創業家兄弟郭書齊：蝦皮來台，是台灣電商產業最大禮物|數位時代 BusinessNext

21世紀改變人類行為的大事：智慧型手機面世、電商崛起

郭書齊說，21世紀有兩件事情大大地改變了人類的行為模式，一個是智慧型手機的普及，另一個就是電子商務的崛起。郭書齊表示，前者是短時間內100%的取代，後者是長時間一點一滴的演化，但兩者都有著不可逆的特性。因此，電商的發展前途可說是非常的廣闊。但許多人或許懷抱著這樣的疑問：「台灣市場那麼小，電商的發展性究竟有多少？」

「許多人說台灣市場小，但從零售的角度來看，台灣一點也不小。」郭書齊拿出經濟部的統計資料，顯示台灣從2000年到2018年間整體零售市場的產值從2.5兆成長到4.1兆，成長率達65%，而Costco的全球500家分店內，台灣就有三家在其前十大賺錢分店的排行榜內。而就電商市場來說，台灣更是全球第七大電商市場，贏過韓國和加拿大。

郭書齊表示，台灣的電商市場能夠發展成熟，主要歸功於三大因素：

一、衛生紙之亂

2018年2月轟動一時的衛生紙之亂，是電商消費行為深化的一個重大事件。在2017年，每個月衛生紙平均銷售額為新台幣951萬元，而2018年2月卻飆升到了4,570萬元。郭書齊說，過去人們在面對網路購物時總有一些疑慮，擔心品質不好、擔心買太多。但衛生紙不太會有這樣的問題。所以很多人就湧入電商搶購衛生紙，其中有80%的消費者是第一次透過電商消費。在這個事件之後，越來越多家用品牌商來找電商合作，大量消費者也進而培養起在電商消費的習慣。

二、蝦皮購物大舉入台

郭書齊認為，蝦皮購物登台是這個世界近年來送給台灣電商產業最好的禮物。他除了挑戰PChome的龍頭地位以外，更掀起電商市場的波浪，刺激競爭，同時也加速改變了消費者的購物習慣。郭書齊表示，他早在2010年就認為台灣電商市場要興起，需要有一間公司願意在台灣賠很多很多的錢。

蝦皮便扮演了這個角色。他們在去年賠了近200多億。但是他們透過砸錢的補貼戰術，加快了從實體通路演變到虛擬通路的整體性板塊移動。蝦皮雖然賠錢，市值仍舊相當的高，而他們對電商市場的刺激，也使得其他大型電商的營收YoY達到二位數的成長，創業家兄弟自己更是有高達32.4%的成長率。

三、行動購物日益成熟

過去大家可能覺得網購是年輕人在做的事，但實際上電商消費的年齡層已經有平均化的趨勢，連65歲以上的老人家都有7.5%的電商銷售佔比，大過18到24歲年輕人的5%。此外，智慧型手機的發達也使消費者可以隨時隨處購物。郭書齊說，2013年透過手機消費的佔比只有3%，到了去年，這個數字已成長到80%。擺脫時間與地域限制的方便性，也刺激消費者將網購變成生活習慣。

電商未來趨勢：用AI簡化消費流程，提供精準行銷

至於電商的未來商機何在，郭書齊表示AI是不可或缺的要角。他以生活市集為例，過去他會問消費者的性別，但後來透過AI及大數據分析，電腦就可以大致從名字看出消費者的性別，所以創業家兄弟就可以省去這個步驟，簡化流程，用系統取代制式化、可分析的問題。

郭書齊表示，在首頁的品項推播方面，過去他們會開選品會議，但後來引進AI技術，消費者只要瀏覽、搜尋個幾次，電腦就可以推薦給他最適合他的物件。目前創業家兄弟沒有一個部門負責處理商品排序，而引進AI後，他們的營收成長了5倍，員工也只增加了兩倍多。郭書齊強調，現在的AI應用，已經有辦法達到很大的效益了。

