老師、家長防不勝防?美國青少年最隱秘聊天工具:Google文件
老師、家長防不勝防?美國青少年最隱秘聊天工具:Google文件

在父母和老師的管制下,青少年在運用科技上總是顯現出傑出的創造力:前有中國少年用「學英語」的複讀機學會每一首周杰倫的歌,後有美國學生用線上協作文檔工具Google Docs上課「傳紙條」

就跟《侏羅紀公園》裡馬康姆博士口中的生命一樣,「孩子,嗯,總能找到方法。」

重新定義「寫作業」

經過數年的努力,Google於2017年宣稱全美中小學裡有過半的學生,在學習時,都會使用Gmail和Google Doc等軟體。

Google Doc有點像線上版的Microsoft Office套裝(後者也能線上協作)。你可以線上創立和編輯文檔、表格、PPT等文件,並邀請朋友/同學/同事一起即時共同編輯。

不少美國學校的老師都喜歡用它來做小組作業的工具,學生們完成內容後,直接給老師發個超鏈接就能交功課;學生在學校用Google Doc記筆記,回家後在自己電腦或手機登入,也能隨時查筆記。

大家一致同意,Google Doc無疑是生產力工具啊。

所以,當父母和學校難得聯手將手機和社交軟體趕出課堂和在家學習時段,Google Doc被留下來了。

學生們用Google Doc來聊天有幾種方式。首先,最直接的就是新建一個線上文件,在上面黏貼一些看起來是功課的內容,邀請朋友參與協作,然後就在軟體自帶的聊天模組開聊。

由於這個聊天室功能預設是收起來的,而且只有一個人線上編輯的時候,該功能根本無法開啟,很多老師壓根不知道它的存在。

另一種相對隱秘的方式,就是拷貝一份真正的功課,然後邀請朋友們協作。接下來,我們不用聊天室直接溝通,而是用線上註解功能隨意「評論」一段話,然後在彈出的框框裡留言式溝通。

老師和父母在遠遠看來,孩子只是在和同學討論這段素材是否有問題。如果他們靠近,學生也只需要輕點「解決」(標為已解決並隱藏討論內容),整段對話框就會消失,等大人走開了,點一下「評論」按鈕,立刻又能恢復對話框,繼續聊、或是徹底刪除特定對話框。

如果說以上兩種方法都只是善用了一些線上協作的「花邊」feature,那接來下這種方式可以說是重新定義了「寫作業」。

直接開啟一個新文檔,邀請朋友們,接下來,我們開寫「論文」。

學生會直接將想說的話和想發的圖打在文檔上,看起來就跟在寫稿一樣,實際上,大家只是在聊天。如何區分誰和誰?大家只需約定誰用什麼顏色或字體就沒問題啦。

這種方式的好處在於學生們聊天時能使用更多meme或分享圖片,有的「聊天文檔」還特別貼心,將常用表情先貼在文檔開頭:「大家有需要就直接複製用吧。 」還有一位母親曾分享,她發現女兒在Google Doc上90%的時間都在和朋友分享獨角獸GIF。

真·把社交搬到線上:大多數時間很平淡,但也有風險

Common Sense Media曾於2018年採訪了1,000名13-17歲的青少年,並發現和面對面溝通相比,61%的人更喜歡用簡訊、視訊聊天或社交平台和自己的朋友溝通。

線上溝通的方法中,又數簡訊最受歡迎。很多時候,孩子們也只是想和朋友們保持聯繫,形式無須花俏,因此Google Doc的功能也就足夠了,還不用怕像簡訊一樣被父母偷拿手機時看到。

大部分情況下,Google Doc上的聊天內容就是孩子們生活的日常,旁人看還挺無聊的。

上課傳紙條該承載的功能,Google Doc也複製得挺足夠。譬如,趁老師沒看到,轉過頭和喜歡的同學調情。今天:打開Google Doc開啟聊天。

放學一起做功課?今天:和女朋友線上協作論文。

或者更誇張,悄悄地幫女朋友寫完作業(手動嫉妒了)。

不過,就和部分缺乏監督的學校一樣,這種新型的私密社交網路也出現了欺凌現象。有學生用Google Doc做了電子版的「Burn Book」

從傳統意義上來講,大家會在「Burn Book」裡寫下針對同學的刻薄話(「XXX真的太高/矮/胖/瘦/難看/開放……」),並在小群體內流傳,被寫的當事人自然處於社交生物鏈底層並不明自己怎麼老被人欺負和恥笑。

「Burn Book」這個概念最早普及於2004年校園電影《辣妹過招》,此前,網絡上已經有不少app充當這類「匿名刻薄」的工具,線上協作文檔也只是最新形式。

此外,學生默認Google Doc這種文檔和紙質「小紙條」不同,一刪了就沒了,用於對付父母很好用。但他們常忘記,一起編輯的小夥伴可以隨時螢幕截圖,留下在未來可能對自己造成傷害的內容。

Project Tomorrow 統計,在使用Google Drive和Microsoft Onedrive的學校中,學生透過電子設備分享裸照的機率比平常學校高15%。

