解放駕駛雙手!智慧交通未來十年的商機在哪?
解放駕駛雙手!智慧交通未來十年的商機在哪?

不知道你還能不能想像,當你只能走路或是騎馬,即使可以自己決定要去哪裡,但這算是真的享有交通上的自由嗎?當體力與時間限制了通行範圍,我們其實有許多地方想去也去不了。

不過隨著人類逐漸將機械動力用在車輛、船舶,甚至也發明了飛機,人類在交通上也距離自由更進一步了。

如今,我們幾乎可以隨心所欲的想去哪裡就去哪裡,搭高鐵每天來回台北和高雄上下班通勤已經不成問題,整個台灣都可以變成一日生活圈,甚至中午覺得吃膩了台灣的食物,想飛到東京吃晚餐,也能輕鬆做到,這或許是一百年前的人無法想像的遷徙自由。

但是,這麼方便的交通,看似自由,卻又是犧牲了多少人的自由所換來的,你有想過嗎?

乘客享受了交通的自由,卻讓駕駛失去了行動的自由

不知道你現在在什麼地方?看得到馬路嗎?如果可以,請往馬路上看一眼,看看有多少台車輛正在奔馳著?

你所看到的每一輛車,都代表著兩個意義:一、他們被「駕駛」這個行為解放了,在遷徙上是自由的,開著車想去哪裡就去哪裡。二、他們被「駕駛」這個行為困住了,無法做真正有價值的事情,無論是看風景、陪家人聊天或是看一本書、把時間花在應該好好寫完的E-mail。

是的,當我們手握方向盤的時候,我們會有種興奮與期待,因為我們掌握了自己的旅程和方向,看似充滿了無限的可能。但是,我們也被監禁在駕駛座這個牢籠裡面,注意力甚至是行動力都被剝奪了。

身為駕駛,我們無法安心看著窗外的美景,更不可能拿起相機去記錄。我們在火車上可以跟一同出遊的孩子玩桌遊或是益智遊戲,但是在自己的車上反而卻得從「家人」的身份轉換成「駕駛」。

我們需要被解放,這也顯示了自動駕駛的發展對人類是多麽有價值。

也許很多人會不甘心放開方向盤。是的,自己操控才是真自由,這也沒錯,但是時間才是最寶貴的資源!我也覺得手寫的信紙最有溫度,但是在效率上,我們幾乎都用電子郵件而不是手寫信件了。

讓我們這樣想像吧!在不久的未來,想要享受更刺激也更安全的娛樂性駕駛,會有很多的專門的賽車場等著你去飆速、越野或是競技,而且你甚至不必自己準備車子。

但是在一般道路上,我們要開始習慣交出方向盤了,這不只是釋放全球數億位汽車駕駛的時間與注意力,更是確保數十億人的安全。

讓電腦負責駕駛,讓人類獲得安全

電動車廠特斯拉最近公布的報告顯示:「開啟Tesla Autopilot功能的狀態下,車主平均駕駛287萬英里才會發生一次事故。」美國國家公路交通安全管理局統計,一般車輛平均行駛43.6 萬英里就會發生一次事故。要知道,這還是在自動駕駛稱不上完美的現在,自動駕駛不是不會出錯,但是出錯的機率已經可以做到比人類還低很多了。

股神巴菲特早就說了,自動駕駛車的出現可能將會重創保險產業。

還記得最近在台北市街頭連續發生好幾次公車轉彎輾過行人的意外嗎?(事件1事件2)人為駕駛會有死角,自動駕駛車輛的感應器裝得夠就有機會去除所有的死角。

人為駕駛會疲勞、會喝醉、會心臟病發作,自動駕駛可以安全把你送回家,甚至在偵測到有人需要醫療幫助的時候,可以直接開去醫院,連等待救護車的時間都省了。

也許未來的某一天,當所有車輛都跟號誌管理系統連線,可以讓每一輛車在需要的時候都直接變成救護車,由系統規劃最快路徑並且沿路享有優先通行權。

想想看,再也沒有酒駕、所有的人都能以最快的速度抵達急診室,我們可以拯救多少人命?

