物聯網時代下,賭場魚缸也成攻擊目標!專家籲正視資安人才缺口
物聯網時代下,賭場魚缸也成攻擊目標!專家籲正視資安人才缺口
2019.03.19 | IBM

為期三天的2019年台灣資安大會今(19)日在台北世貿中心開幕,除了總統蔡英文親自到場致詞,強調資安對國家安全的重要性,主辦單位iThome也邀請IBM Security特別顧問,國際知名資安大師Bruce Schneier以及Cisco首席工程師Sunil Amin到場,提供全球資安趨勢的最新分析。

Schneier針對物聯網時代的資安防範,提供與傳統思維相悖的新認知。在過去,人們需要防護的設備只有電腦,但現在所有物聯網的設備就像是一個個微型電腦,未來不只電腦、手機會中毒,連冰箱、門鎖都能被入侵。物聯網設備越發精緻、複雜,駭客的攻擊形式也更加五花八門。Schneier表示,這種複雜性,就是資安防護的最大敵人。

從純粹電腦攻擊到危及人身安全,網路攻擊趨向多元化

台灣資安大會
IBM Security特別顧問,國際知名資安大師Bruce Schneier在會場內舉辦簽書會,粉絲一一排隊與大師簽名合照。
圖/ 蔣曜宇

物聯網的複雜,使攻擊的情境變得多樣化。Schneier以過去幾年在美國發生的駭客攻擊事件為例,有公司的監視系統遭到入侵進而受害的、有從外包的供應鏈鑽入內部系統的,甚至有一間受駭客攻擊的拉斯維加斯賭場,其導火線是賭場內的一個智慧魚缸。攻擊模式的進化時程也不斷縮短,從過去的五年,減少到6個月,使資安人員越來越措手不及。

Schneier說,過去人們可能覺得網路攻擊只是電腦當機,但現在的攻擊很可能危及人身安全。他舉例說,如果駭客闖入醫院病歷系統,竄改病患的血型,那很可能造成很大的生命危險。智慧溫度調節器遭駭,對台灣這種熱帶國家來說可能不是大問題,但對北歐等寒帶國家,是很大的危機。

然而,人們對這些設備的安全意識卻還是很不足。例如在使用上,電腦和手機如果遇到新的惡意軟體威脅,開發者就會寫出補丁程式,讓大眾下載安裝、加強防護。但物聯網設施則不然,少有軟體更新的防護,這也使威脅性大大提高。

資安人才短缺,2021年全球將缺少180萬名資安專家

台灣資安大會
Cisco首席工程師Sunil Amin點出全球資安趨勢,對資安人才短缺感到擔憂。
圖/ 蔣曜宇

此外,Amin也強調現在越來越多攻擊並不是出自於金錢誘惑,而是有其社會及政治上的目的。很著名的例子就是攻擊2018年里約奧運的Olympic Destroyer惡意軟體,一度癱瘓奧運官網,使人們無法印出奧運門票。

Amin也分享他所觀察的三大趨勢。第一,駭客從攻擊公司電腦變成鎖定個別員工的電腦。第二,從公司數據中心變成從邊緣的私人雲端入侵。第三,資安人才短缺。Amin表示,到了2021年,全球可能有高達180萬名資安人才空缺。這些趨勢不僅代表駭客技術演進到可以從終端電腦一路侵入內部網路,使攻擊更加難以被察覺,資安技術的高速演進,也使得新進人才的門檻變得非常高,這些都是未來全球資安上的重大風險。

Schneier表示,在這種嚴峻的情勢下,資安防護的責任也漸漸落在每個人的肩上。Schneier強調,科技設備的製造商,應該要以製造國安設備的心態來看待設備的資安水準。此外,他認為各國政府要儘快設立相關法規來共同防範,並呼籲科技人貢獻長才,進一步與政府合作。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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