郭書齊不打算跟進O2O的風潮，開設實體店面。他認為兩者體質不同，實體零售生來就是一隻兇猛的老虎，網路零售則像是一隻盤旋的老鷹。郭書齊說，他們不會去學習成為一隻老虎，但會努力做好一隻老鷹。不過他也說，電商是件很新的事，沒有規則，也沒有說誰的做法一定是對的。但他鼓勵所有想投入這個市場的人，除了要大膽去嘗試，速度也要夠快，才有辦法搶到這個市場的機會。

2026台灣設計展於9月24日至10月11日在桃園登場，以「桃園流」為主題，結合千塘之鄉的水文地景、國門之都的航空與物流優勢、多元族群文化匯流，以及 AI 科技應用，展現城市運轉的動態美學。

其中，為提供民眾不同於以往的互動體驗，AIoT 智慧感知大數據平台服務商棋苓（Chylyng）推出全展區 AI 穿戴互動體驗「FLOW CHECK」。參觀者配戴主辦單位提供的智慧手環後，可沿著展場動線於不同站點進行互動。即使多人同時參與，每位參觀者仍可依照不同的路徑、選擇與互動節奏完成體驗；系統並依據互動過程與結果，即時生成專屬的 Flowmomo 數位卡牌，讓參觀者儲存並帶走屬於自己的展覽體驗紀錄。

看似簡單的手環互動，背後其實是一套整合穿戴裝置、即時感測、場域互動、資料處理與雲端服務的完整系統。尤其在大型公開展覽環境中，不僅必須因應大量參觀者於短時間內同時使用，也必須確保從手環感測、站點互動、資料傳輸到最終結果產出的每一個環節，都能維持即時且穩定的服務品質。

棋苓以自主開發的 Eleplo AIoT Platform 為技術核心，整合穿戴裝置、感測設備、人員與資產定位，以及即時事件與資料管理，並負責建構 FLOW CHECK 的手環互動邏輯、站點應用、卡牌生成及參觀者操作介面。

專業分工合作：諾德資訊坐鎮後端，撐住大型公開展覽的服務韌性

為了讓系統從開發與測試環境順利進入大型公開場域，並進一步提升正式服務的可用性、資安與系統韌性，諾德資訊與棋苓採取專業分工合作。棋苓聚焦於 AIoT 平台、穿戴應用及使用者體驗；諾德資訊則負責後端基礎架構、正式環境部署、壓力測試、高可用性驗證，以及服務上線後的系統與流量監控。

由於展場現地部署時間僅有兩天，雙方將大量驗證工作提前至開展前完成。諾德資訊於正式開展前約一個月即建置專用測試環境，讓棋苓的應用服務提早與正式營運架構整合，並進行壓力測試、高可用性驗證及異常情境測試，使原本必須於現場進行的系統驗證工作大幅提前完成。

諾德資訊業務開發經理邱柏瑞表示：「FLOW CHECK 的挑戰在於大量參觀者可能集中於同一時段使用手環，因此除了確保服務穩定之外，也必須辨識進入系統的流量究竟來自真人使用者、合法自動化程式、AI Bot 或惡意攻擊，並透過即時監控及早發現異常。」為此，諾德資訊導入 IntelliFend Bot Management，協助辨識真人使用者、合法自動化及異常機器人流量，並於展覽公開服務期間透過遠端監控，持續掌握主機、資料庫、應用服務及外部流量狀態。

此外，為驗證系統在大型展覽情境下的承載能力，正式展出前，諾德資訊亦協助棋苓進行大規模壓力測試，模擬最高約 3 萬人同時使用的流量情境，提前觀察系統資源使用狀況、服務反應與可能的效能臨界點，並據此進行相關調校。

透過棋苓在 AIoT、智慧穿戴與互動應用上的技術能力，以及諾德資訊在正式營運環境、資安、壓力測試與維運監控上的經驗，雙方在展覽正式開放前，即完成從應用層到基礎架構的完整驗證，讓 FLOW CHECK 能夠在大型公開場域中穩定提供即時的 AI 穿戴互動體驗。

