大咖盟友背後助攻,Apple Music美國付費用戶首度超越Spotify
大咖盟友背後助攻,Apple Music美國付費用戶首度超越Spotify
2019.04.08 | 蘋果

當蘋果(Apple)正在積極搶進五花八門的串流市場,又一度傳來好消息——Apple Muisc在美國的付費訂閱用戶,「首次」超過競爭對手Spotify。

雖然在蘋果與Spotify的財報中,並不會透露各國用戶的具體數量,但《華爾街日報》指出,有知情人士透露截至今年二月底,Apple Music美國付費用戶已達2,800萬人,而Spotify則落後一小截、為2,600萬人。

Apple Music不再閉關自守,跨進Android

雖然只是200萬人的落差,但Apple Music在美國的付費人數,每個月平均以2.6%到3%速度成長,比Spotify的1.5%到2%還要更高。

背後原因,或許和Apple Music心態越來越開放有關。

Apple Music已上線4年了,和早在11年前就問世的Spotify相比,最大優勢就是不用下載,早預載在「數億萬計」的蘋果裝置中,成為果粉「優先考慮」的串流音樂平台選擇之一。

但是,本是iOS、macOS、watchOS獨占的Apple Music,在2018年也開始進駐到Android裝置中,除了Android Auto車載系統開始可以使用,也開放在Google Play中下載。

Apple Music和Verizon在資費方案上合作
Apple Music和Verizon在資費方案上合作。
圖/ Verizon官網

除此之外,Apple Music也不再孤軍奮戰,也開始與智慧型手機最有直接聯繫的角色「結盟」,和電信業者Verizon共同推出上網吃到飽用戶,就送6個月Apple Music服務的方案,這些都是不小的助力。

Spotify盟友眾多,找三星、Hulu助陣

雖然Spotify在硬體裝置上沒有優勢,但正擴大結盟範圍,找來合作夥伴Andriod一哥——三星。

在2018年,三星發表自家智慧音箱Galaxy Home時,Spotify就晉升為合作夥伴,成為Galaxy Home上默認的串流音樂服務平台;上月,Spotify再宣布未來將有超過300萬支三星新手機,出廠前就會預載好Spotify,機型包括Galaxy S10系列、Galaxy A系列和折疊手機Galaxy Fold,打開後App就直接成為Spotify的Premium用戶,能夠免費使用6個月,雖然目前僅針對美國地區,但已是一大推進。

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三星擴大和Spotify的合作。
圖/ YouTube

而Spotify另一大「異業結盟」夥伴,則是美國影音串流業者Hulu。

事實上,早在兩年前Spotify和Hulu已展開合作。在美國地區,每個月若支付12.99美元,就可以綑綁購買Spotify Premium服務和Hulu廣告版的「訂閱套餐」。但日前套餐內容大轉彎,改為本來每月支付9.99美元Premium用戶,都能免費擁有Hulu會員,無疑代表兩家廠商進一步加深合作。

Spotify攻免費戰,Apple Music靠自家「串流大平台」

但是,即便在美國小勝一籌,但縱觀全球,Apple Music要追上Spotify的腳步,仍有一大段差距。根據市調機構statista統計,截至2018年底,Spotify在全球共有9,600萬名付費用戶,而Apple Music只有5,600萬名。

綜觀Spotify的布局策略,正一步步對「免費用戶」開放更多功能,當免費服務越來越完整,大家先「入場」,接著再靠「付費」和「免費」提供服務的差異,來誘導免費會員願意成為付費會員。像是付費會員沒有惱人的廣告、音樂品質更好、還能離線下載等等。Spotify自信地表示, 旗下60%的付費會員,都是從免費「跨過來」的 ,目前全球總活躍用戶數已超過2億人。

至於Apple Music,在未來最大的優勢,或許是集結自家旗下所有訂閱服務,合成一體的「訂閱大平台」方案。隨著蘋果訂閱服務影音串流訂閱Apple TV+在秋季上線後,屆時或許會有更多消息釋出。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

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CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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