設計Google總部的建築事務所,這次要打造一座萬人居住的「漂浮城市」
設計Google總部的建築事務所,這次要打造一座萬人居住的「漂浮城市」

在電影《未來水世界》(Waterworld)中,西元2500年的地球兩極冰川大量消融,地球成了一片汪洋,人類只能建起浮島在水上生活。

隨著全球變暖導致海平面上升,不少國家和城市確實正在消失,比如有數據顯示馬爾地夫將在100年後沉入海底。

「漂浮城市」的計畫開始浮上檯面。

漂浮城市的發想並非天馬行空

知名建築事務所BIG(Bjarke Ingels Group)聯手麻省理工學院海洋工程中心和非營利組織Oceanix,公布一個可容納10,000人的漂浮城市計畫,也被聯合國人居署(United Nations Human Settlements Programme)納入了《新城市議程》(NUA)進行討論。

按照計劃,整座漂浮城市面積約為22萬坪,由六個正六邊形的浮島構成,每個浮島將有不同的公共用途,比如醫療、教育、購物和文化中心等,預計可以容納約10,800名居民。

為了因應惡劣的氣候條件,這座漂浮城市被設計成可抵禦洪水、海嘯和5級颱風。其支撐底座將採用一種叫做Biorock的生態岩石,這是電解積累溶解在海水中的礦物質形成的物質。

使用特殊材質「生態岩石」打造的城市

Biorock這種材料只要有電流流動,結構就會無限制地增長,如果損壞也會自動修復,也就是說隨著時間,建築結構會越來越堅固。更神奇的是,這種材料的硬度是混凝土的3倍,卻依然可以漂浮在海面。

按照BIG的設計,這座漂浮城市將會是一個永續的人造生態系統,完全做到自給自足,實現能量、水、食物和廢物的循環流動。

漂浮城市的飲用水來源主要是三個,一是屋頂或建築表面收集雨水的系統,二是城市底部的海水淡化工廠,還有就是透過太陽能電池板等裝置直接從空氣中提取水分,類似的裝置已經在一些國家使用。

水資源有限,因此漂浮城市的農作物採用新的種植技術,所需的水量比傳統農業少90%,同時利用魚類的排泄物來作為農作物的肥料,而且城市底部還會發展海洋養殖,比如海藻、牡蠣、貽貝、扇貝等養殖。

漂浮城市
圖/ https://big.dk/#projects-sfc

在漂浮城市裡,也看不到任何汽車,居民出行都是搭乘電動車甚至無人駕駛汽車。生活垃圾進行回收,部分垃圾直接進入厭氧消化池轉化為土壤肥料。

而且每袋垃圾的袋子都會有一個感測器來記錄這些垃圾來自何處,所有垃圾數量都將被計量,就像今天統計電費和水費一樣,以此來鼓勵人們減少浪費。

零廢棄物設計中心(Center for Zero Waste Design)是漂浮城市專案的合作方之一,其創辦人Clare Miflin認為在這座城市上共享經濟將會成為主流,從手機電腦到汽車,人們都不再購買,而是租借讓所有物品都要達到最高的利用率。

雖然目前漂浮城市的計劃還指示概念,但是主導這個專案的建築事務所BIG的實力不容小覷,Google總部和紐約新世貿大廈中心背後都有BIG的身影,《Fast company》曾評之為10家具備創新力的建築設計公司之一,稱其為「探索實用主義的烏托邦」。

因此BIG提出漂浮城市這樣的計劃也不讓人意外了,BIG的的合夥人Bjarke Ingels表示,到2050年,世界上最大的10個城市中有9個都將面臨海平面上升帶來的問題,而海洋可能會成為我們的未來。

這個計劃在聯合國人居署以「永續漂浮城市」(Sustainable Floating Cities)的圓桌討論會上首次公布,聯合國常務副秘書長阿米娜.穆罕默德在演講中表示:

氣候風險對當今的城市造成越來越大的威脅,漂浮城市可以成為應對這一挑戰的新模式。

無論如何,這也給人類未來提供了另外一種可能性,除了遷居地下城,還可能飄在海上。

本文授權轉載自:愛范兒

關鍵字: #綠能環保
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核保、理賠、客服全面AI化:富邦人壽導入「三大智能助理」升級保險服務鏈
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近年談 AI 轉型的金融業者不少,多半從技術切入,闡述架構藍圖與導入策略。富邦人壽則選擇從行政端著手,先問哪個場景最攸關保戶,再決定 AI 該往哪裡導入。「關鍵在於回歸以人為本的核心,專注於客戶體驗。」保單行政處處主管蔡佳蓉副總經理指出,核保、理賠與客服,是服務價值鏈中與保戶互動最直接的三大關鍵,自然成為富邦人壽 AI 布局的起點。

