付錢請你看廣告!這家區塊鏈瀏覽器新創打什麼主意?
付錢請你看廣告!這家區塊鏈瀏覽器新創打什麼主意?

「上網逛逛網頁就能賺取現金!」這聽起來像直銷或詐騙慣用的口號,由JavaScript設計者、前Firefox母公司執行長布蘭登.艾克創辦的新創企業Brave,正努力讓這件事成為現實。

2015年,一個網路廣告氾濫,民眾上網隱私難以有所保障的年代,布蘭登.艾克站出來推出Brave瀏覽器,為不想被大企業恣意竊取個人資訊的民眾,推出可以阻擋廣告的瀏覽器,並防止網站追蹤使用者的瀏覽資訊。

但艾克想做的不僅僅是阻擋廣告,在健全的網路生態圈中,廣告對企業而言是必然的營利模式,因此,他希望能在隱私與營利中找出平衡,重塑網路廣告的樣貌,打造出更有保障、雙贏的商業模式。

付錢請你看廣告,打造健康網路生態系

Brave是款結合區塊鏈技術的瀏覽器,新推出的廣告計畫Brave Ads中,任何參與計畫、在瀏覽器上顯示廣告的使用者,能夠獲得所見廣告7成的分潤,這些酬勞以該瀏覽器的加密貨幣「基本注意力代幣」(BAT)給付。

Brave
Brave透過基本注意力代幣的設計,提供用戶獎勵優秀創作者的管道。
圖/ Brave

由於BAT最初目的是為了獎勵創作者,在瀏覽器預設中會自動捐給當月最常造訪的網站,但Brave現在改變作法,計劃讓用戶能以BAT購買飯店、餐廳的折價券,未來也預計提供兌換現金的管道。按照艾克估計,這將提供用戶每月5美元的紅利。

付錢請人看廣告,其實並不是個全新的概念。1990年代,名為AllAdvantage的網路企業首次提出這樣的作法,使用者可以安裝軟體偵測上網習慣,看見針對性投放的廣告內容,並從中獲得部份利益,但最終這個前衛的想法,隨著網際網路泡沫破滅而不再有人提起。

如今,艾克重新喚醒了這個古老的概念,聲稱為它找到可行的實施辦法,並且不背離Brave的初衷,在隱私與商業利益之間取得平衡,創造兩全其美的網路生態系統。

使用者、瀏覽器、廣告主、發布商「四贏」作法

詳細來說,加入Brave Ads計畫的使用者,依舊不會在網頁上直接看見廣告,而是瀏覽器會透過桌面通知的形式,向使用者投放針對性的廣告內容。你可依據感興趣程度自行查看廣告內容,並獲得點擊廣告的7成分潤作為獎勵。

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Brave Ads不會在網頁上顯示廣告,而是透過系統通知的形式顯現。
圖/ Brave

艾克表示,分析上網習慣、選擇投放廣告內容等決策,全部過程都在客戶端執行,如此一來,便能在不侵犯用戶隱私的情況下,做出精準廣告投放;不論Brave或他們的廣告客戶,也都不會查看用戶的瀏覽歷史紀錄等個人資訊。

艾克聲稱這是種「四贏」的作法:瀏覽器業者獲得收入;使用者賺取外快,並擁有更高的網路隱私;廣告主可以在符合歐洲個資法GDPR的條件下,精準投放廣告;發布商可以在廣告封鎖器滿天飛的現況中生存。

透過這種作法,Brave一腳踏進網路廣告的生態圈內,讓瀏覽器成為網路廣告商業模式中,不可或缺的一分子。未來Brave更計劃與網路廣告發布商合作,讓所有被封鎖的廣告,都以這種形式呈現,並從中抽取部份廣告利潤。

但廣告業者們是否願意買單,關鍵仍是參與計畫的用戶數量。儘管聲稱擁有590萬使用者、電腦用戶中超過40%加入了這項計畫,客觀上Brave是非常小眾的瀏覽器,如何引起普遍的迴響,仍是一門考驗。

資料來源:WiredTechCrunch

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元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式
元健助聽器攜手 EVOX 啟動雲端革命:從電話到數據,打造可量化的客戶經營新模式

面對消費者注意力日益分散、行銷成本節節攀升的挑戰,企業能否在每一次互動中精準把握「關鍵時刻」,已成為站穩市場的決勝點。

台灣助聽器領導品牌元健大和(元健助聽器),不僅透過雲端服務優化配戴體驗,更攜手 E2 Nova 易得雲端(EVOX)打造企業級顧客互動平台,透過 EVOX CloudTalk 雲端電話總機與 EVOX Connect 全渠道雲端聯絡中心,元健助聽器成功的將傳統通訊互動內容轉化為可追蹤、可分析的數據資產,不僅大幅優化客服品質與內部溝通效率,更讓「電話」跳脫單純的服務功能,轉變為驅動營運成長與精算廣告投放效益的核心引擎。

人人買得起、願意戴的助聽器

在全球助聽器品牌中,元健助聽器是少數以「服務創新」來驅動產業變革的代表。董事長吳少暉看見使用者長年面臨的「貴、遠、醜」三大痛點,亦即價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足,決定將「提升助聽器普及率」定為品牌使命,直球對決這三大使用門檻。

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元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗,希望解決價格負擔高、服務據點有限及外型選擇不足等痛點。
圖/ 數位時代

