微軟、長虹重拾「維納斯」神話
微軟、長虹重拾「維納斯」神話
2004.07.15 |

1999年3月,美國軟體巨人微軟耗資數十億美元,在全球力推「維納斯計畫」,向資訊家電領域挺進,但卻以失敗告終。今年6月28日,微軟全球副總裁兼大中華區CEO陳永正與長虹公司董事長兼總裁倪潤峰簽訂了全面戰略協議,協定雙方在資訊家電,包括媒體互動式電視和多媒體終端進行合作。業界分析認為,微軟此次合作是「維納斯計畫」的升級版;或許微軟認為這次結果會不一樣。

**微軟、長虹四年之癢

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長虹與微軟的合作始於2000年。當時,微軟為加強與產業的合作,長虹為引進新技術,雙方遂合作建立了實驗室。但此後,雙方的合作進展緩慢,長虹-微軟聯合實驗室跟長虹和其他跨國公司建立的聯合實驗室相比,無任何特殊之處。
長虹將在數位家電方面加快步伐,這種說法很快變成現實。2003年12月,長虹在綿陽總部宣布其建立「世界級家電企業」的宏偉藍圖,長虹認為,家電、通訊、電腦的互連共享,在中國開始進入實質性商業運作階段,長虹將從傳統家電向資訊家電、商用電子領域過渡。
隨後,長虹成立數位媒體網路公司,致力於多媒體資訊家電、數位存儲、無線傳輸、數位安全防護、應用電視研制,當時長虹內部曾有傳言,此公司為長虹與微軟成立的合資公司。儘管雙方都對此表示否認,但顯然加快了長虹進軍數位家電領域的步伐。
就在蓋茲(Bill Gates)訪華前夕,雙方進一步加快了合作步伐。6月28日,雙方正式簽訂戰略合作協議。陳永正透露,由微軟長虹提供技術支援,利用長虹的通路優勢與製造優勢,合作生產PMC(便攜式多媒體中心)是目前已經確定的合作方式。
有消息透露,雙方的合作甚至可能涉及股權方面的合作,微軟收購長虹國有股權,或雙方合資成立新公司,這將成為長虹民營化的肇始。對此,長虹和微軟方面均稱,沒談過此方面的問題。陳永正稱,與製造廠商長虹合作推出產品,是微軟在中國從未有過的創舉,這體現了微軟與中國產業合作進一步加強。

**升級版「維納斯計畫」?

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蓋茲此次訪華期間,提及最多的就是無線計算。在蓋茲的無線計算世界構想中,不僅PC、手機、PDA、DVD、TV等設備,只要有晶片的地方,甚至只要有電的地方,都要實現資訊的互動、傳輸、計算。這比1999年的維納斯計畫更讓人興奮,維納斯計畫只是實現電視上網的計畫;而在無線計算的世界中,所有只要是帶電的終端,都將成為通訊平台、娛樂中心。
微軟與長虹合作生產的PMC,讓用戶可以隨時隨地攝錄影片、音樂及圖片,配合高容量硬碟機,可瀏覽長達175小時的影片、聽1萬首歌曲、儲存10萬張相片或長時間拍攝。此前,微軟已在全球其他地方與硬體巨頭合作生產。這不啻於一個升級版的維納斯神話,而與長虹合作,是神話的序幕。
陳永正透露,微軟可能把個人電腦領域占有優勢的視窗Media9多媒體技術,擴展到更廣闊的領域,特別是家電領域,但他否定與長虹已經展開這方面的合作。但長虹員工透露,長虹可能使用支援視窗Media9多媒體技術的家電產品用晶片,在長虹DVD播放機、機上盒等產品上使用,這些晶片為微軟與另外的合作夥伴共同開發。
倪潤峰很早就看好數位電視的巨大市場,早在1997年就決定開發適合中國市場的數位高解晰電視。在倪潤峰「百年長虹」戰略中,「數位長虹」是關鍵戰略之一。
但微軟此次顯得更加謹慎,這與維納斯計畫失敗給其帶來的傷害有關。逆風飛揚的吳士宏曾向本報記者回憶,如果沒有前期的爆炒,維納斯計畫本可成功。產品還沒出來時就爆炒,消耗了消費熱情,她這樣形容當時的尷尬:有人跑到希格碼中心來買產品,我們卻沒有。產品真出來時,大家期望也沒了。

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突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?
突破傳統信用卡模式!國泰世華如何重塑刷卡體驗,養出百萬CUBE切換忠實粉?

根據聯合徵信中心統計,國人平均每人持有約4張信用卡,雖反映出信用卡普及,卻也暴露市場飽和的現實。當回饋比例、聯名優惠成為銀行發卡標配,差異化日漸縮小,消費者對單一卡片的忠誠度也難逃下滑。

面對同質化競爭困境,國泰世華銀行四年前即推出CUBE信用卡,首創「數位自選」權益機制,讓使用者能依需求自由切換權益回饋,成功累積百萬卡友。然而,當使用者習慣隨手調整回饋後,國泰世華又該如何進一步突破,讓廣大「CUBE切換忠實粉」更黏?