這,才是真正的交通自由。自由,不只是想去哪裡就可以去哪裡,而是可以重新主導自己的行為、奪回自己的時間與注意力並且花在更有價值的地方,甚至是免於恐懼和受傷害。

身為台灣的行人,你真的覺得自己自由嗎?過個馬路,汽機車通常不會禮讓你。踏上路口的行人穿越道,你會擔心是不是又有大型車輛因為死角而直接把你輾過去。

當你家人騎機車出門,難道不會擔心他這種肉包鐵的交通方式太危險,很可能一個不小心就再也回不來?

不得不說,我們現在的交通方式相當原始,沒什麼智慧也稱不上安全,更無法帶給我們真正的自由:很有效率的想去哪裡就去哪裡、很自主的在交通工具上想做什麼就做什麼、很安全的當個用路人,無論是身為行人、駕駛或乘客都不再受到傷害與威脅。

但是在這些理想落實之前,我們有多少工作要進行?不只待辦事項很多,更重要的是許多商業模式會被改變。

智慧交通對我們生活所帶來的衝擊,甚至比智慧型手機還要來得更巨大。

自動駕駛,讓我們可以在車上做任何事情

智慧交通帶來的第一個影響,可能就是讓我們更接近隨時隨地都在工作的情況。

以前我們會下班,在有了智慧型手機之後,你還覺得自己有下班的時候嗎?大概只有開車的時候無法看手機和工作,才得以獲得喘息,不再盯著螢幕。

但是,一旦我們把方向盤交出去,是不是連原本開車的時間都可以拿來工作了呢?甚至車上根本也沒有方向盤了,而是一個坐位一片螢幕。

這不是壞事,隨時都在工作聽起來很痛苦,那是因為做著不喜歡的事情。如果做的是有熱情的工作,可以有更多時間沈浸在裡面,那麼人其實是更開心的。

所以自動駕駛帶來更有彈性的工作方式,甚至是更長的時間投入,你如果做一份不喜歡的工作,一定撐不久,最終你會必須要找到一份自己很喜歡的工作。

意外嗎?怎麼不是透過科技解放了我們的時間,讓我們更有自由去做想做的事情,反而是科技讓我們必須要更沈浸在工作上,最後我們就得去找一份真的願意做到廢寢忘食的工作?

其實從智慧型手機的發展,就可以看得出來,科技只會讓生活與工作越來越無法區分,其中也許會有一些工作機會消失,但是會出現更多新型態的工作機會。

就像是電商發展起來,再加上智慧型手機讓大家隨時隨地都可以上網購物,對零售賣場的衝擊很大。但是線上購物的發展,卻也讓物流服務的需求快速增加。

所以當自動駕駛普及之後,又會出現什麼新的產業呢?其實一台車不需要有駕駛負責開車,車輛就可以成為一家能四處移動的商店,這種預設在商業上的想像空間相當大。例如現在有許多人上班是搭計程車,但是當天如果有重要活動,早上需要整理自己的髮型,這兩個需求可不可以結合起來呢?

一輛其實是髮型沙龍的自動駕駛車,就可以早上到你家來接你,車上會有設計師幫你做造型。一個小時後,你的髮型完成了,公司也到了。

又例如,你是矽谷的極限通勤族,每天通勤時間高達六個小時,你的自動駕駛車,駕駛座其實是工作室,後面的車廂則是臥鋪,那麼你在上下班的六個小時裡面,可以自由選擇在車上是要工作、看Netflix,還是要睡覺。

一輛自動駕駛的車,可以是一間移動便利超商、小診所或是藥局,甚至會再度改變飲食產業。美食外送讓我們可以透過手機選購美食,並且以很短的時間運送過來,中國的外送方便到甚至消費者已經不吃泡麵了。

但是,想想看,如果一輛車就是一家餐廳呢?現在你點餐,要等10分鐘的料理時間,再等10分鐘的運送時間。未來,你點餐之後,車子就開始往你的所在地開,邊移動邊烹調,10分鐘後,你的美食煮好了,也剛好送達,正好是最新鮮美味的狀態,這才叫做好服務。