AI加速開發腳步，但也增加「上線」考驗

從生成式AI到代理式AI，軟體開發速度快速提升，過去需要長時間才能完成的產品原型（Prototype）與概念性驗證（PoC）專案，現在可以很快完成驗證，讓軟體商有更多時間跟資源投入客戶需求、產品創意與使用體驗。

但是，從PoC走到Production，面對的是完全不同的考驗。
諾德資訊技術長張家榮解釋，進入正式環境（Production）後，軟體服務必須面對真實使用者的流量、不同客戶的IT環境、計算資源擴充、資料庫負載、網路連線、資安攻擊，以及服務異常時的切換與處理，就算在壓力測試時表現正常的系統，也可能在Production的時候出現問題。

更值得特別注意的是，AI不只讓開發者更快，也讓攻擊者發現漏洞的速度加快；過去，服務上線後還有時間慢慢觀察、修正，現在，服務一上線，可能很快就遭到掃描甚至攻擊。

也因如此，軟體商、系統整合商選擇基礎架構夥伴的條件開始改變，從過去關注功能與價格轉向：產品能不能順利上線？出了問題誰來處理？面對流量變化與資安風險，服務能不能持續運作？

張家榮表示：「諾德資訊可以提供從公有雲、私有雲、地端、邊緣運算、主機代管、網路，到維運與監控等服務，讓軟體夥伴可以將資源集中在應用與客戶需求，無須擔憂Production議題。」

不僅提供資源，諾德資訊將Production變成一項服務

而這也是諾德資訊會提出「Production as a Service」的原因：不是在提供另一種雲端或主機服務，而是將軟體從開發走向正式營運所需的Production流程，轉化成可以被專業分工、驗證與持續維運的一項服務。

「Production as a Service不是單純把主機或雲端資源租給客戶，而是共同檢視這套軟體能不能順利上線與正常營運。」邱柏瑞表示。

實際做法包括，在上線前協助檢視架構，建立與正式環境相近的測試環境，確認系統正常狀態、最大承載量與資源需求，並驗證高可用性、資安、備援及服務切換機制；上線後則持續監看服務狀態、容量與流量，及早發現異常並處理。

諾德資訊之所以有這樣的服務能力，可以歸結為三點：

第一，長期累積的基礎架構與維運經驗，目前，諾德資訊同時服務的客戶數近30家，應用情境涵蓋IoT、購物平台、遊戲、音樂等不同類型的軟體服務。

第二，諾德資訊將每一個客戶遇到的問題與解決方案收攏至知識庫，讓團隊成員可以快速處理、借鏡，滿足客戶需求。

第三，依循ITIL的維運精神，並具備ISO 27001等資安相關認證，將服務流程、操作紀錄、備份、監控與異常處理等機制內化到服務之中。

這也是諾德資訊與單純提供雲端、IDC或主機代管服務的業者之間的最大差異：交付的不僅是基礎設施，而是讓服務持續運作的能力。面對客戶同時使用公有雲、私有雲、地端與邊緣運算環境，諾德資訊另以 MQloud 提供統一管理，把網路、防火牆、流量、監控與帳務收進同一套平台，降低跨環境營運的複雜度。

「軟體商負責開發，就像晶片設計公司；諾德資訊則負責協助完成測試、製程調整與正式生產，讓產品真正走向市場，希望成為『軟體界的台積電』。」張家榮如是說道。

展望未來，諾德資訊將持續深化 Production as a Service，成為軟體公司從上線到長期營運的夥伴。自構想階段起即與軟體商共同討論架構，於測試階段協助驗證，於準備上市時承接正式環境，上線後則持續守住流量、資安與服務韌性。軟體開發者與 SaaS 業者可將資源集中於產品與客戶，完整基礎架構與 24×7 維運則由諾德資訊端到端承接。