SAS砸下三百億,爭奪AI顧問龍頭寶座
SAS砸下三百億,爭奪AI顧問龍頭寶座

美國商業分析軟體廠商SAS於今(22)日宣布,將在未來3年內投入10億美元(約新台幣300億元)在AI領域推動分析技術,包括機器學習、深度學習、自然語言處理(NLP)及電腦視覺研究,加強軟體研發、客戶教育、顧問服務等三大面向競爭力。

SAS的客戶廣泛,包括金融、零售及運動等領域,隨企業導入AI需求增加,SAS也宣佈加碼投入研發以因應客戶需要。舉例而言,家樂福用SAS的AI系統預測全球超過1.2萬家的家樂福賣場需求,藉此建立庫存程序,減少過多或過少的存貨準備,而隨客戶業種多元化,SAS也必須建立不同的產業知識。

SAS將傳授AI心法給更多企業

SAS表示將會長期投入軟體研發創新,機器學習、深度學習、自然語言處理(NLP)、電腦視覺、現代統計、時間序列預測、最佳化等進階分析,協助產業轉型,讓AI應用普及化。

SAS指出,透過與Accenture、Cisco、Deloitte、Intel 和NVIDIA等技術供應商的合作,SAS將利用AI技術協助企業在資料管理、客戶數據分析、資安及風險管理等方面制定更及時、全面的策略。SAS執行長Jim Goodnight表示:「SAS希望運用在AI領域的研究及創新,協助企業遏止有害的詐欺、更妥善地進行風險管理,以及為客戶和民眾提供專業分析服務等等。」

SAS CEO
SAS宣布將加碼10億美金投資AI,執行長Jim Goodnight表示:「SAS將持續為客戶的成功而努力,這項投資是該承諾的具體展現。」
圖/ SAS

AI技術應用情境多元,體育、貨運及遊戲界都是受益者

SAS提供的服務能應用於包括金融、製造、政府、醫療保健和零售等各式不同的產業。位於荷蘭的運動分析新創公司SciSports運用SAS的電腦視覺技術,分析從比賽中產生的即時串流影像。透過在NVIDIA GPU上執行的SAS AI分析技術,SciSports為教練和經理帶來更即時的分析洞察,包括攻守策略、球員招募和粉絲體驗等。

AI技術的應用也能提升業務更加精準地推銷產品。SAS為大和證券的業務建立AI驅動決策建議系統,以機器學習技術研究每一位客戶,分析出最合適的產品及追蹤訊息,協助業務與客戶互動,以降低客戶流失率。

Mack Trucks
SAS的AI技術應用多元,富豪旗下的麥克貨車(Mack Trucks)也是其客戶。
圖/ Mack Trucks

其他使用SAS的AI及機器學習技術的企業還包含了富豪(Volvo)旗下的麥克貨車(Mack Trucks)。他們透過SAS的AI系統24小時追蹤貨車的運作狀況,即時偵測並回報任何故障狀況,讓車廠能提早準備修復零件,將貨車因維修而耽誤的時間降至最低。

而在台灣,知名遊戲廠商鈊象電子也透過SAS機器學習模型分析出不同玩家的遊玩習性,透過分群行銷策略成功使營收大幅增長。SAS此次在AI領域上的加碼投資,預計也將協助更多企業加速數位轉型的過程,提供更有效率的服務。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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