智慧型手機是一個巨大的科技革命,讓我們透過手機可以連結全世界。自動駕駛車則是另一個巨大的科技革命,讓我們可以在車上做任何事情。

就像我們在十年前不知道智慧型手機的出現讓Airbnb、Uber這些共享經濟得以成真,那麼自動駕駛車又會帶來多少產業的革命與衝擊,我們現在也是無法想像的。

所以,如果你有一技之長,可以提供別人需要的服務,不妨好好思考一下,當你可以在一輛自動駕駛的廂型車上創業,你要提供什麼現在很有需求、很有市場但是卻不存在的服務?像是幫不方便出門的孕婦產檢?像是到客戶家裡幫貓洗澡?像是有人透過App呼叫就會自動開過去的移動式獨立書店?

有沒有想過,無人商店可能落伍了,便利商店的未來不只是沒有店員,還是自動駕駛到你需要的地方去。

賓士汽車已經表示,他們正在力求轉型,透過CASE四種技術的整合,從一個汽車製造廠轉型為移動服務提供者(mobility service provider)。

也許哪一天,你會發現賓士不只賣轎車、休旅車,還可以提供你創業用的寵物美容車、自動駕駛餐車、百元理髮計程車。

智慧交通,讓城市的面貌徹底改變

我們往往要解決A問題,結果卻一起解決了B、C、D問題。像是智慧型手機,原本只是把手機加上可以連網的功能,結果智慧型手機最後卻取代了電腦、相機、導航設備,甚至取代了你的錢包、鑰匙和悠遊卡。

自動駕駛的功能,原本也只是想解決人類必須要持續的專注在開車這件事情上的浪費,但是卻連帶的也解決了其他問題。

像是自動駕駛可以讓交通事故大幅下降,只要感應器夠、人工智慧辨識與運算能力強,電腦的反應速度遠比人類快多了,而且不會精神不濟、更不會受到酒精、藥物的影響。

只有這樣嗎?不只。自動駕駛可以讓你不必自己去停車,所以你的停車場可以距離你家或是公司更遠。

例如,你可以在汐止租停車場,早上車子自己開到南港的家裡接你並且載你到大安區上班,自己再開回汐止停車。下午你的車子也會自己開車接你下班,回到家之後再自己去停車。你原本要租兩個停車場,現在只需要租一個。

所以,城市開始改變了,停車位的需求大幅減少,也不一定要在商業區或住宅區,甚至可以撤除所有的路邊停車場,讓道路更寬敞。

這是初期的改變,漸漸的,大家會習慣其實不需要自己擁有一輛車。就像是台灣共享電動機車WeMo Scooter執行長吳昕霈所提倡的概念:擁車時代已經翻轉,買車不再是必然。

共享車輛代表的是可以更有效率的解決通行需求,不需花自己的時間保養、充電、停車,費用上也很單純,保險、稅金、電費、洗車、維修都涵蓋在租車費用裡面了。

相較於私人汽車九成時間都在閒置,越多共享車輛在路上出現,代表的是道路上的車輛會越少、停車場的需求也大幅下降。根據國外的研究,一台共享機車可以取代高達三十輛私人機車。

不只是共享造成的效率提高,自動駕駛的幫助也很大。自動駕駛的反應比人類快而且可預測,所以車與車之間的跟車距離可以縮短。知名車廠Audi就提出了「第25小時」的概念,透過自動駕駛與車聯網所打造的智慧交通系統,讓車輛保持最緊密的安全距離,而且不超速也不違規,即便使用的人增加,但實際上系統的使用者實際的通勤時間反而減少33%。

也就是,光是駕駛行為的智慧化,人類就可以多賺到一個小時的時間。想想看,這對經濟的影響有多大?