為此,元健助聽器從產品、通路到服務模式全面重構助聽器的使用體驗。除了優化產品設計,廣泛佈建電商平台、電視購物等多元通路,主動挖掘潛在消費者外,亦於 2018 年率先推出雲端服務,透過 App 提供聽力檢測、調整助聽器設定等服務,不僅為使用者省去往返門市的時間與不便,也降低服務成本,讓助聽器從過去的高門檻醫療輔具,轉變為更多人可以負擔、可以使用的日常產品。

元健助聽器雲端布局的前瞻性,使其能較同業累積更多用戶數據與實戰經驗,形成難以複製的競爭優勢。如今,元健助聽器已是台灣助聽器與聽力服務市場上銷量第一的品牌,並以兩成市佔、全台 66 間門市為根基,將服務版圖延伸至泰國、馬來西亞、菲律賓、印度、日本及美國等海外市場。

從電話到數據:元健助聽器打造可量化的客戶轉換路徑

隨著服務版圖快速擴張,帶動元健助聽器的營運規模同步成長,挑戰也隨之浮現。吳少暉表示,傳統電話總機系統的建置與維護成本相當高,還可能因為突發狀況而導致服務中斷、流失商機,更重要的是,整體客戶服務流程缺乏可視性。

過往的廣告宣傳,僅能仰賴各門市店長回報新客來電數量,數據不即時且準確性不足,當成效不如預期時,更難以判斷問題究竟出在哪裡,是行銷文案不夠動人?或是門市服務需要再優化?為此,元健助聽器導入 EVOX CloudTalk 雲端電話總機,不僅省去主機建置與維運成本,更將每一通來電從「聲音」轉化為「數據」,從而提升整體服務效率。

透過 EVOX 的數位足跡,元健助聽器建立起一套從「曝光、點擊、來電到到店」的完整轉換路徑:從廣告投放帶來的網站流量、分店頁面點擊,到客戶實際撥打電話的行為,甚至每一通來電的接聽狀況與通話內容,皆能被 EVOX CloudTalk 完整記錄與分析。

吳少暉指出,現在團隊能以「來電數」作為評估指標,分析與比較不同行銷文案和廣告投放策略的成效,這讓元健助聽器成功擺脫過往「憑經驗、靠感覺」的決策模式,取而代之的是透過數據精準掌握不同區域與族群的需求差異,進一步優化行銷與服務策略,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。

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元健大和董事長吳少暉指出, EVOX CloudTalk 讓公司能以「來電數」作為評估廣告投放成效的指標,讓每一分行銷預算都能發揮最大戰力。
圖/ 數位時代

EVOX Connect 帶來6大效益,讓客服成為營運成長引擎

在建立數據決策文化後,吳少暉進一步思考,如何讓每一通來電創造更高價值?過去由各門市自行接聽電話,不僅服務品質難以保持一致,也讓門市人員在現場服務與接聽電話之間分身乏術。因此,元健助聽器於 2023 年成立專責客服團隊,並導入 EVOX Connect ,將新客來電集中至客服部門,讓門市人員能專注於客戶到店後的體驗與售後服務。

吳少暉認為, EVOX Connect 為元健助聽器帶來六大關鍵效益。首先,自動輪派機制,兼具效率與公平:系統依照預設棒次自動分派來電給客服人員,解決過往搶線或來電分配不均的問題,顯著提升整體接線效率。

其次,動態狀態管理,服務永不中斷:當客服人員請假、離席或暫時無法接聽電話時,可暫時將服務狀態調整為下線,系統會自動將來電轉派給其他人員,確保服務不中斷。

第三,自動撥號機制,效率提升 5 倍:過去,客服人員有很多時間花費在手動撥號及等待接通上,而 EVOX Connect 的自動撥號功能可同時撥出多通電話,並僅保留成功接通的電話,大幅節省客服人員等待時間,也讓撥號效率提升 5 倍。

第四,嚴謹個資防護,強化企業合規: EVOX Connect 可集中匯入客戶資料與自動撥號機制,減少客服人員直接接觸完整顧客資訊的機會,不僅提升顧客個資安全性,也強化企業在法規與稽核下的合規能力。

第五,開放 API 整合,打造多元應用。 EVOX Connect 提供相當完整的 API 與技術文件,讓元健助聽器能與內部系統進行整合,發展更多元的應用場景。吳少暉舉例指出,目前與外部夥伴合作開發的 AI 客服系統,便是透過 EVOX Connect 所提供的 API 進行整合,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,避免潛在商機流失,實現 24 小時服務不打烊的目標。

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元健大和與外部夥伴合作開發 AI 客服系統,並透過 API 介接 EVOX Connect ,讓非營業時間的來電可以交由 AI 客服即時回應,實現 24 小時服務不打烊的目標。
圖/ 數位時代

第六,通話錄音轉化教材,複製成功經驗:透過系統內建的通話錄音功能,讓元健助聽器可挑選優秀的客服互動案例並轉化為教材,協助各門市人員精進溝通技巧,讓服務經驗得以複製與傳承,進一步提升整體服務品質。

元健助聽器與 EVOX 多年的合作,已從單一品牌的數位轉型,擴展至母集團全面導入雲端系統的策略升級。這份信任,來自於雙方在企業文化與發展方向上的高度契合,以及 EVOX 系統在擴充性與整合性上的優勢,能滿足公司不同成長階段的需求。未來,元健助聽器將加速拓展海外市場,希望藉由 EVOX 建立單一管理後台,將客戶互動轉化為可持續累積的數據資產,為邁向全球市場奠定關鍵基礎。

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