取貨30天再付款!日本「後支付」服務登台,衝高電商交易成功率

2019.03.21 by
程倚華
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先享受後付款,日本AFTEE落地台灣,期待藉由「後支付」功能帶給消費者先享受、後付款的電商購物體驗。

據內政部及聯徵中心最新數據資料,台灣15到80歲具消費力,但沒有信用卡人數近1,000萬人,這些「無卡族」早已也是「滑世代」的一份子,更是當今電商產業想大力開發的新藍海客群。

看好「無卡族」市場,日商恩沛公司(Net Protections)在2002年於日本市場開始推動「無卡後支付」服務之後,在今年成立台灣分公司,正式進攻台灣電商市場,推出「AFTEE」後支付服務。

有信用卡,也會想使用後支付?

根據Net Protections提供的數據,日本消費者在初次購物的店家,最希望使用的付款方式第一名為信用卡,第二名就是後支付服務。目前AFTEE在日本的年度不重複使用者已成長到1,200萬人以上,占日本總人口的10%。

雖然無卡族群是後支付的重要目標客戶,有趣的是在AFTEE日本用戶中,有七成以上的使用者擁有信用卡。

角元友樹說,使用後支付,可以在確認商品品質後再付款,也不必透露過多個人資訊。
程倚華/攝影

在台灣網路購物盛行,但是現金付款、超商付款的比例依然非常高,「這樣的支付比例與後支付剛開始經營時的日本支付市場非常相似,」Net Protections台灣分公司總經理角元友樹這樣說。這也是AFTEE選擇台灣市場作為第一個海外據點的原因。

在日本,如UNIQLO、GU以及樂天市場都已導入後支付結帳功能。在台灣,則已有品牌電商Shopping99與VeryBuy,以及購物車系統公司Cyberbiz搶先導入。

什麼是後支付?

「在日本,消費者選擇後支付的理由不外乎兩點:確認商品品質後再付款所帶來的安心感;以及不必透露過多個人資訊,」角元友樹這樣說。

在任何有導入AFTEE功能的購物平台上,消費者只要選擇AFTEE結帳功能,並使用手機號碼驗證身份,即完成第一階段購物。接著,在拿到貨品之後的30天內,透過超商現金繳費、網路ATM等方式完成結帳即可。

後支付提供了使用者「先享受、後支付」的行動購物場景,在未來AFTEE也計劃持續推出分期付款、延長付款期限的功能。讓沒有信用卡或信用卡額度有限的消費者,可以依個人財務規劃分期繳款,提前享有需求。

VeryBuy導入「AFTEE後支付」讓消費者拿到東西後再付錢。
VeryBuy非常勸敗

衝動購物取貨率低,後支付期待解決此痛點

「在我們的平台數據中顯示,超商的貨到付款,是現在做美妝或是女性服飾的店家最不敢開的支付方式,」Cyberbiz副總經理柯智仁這樣說。在促銷優惠檔期較多的品項上,時常會有交易量高、超商取貨率低的現象,造成物流上很大的成本浪費。

Shopping99總監彭思齊也說,在經營東南亞跨境電商的過程中發現,儘管在貨到付款的購物流程中,做到出貨前、出貨後都電話提醒消費者,卻依然會有20%以上的消費者不取貨。

目前在日本市場,AFTEE的未支付率維持在1%以下;因此期待可以藉由後支付服務提升交易成功率。

後支付提供了使用者「先享受、後支付」的行動購物場景。
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買家不付錢怎麼辦?風險如何管理?

聽到後支付,電商最大的擔憂可能會在於:那買家取貨之後,不付錢怎麼辦?少了發卡銀行的信用審核機制,AFTEE怎麼做到風險管理?

針對這些問題,Net Protections表示,AFTEE的服務中包含保障店家零呆帳風險,100%保障商家款項回收。

另外,Net Protections也建立了內部的風險管理機制,將針對用戶在AFTEE服務中所累積的網路信用給予消費額度。

由於消費者要提供給AFTEE的資訊一定會有電話號碼與收貨地址,Net Protections在日本也已經與不動產公司、電信業者合作,未來在台灣也將與相關業者洽談合作,積極建置更完整的內部風險控制系統。

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