物聯網時代下,賭場魚缸也成攻擊目標!專家籲正視資安人才缺口
物聯網時代下,賭場魚缸也成攻擊目標!專家籲正視資安人才缺口
2019.03.19 | IBM

為期三天的2019年台灣資安大會今(19)日在台北世貿中心開幕,除了總統蔡英文親自到場致詞,強調資安對國家安全的重要性,主辦單位iThome也邀請IBM Security特別顧問,國際知名資安大師Bruce Schneier以及Cisco首席工程師Sunil Amin到場,提供全球資安趨勢的最新分析。

Schneier針對物聯網時代的資安防範,提供與傳統思維相悖的新認知。在過去,人們需要防護的設備只有電腦,但現在所有物聯網的設備就像是一個個微型電腦,未來不只電腦、手機會中毒,連冰箱、門鎖都能被入侵。物聯網設備越發精緻、複雜,駭客的攻擊形式也更加五花八門。Schneier表示,這種複雜性,就是資安防護的最大敵人。

從純粹電腦攻擊到危及人身安全,網路攻擊趨向多元化

台灣資安大會
IBM Security特別顧問,國際知名資安大師Bruce Schneier在會場內舉辦簽書會,粉絲一一排隊與大師簽名合照。
圖/ 蔣曜宇

物聯網的複雜,使攻擊的情境變得多樣化。Schneier以過去幾年在美國發生的駭客攻擊事件為例,有公司的監視系統遭到入侵進而受害的、有從外包的供應鏈鑽入內部系統的,甚至有一間受駭客攻擊的拉斯維加斯賭場,其導火線是賭場內的一個智慧魚缸。攻擊模式的進化時程也不斷縮短,從過去的五年,減少到6個月,使資安人員越來越措手不及。

Schneier說,過去人們可能覺得網路攻擊只是電腦當機,但現在的攻擊很可能危及人身安全。他舉例說,如果駭客闖入醫院病歷系統,竄改病患的血型,那很可能造成很大的生命危險。智慧溫度調節器遭駭,對台灣這種熱帶國家來說可能不是大問題,但對北歐等寒帶國家,是很大的危機。

然而,人們對這些設備的安全意識卻還是很不足。例如在使用上,電腦和手機如果遇到新的惡意軟體威脅,開發者就會寫出補丁程式,讓大眾下載安裝、加強防護。但物聯網設施則不然,少有軟體更新的防護,這也使威脅性大大提高。

資安人才短缺,2021年全球將缺少180萬名資安專家

台灣資安大會
Cisco首席工程師Sunil Amin點出全球資安趨勢,對資安人才短缺感到擔憂。
圖/ 蔣曜宇

此外,Amin也強調現在越來越多攻擊並不是出自於金錢誘惑,而是有其社會及政治上的目的。很著名的例子就是攻擊2018年里約奧運的Olympic Destroyer惡意軟體,一度癱瘓奧運官網,使人們無法印出奧運門票。

Amin也分享他所觀察的三大趨勢。第一,駭客從攻擊公司電腦變成鎖定個別員工的電腦。第二,從公司數據中心變成從邊緣的私人雲端入侵。第三,資安人才短缺。Amin表示,到了2021年,全球可能有高達180萬名資安人才空缺。這些趨勢不僅代表駭客技術演進到可以從終端電腦一路侵入內部網路,使攻擊更加難以被察覺,資安技術的高速演進,也使得新進人才的門檻變得非常高,這些都是未來全球資安上的重大風險。

Schneier表示,在這種嚴峻的情勢下,資安防護的責任也漸漸落在每個人的肩上。Schneier強調,科技設備的製造商,應該要以製造國安設備的心態來看待設備的資安水準。此外,他認為各國政府要儘快設立相關法規來共同防範,並呼籲科技人貢獻長才,進一步與政府合作。

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不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?
不只投廣告!在 AI 時代,無限創意行銷如何從企業營運出發,放大行銷成效?

一家連續十年營收 700 萬元的健身業者,如何在一年內將業績推升至 3,500 萬元,成長整整 5 倍?答案可能和多數人想的不一樣。

這家健身品牌不是一開始就加碼投放廣告,而是先從調整組織架構與薪酬制度著手,透過明確分工改善團隊運作,進而建立「全員銷售」文化,這並不是要求每位員工都成為業務員,而是讓團隊理解與認同品牌理念,確保從服務、回覆、教學到售後過程中的每一個顧客接觸點,都能傳遞一致的訊息與體驗,從而建立顧客對品牌的信任感,甚至願意主動購買與持續回購。而規劃這套成長策略的幕後推手,正是無限創意行銷。

AI 讓行銷變簡單,為何行銷公司反而更難做出成效?