當自動駕駛成熟也普及了,路邊就不再停車了,這是第一個景觀的改變。

接下來,共享汽車也普及之後,街道上的車輛就會開始減少,原本六線道也塞滿車,如今只需要四線道,不但多出寬廣的人行道和單車道,甚至美化和綠化也都可以做得比現在更豐富。

有沒有發現,現在的道路設計採取的是功能性設計,毫無美感可言,我們會把高架橋加上隔音牆,結果在景觀最好的地方我們只能盯著路面看。

當動力來源從燃油改為電能,車輛就不再是噪音的製造者,我們可以開始把隔音牆拿掉,甚至可以開始把給人看的號誌拿掉。

也因為我們再也不需要緊盯著路況駕駛,人類對道路的需求將會從功能變成景觀,道路不再只是到那些應該到的地方,而是會設計成經過那些景觀最美的地方。

智慧交通,未來十年商業的新紅利

到此,我們已經談論了智慧交通將帶給我們更自由的生活、更安全的交通、更有效率的商業以及更美麗的城市。

接下來,這會是一個長達十年以上的持續進化,我們很難現在就想像得到未來將會變成什麼樣子,但是我們也不需要去猜測和想像,因為「預測未來最好的辦法,就是創造未來。」

INSIDE從2009年創立以來,持續陪伴大家走過10年智慧型手機所帶來的App創業潮。2019年,福特的國產入門車款Focus以不到90萬的售價就提供Level 2的半自動駕駛,Elon Musk更是宣稱將在2019年底實現讓特斯拉的電動車可以自己從停車場開來接你的全自動駕駛。

我們認為自動駕駛所帶來的智慧交通,將帶來另一波科技與商業的革命,這裡面會有紅利,也會有泡沫,有蠻荒之地等待你去開墾,也有隱藏的金礦等待你去挖掘。在邁向第二個10年,歡迎你與INSIDE一起觀察科技與商業的趨勢與奇蹟!

如果你對智慧交通這個主題感興趣,請留下你的聯絡方式加入專屬社群,更歡迎你參加INSIDE主辦的「交通 可以很聰明:智慧交通的機會與挑戰」趨勢論壇。我們除了邀請到台北市長柯文哲、台灣人工智慧實驗室創辦人杜奕瑾與輔大財經法律系翁清坤教授對談,IBM、WeMo、悠遊卡公司、Uber、台灣大車隊、車麻吉等智慧交通產業的領導品牌業者也都將與會,分享在智慧交通的寶貴經驗與對未來的展望和佈局,同時經濟部財團法人車輛中心也將分享台灣在自動駕駛車輛的發展與測試上,看到了哪些機會與困境。

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45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?
45 年製鎖老廠的智慧進化:金泰工業如何用數位轉型打造第二成長曲線?

這是一場以成長為名的轉型故事,主角是成軍超過 45 年的製鎖大廠—金泰工業。

走過近半個世紀的製鎖歲月,金泰深知,在數位浪潮席捲下,守成即是退步。尤其當物聯網趨勢興起,讓鎖具不再只是單純的硬體,而是結合系統與服務的智慧管理平台,金泰敏銳地看見這場轉變背後的全新市場路徑,進而在原有 B2B 製造基礎上,創立全新品牌「安捷鎖( A Good Lock )」,進軍 B2C 智慧門鎖市場,為公司開拓第二成長曲線。

為了支撐這條品牌升級之路,金泰經營管理層在智炬科技的輔導下,從經營思維、企業文化、商業模式到作業流程重新盤點,並導入叡揚資訊的雲端服務方案,逐步落實管理標準化、流程自動化與客戶資料整合。這場轉型不只是系統導入,更是一場由內部管理能力出發,支撐外部品牌成長的組織升級工程。

金泰早期以 OEM、ODM 模式經營
金泰早期以 OEM、ODM 模式經營,產品包括箱櫃鎖片鎖與電源開關鎖。
圖/ 金泰工業

早期金泰以箱櫃檔片鎖及電源開關鎖為核心產品,透過代工製造模式服務企業客戶。隨著物聯網趨勢興起,開始跨足電子鎖領域,在產品中導入指紋辨識,感應刷卡,密碼與手機連動等電子模組,成功敲開智慧生活的大門。

金泰副總經理曾慧芳表示,金泰在切入消費市場的過程中觀察到,目前市面上的智慧門鎖大致可分為兩類:一類是價格較高的歐美進口品牌;另一類則是透過網購流入、缺乏售後保障的產品。無論是哪一類,主要都以新建大樓為應用場景,較難滿足既有住宅的實際需求。

