通訊軟體LINE在台灣擁有2100萬用戶，滲透度高加上訊息轉發容易，已經成為假消息散布的溫床。尤其近日關於政治、民生的虛假資訊更是如野火般不受控制，若沒有及時提出相對應的對策，恐將進一步衍生成國安問題。
「LINE對這個社會是想盡一份心力，想有所貢獻的。」LINE台灣總經理陳立人表示，2018年針對資安、假帳號打擊的努力已經看到成果，今年對LINE來說最重要的課題，就是要打擊氾濫的虛假訊息，「這一題龐大、複雜又微妙。」
LINE除了與行政院攜手合作增設「政院即時澄清專區」，以政府的高度，提供官方正確資訊，此外，也提出抑制假消息的三大方針。
LINE 為什麼找上行政院合作？
未來，LINE也會與行政院共同啟動「數位當責計畫」，計劃將「政院即時澄清專區」放入LINE TODAY分類話題中，將提供權限給政院代表，除了同步官方澄清資訊，也會顯示官方網站中的「已查核訊息區」，提供使用者查閱。
之所以會找上行政院，陳立人表示：「希望至少有一個來自政府官方機構的說法，」未來行政院在平台上的角色是澄清新聞的提供者，而非查核機構。如同目前LINE TODAY的運作模式，所有行政院的內容，LINE都不會進行編輯、美化，進入後台系統後會在分類後直接呈現。
陳立人強調，與行政院合作完全沒有政治考量，「我信任我的政府，這些都是經過選舉產生的團隊，沒有政治立場問題。」平台想要提供正確的資訊，在國安、交通建設、農民漁牧資源上政府最清楚；對LINE來說，讓政府澄清的資訊可以被大眾看到，是重要的社會責任。
台灣明年將迎來總統大選，許多人特別關心虛假政治新聞的解決方法，針對較為敏感的政治資訊，陳立人表示：「政治性新聞也都是訊息，都可以被公斷或查證，查核機構也會提出專業判斷。」LINE絕不會作為評斷內容的一方，「往後就算政黨輪替，我們也會持續做下去，」陳立人強調。
對於打擊假消息，LINE提出三大方針。
第一招：推訊息查證官方帳號
LINE的設計是一個點對點的加密平台，陳立人很直接地說：「我們也沒有資格定義真假。」
LINE預告將在今年第二季（預計六月底），推出「訊息查證官方帳號」，加入這個帳號後，只要群組中有人帶入一則不確定真實性的資訊，用戶可以直接將連結貼到官方帳號中，接著會有專業的組織幫用戶做查核事實。
陳立人解釋，官方帳號後台的設計會像猜燈謎的清單，提供配合的專業組織認領，因此用戶提交有疑義的連結時，並不能保證結果回覆的速度。
第二招：具公信力的合作夥伴
陳立人強調：「LINE本身並沒有事實查核的能力，檢核內容也不是我們專長。」
因此，訊息查證官方帳號會與「Cofacts 真的假的」、「台灣事實查核中心」、「蘭姆酒吐司Rumor & Truth」、「MyGoPen」這四大具有公信力的事實查核機構合作。
事實上，現在在LINE TODAY頁面中，已經設有「謠言破解」專區，不過一般民眾在瀏覽時並不容易看到。陳立人表示，隨著官方帳號準備推出，未來也會讓「謠言破解」專區的位置變得更加醒目。
第三招：加強媒體識讀教育
無論科技工具如何進步，最基礎的媒體識讀能力依舊是最核心的關鍵，陳立人認為：「必須培養閱聽大眾發問的能力。」
未來LINE會著手規劃專業課程，開辦國高中老師的媒體識讀研習營，讓老師能夠用有系統的方式，將正確知識傳遞給下一代。除了線下培育師資，未來也會有線上課程讓一般大眾接觸。
年輕一代的媒體識讀問題並不大，假消息散布的問題核心，往往發生在中老年族群身上，陳立人坦言，針對中老年族群的媒體識讀教育，「目前還沒有想到好的方法。」但也會朝向線上教育的方向努力。
被動把關訊息真偽，用戶必須「主動發問」
從LINE目前端出的方案看來，打擊假新聞的重點仍鎖定文字資訊，還沒有能力針對影片、圖片等型態的假消息散布，提出具體的解決方案；此外，目前的型態是採「用戶舉手發問」的形式，以被動的方式鼓勵民眾查證資訊，不像之前的LINE Bot「美玉姨」，會主動把關訊息真偽。
但你我都非常清楚，被假消息所影響的民眾，是沒有自覺、沒有能力自行提問尋找真相的，陳立人解釋，LINE本身是一個點對點加密的設計，「這是LINE的底線，」設計上就是不希望放一個機器人到大家的群組，容易有「被監視」的感受，而是先讓有疑問的人有提問的管道，「這樣會讓用戶心理上比較放心。」