以 AI 賦能核保,審查時間省六成

開始一張保單的旅程,核保是第一步,攸關保戶是否能儘速取得保障。投保過程中,若涉及既有病史或體況,核保便須介入評估,綜合審視商品條款、投保規則與法律規範,以決定是否承保,可說是一項高度專業的決策工程。

「以一份新契約為例,客戶的病歷資料可能厚達百頁。核保員得逐頁翻找診斷紀錄、用藥史與手術紀錄,判斷其對承保的影響。但大多數核保人員並不具備醫護背景,這方面的專業判斷力全靠長期經驗積累,導致傳統作業十分耗時。」蔡佳蓉解釋。

為此,富邦人壽建構「核保智能助理」,運用生成式 AI 摘要病歷,解決過往判讀大量專業英文病歷的痛點。這可不是把資料丟進 AI 資料庫就好——蔡佳蓉分享,導入過程中的挑戰之一,是為特種個資去識別化,需先透過個資遮罩工具處理病歷;此外,針對 AI 常見的「幻覺」風險,團隊也反覆調校提示詞,讓摘要報告力求精準正確。

她強調, AI 定位為「初篩與重點整理」的助手,最終決策權仍歸於核保員。透過 AI 摘要、核保員決策的人機協作模式,體況審查平均作業時間成功從 40 分鐘縮短至 15 分鐘,核保效率提升六成,讓核保同仁能將心力集中於高風險案件與例外處理。

以 AI 輔助判讀,加速理賠條款今昔對照

同樣面對大量資料判讀挑戰的,還有理賠。理賠是保險公司實踐承諾、展現服務價值的重要時刻,但隨著醫療技術不斷進步,許多保單條款當年訂定的手術項目,到了今天可能已發展出全新的治療方式。理賠人員需要從大量醫療資料中,判斷新技術是否符合條款約定,過程相當耗時,也需要高度的醫療專業知識。

對此,富邦人壽導入「理賠智能助理」,整合醫療資訊與內部顧問醫師的專業意見,協助理賠人員快速比對保單條款與客戶所接受治療的對應關係。例如,當醫療科技演進產生新的手術方式時,AI 可協助理賠人員快速了解該疾病與手術的進行方式,並檢索相關條款與內部規則,提供理賠判斷建議,縮短過去需逐一查找資料的時間。此外,系統亦能協助摘錄擷取診斷書、病理報告及醫療費用單據等理賠文件審核重點,大幅縮短人工判讀比對時間,讓理賠人員更專注於專業判斷與保戶溝通,加速理賠服務效率與一致性。

客戶服務處處主管張婉茹指出:「AI 除了加速理賠作業,也能將資深理賠人員的專業經驗與判斷邏輯濃縮為高效吸收的知識庫,協助新進同仁快速掌握案件重點與判斷依據,縮短學習曲線,並提升理賠判斷的一致性與品質。」透過 AI 助理減輕資料整理的負擔,理賠人員得以將精力回歸專業決策與客戶溝通。

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從核保員手中的病歷、理賠人員桌上的單據,到線上客服的迅速回應,富邦人壽的 AI 布局,始終緊貼第一線作業現場。張婉茹表示,科技發展不一定要一次 end to end 全到位,應該是不停小步快跑,慢慢把應用場景擴大。去年底推出的全新富邦人壽 App,將「簡單、貼心、隨行」的理念落實在使用者介面體驗上,就是一次階段性集大成的成果。

但無論 AI 如何加速資料判讀、優化流程,專業判斷與服務溫度仍是機器無法取代的核心。「要有專業,才能判斷 AI 的產出品質。」富邦人壽兩位主管也強調,科技迅速發展下,富邦人壽導入 AI,不是要取代核保員、理賠人員或客服人員,而是希望讓每一位同仁把時間花在最有價值的地方。當AI承接了流程中繁瑣的資料負荷,人員就能更專注在判斷、溝通與服務,讓同仁的專業與心力回歸到最需要判斷力與人情味的溝通之上,這才是真正以客戶為中心的 AI 轉型。也是富邦人壽實現「AI Everywhere」的旅途上不忘的目標。

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