問題，但這個狀況在自由系統進場後便迎刃而解，透過排查網路電話跟系統設定等方式，自由系統短短幾個小時就找到問題、隔天成功修復，展現專業的技術能量，逐步建立雙方的信任與合作關係。

從早期協助排除網路斷線問題，到後續整體架構優化，自由系統不僅展現即時技術能力，更重要的是，能在（富邦產險）總部規範、在地環境與使用者需求之間進行有效轉譯，以長期且彈性的方式提供協助，讓富邦泰國保經得以專注核心業務發展、不用再為IT問題分心。

自由系統泰國區域經理潘子維表示：「我們與富邦泰國保經的關係不是單純的一次性系統工具導入，而是在合規前提下，協助富邦泰國保經重構工作模式與IT架構，讓技術真正服務營運，兼具營運韌性與業務彈性。」

M365＋DaaS，不只是工具，而是「可持續運作的辦公基礎」

自由系統因應富邦泰國保經的商業模式與需求提出短、中、長程規劃與建議後，立即從三個面向協助優化資訊系統架構：導入 Microsoft 365、引進裝置即服務（Device as a Service；DaaS），以及在網路架構不變的狀況下升級交換機、建置防火牆與導入虛擬私人網路（Virtual Private Network；VPN）設備，藉此建立一個不受地點限制、具備安全與彈性的工作環境。

例如，富邦泰國保經在自由系統的協助下將傳統桌機全面轉向筆電，並透過DaaS整合設備生命週期管理、資安設定與IT支援，成功將原本零散的維運工作轉為可預測、可控的服務模式。

吳明凱表示：「M365與DaaS上線時間短短不到半年，便取得亮眼成果：不僅大幅降低IT維運負擔、建立遠距辦公能力，更進一步降低營運相關文件儲存成本，以及全面強化資安防護機制。」更重要的是，透過自由系統提供的教育訓練與流程轉換，非IT背景的同仁也能順利上手，確保資訊投資發揮實際效益。

從IT現代化到AI驅動營運升級

隨著遠距辦公環境與IT基礎架構現代化工程完畢，富邦泰國保經與自由系統將目光轉向下一階段：AI應用。雙方計畫在2026年底或明年初評估、導入智慧文件分析、自動化流程與AI協作工具，藉此將財務等人員從高重複性的作業中釋放出來、將心力聚焦在更高價值的決策與分析工作。

而這意味著：IT的角色將從支援系統進一步升級為驅動營運效率與創新的引擎。

從自由系統與富邦泰國保經的實務，可以清楚看到：在「不確定」已成常態的時代，企業競爭力不再只來自規模或資源，更在於是否具備能在任何情境下持續運作、快速調整的能力。過去，這樣的能力或許多屬於大型企業；如今，透過適切的合作夥伴與IT架構設計，中小型企業與海外據點同樣可以快速建立具韌性的營運基礎。

對富邦泰國保經來說，M365、DaaS與機房重整只是起點，真正關鍵的，是打造一套能隨環境變動持續進化的營運基礎，而這正是自由系統長期深耕的核心價值，不僅協助企業完成IT現代化，更憑藉長期積累的服務經驗，陪伴企業建立具彈性且能持續演進的營運體系，為下一階段的營運升級與成長奠定更穩固的基礎。