家長 vs. 學生的攻防持久戰

監測軟體Bark聲稱,他們已經在Google Doc上見證了超過6萬起學生聯手欺凌其它孩子的個案,奉勸父母們趕緊用他們的監控軟體。

簡單來說,Bark就是幫父母做了所有的「偷窺」工作,並有危險信息時發出提醒。父母購買服務後,Bark會幫他們監控孩子的社交網路、簡訊、郵件等內容,連在YouTube看了什麼都要管,現在連Google Doc也被納入監控範圍了。

這種軟體現在一搜一大把,除了可監控社交內容外,部分軟體還讓父母管理孩子螢幕使用時間。這自然很受父母歡迎,而孩子,只能不斷「游擊」式尋找新的溝通方式。

問題是,很多父母在購買這些app後認為因此一勞永逸。現實是,這加重了很多父母和孩子間的信任問題

這款軟體會在你和孩子間造成信任問題。自我爸開始用這款app後,我們之間的距離就越來越遠。如果他根本無法信任我,不讓我用手機,我又怎樣能信任他?

一位用戶在某款監控app的評論區寫道。以監控獲取的內容為「證據」直接禁止孩子用手機或者玩社交網絡,粗暴得就如《辣妹過招》裡健康課上的性教育:

不要發生性行為。不然你就會懷孕然後死掉……就答應我不要做,好嗎? OK,現在大家來拿些避孕套。

相關課題研究人員建議,無論用不用監控軟體,從各個渠道獲得了相關信息的父母,更重要的是在獲得這些信息後(或平時)多和孩子聊天,解釋某些行為帶來的潛在危險,並信任孩子可自行作出判斷。

另一份調研指出,孩子在遇到噴子或經歷網路霸凌後恢復得挺快,但我認為前提應是他們在現實生活中足夠的家長或朋友支持。

而且,現在用Google Doc背著父母老師和朋友聊天的孩子,大部分在離家上大學後就無須再遮遮掩掩,因為父母也再無權控制他們用社交網路。

到那個時候,只有他們對世界的理解和價值觀可以保護他們了,而父母如果不提早和教育溝通好,誰又會教他們愛護自己?

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #Google #社群媒體
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健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範
健身產業下一個 20 年靠「數據力」:健身工廠攜手 Teradata、擎昊科技,打造智慧經營新典範

在健身產業競爭日益激烈的今天,品牌之間的差距,早已不再取決於場館規模、器材數量或課程內容,而是誰能更貼近會員需求、誰能運用數據看懂會員的一舉一動,打造更精準、更個人化的服務體驗。

對於這一點,台灣第一家掛牌上市、旗下擁有健身工廠等知名品牌的連鎖運動健身龍頭 —— 柏文健康事業,有著比同業更深刻的體悟。過去 20 年,柏文以「持續創新、重視會員需求」為核心,在台灣健身市場站穩腳步。而面對產業全面走向數位化的新競局,柏文選擇攜手 Teradata 與擎昊科技建置企業數據中台,打破內部數據孤島,將分散在各系統的資訊整合為可以被運用的營運智慧。這不只是一次技術升級,更是從「經驗驅動」邁向「數據驅動」的戰略轉型,為柏文在下一個 20 年持續領跑市場注入關鍵動能。

柏文描繪 20 年健身版圖的 2 大關鍵

自 2006 年在高雄成立第一間健身中心「Fitness Factory 健身工廠」以來,柏文的營運規模就穩步成長,如今健身工廠全台已有 83 間分店、會員數逼近 40 萬大關,躍居台灣前二大健身品牌。柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。

擎昊科技
柏文健康事業董事長陳尚義認為,深耕在地、持續創新,是柏文能在競爭激烈的市場中持續成長的兩大關鍵動能。
圖/ 數位時代

第一是深耕在地、理解使用者的真正需求。柏文非常重視會員體驗,在規劃任何服務與課程時,都從在地使用者的實際需求出發。以團課為例,多數健身場館選擇向國外購買課程授權,健身工廠卻決定推出自有團課品牌 FORCE,由專業團隊設計課程且每季推出不同主題,「雖然成本較高、也比較花時間,卻可以確保課程內容更符合台灣人的體能特性與運動需求,」陳尚義認為,這種重視在地需求的思維,正是柏文與會員建立深度連結的關鍵。

第二是持續創新產品與服務。近年來,柏文以「運動休閒」為核心,不斷推出新的品牌與服務。在場館端,成立各具特色的主題運動場館,例如以彈跳床為主的 Crazy Jump 肖跳、射擊對戰遊戲場 KILL ZONE、保齡球館「滾吧 LET'S ROLL」及 Sklub 運動俱樂部。其中,Sklub 青海店為高雄鼓山區首座全齡運動場館,設有室內頂級羽球場、桌球場、國際級楓木籃球場與多樣化運動課程,而 2025 年 11 月開幕的桃園桃鶯店,更是桃園愛好羽毛球人士的首選。