「臺灣老公寓常見木門、鐵門等配置,門型與結構條件較為多元,市面上主流智慧鎖未必能直接適用;另一方面,更換整片門板對不少家庭而言也是一筆不小的支出。基於這樣的在地住宅條件,金泰將自身長期累積的鎖具製造與研發經驗,結合外部夥伴的電子模組與應用技術,投入更符合臺灣住宅條件的智慧門鎖開發。目標不是單純把智慧鎖賣進市場,而是讓既有住宅也能在不大幅更動門體結構的前提下,以更便利、可負擔的方式完成智慧升級。

在通路策略上,金泰也展現了不同於業界的佈局。相較於仰賴大型零售賣場、電商平台等模式,金泰選擇與遍佈各地的社區鎖匠合作。曾慧芳認為,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,不僅能販售產品,更能提供安裝與售後維修服務,成為串聯原廠與終端用戶的重要服務橋樑。

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金泰工業副總經理曾慧芳表示,社區鎖匠是消費者心中具備高度信任感的服務節點,且具備專業知識,成為串聯金泰與終端用戶的重要服務橋樑。
圖/ 數位時代

築起品牌夢,金泰以內部升級鋪路,迎戰全新商業模式

因應智慧鎖帶來的全新商業模式,金泰意識到,未來面對的已經不只是企業客戶,也包含鎖匠以及終端使用者。這代表團隊需要更完整的客戶管理、服務追蹤與互動機制,才能支撐從代工製造走向品牌經營的轉變。

金泰早在 2022 年前後,便開始透過智炬科技輔導與政府相關數位轉型資源對接,例如中企署 N 世代課程,產發署精實蹲點計畫,系統性盤點企業營運流程與員工賦能與接班轉型佈局,並以內部產出的數轉藍圖,於 2024 年通過產發署中小製造業接班傳承數位轉型主題式研發計畫案的規劃案為啟動數位轉型布局的起點。

金泰製造經理黃智政說明,過去內部雖已使用 Excel 與 ERP 輔助日常作業,但多數流程仍仰賴紙本、人工記錄與部門間轉傳。 ERP 主要協助處理訂單、生產與進銷存等內部管理需求,卻難以完整承接業務拜訪、客戶互動、售後服務、鎖匠通路與終端消費者資料等外部市場資訊。當資料分散在個人電腦、紙本紀錄或不同部門手中,不僅增加重複抄寫與管理負擔,也讓企業難以及時掌握市場變化與客戶需求。

以客戶經營為例,客戶與公司的往來紀錄,多半保存在業務個人的電腦或筆記本中,難以被整合,也不容易在團隊之間透明共享。因此,若遇到業務同仁外務或請假時,客戶只能被動等待,而當公司要推新產品、找新市場,或需要其他同仁協助一起服務客戶時,也很難快速掌握客戶全貌。

面對這樣的挑戰,金泰管理團隊先透過外部課程與企業參訪,建立對數位轉型的共識,再回頭審視自身的商業模式、核心價值與關鍵活動,梳理銷售前中後、採購、生管到包裝等各職能的工作流程,找出卡點,隨後再導入叡揚資訊 Vital CRM 客戶關係管理系統、 C.ai 對話式服務平台聊天機器人、 Vital BizForm 智慧表單等解決方案,重新設計更符合實際習慣的運作方式。

建立客戶統一視圖、決策效率提升 30% ,用數據揪出商機

協助金泰推動數位轉型的智炬科技總經理歐俋伶指出,當金泰從接單生產逐步走向計劃性生產,更需要即時掌握市場需求、客戶回饋與銷售趨勢,才能反過來驅動產品開發與營運決策。因此,規劃金泰選擇以 Vital CRM 作為核心工具,運用成熟穩定的雲端服務架構,快速建立客戶資料整合、商機追蹤與管理報表機制,而非一開始就投入高成本、高維護負擔的客製化系統開發。

金泰業務部經理楊順婷也認同表示, Vital CRM 不僅讓客戶資料從過去分散於個人手中,轉變為團隊共享的資產,更協助公司建立完善的代理人機制,確保客戶服務不中斷。更重要的是,隨著數據持續累積,管理層還能藉由 Vital CRM 中的 Insight 報表加速決策效率。

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金泰製造經理黃智政指出, Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30%。
圖/ 數位時代