雖然公司名稱裡有「行銷」兩個字,但無限創意行銷並非只從行銷工具出發,而是以顧問式行銷的角色,先理解企業經營問題,再決定應採取哪些行銷與營運解方。「我們不會一開始就告訴企業該採用哪些行銷策略,而是根據企業真的需求來提供適合解方」,無限創意行銷創辦人翁小五一語道出公司的獨特定位。

通常,企業在面對營收成長瓶頸時,第一個念頭就是做行銷,然而,翁小五從過往的工作與創業經驗中發現,限制企業營收成長的原因有很多,不一定與行銷有關,背後可能還有其他問題,若沒有釐清真正的問題所在,就急著投入廣告或其他行銷資源,很可能只是治標不治本。

基於這樣的觀察,無限創意行銷決定採取反向思考邏輯:先回到企業經營本身,找出造成「成長趨緩」的真正原因,再據此制定策略、優化營運流程,最後透過行銷放大企業優勢。當每一筆行銷投入都建立在更健康的企業體質與更精準的策略判斷之上,行銷才不只是「有做」,而是真正能為企業帶來成長。

這套「先找問題、再選工具」的服務模式,在生成式 AI 工具普及後,也成為拉開行銷成效差距的關鍵。

過去,行銷公司的價值建立在製作能力、投放技術與媒體資源;但當 AI 逐步降低文案、素材與分析的執行成本,單純提供「做內容、下廣告、做報表」的服務,差異化將快速縮小。此時真正考驗的,反而是行銷人的理解力和判斷力:能否看懂消費者真正需要什麼?能否找出限制企業營收成長的關鍵環節?而這正是無限創意行銷長期深耕企業經營現場、不斷透過數據與市場驗證所累積的核心能力。

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無限創意行銷創辦人 翁小五
圖/ 數位時代

AI 拆解營收黑洞,讓數據為企業成長導航

在無限創意行銷的顧問式服務流程中,數據是相當重要的依據。翁小五進一步說明,無限創意行銷的數據應用可以分為三個層次:從檢視行銷活動成效、拆解顧客旅程中的問題節點,再進一步延伸至年度營運規劃,讓企業不只知道「過去發生了什麼」,更能判斷「下一步該怎麼走」。

首先,是檢視行銷活動成效,其中最重要的原則在於,根據行銷目標去解讀數據。舉例來說,如果目標是增加首購顧客,除了檢視素材吸引力與點擊率,還要持續追蹤到站、詢問、成交、新客占比與首購成本;如果目標是擴大營收規模,則應進一步檢視回購率、客單價與顧客終身價值。

數據應用的第二層價值,是拆解從「廣告投入」到「營收產出」之間的過程,理解每一個節點的數據分別反映什麼問題,再針對問題逐一修正。

至於第三個層次,則是讓數據成為企業經營與資源配置的依據。無限創意行銷會從年度營收目標出發,結合產業特性、淡旺季變化與過往行銷成果,拆解每一季、每個月的業績任務,再將過去有效的策略放大、成效不佳的做法修正,據此安排下一年度的行銷資源與營運節奏。

不急著加碼廣告,從企業體質出發找出 5 倍成長解方

對無限創意行銷來說,數據是找出問題、配置資源與規劃成長路徑的關鍵,文章開頭提到的健身業者,正是此套方法論的最佳印證。當初,翁小五深入診斷後發現,這家企業真正的問題在於組織結構過度扁平,老闆長期忙於處理日常事務,難以專注在營運規劃;此外,組織缺乏真正負責營運管理的中階主管、教練流動過高導致學員缺乏安全感等,皆是影響回購率的因素。

因此,無限創意行銷先從組織架構著手,設立專責店長一職,並重新設計薪酬制度,藉此讓教練、店長與老闆皆可專注在自身工作上。之後,再透過前期廣告數據與顧客洞察,找出消費者選擇品牌的真正原因,並運用行銷活動與口碑經營持續放大。同時,翁小五也在過程中導入「全員銷售」概念,確保顧客在各個接觸點都享有一致的體驗,品牌才能逐步累積顧客信任。

最終,這家企業的營收一年就成長至 3,500 萬元,達到原先的 5 倍。這個案例也說明了無限創意行銷的方法論:行銷不是企業成長的起點,而是放大企業優勢的槓桿;企業體質愈健全,這支槓桿所能放大的成長效益也愈大。

從「會做」到「會判斷」,AI 時代,無限創意行銷正在重新定義行銷公司的價值

隨著 AI 能力越來越強大,下一代行銷公司的價值,不只是比誰更懂得運用 AI,而是行銷人的市場理解力與專業判斷力,知道 AI 產出的內容哪些值得留下、哪些應該捨棄,或是該如何持續修正,才能打造出能夠被消費者感受到的品牌體驗。

因此,無限創意行銷未來將積極建立團隊與 AI 協作的方法論,將過往的專案判斷、提問框架與數據檢核邏輯,轉化為 AI 協作流程。團隊在面對新專案時,不是直接要求 AI 給答案,而是先定義目標、限制條件與判斷標準,再去檢查 AI 產出是否符合商業情境。

對翁小五而言,AI 時代真正稀缺的,不是工具,而是定義問題、理解消費者與判斷品質的能力。未來無限創意行銷的競爭力,也不在於使用多少 AI,而是持續將人的品味、市場理解與產業 Know-how,透過 AI 放大,協助企業打造更精準的品牌體驗與更高品質的決策。

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