數位平台成熟度,撐起「權益自選」創新機制

「以前一張信用卡就是固定型態的權益,或綁定單一聯名夥伴。而權益自選的設計,讓信用卡不再那麼制式、更加靈活!」

國泰世華銀行數位長陳冠學指出,CUBE 卡最大的突破,是將信用卡從「靜態工具」轉化為「動態平台」。搭配CUBE App卡友可依需求隨時切換:餐廳用餐或假日逛百貨公司選「樂饗購」、出國旅遊則切換至「趣旅行」享旅遊或交通優惠;一張卡橫跨多種生活場景,甚至能依個人偏好即時調整,客戶更能於商家請款後透過CUBE App查詢點數回饋明細,對精打細算的卡友格外具有吸引力。

然而,要實現如此彈性靈活上下架權益與優惠,背後的挑戰遠比表面複雜。陳冠學直言:「若沒有成熟的數位平台作為基礎,根本不可能實現。」傳統信用卡只需處理單卡簽帳與消費紀錄,但 CUBE 必須同時滿足龐大客群的多元需求,從數據分析到營運模式都得全面升級。唯有在技術架構上徹底重建,才能實現這種前所未有的產品邏輯。

因此,CUBE 信用卡並不只是單一產品的創新,也可以說是推動國泰世華數位平台進化的重要里程碑。

國泰世華銀行數位長陳冠學
國泰世華銀行數位長陳冠學指出,唯有成熟的數位平台,才能撐起CUBE信用卡「權益自選」的創新機制。
圖/ 數位時代

因為靈活,得以開啟平台化服務的想像

打開 CUBE App、彈性切換CUBE信用卡權益方案,甚至查看領取不同商家的回饋加碼優惠券,這種互動式體驗已成為百萬卡友的日常。但國泰世華並未止步於此,而是思考如何進一步延伸金融場景。

「許多權益的設計並不只是為了增加交易,而是基於人性化洞察,去滿足客戶更深層的需求。」陳冠學舉例,如CUBE信用卡「童樂匯」權益,針對親子族群推出涵蓋餐廳、嬰幼童品牌、五感體驗課程等六大通路的專屬權益,最高可享 10% 小樹點回饋,甚至指定私校學費也提供領券最高 3% 回饋。雖然少子化趨勢讓親子族群相對小眾,但陳冠學則有不同觀點:「服務客戶的下一代,也是長遠經營的投資。」

除了分眾經營,對於聯名卡的發行,陳冠學則認為:「過去,聯名卡是會員身份的象徵,但在數位時代,攜帶多張會員卡的需求已經弱化。我們透過不同合作模式,仍能達到同樣的客群經營效果。」

於是,國泰世華與多元場景通路如 Uber、Klook、大樹藥局、臺虎展開不同形式的深度合作。對合作通路而言具備「品牌強強聯手」的導客效應,對國泰世華來說,則更能觸及多元分眾市場,跳脫單一品牌聯名的侷限,信用卡也因此從支付工具延伸出更多服務優勢。

當信用卡升級為集結服務的平台,國泰世華不僅打造互利共生的生態圈,對外創造多贏合作,對客戶也深化品牌連結,逐步鞏固難以取代的黏著度。

新聞照.jpg
CUBE信用卡結合App數位自選權益,讓用戶依需求即時調整回饋,展現靈活又直覺的數位金融體驗。
圖/ 國泰世華

從一張卡到點數生態圈,國泰世華打造CUBE尊榮會員感

「跳脫信用卡本位主義,不再侷限於刷卡回饋,而是從整體金融與生活情境出發,將服務轉化為跨情境串聯的完整旅程。」陳冠學強調,CUBE 品牌的使命,就是做到跨情境、跨服務、跨子公司的一站式體驗。

而國泰優惠 CUBE Rewards App 的出現即是里程碑。從原先 MyRewards 升級為 CUBE Rewards App,不只功能升級,也是品牌再造,把 CUBE 信用卡與國泰集團「小樹點」完整串連,將會員經營、點數生態圈與 CUBE 品牌價值一站打通。

「我們讓 CUBE 不只是信用卡,更像是俱樂部般的尊榮體驗。」憑藉國泰龐大的小樹點基礎與優質卡友群,CUBE 對合作品牌展現強大吸引力,得以不斷拓展餐飲、旅遊到藝文等場景,更突破點數僅能折抵帳單的模式,讓卡友能用點數兌換熱門演唱會、運動賽事門票,甚至搶先預訂話題熱門餐廳等限量體驗。

「我們希望讓客戶覺得:哇,你又找到我的需求了!」陳冠學說。把細微偏好化為具體體驗,正是 CUBE 平台能不斷創造驚喜的關鍵。四年來,CUBE 以「1+N」權益架構結合雙 App,已累積超過 600 萬卡,為國內發卡量最大的單一信用卡;累計2025 年前 7 月,簽帳金額達 4,889 億元,年增 11%,寫下亮眼成績。

但對國泰世華而言,數字只是過程,真正的目標應如陳冠學所言:「信用卡不該再有框架,CUBE 要做的,就是以洞察與創造,帶給客戶超乎想像的個人化體驗。」

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