「 Insight 的可視化圖表,讓管理決策效率提升約 30% ,」黃智政說,過去若要掌握市場分布、客戶類型與商機變化,往往需要由人員跨表單、跨部門彙整資料,不僅耗時,也容易因資料格式不一而影響判讀。智炬科技在協助金泰進行職能別流程梳理時,進一步將銷售前端的詢價、報價、客戶需求與商機標籤,串聯到後端物管、廠務與組立包裝出貨等支援流程,讓市場資訊不再停留於業務個人經驗,而能成為跨部門共同判斷的依據。導入 Insight 後,管理層透過可視化圖表即時掌握關鍵指標,包含市場需求變化、熱門產品類型、報價密集度與潛在備料需求,並同步拉動資源體系的物管與廠務端的監控看板。如此一來,會議討論不再只是「等待資料整理」,而是能根據數據判斷下一步,提前協調備料、生產排程與交付節奏,讓售前商機、內部支援與客戶服務形成更即時的決策閉環。

金泰 Insight 報表
金泰團隊藉由 Insight 報表即時洞察需求動態,協調備料、排程、交期,把各個環節變得清晰可控。
圖/ 金泰工業

此外, Vital CRM 也進一步擴大商機經營的可能性。過去從展會蒐集的名片,多半僅在特定產品推出時才會進行再行銷,如今透過多元標籤記錄客戶潛在需求,擴大再行銷的範圍與市場。同時,金泰也將客戶滿意度調查從傳統 Word 表單改為 Vital BizForm 線上表單,便利的填寫體驗不僅讓回收率提升 17% ,更藉助統計功能即時分析市場回饋。

跨入 B2C :整合 C.ai 、 Vital BizForm 與 LINE ,優化服務流程

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金泰以台灣人最熟悉的 LINE 作為服務入口,鎖匠與消費者的訂單及互動資料,透過 C.ai 建置的聊天機器人自動回傳 Vital CRM,省去人工轉填作業。
圖/ 金泰工業

在 B2B 基礎上,金泰進一步將 Vital CRM 延伸應用至 B2C 場景,並結合 LINE 官方帳號、Vital BizForm 與 C.ai 對話式服務平台,打造從鎖匠通路到終端消費者的完整服務流程。

以鎖匠通路為例,考量合作鎖匠日常最熟悉的工具就是 LINE ,金泰運用 Vital BizForm 製作電子化訂單,並整合 LINE 官方帳號,讓鎖匠可直接查詢產品規格、取得安裝指引並完成下單。訂單資料再透過 C.ai 建置的聊天機器人回傳至 Vital CRM ,減少人工重複登打,也讓通路資料能被系統化紀錄並能與製造廠內備貨機制同步。

在消費者端,金泰同樣透過 LINE 建立服務入口,提供產品介紹、操作說明與保固申請功能。其中,保固卡同樣以 Vital BizForm 來設計,消費者線上填寫完成後, C.ai 會將相關資訊傳至 Vital CRM ,更會同步標註負責服務的鎖匠資訊,未來若產品需維護或有操作疑問,就能立即追溯最初負責的鎖匠,快速進入服務流程。

透過這樣的數位串接,所有互動資料皆回流至 Vital CRM ,形成完整的客戶輪廓,包括產品型號、安裝紀錄與服務歷程,不僅降低了客服負擔,更幫助鎖匠持續經營回頭客,讓客人獲得更完善的服務,創造三贏局面。

展望未來,金泰也計畫在既有數位基礎上,持續深化資料治理與知識管理能力,例如導入叡揚知識管理系統,將產品知識、安裝經驗、售後紀錄與市場回饋進一步沉澱為企業資產。對金泰而言,數位轉型的目的不只是提升內部效率,更是為品牌經營、通路共創與海外布局奠定基礎。未來,隨著「安捷鎖」持續深耕台灣並拓展國際市場,金泰也將從傳統製鎖廠,逐步走向結合製造實力、在地服務與智慧科技的安防品牌。

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金泰工業以「安捷鎖」品牌切入智慧門鎖市場,並透過數位轉型為智慧鎖業務與新市場布局奠定基礎。
圖/ 金泰工業

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