在服務端,則延伸出協助運動後修復的 SPA 個人工房、運動按摩 Buddy Body 等服務。此外,柏文亦與營養師合作推出營養管理與線上課程,近期更籌備成立電商平台,方便會員與非會員選購運動健康相關商品,逐步擴大「運動 x 生活」的服務版圖。

數位化升級:從服務體驗到營運管理全面轉型

伴隨營運規模的不斷成長,柏文也開始導入各種數位工具,以提升會員服務品質與營運管理效率。舉例來說,會員入場的身份辨識機制,已經從早期的刷條碼會員卡,升級到現在的人臉辨識直接進場。又如,在內部營運流程上,從會員管理、財務到行銷活動等,亦全面透過系統來優化作業效率。

這些數位系統累積的大量數據,成為陳尚義日常決策的重要依據。陳尚義分享,自己經常拿起手機查看當日總營收、來店會員數等營運指標,也會比較各場館的營收與來客數變化。一旦發現某館的數據與預期或平常趨勢不符,便會立即請相關人員說明情況,確認異常原因。

「透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。」陳尚義說,更重要的是,這些數據也成為柏文持續創新的基礎,透過數據掌握會員的行為模式和滿意度,如:會員的運動頻率、續約率等,可以作為發展新產品或新服務的決策依據,使其更貼近會員需求。

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柏文健康事業董事長陳尚義指出,透過數據定位問題,再及時進行分析與改善,才能確保營運狀況維持在最佳狀態。
圖/ 數位時代

導入 Teradata 數據中台,柏文邁向即時決策的關鍵一步

然而,隨著數據應用越來越深,現有系統的限制也逐漸浮上檯面。首先,數據散落在 POS、CRM、ERP 等不同系統,無法有效整合,導致使用者必須在眾多介面間來回切換,相當不方便,也容易影響決策的準確性。其次,系統效能不足,在查詢與分析大量數據時,往往要等候一段時間,導致營運報表無法即時產出,管理層難以掌握最新狀況。第三,報表製作流程高度依賴人工作業,需從多個系統匯出資料再自行整合,不僅耗時費力,也容易出現錯誤。

為克服上述挑戰,柏文決定導入 Teradata AIDW 數據平台,將會員資料、IoT 健身設備、POS 交易資料等數據,全面整合至單一資料庫,徹底解決數據孤島的問題。由於 Teradata AIDW 採用 MPP 架構,可以大幅提升資料整理、分析與查詢效能,再搭配帆軟的報表與視覺化工具,使用者可透過儀表板、動態報表或 API 快速掌握分析結果,讓決策過程更即時、更精準。

柏文資訊長黃靜雯表示,選擇 Teradata 的關鍵原因在於其成熟度與穩定性。「Teradata 的效能非常強大,平行運算能力是經過市場驗證的,而且系統本身具備備援機制,不必擔心單一設備故障的風險。」這讓柏文後續能夠更安心地推動大規模的數據與 AI 應用。

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Teradata 的數據顧問不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。(由左至右)柏文健康事業資訊長黃靜雯、柏文健康事業董事長陳尚義和Teradata台灣總經理陳盈竹。
圖/ 數位時代

除了 AIDW 數據平台,Teradata 亦透過數據整理師服務,協助柏文將不同系統、不同格式的資料進行標準化與模型化,為其推動跨系統的數據整合與應用帶來很大的幫助。黃靜雯補充指出,Teradata 的顧問團隊不僅具備扎實的技術能力,更累積了豐富的產業經驗,能從業務視角提出建議,為柏文的數據應用帶來更多啟發與想像空間。

Teradata 台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。「面對AI浪潮的快速迭代,我認為柏文做了關鍵決策,透過前期約 6 至 10 個月的時間完善數據建設,作為支撐AI發展的核心競爭力!」陳盈竹強調。

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Teradata台灣總經理陳盈竹則認為,柏文作為健身產業的龍頭,願意率先導入數據中台並積極擁抱 AI 應用,是極具前瞻性的決策。
圖/ 數位時代

數據建設就像是城市的下水道工程,是 AI 應用的發展基礎,而作為 Teradata 原廠授權總代理的擎昊科技,則在這座下水道工程中扮演關鍵角色,負責伺服器運算、儲存架構與網路環境建置等任務,「我們結合 Teradata 的技術與自身的整合能力,為柏文打造更穩定的 IT 基礎建設,確保後續的數據分析能在最可靠的環境中運行。」擎昊科技資深協理杜錦祥說。

陳尚義表示,過去許多決策仰賴現場觀察或管理直覺,但未必能量化決策背後的成本與效益;未來希望透過完善的數據中台,不僅能掌握營運脈動,也能將那些過去難以量化的隱形成本具體呈現,進一步評估每項投入是否帶來實質價值。「以數據與人工智慧取代經驗判斷,將會是柏文邁向下一個 20 年的關鍵競爭力。」陳尚義強調。

圖/ 擎昊科技
圖/ Teradata
圖/ 柏文健康事業

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